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Contexte
Démarrage de la réflexion en Avril 2010
Nouveaux locaux en cours de réalisation pour
Mulhouse -> ouverture programmée fin 2012-début
2013
Nouveaux locaux en gestation pour Kaysersberg
=> Réflexion sur l’intégration du numérique
Ça, c’était avant !
Notre méthode
Séminaire d’équipe de réflexion sur l’évolution
de nos métiers
Séance de travail et accompagnement par
l’Architecte en charge des locaux
Groupe de travail avec des apports externes de
“personnalités qualifiées”
Important travail de veille
Espace de conseil et d’information
Espace Enfants
Espace convivial
La boutique
Mise en place d’outils numériques
www.jaienvie.de 1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié :
Horaires d’ouvertureEnviesAccessibilitéMétéogéolocalisation
2 : Affichage immédiat des avis clients 3 : Plusieurs cibles prises en compte :
par le touristonaute en mobilité,par le prestataire pour l’accueil des clients,par nos équipes comme support de conseil,par le visiteur en consultation autonome à l’OTC
Parti pris techniques et stratégiques 1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel
2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace
3 : Développé à l’identique par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes (Kaysersberg et Mulhouse)
4 : Développement en Web Responsive Design
5 : Interconnection avec le SIT régional (LEI)
ConstatsNouvel Office de Tourisme :
+ de doc, de temps de conseil, d’informations, de monde, de conseil, de vie, de formation des équipes, d’organisation à penser, de personnel
jaienvie.de :
+ de facilités pour le touriste, de crédibilité vis-à-vis des prestataires, d’infos, de conseil, de formation nécessaire, de temps pour qualifier l’offre, de com.
