ADETEM – Aéroports de Paris Espace Business Connecté

1. CONTEXTE L’aéroport n’est pas qu’un lieu de passage, c’est aussi un lieu d’expérience voyageur. Que l’on voyage pour les affaires ou pour le tourisme, l’aéroport est central dans l’expérience de voyage, le développement des nouvelles technologies nous permettant de repenser totalement cette expérience. Aéroports de Paris souhaite voir évoluer positivement son image et sa réputation, en visant notamment l’excellence de services apportés aux voyageurs afin de faire de leur temps en aéroport un temps utile.

Une excellence de service pour tous les voyageurs oui, mais avec une approche différenciée sur les clients plus fidèles, les plus influents, les plus contributeurs : les voyageurs professionnels ! Avec en cœur de cible, les Frequent Flyers Français. Mais comment approcher cette cible ? Et comment provoquer la satisfaction de ces voyageurs ? Le principal objectif de cette opération est de proposer une offre de services différenciante afin de designer l’aéroport de demain.

2. STRATÉGIE, Un espace business… SE POSITIONNER COMME PARTENAIRE DE LA REUSSITE PROFESSIONNELLE DES VOYAGEURS D’AFFAIRES,

EN LEUR PROPOSANT UNE EXPERIENCE DE SERVICES UTILE, INNOVANTE, ET MARQUANTE Au cœur de l’opération se trouve la création d’un nouveau service innovant auprès de cette cible stratégique : l‘Espace business, le premier espace business connecté réservé aux voyageurs professionnels. Bien plus qu’un simple lieu de confort, l’Espace Business connecté inauguré à Orly Ouest transforme le temps d’attente en un moment d’opportunités de rencontres professionnelles entre voyageurs d’affaires, pour les accompagner dans le développement de leur carrière et de leurs affaires. Tous les voyageurs d’affaires qui auront téléchargé l’application mobile My Airport pourront visualiser en temps réel le profil des voyageurs d’affaires présents à Orly Ouest en même temps qu’eux (grâce à la détection par des Beacons), entrer en contact via leur mobile et ainsi profiter de l’Espace Business pour se rencontrer, échanger, imaginer de nouveaux projets ensemble.

2. STRATÉGIE, … connecté ! La première étape de la transformation digitale de l’expérience de voyage entreprise par Aéroports de Paris se base sur l’utilisation du mobile et de la technologie Beacon. Ces outils permettent d’apporter aux voyageurs de nouveaux services et informations utiles en fonction de leur profil et de l’endroit où ils se trouvent.

A travers cet espace connecté, Aéroport de Paris veut également être un moteur important du développement de l’économie. En effet, l’Espace Business se positionne comme vitrine de l’innovation à travers les start-up françaises. Elles animent le lieu une journée par semaine en présentant leurs dernières innovations, profitant ainsi d’un contact privilégié avec les forces vives de l’économie.

Le lancement de cet espace a été soutenu par une campagne : Affichages et Flyers à Orly Ouest, Campagne d’emailing, Annonces presses et Bannières.

3. MISE EN ŒUVRE

4. ILLUSTRATION DE QUELQUES RÉALISATIONS

Conception de l’espace physique

Plan d’implantation des beacons Emailing

Conception de l’application

5. FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS & RÉSULTATS L’Espace Business Connecté à Orly Ouest est un projet pilote inauguré le 10 février 2015. Après quatre mois de test, le projet vise à être déployé dans toutes les aérogares, concrétisant la volonté d’Aéroports de Paris de définir l’aéroport de demain en cohérence avec ses missions et valeurs tout en y intégrant tout le potentiel de la révolution numérique. En seulement 2 mois, voici l’impact de l’innovation auprès de la communauté de voyageurs professionnels : • Près de 1.000 inscriptions à l’Espace Business Connecté dans l’application My Airport. • Une excellente continuité entre le téléchargement de l’application et la visite de l’espace

physique : quasi 100% des personnes ayant créé un compte se sont rendues dans l’espace. • Le service de mise en relation est plébiscité par 85% des membres de l’Espace Business Connecté

avec une utilisation régulière lors de leurs venues en aéroport. • Près d’une dizaine de start-up sont d’ores et déjà venues animer l’Espace Business. Devant le succès de ces

interventions auprès des voyageurs d’affaires, le rythme est passé d’1 présentation toutes les 2 semaines (initialement prévu) à un rythme hebdomadaire.

• Devant le succès de fréquentation et d’utilisation des services, les compagnies aériennes prennent contact pour devenir partenaire du service.