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La gestion de la relation client n’est pas une nouveauté ! Elle existe depuis des années. Ce qui a changé, c’est la quantité et l’accessibilité des données clients. En effet, les réseaux sociaux permettent désormais aux équipes de vente de consulter et de partager des données essentielles pour leur business. Les outils qu’ils ont à leur disposition, c’est-à-dire les CRM, doivent s’adapter à ce nouveau flux de données. Et ils le font déjà ! L’ère des CRM « traditionnels » est derrière nous ? Quelle efficacité pour les « nouveaux CRM » ? On fait le match dans cette infographie !
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1,3 billion de $ DE CONTRATS POTENTIELS RESTENT À REMPORTER : UNE OPPORTUNITÉ POUR LES ENTREPRISES QUI MISENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
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UTILISER UNE SOLUTION DE CRM À L'ÈRE DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR VOUS CONNECTER À VOS CLIENTS
UTILISER UNE SOLUTION DE CRM À L'ÈRE DES RÉSEAUX SOCIAUX POUR VOUS CONNECTER À VOS CLIENTS
SOURCES-Nucleus, The Value of Mobile & Social for CRM (Les avantages de la mobilité et des réseaux sociaux pour le CRM), mars 2012
D’après une étude récente, environ
AVANT APRÈSAVANT APRÈSCRM – LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
LES OUTILS DE CRM SONT UTILISÉS DEPUIS LONGTEMPS POUR LA VENTE, LE SERVICE CLIENT ET LE MARKETING.
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ENREGISTRER CONSULTER ANALYSER ÉCHANGER
LES RÉSEAUX SOCIAUX PEUVENT-ILS
BOOSTER VOTRE CHIFFRE D'AFFAIRES ?
des PME qui n'utilisent pas les réseaux sociaux prévoient une augmentation de leur chiffre d'affaires
des PME qui utilisent les réseaux sociaux s'attendent à un chiffre d'affaires en hausse
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L I
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CRM TRADITIONNELCRM À L'ÈRE DES RÉSEAUX SOCIAUX
