ANNE-CHARLOTTE PIECHOTA MCS4 CM 12/12 /13

Planning Stratégique et plateformes de marques

Rappel du brief

La Retraite devient une préoccupation prioritaire pour tous

Contexte politique impactant: la réforme du système des retraites

47% des actifs placent la retraite dans le Top 3 des priorités d’épargne

Priorité n°1 des + de 35 ans

Rappel du brief

44% des 25-35 ans veulent passer à l’acte avant 35 ans

Epargant: Homme, CSP+, 50 ans +L’entourage du client joue un rôle dans le

passage à l’acte (départ en retraite de l’entourage, rentrée d’argent, changement de situation professionnelle ou familliale)

Rappel du brief

Les attentes des clients- Un meilleur accompagnement pour la retraite- Des meilleurs conseils pour partir à la

retraire- De meilleurs disponibilités pour l’épargne- Une plus grande sécurité pour l’épargne

Rappel du brief

Les enjeux:- Développer la notoriété d’AXA- Activer le passage à l’acte massif chez AXA- Renforcer la dynamique réseaux d’AXA

Rappel du brief

Les cibles:- Cœur de cible: les Affluents (50 -300K euros

de patrimoine, artisans, commerçants, professons libérales ou cadres supérieurs). Nécessité de les rassurer sur les services que propose la banque.

- Cibles: 25-50 ans, prospects, non détenteurs de l’épargne

Campagnes précédentes

AXA 2011: bilan retraite gratuit- Dispositif à 360°- Campagne efficace, appréciée- Améliorer l’attribution à la marqueAXA 2012 payer moins d’impôts, épargner plus- Très bonne reconnaissance- Forte incitation à se renseigner

Principal concurrent

Allianz « Avec vous de A à Z »- valeurs: proximité, solidité,

modernité/innovation, engagement/confiance- Campagnes: proximité émotionnelle et

sympathie.- Promesse: être proche de ses clients.- https://www.youtube.com/watch?

v=Sr_Vd0bgWk8

Problématiques

Comment inciter les Affluents à souscrire à l’offre épargne alors qu’ils sont généralement insatisfaits des services de leur banque?

Insight consommateur

Souhait du consommateur d’une transparence de sa banque. De plus il souhaite être accompagné et mieux conseillé en ce qui concerne sa retraite. Il veut que l’argent qu’il épargne ne soit pas perdu et lui serve pour sa retraite future. Il veut pouvoir placer son argent en toute sécurité et pour être renseigné de manière personnalisée en ce qui concerne son argent

Le message

Venez chez AXA, nous chercherons ensembles les moyens les plus adaptés à votre situation afin de mieux vous préparez pour la retraite.

La promesse

AXA établi un réel dialogue avec ses clients. Cela lui permet de répondre au mieux à ses attentes et ses questionnements. Dans un contexte politico-socio-ecomique en crise, AXA propose des solutions adaptées à chacun.

Idée créative

Le conseiller AXA est tellement proche de ses clients, qu’il peut être considéré comme un membre de la famille

Plan d’actions

Communication à 360° comme les deux années précédentes: le message a été bien reçu et il y a eu de nombreuses demandes de renseignements.

Etablir une communication en interne pour fédérer le réseau AXA

Communication tout au long de l’année, avec un temps fort lors du dernier quadrimestre

Cibler les clients Affluents

Événementiel:- Proposer aux Affluents de participer à des journées portes ouvertes chez AXA pour

rencontrer les conseillers (dans les régions d’implantation d’AXA) orienté affluents Spot TV:- sur les chaînes nationales: le conseiller entre chez l’artisan, boit un café avec lui, et

prend des nouvelles de sa famille. L’artisan lui annonce qu’il a eu une grosse entrée d’argent, et qu’il souhaite le placer. Le conseiller lui propose directement des solutions. Spot déclinable avec plusieurs métiers

Presse:- Dans presse spécialisée- Presse de CSP+ (Figaro, le Point, …) Internet- Display- Site internet qui détaille les offres- Mailing: propose de souscrire aux offres en établissant une proximité avec le récepteur Vidéo sur Youtube mettant en scène des réels clients qui parlent de leur expérience

consommateur et du bénéfice qu’ils en retirent Affichage- Dans les régions de l’implantation AXA

Augmenter la notoriété

Spot TV: - A partir de l’insight consommateur et sur les bases des anciens spots (/ rouge significatif

de AXA et notion de rupture entre ce que le client vit aujourd’hui et ce qu’il pourra découvrir si il souscrit à un compte épargne

Presse- Presse quotidienne, payante et gratuite (20 minutes, Sud Ouest), Presse régionale Événementiel:- Proposer aux personnes qui ne sont pas chez AXA de participer à des journées portes

ouvertes chez AXA pour rencontrer les conseillers (dans les régions d’implantation d’AXA) orienté prescripteurs

Internet- Display- Site internet qui détaille les offres- Mailing: propose de souscrire aux offres en établissant une proximité avec le récepteur- Vidéo sur Youtube mettant en scène des réels clients qui parlent de leur expérience

consommateur et du bénéfice qu’ils en retirent Affichage- Dans les régions de l’implantation AXA

Fédérer le réseaux AXA

Evénementiel:- Proposer des séminaires pour les agents de

AXA afin de fédérer les équipes (ludiques)- Proposer des formations pour les agents