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IDAOS LAB dévoile le second volet de son baromètre "Social média" consacré aux conséquences organisationnelles sur l'entreprise de l'impact des médias sociaux. Après le volet 1 (25 000 vues sur Slide Share) sur l’impact marketing des médias sociaux, Idaos Lab souligne dans ce volet 2 l’impact des médias sociaux sur l’organisation de l’entreprise. Et identifie 4 points de vigilance majeurs qui peuvent se révéler comme 4 pistes de solution. Ce second volet montre le décalage entre les ambitions et la réalité des organisations : peu de structures dédiées aux médias sociaux, des RSE pas encore assez développés, des collaborateurs pas assez formés. La Digital Academy / Idaos fait ce constat chaque jour sur le terrain. Comment être efficace en externe sur les médias sociaux de façon exhaustive et pérenne si l'interne n'est pas "social"? Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1 000 salariés ou plus.
Citation preview
Les entreprises n’ont pas encore franchi le fossé entre ambition et organisation.
200 dirigeants français répondent
sur les impacts opérationnels des
médias sociaux dans l’entreprise
Consultez également le Volet 1 du Baromètre sur l’impact marketing des médias sociaux.
IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2
Des Médias Sociaux au Social Business
Volet 2 du Baromètre
IDAOS Lab Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Introduction!• Baromètre Entreprise & médias sociaux !
La deuxième édi?on du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel en ligne auquel 196 décideurs ont répondus de manière volontaire. L’appel à par?cipa?on a été conduit de manière à viser des leaders d’opinion sur la probléma?que des médias sociaux. Ils représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des Direc?ons Générales (26%), de la Communica?on (32%), du Marke?ng (16%), et venant à 40% d’entreprises de 1 000 employés ou plus
• A propos d’IDAOS Idaos Lab est la cellule « étude et prospec?ve » de l’agence Idaos. Merci à Thérèse qui a orchestré ce\e étude ainsi qu’ à Marion et Mickael qui l’ont mis en musique.
IDAOS Lab 2 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Rappel des conclusions du Volet 1 – Impact Marketing!
IDAOS Lab 3
• La transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72%
• Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business
• De plus en plus d’entreprises ont mis en place une solution de suivi de l’E-Réputation
Le volet Impact Marketing est disponible sur Slideshare.
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Impact organisationnel!
La capacité opérationnelle!des entreprises à exploiterles médias sociaux est limitée par !l’organisation!qui manque de structure,de moyens, et surtout de formations
IDAOS Lab 4 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux !
① Il existe un fossé entre l’ambi:on et l’organisa:on : Pour 72% des dirigeants, les médias sociaux sont une priorité stratégique mais l’organisa?on manque de structure, moyens et forma?ons
② La communica:on et la direc:on générale s’impliquent : Pour seulement 47% des dirigeants, l’ac?vité des médias sociaux est coordonnée par une direc?on clairement iden?fiée. Dans 1 entreprise sur 2, la communica?on est en charge de déployer la présence de l’entreprise sur ces médias; dans 27% des cas, c’est la direc?on générale qui s’implique
③ Les médias sociaux professionnels sont plus u:lisés que les sites dédiés à l’emploi : Pour recruter ou promouvoir la marque employeur, les entreprises u?lisent à 66% des sites de type LinkedIn et Viadeo, et à 55% des sites internes ou externes dédiés à l’emploi
IDAOS Lab 5 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux (Suite)!
④ Les médias sont plus efficaces pour recruter que pour retenir les employés : Pour 72% des dirigeants, ils renforcent l’image de l’entreprise et pour 63% perme\ent de mieux recruter; mais ils favorisent la réten?on des employés pour seulement 25%
⑤ Les employés sont livrés à eux même, sans charte ni forma:on : Le digital et les médias sociaux ne s’improvisent pas. Malgré un besoin de forma?on clairement iden?fié par 87% des dirigeants, 1 entreprise sur 3 n’a aucun programme de forma?on et moins d’1 sur 8 a mené à bien un tel programme
⑥ Les entreprises ne pra:quent pas les Réseaux Sociaux en interne : Seule 1 entreprise sur 4 a mis en place un Réseau Social d’Entreprise (RSE). Pour 69% des répondants, le succès d’un tel réseau interne exige l’engagement de la direc?on
⑦ Les collaborateurs ne sont pas encore opéra:onnels. Dans ce cadre, seulement 20% des dirigeants considèrent que l’ac?vité médias sociaux des collaborateurs est produc?ve
IDAOS Lab 6 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Les médias sociaux requièrent!organisation, formation et savoir-faire !
« Comment être efficace en externe sur les médias sociaux de façon exhaus8ve et pérenne si l’interne n’est pas «social»? » Franck Perrier Directeur Général, IDAOS
IDAOS Lab 7 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
L’organisation est à la traîne de la stratégie !
72%
47% 41%
31% 25%
La stratégie de votre entreprise intègre les
réseaux sociaux
Votre entreprise a une direc?on/service
clairement iden?fiée qui coordonne son ac?on sur les médias
sociaux
Votre entreprise recrute et promeut sa marque employeur sur les réseaux sociaux
Votre entreprise assure la forma?on au digital de ses collaborateurs
Un Réseau Social d'Entreprise (RSE)
interne est mis en place dans votre entreprise
Manque de
moyens
IDAOS Lab 8
Manque de
structure Manque
de forma?on
La stratégie de votre entreprise
intègre les réseaux sociaux
Une direc:on clairement iden:fiée coordonne l’ac?on sur les médias sociaux
Votre entreprise recrute et promeut
sa marque employeur sur les réseaux sociaux
Votre entreprise assure la forma:on au digital de ses collaborateurs
Un Réseaux Social d’Entreprise (RSE) interne est mis en place dans votre
entreprise
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Le service communication est en charge des médias sociaux, mais les dirigeants s’impliquent !!
IDAOS Lab 9
Le service de communica:on au niveau du groupe /
entreprise 44%
La direc:on générale
27%
Le service de marke:ng au
niveau du groupe / entreprise
19%
Les services de communica:on des business unit opéra?onnelles
6%
Le service client
4%
Qui est en charge de la présence de votre entreprise dans les médias sociaux ?
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Les réseaux sociaux professionnels sont plus utilisés pour recruter que les sites dédiés !
IDAOS Lab 10
Quelles plateformes u8lisez-‐vous pour recruter ou promouvoir votre marque employeur ?
66% 55%
42% 39%
18%
10% 9%
Twicer Autre Au moins l’un des
réseaux sociaux professionnel : Linkedin ou Viadeo
Un site web dédié à
l’emploi ou la marque employeur
Au moins l’un des
réseaux sociaux Grand Public : Facebook ou Google+
Au moins l’un des
réseaux sociaux vidéo :
YouTube ou Daily Mo?on
Au moins l’un des
réseaux sociaux photo :
Pinterest ou Instagram
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Les médias sociaux : plus efficaces pour recruter que pour retenir les employés!
IDAOS Lab 11
Les médias sociaux…
72% 63%
44%
23%
contribuent à renforcer la réputa:on innovante et a\rac?ve de votre entreprise en tant qu’employeur
augmentent la capacité d’une entreprise à recruter de bons profils
font de vos salariés des ambassadeurs de votre entreprise à travers leurs prises de parole
sur ces réseaux
augmentent la capacité d’une entreprise à
retenir ses bons éléments
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
La formation des équipes au digital est encore en chantier !
IDAOS Lab 12
Comment votre entreprise forme-‐t-‐elle ses employés au digital/Web ?
27%
31%
12%
29%
Pas de forma:on
dans presque 1 entreprise sur 3 !
Vous avez intégré dans
votre catalogue de forma?ons des forma?ons au digital / au
web
Vous prévoyez un programme spécifique
d’accultura?on ou de montée en exper?se sur le
digital
Ces forma?ons ne font pas par:e de vos priorités
Ces programmes ont déjà été
menés
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Rappel : la prise de parole des employés n’est pas soutenue par l’organisation!
IDAOS Lab 13
Votre entreprise…
56%
31% 29% 22%
46%
34% 26%
20%
considère les salariés assez matures et
responsables pour ne pas porter préjudice à l'entreprise sur les réseaux sociaux
a mis en place une chartre d'u?lisa?on des médias sociaux pour cadrer les prises de
parole
sensibilise ses salariés à la prise de parole sur internet par des
séminaires, forma?ons, etc.
ferme l'accès aux médias sociaux comme
Facebook, Twi\er, Youtube etc. à ses
salariés
2012 2013
Moins de
confiance
Toujours pas de charte
Pas de forma?on
considère les salariés assez matures et
responsables pour ne pas porter préjudice à l’entreprise sur les réseaux sociaux
a mis en place une charte d’u:lisa:on des médias sociaux pour cadrer les prises
de parole
sensibilise ses salariés à la prise de parole sur internet pas des séminaires, forma?ons, etc.
ferme l’accès aux médias sociaux
(Facebook, Twi\er, YouTube etc.) à ses
salariés
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Et pourtant, les entreprises savent que les employeurs sont demandeurs!
77 %
IDAOS Lab 14
Des entreprises considèrent que leurs employés sont plutôt demandeurs (62%) ou très demandeurs (15%) de forma:on digitale
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Les médias sociaux sont une thématique prioritaire de la formation au digital!
IDAOS Lab 15
Quelles sont les 3 théma8ques de forma8on qui vous paraissent les plus intéressantes ?
17% 18% 24% 29% 31% 34% 37% 45%
67%
Engager ses fans sur Facebook
Marke?ng mobile
RH2.0 : recruter et gérer sa marque « employeur »
E-‐commerce
Influence sur Twiter
Marke?ng et prospec?on commerciale (LinkedIn, Viadeo)
Performance et visibilité du site Web
Marke?ng et stratégie digitale
Réseaux et médias sociaux
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Seule une entreprise sur 4 a un Réseau Social d’Entreprise !
« Do not change culture, change habit »
Peter Drucker
IDAOS Lab 16 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
L’engagement de la direction est une condition nécessaire au succès d’un Réseau Social d’Entreprise!
IDAOS Lab 17
43%
50%
52%
69%
La par?cipa?on ac?ve d’une communauté de « champions » en interne
L’iden?fica?on de besoin(s) u?le(s)
L’anima?on par un ou des community managers
L’engagement, la par?cipa?on ac?ve du top management
D’après vous quels sont les facteurs importants pour le succès d’un Réseau Social d’Entreprise ?
L’anima?on par un ou des community managers
L’iden:fica:on de besoin(s) u?le(s)
La par?cipa?on ac?ve d’une communauté de « champions » en interne
L’engagement, la par:cipa:on ac:ve du top management
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Les médias sociaux ne sont pas intégrés dans la pratique des collaborateurs!
IDAOS Lab 18
36%
44%
20%
Vos collaborateurs n’intègrent pas les médias sociaux dans
leur ac:vité Vos collaborateurs ne
mesurent pas le poten:el des médias sociaux
Vos collaborateurs u:lisent les
médias sociaux de façon per:nente et
produc:ve
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Méthodologie et profil de l’échantillon!
IDAOS Lab 19 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
Méthodologie!
• Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab § Ce\e enquête à été conduite en ligne en décembre 2013. La par?cipa?on des répondants étant volontaire, et non aléatoire, ils représentent généralement des entreprises concernées par la probléma?que des médias sociaux et à ce ?tre peuvent être considérées comme des entreprises engagées, des leaders d'opinions sur ce sujet.
§ Ils représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire à la communica?on en passant par la banque
§ Les répondants sont principalement des membres de la Direc?on Générale (26%), de la Communica?on (31%), du Marke?ng (16%), du commercial (7%) et des Ressources Humaines (4%)
§ Plus d’un ?ers sont des entreprises de 1000 employés ou plus
IDAOS Lab 20 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos
IDAOS Lab 21
Profil des répondants!
2% 7%
31%
26%
4%
16%
1% 3% 4%
6%
Fonction des répondants! Administrateur, juridique
Commercial, ventes
Communica?on
Direc?on Générale
Finance, Ges?on, Comptabilité
Informa?que
Logis?que, opéra?ons, qualité, sécurité Marke?ng
Produc?on
Recherche, études, développement Rela?on client, SAV
2% 10%
3% 2%
12%
10%
7% 12%
1% 2%
3%
8%
28%
Secteurs d’activité! Agroalimentaire
Banque, finance, assurance Bâ?ment, travaux publics Chimie, parachimie, pharmacie Communica?on, Presse
Commerce, distribu?on, négoce Électronique, électricité, informa?que Études, conseil
Mécanique, métallurgie
Tex?le, habillement, chaussures Transports, logis?que
Autres industries
Autres services Plus de 1000 employés 500 à 999 100 à 499 Moins de 99 salariés
40% 7% 15% 38%
Taille de l’entreprise!
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• Idaos est une agence de conseil spécialisée dans les stratégies digitales, l’influence et la réputa?on on line en par?culier sur les médias sociaux
• Son offre : Stratégie digitale et mul?canal, E réputa?on, Social Media Marke?ng, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux d’Entreprise
• Idaos a été fondée et est dirigée par Franck Perrier
IDAOS Lab 22
MERCI !!
• La Digital Academy est l’ins?tut de forma?ons digitales de l’agence IDAOS
• Catalogue d’une cinquantaine de forma?ons : E-‐Réputa?on, Médias Sociaux, RP 2.0, Prospec?on sur les réseaux sociaux professionnels, RH 2.0, rela?on client 2.0, développement de sites web, référencement, mobilité, etc.
• Accultura?on et exper?se • Inter et intra entreprise • Un réseau de plus de 20 experts
formateurs anime ces sessions
Idaos Lab est une marque crée par l’agence IDAOS
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Contact!
IDAOS Lab 23
www.idaos.com [email protected]
Suivez nous !
+ 33 6 49 42 41 40!
www.digitalacademy.fr
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