Comment exploiter l’emailing pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes ?

SCANDOLAGENCY.CH

Comment exploiter l’emailing pour fidéliser vos clients et

augmenter vos ventes ?

Swiss Marketing Vaud - 10 novembre 2015

http://scandolagency.ch

Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 �2

Chiffres-clés de l’eMailing

96% des internautes

consultent chaque

jour leurs emails

90 millions (€) de

chiffres d’affaire

>250 emails

commerciaux

reçus par mois

Source : études «Usages et perception de l’email marketing en 2015» & «Routage email 2014» du SNCD menées en France

130 milliards

d’emails

routés

http://www.scandolagency.ch


Partout, à tout instant

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6h - 8h

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+50% évolution de la part des

internautes qui

consultent leurs emails

depuis un iPhone entre 2012 et 2015

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Un des meilleurs ROI


Stratégies à adopter en 2015


Bases de qualité

Des bases de qualité pour préserver votre

réputation :

• Récolte adaptée (opt-in / double opt-in)

• Gestion des bounces

• Gestion des inactifs



Segmentation

La qualification des bases permet d’adresser le bon

contenu à la bonne personne :

• Données déclaratives

• Données transactionnelles

• Données comportementales

• Scoring par appétences et réactivité



Personnalisation

Des études montrent qu'un e-mailing personnalisé

enregistre des taux d'ouvertures de l’ordre de +25%,

et de clics de +15%.

Toutes les données récoltées peuvent être utilisées

pour la personnalisation du sujet et/ou du message.

Source : MailPerformance



Accessibilité

3 choses à ne jamais faire en emailing L’email tout en images !

Avoir un bon ratio textes / images (60/40).

Tester le rendu sur toutes les plateformes (PC/Mac, appareils mobiles, webmail).

Renoncer aux pièces jointes.



Mobile First

41% des internautes suppriment les emails non

adaptés à leur support.

Le Responsive Design permet d’adapter le gabarit de l’email au terminal utilisé par l’utilisateur.







Automatisation

Le « Trigger Marketing » consiste à envoyer

automatiquement un message en fonction d’événements ou du comportement de l’abonné.



Automatisation

Types de messages :

• Transactionnels : confirmation de commande, relance de panier abandonné, …

• Liés à un événement : offre anniversaire, échéance

d’abonnement, …

• Liés à un comportement : visite d’une page, ouverture d’un email, inscription, …


Les KPIs


Taux de désabonnement

• Rapport entre le nombre de désabonnements et le

nombre d’e-mails reçus

• Le taux de désabonnement et son évolution

temporelle permettent de mesurer le taux de fidélité

des contacts (et le niveau de pression marketing exercé)



Taux de désabonnement

(

• Moduler la fréquence et les types d’abonnement

• Adapter le contenu de vos campagnes en fonction du profil et des centres d’intérêts de vos contacts

• Vérifier la qualité de vos sources !



Taux de plainte

• Nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton « ceci est un spam »

• Un taux de plainte élevé peut nuire fortement à la

notoriété de votre réputation et avoir une incidence

directe sur la délivrabilité des messages



Taux de plainte

• Adopter une méthode de collecte saine et

transparente

• Actualiser régulièrement sa base de contacts

• Simplifier la désinscription

(



Taux d’ouverture

• Rapport entre le nombre d’e-mails ouverts et le

nombre d’e-mails arrivés à destination

• Indicateur imparfait (la mesure de l’ouverture est liée

à une image virtuelle présente dans le message)



Taux d’ouverture

• Mettre en avant la notoriété de l’émetteur

• Travailler la pertinence de l’objet du message et du preheader (A/B test)

• Segmenter la base

• Déterminer le moment le plus propice pour l’envoi

(



Taux de clics

• = CTR : rapport entre le nombre d’abonnés ayant

cliqué sur au moins un lien et le nombre d’e-mails délivrés

• ≠ CTOR (clic-to-open rate, taux de réactivité) qui

indique le taux d’e-mails cliqués par rapport aux ouverts (taux de clic divisé par le taux d’ouverture)



Taux de clics

• Segmenter sa base pour mieux cibler le message

• Personnaliser le message

• Travailler le design de la newsletter et les CTA

• Multiplier les liens (les liens images doivent toujours être complétés par des liens textes cliquables)

(



Merci pour votre attention

Scandola SA Primerose 2 1007 Lausanne +4121 944 33 44

Nicolas Pittet, Directeur [email protected]

@NicolasPittet


mailto:[email protected]
