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A télécharger ma présentation avec Emilie Ogez de notre conférence lors du Salon E-commerce Paris 2014 sur les bonnes pratiques et études de cas relatives au social shopping
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TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
COMMENT INTÉGRER EFFICACEMENT LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS SA STRATÉGIE E-COMMERCE2 3 / 0 9 / 2 0 1 4
#ECP14
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01
TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
LES INTERVENANTS
Emilie OGEZSocial Media Planner | Formatrice et Conférencière en Médias Sociaux | Community Manager | Membre de LaTeamDigitale http://fr.pinterest.com/eogez http://www.twitter.com/eogezhttp://www.lateamdigitale.com/
Christian RADMILOVITCHConsultant en Stratégie MarCom digitale depuis 15 ans | Formateur et Conférencier | Expert Pinterest | Membre de LaTeamDigitalehttp://fr.pinterest.com/radmilove/http://www.twitter.com/radmilovitchhttp://www.lateamdigitale.com/
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Introduction
Chiffres et tendances
« Les incontournables »
Médias sociaux : utilisations et bonnes pratiques
Modèles économiques
Conclusion
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SOMMAIRE
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“
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23/09/2014
INTRODUCTION
vos clients et vos employés sont vos 1ers
ambassadeurs de marque !!
brand advocacy
84% des consommateurs se fient en priorité aux recommandationsde leurs pairs dans le choix d’un produit ou d’un service (Nielsen)
“
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03 CHIFFRES ET TENDANCES
des consommateurs se fient en priorité aux recommandations
84% 68% 34%
font confiance aux avis déposés en ligne
envisagent d’acheter depuis les réseaux sociaux
des achats sociaux se font au bout de 3 semaines
80%
de revenus issus du social commerce en 2015
30Mrds
des acheteurs Pinterest ont créé un tableau avant d’acheter
50%
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Créer des profils sur les médias sociaux est une 1ère étape. Rendre visible et
promouvoir ces profils sur son site Web est une seconde étape. Une dernière étape
est de permettre aux visiteurs de partager vos contenus au plus grand nombre via
les médias sociaux.
Les logos des profils créés sur les médias sociaux bien
visibles
LES INCONTOURNABLES : UN SITE WEB SOCIAL
Des boutons de partage sur les médias sociaux
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Il existe une multitude d’autres modules permettant de rendre son site web social :
Facebook comments, fil d’utilisateur Twitter, rich pins, etc. Cela suppose que les
profils soient validés.
LES INCONTOURNABLES : UN SITE WEB SOCIAL
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Solution de web analytics fournie gratuitement par Google remontant des
informations d’un site web et notamment d’avoir des rapports sur les médias sociaux.
LES INCONTOURNABLES : GOOGLE ANALYTICS
Évaluer l'impact des médias sociaux sur les statistiques intéressantes
Identifier les médias sociaux d'où proviennent les visiteurs intéressés
Les visiteurs partagent du contenu. Il est possible de découvrir où et quand
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De nombreux médias sociaux offrent la possibilité de faire de la publicité
(campagnes, sponsoring de statust, etc.). C’est un bon moyen de toucher et
d’engager son audience.
LES INCONTOURNABLES : LA PUBLICITE SUR LES MEDIAS SOCIAUX
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Twitter• Veiller, gérer sa relation client ou le SAV, faire vivre un événement, proposer des
offres spéciales, etc.
Facebook• Organiser une vente flash, proposer des promotions, organiser un jeu-concours,
etc.
Google+• Référencement, gérer une communauté d’early adopters, extensions et
annotations de réseau social, etc.
Pinterest• Présenter des produits ou l’univers d’une marque, organiser un jeu-concours, etc.
Instagram• Visibilité et animation : montrer ses produits, comment ils sont créés, montrer la
culture de l’entreprise, organiser un jeu-concours, montrer les coulisses de
l’entreprise, etc.
MEDIAS SOCIAUX : UTILISATIONS
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05 MEDIAS SOCIAUX : BONNES PRATIQUES
Publier ses contenus au bon moment
Partager les nouveautés avec parcimonie
Mentionner d’autres comptes
Utiliser les hashtags
Surveiller la concurrence
Réagir et interagir
Miser sur le visuel (qualité)
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06 MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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06 MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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06 MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C
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06 MODÈLES ÉCONOMIQUES: B2B
ShipServ, leader du marché de l’électronique (industrie maritime)
Plateforme e-commerce : TradeNet
Objectif : plus de leads, plus de
traffic, écouter
Souhait de se lancer sur les médias
sociaux : • Création d’un blog• Ouverture d’un groupe LinkedIn• Mise en place d’un profil Twitter• ...
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06 MODÈLES ÉCONOMIQUES: C2C
plateformes d’intermédiation
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06 MODÈLES ÉCONOMIQUES: C2C
plateformes collaboratives
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23/09/2014
CONCLUSION
“Racontez une histoire, établissez le contact
avec vos clients et faites-les participer !
brand advocacy
Seulement 7% des français estiment que leur attachement aux
marques est récompensé (Toluna)
“
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Merci de votre attention.
