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La consommation collaborative et la réaction stratégique des marques face aux

nouveaux modes de consommation

Le cas de Ebay et de Blablacar

ATTICOT Anne-GabrielleBON GauthierDOHNI Amina

MCS2

08/12/2015Sociologie et consommation

GRAY V.

Définitions des termes Consommation Collaborative

Stratégie des Marques

Nouveaux modes de Consommation

Paradoxe

Initiation/adaptation

Enjeux Sociétal

Economique

Stratégique

Introduction

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Comment comprendre la nécessité pour une marque d’aligner sa stratégie aux nouveaux modes de consommation dont elle est le précurseur ?

Problématique

I. Les marques déclenchent le mouvement d’un point de vue sociétal

II. Mais elles doivent s’adapter d’un point de vue économique

III. Donc créer en intégrant ces mutations est la clé du succès

Plan

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I. Les marques déclenchent le mouvement d’un point de vue sociétal

A. L’émergence d’un nouveau mode de consommation

Crise de confiance (MEIER)

Nouveau moyens de consommation

Développement d’Internet → plateformes numériques

L’exemple d’Ebay (en 1995)

- Leader mondial en e-commerce- Lancé en 2000 en France - P2P

Consommation pour se rassurer

A. L’émergence d’un nouveau mode de consommation

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B. L’entraide et la solidarité en temps de crise

Classe sociale => Crise économique Substitues de consommation : Crise environnementale

Moins d’Individualisme : Contre la société de consommation

MEIER : Grande défiance consommateur/offreur

Consommation et comportement du consommateur de Benard Dubois et Marc Vanhuele

L’exemple de Blablacar (en 2006)

- Anciennement Covoiturage.fr

- Partage trajet + frais

- 2008 : site de covoiturage le plus utilisé en France

Motivations : économies, convivialité, préoccupations écologiques

1 voiture partagée = 14 voitures en moins sur la route

Usage > Propriété => Consomm’action

B. L’entraide et la solidarité en temps de crise

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II. L’adaptation pour la croissance économique

A) Stratégie d’internationalisation dans un contexte de mondialisation

Stratégie internationale => Mondialisation : produit de Grande consommation

Libre circulation des B et marchandises : Libéralisation des échanges

Stratégie de croissance externe = absorption de la concurrence

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L’exemple de Blablacar et de Ebay- se développe à l’international avec un concept type

- Libre circulation en Europe : espace SCHENGEN

- E bay et blablacar : Acquière des concurrents à travers le monde (ex: )

Représentation de la communauté blablacar d’après business HERALD

A. Stratégie d’internationalisation dans un contexte de mondialisation

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B) Stratégie d’omniprésence face aux attentes des consommateurs pour améliorer l’expérience Client

Développement d’Applications pour répondre à la demande client => Smartphones et réseaux sociaux

Changement du comportement du consommateur => plus Exigeants

Evaluation des services => Feedback (Gain de temps + argent pour les 2)

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B) Stratégie d’omniprésence face aux attentes des consommateurs pour améliorer l’expérience Client

Exemple de Ebay et de blablacar

Partenariats stratégiques :

Mondial Relay + Chronopost Emilie Albertin

Réseaux sociaux = proximité

Payement en ligne

Système de notation

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III ) Créer en s’adaptant : la clé du succès ?

A. Répondre aux besoins et s’adapter au contexte

3 catégories de systèmes collaboratifs

Système de service Produit => répondre à un besoin

Système de redistribution => transmettre un bien (service marchand)

Système de styles de vie collaboratifs => partage de ressources immatérielles ( temps, compétences...)

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A. Répondre aux besoins et s’adapter au contexte

répondre à un besoin : ex Blablacar

transmettre un bien : ex Le bon Coin ou Ebay

partage de ressources immatérielles : ex Coworking ou Crowfunding

La consommation Collaborative : Une révolution citoyenne ? de Manon Désert

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B. L’évolution des outils marketing renforce le sentiment de responsabilité de la part du consommateur.

Stratégie de responsabilisation => conscience de sa consommation : Consomm’acteur :  « Je suis ce que je consomme »

Stratégie de communication multicanal => Image de la marque + Positionnement : Brand content

Stratégie d’Humanisation => Renforcement de la confiance + Partage

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C. Vers l’apparition d’un nouveau model économique...

« Plus de le consumérisme mais on se dirige vers la servuction » Solution à hyperconsommation = Mutation du modèle économique ( chmt ds

mentalités) Processus d’achat ≠ => Besoins et Motivations ≠ => recherche Partage >

Consommation L’expérience « post-consommation » => consommateur /prescripteur =

sentiment humain pris en considération

L’avènement de la consommation collaborative, quel modèle économique en France en 2030 ? De Edouard Dumortier

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C. Vers l’apparition d’un nouveau model économique...

L’exemple de blablacar

« 52% des français aspirent à consommer mieux aujourd’hui » Covoiturage : rencontre de nouvelles personnes

Partage de son expérience et appréciation

Pas d’aspect purement financier = rôle plateforme internet

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Conclusion Les marques peuvent tout aussi bien s’aligner sur une stratégie en étant

l’initiatrice. Mais,

retour à la consommation originelle partage des intérêts de chacun dans le bien de tous

Etat mis à l’Ecart

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Bibliographie

Le nouveau consommateur est-il résistant? MEIER, Olivier, Revue française du marketing, n°240, Décembre 2012

La consommation Collaborative : Une révolution Citoyenne ? Manon Désert

Le comportement du consommateur de Benard Dubois et Marc Vanhuele

L’avènement de la consommation collaborative, quel modèle économique en France en 2030 ? De Edouard Dumortier

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Merci de votre attention