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Des réseaux sociaux aux réseaux sociaux d’entreprise

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Cette présentation fait le point sur les réseaux sociaux en 2014 et leur transposition aux réseaux sociaux d'entreprise comme Yammer, Share Point ou Magic Plaza.

Citation preview

  • 1. Ou la transposition de concepts permettant la gestion de projet Des Rseaux sociaux aux rseaux sociaux dentreprise (RSE)
  • 2. https://www.youtube.com/watch?v=dVtSUizG9zk http://www.pinterest.com/pin/174936766749538838/
  • 3. http://www.pinterest.com/pin/174936766749819520/ Si cest gratuit, vous tes le produit Le modle conomique des rseaux sociaux
  • 4. Les plus puissants Source : blogdumoderateur Tout est social Plateformes vido, objets connects, plateformes de contenu, outils de curation
  • 5. Nouvelles vagues dapplication mobile WhatsApp / 500 millions dutilisateurs / appartient Facebook
  • 6. Nouvelles vagues dapplication mobile SnapChat / envoi de photos , vidos, textes visibles de 1 10 secondes / Mai 2014 : 700 millions de photos et vidos par jour
  • 7. Nouvelles vagues dapplications mobile Appartient Rakuten (dtenteur lui-mme de Price Minister et ayant une participation dans Pinterest)
  • 8. Les applications mobile asiatiques emojis
  • 9. Une bataille mondiale (source : Frdric Boutier) En Russie, les rseaux sociaux Vkontakte.ru et Odnoklassniki.ru dominent le march. Vkontakte ressemble fortement Facebook, une diffrence prs. On peut y trouver gratuitement des uvres cinmatographiques et musicales. En toute illgalit Au Japon, Facebook a galement un concurrent de poids (sur mobile): Line. Cette application fait la mme chose que Facebook, Twitter et Skype runis. Et les petits stickers amusants - et trop kawa - que lon peut senvoyer ont fortement contribu sa russite. Part de march croissante en Espagne Enfin, si le Brsil est lun des pays qui compte le plus grand nombre dabonns Facebook dans le monde, la concurrence fourbit ses armes. Le publicitaire Carlos Henrique do Nascimento y a lanc son propre rseau social: Mirtesnet. Il aurait sduit plus dun million dutilisateurs en trois mois, et 8 000 nouveaux adhrents viendraient grossir ses rangs chaque jour.
  • 10. Baladons nous sur les rseaux et dcouvrons les concepts du social Facebook Reach, engagement Twitter Hashtag tag mot cl Google Plus Affinit Communauts Interface utilisateur (Twitter=Facebook) LinkedIn Force des liens faibles Centralit Web Analytics ROI E-rputation (Klout..) Viralit, bouche oreille, conversations Communication unifie
  • 11. La difficile gestion du Edge Rank Lalgorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les publications susceptibles dtre les plus apprcies. En un sens, ces publications sont des recommandations que le rseau promeut en vue damliorer lexprience utilisateur et la qualit des contenus Edge Rank = (affinit x poids x rcence) -affinit : nombre dinteractions entre le lecteur et lmetteur de la publication (commentaires, nombre de Jaime) -poids : poids de la publication cest--dire nombre de commentaires, de jaime et de partages quelle gnre -rcence : fracheur de la publication
  • 12. Lindicateur le plus dlicat, laffinit Source : http://blog.getpos trocket.com/2013 /04/infographic- facebook- edgerank-102- understanding- how-news-feed- stories-are- filtered/
  • 13. Comprendre lmergence des communauts en ligne : communauts de pratique et miccroblogging Enseignements 1 oPlus une communaut devient active, plus les degrs (liens entre ses membres) croissent. oIl doit exister une faible connectivit (rseau large et non resserr) pour que la communaut perdure. oUn nombre important dagents doit jouer le rle de ponts et avoir des comptences suffisamment larges pour quelles puissent se chevaucher. oAu-del de 150 membres, dsintrt pour la communaut. oNcessit de dvelopper les rgions moyennes (groupes isols destins devenir de grands composants). oIntgration au sein dune communaut active, dveloppement du besoin dinteraction de lindividu. LARS Analyse des rseaux sociaux
  • 14. La viralit modlise par lARS Enseignements 2 oLes internautes chappant laction du marketing viral ne sont pas forcment ceux qui prsentent de faibles relations interindividuelles. oLes communauts en ligne dcentralises (membres tous relis entre eux) seraient plus propices la diffusion dinformations virales que les communauts centralises (regroupes autour dindividus jouant un rle central). oIl existe un lien confiance-amiti. Lamiti peut se modliser par lobservation des liens forts. Ces liens forts sont : la similarit (profil commun), la connectivit (nombre damis en commun) ou la connectivit transactionnelle (nombre de messages sur un mur dans le cas de Facebook)
  • 15. Leadership et ARS : le bruit de fond du leader Enseignements 3 oLes liens faibles jouent comme un effet damplification des signaux mis par les agents forte centralit (bruit de fond du leader) oLe leadership ne peut tre une position fige. LARS suit lvolution de lintensit des relations inter-individuelles oLorsque le rseau est fragment, les agents fort charisme sont identifiables mais le nombre dindividus quils influencent est assez restreint oLes trous structuraux peuvent bloquer la diffusion de linnovation
  • 16. La crativit au sein des communauts en ligne : une approche par lARS Enseignements 4 Quantifier la crativit dun individu Modlisation des forums collaboratifs Participation russie : passage dindividus priphriques une posture centrale
  • 17. La gestion de lhostilit : une cartographie des conflits Enseignements 5 oCartographie sociale des conflits et des querelles dans le Wikipdia Francophone oGraphes daccord et de dsaccord oDsaccord : contributeurs marginaux faiblement connects oContributeurs centraux : accord si chacun gre son territoire oCommunauts de marque : identifier les individus du dsaccord, procder leur isolement
  • 18. Les rseaux sociaux inspirent les rseaux sociaux dentreprise
  • 19. Yammer Lanc en 2008 et prsent comme un outil de micro- blogging destination des entreprises (le Twitter des entreprises) Ide : David O. Sacks, le fondateur du site de gnalogie Geni, avait cr un logiciel interne pour favoriser la collaboration de ses collaborateurs et l'ide lui vint de le proposer aux entreprises. Yammer fonctionne sur le principe du freemium: service de base gratuit puis des versions premium payantes sur la base de tarifs d'environ 5$ par utilisateur et par mois. Le service Premium offre des contrles administratifs, des outils de scurit renforce, l'export de donnes, le suivi des mots cls, l'intgration d'annuaire, l'analyse de rseau, l'intgration SharePoint, ...
  • 20. Yammer et Microsoft (1) Rachat par Microsoft en 2012 pour 1,2 milliard de dollars (960 millions d'euros) Objectif : permettre au numro un mondial des logiciels d'offrir des prestations de type Facebook ses clients professionnels Yammer, cr il y a quatre ans, revendique en 2012 cinq millions d'utilisateurs. L'entit est intgre la division "Office" de Microsoft. L'offre de Microsoft, qui dtient une petite partie du capital de Facebook, a valoris chaque utilisateur de Yammer 240 dollars.
  • 21. Yammer et Microsoft (2) Intgration la suite Office de Microsoft Traduction automatique de messages Intgration des boutons Like et Follow Intgration du flux dactualits Yammer Sharepoint Online
  • 22. 4 ides transformes en brevets chez PSA Peugeot Citron grce la plateforme collaborative Sharepoint Challenge Interne 2012 : thme, les voitures connectes Gamification Points aux concepts les plus originaux Ides ayant recueilli le plus de points values par des experts internes "Le premier challenge a donn lieu 3 500 commentaires proposs par 1 300 participants et 85 ides slectionnes par les experts dont une dizaine ont t reues et 4 ont dbouch sur des brevets", note Mathilde Parlier Blot, responsable de l'innovation collaborative et participative chez PSA Peugeot Citron. Challenge 2013 : thme, la rduction des cots Utilisation de Sharepoint. Le deuxime challenge, qui portait sur le thme de la rduction des cots, a remport un succs encore plus grand (3 600 participants, 14 000 commentaires et 200 ides retenues). Challenge 2014 : les collaborateurs chinois du groupe
  • 23. Interface de Yammer = Interface de Facebook
  • 24. Yammer et la dtection des influenceurs Yammer a annonc un partenariat avec le spcialiste de la mesure de l'infuence en ligne, Klout. "La coopration entre Klout et Yammer permet aux utilisateurs de publier leur score Klout et leur expertise directement sur leur profil Yammer.
  • 25. Air France et Yammer
  • 26. Air France et Yammer, pourquoi ? Projet de rforme de la scurit des vols Mise disposition d'iPad auprs de la population des pilotes - avec pour objectif de remplacer la documentation papier utilise dans les cockpits Etablir un management de proximit avec les pilotes pour crer du lien et rpondre plus efficacement leurs besoins en termes de partage de documents, de discussions, de formations, etc. Rorganisation : DGA Air France / Managers Pilotes, crer du lien avec les pilotes AIR France recherche alors un outil pour dvelopper ce nouveau management de proximit.
  • 27. Air France et Yammer, comment ? Proposition : SharePoint 2010, repouss par la direction Yammer propos en juin 2013 par la direction, accept dans la foule Possibilits Programmes de formation Cours en e-learning Thmes dinstruction Phase 1, Groupe de discussion Manager portant sur la stratgie conomique d'Air France. Sans succs. Phase 2, Cration de groupes mtiers pour aider les managers dans leurs tches quotidiennes. Succs. Phase 3, Ouverture de Yammer l'ensemble de la population de pilotes, soit plus de 4 000 collaborateurs, ainsi qu'au personnel au sol (1 000 collaborateurs) d'ici l't 2014.
  • 28. Air France et Yammer, comment ? Groupes ferms, ouverts, bonnes pratiques Inclure des liens vers les groupes Yammer dans les documents PDF envoys aux pilotes en leur permettant d'y accder via l'identifiant/mot de passe de leur compte Air France, et non pas via un systme d'authentification forte . Fonction SSO (La fonction SSO permet une authentification UNIQUE pour accder aux applications disponibles pour un utilisateur, single sign on). Des groupes ouverts ont t crs, par exemple Pilot Pad, un groupe dans lequel les pilotes partagent leurs avis sur l'usage des tablettes tactiles dans leur travail. Cot
  • 29. BlueKiwi
  • 30. http://vimeo.com/56068423
  • 31. BlueKiwi et la Poste
  • 32. Bluekiwi, an atos company et La Poste Collaboration avec le dpartement des innovations et des services (le Dides) Challenge : faire travailler ensemble des collaborateurs dautres divisions et zones gographiques Echanger de linformation Crer de lintelligence collective Utilisation du BlueNove system par prs de 344 membres innovateurs du groupe 62506 visites 4300 notes 3800 commentaires
  • 33. Interface Bluenove, jinnove, tu innoves, elle innove : parlons-en !
  • 34. Tibbr de Tibco, un RSE mobile Portail social permettant d'intgrer des flux d'applications mtiers. Son socle social de base est centr sur l'utilisation de "sujets" pour permettre de hirarchiser l'information de manire assez originale. En 2013, Tibbr a centr ses nouveauts sur les aspects lis aux usages en mobilit, sachant quun ensemble de connecteurs a t mis disposition pour des outils de gestion documentaire et de stockage cloud (Box, Dropbox, GDrive, Sharepoint...).
  • 35. Knowledge Plaza : social+ partage de contenu http://www.knowledgeplaza.net/en http://www.knowledge plaza.net/case-pmu
  • 36. Affinit Diffusion slective, suggestions de tags LES CERCLES DE GOOGLE PLUS
  • 37. Autre solution, lopen-source Socit Gnrale Plan Ambition 2015 Booster la collaboration Casser les silos dinformation Favoriser les interactions entre collaborateurs Intranet+ technologies open-source Fonctions Profils enrichis adosss lannuaire du groupe Cration de groupes ouverts/ferms, fils de discussion, ouvertures de wikis et blogs, dpose de photos, cration d'vnements...). Au printemps 2013, le groupe a lanc son projet PEPS (Projet Exprimental Participatif et Stimulant) en plaant son RSE au centre du dispositif. Avec un objectif : faire rflchir les collaborateurs sur les impacts de la transformation numrique sur leur entreprise. 15 000 personnes inscrites sur le RSE de lentreprise
  • 38. Les avantages des RSE (source, institut de lentreprise, Denis Monneuse, les RSE entre promesses et illusions)Prs des deux tiers des managers et des cadres suprieurs trouvent que le rythme dimplantation des changements technologiques est trop lent. 7% des sonds utilisent vraiment les RSE, 27% des entreprises.
  • 39. Les freins rencontrs par les RSE (source, institut de lentreprise, Denis Monneuse, les RSE entre promesses et illusions) Une expression trop police au contraire des rseaux sociaux, plus danonymat, un contexte de travail 84% des entreprises ont mis en place une charte de bonnes pratiques Big Data, big brothers = DSI, qui joue le jeu ? Qui participe le plus ? Lintrusion de la vie personnelle au travail Emergence de communauts dintrts plutt que mtiers, favorise le lien social entre salaris Le prsentisme contemplatif La fuite dinformations confidentielles (communauts fermes voire invisibles) Une mise en cause des hirarchies Force des liens faibles Rtention dinformations avant les RSE, le mail na RIEN rsolu Srendipit (on dcouvre par hasard, on se met en contact, on innove ensemble) La culture dentreprise anti-sociale Pr-cration de communauts Pr-cration de tags Communauts calques sur les dpartements 20 % des managers seraient avant tout rticents ce type doutil, 8 % avant tout crateurs de contenus et les autres relais de loutil ou utilisateurs
  • 40. Des freins par mtiers Marketing : +++, crativit, communauts ouvertes, open- innovation Finance et RH : ---- Souffrances lies aux logiciels de GPEC et SIRH Confidentialit des donnes
  • 41. Limplmentation dun RSE ((source, institut de lentreprise, Denis Monneuse, les RSE entre promesses et illusions) Ne pas chercher le ROI mais le RONI (risk of no invest) ou le ROSL (return on social link) Diffrentes stratgies OPEN BAR Loi de Metcalfe, lutilit dun rseau est proportionnelle au carr du nombre de ses utilisateurs. Le nombre fait la valeur dun rseau. DEVELOPPEMENT VIRAL CONTRLE Il sagit de tester loutil sur un mtier ou sur des volontaires appels jouer le rle de leaders dopinion : Sodexo a par exemple lanc un projet pilote avec seulement 200 salaris. Cooptation ACCOMPAGEMENT AU CHANGEMENT La plupart des consultants disent observer que les entreprises consacrent 80 % de leur investissement loutil et 20 % la conduite du changement alors que ce devrait tre linverse. 36% des dirigeants expliquent leurs salaris les transformations digitales que vont subir leur entreprise.
  • 42. Les RSE ou le management 2.0 Les entreprises connaissent mal les comptences non professionnelles de leurs salaris. Par exemple, Untel est trsorier dune association mais, comme il a un diplme de juriste, personne ne sait quil est capable de grer un budget. Il est anormal que lon en apprenne plus sur ses collgues en regardant leur profil sur les rseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) quen regardant lannuaire interne. Lentreprise est pleine de bonnes pratiques qui gagneraient tre partages et de doublons supprimer, un salari sachant rarement ce que fait son collgue du bureau voisin et encore moins la faon dont sorganisent ses collgues lautre bout du monde. Transparence autonomie- mode projet-
  • 43. Quelques chiffres 80 % des salaris consommeraient de linformation sur les RSE, 9 % contribueraient et 1 % seraient totalement hostiles aux RSE En knowledge management, les contributeurs sont plutt entre 3 et 5 % de la population. Une entreprise industrielle value 1 % les contributeurs actifs dans ce domaine et 9 % les contributeurs occasionnels. Parmi ces derniers, il y a les opportunistes, les agitateurs qui commentent tout, les orateurs virtuels qui sexpriment par qute de visibilit et les experts touffants qui ont rponse tout. 71 % des sonds indiquent que lutilisation du RSE dans leur organisation est croissante, alors quelle est stable pour 29 % dentre eux. 19 % des salaris estiment que les rseaux sociaux ont conduit plus de collaboration mais 40 % des salaris jugent quil y a prcisment un manque de collaboration
  • 44. Les concepts des rseaux sociaux appliqus aux rseaux sociaux dentreprise Simplicit de linterface Tags Communauts Dtection des influenceurs Social Graph Web Analytics Force des liens faibles ROI, RONI ou ROSL Loi de Metcalfe Bouche oreille Affinit