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Projet de fin d'études, master 2 #AGEST
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#Développer une stratégie numérique de destination
Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin
Projet de fin d’études – Master 2 AGEST - Promotion 24 – Septembre 2013
Clémentine BARBATEAU
2
#Développer une stratégie numérique de destination
Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin
Promotion 24
Clémentine BARBATEAU
Projet de fin d’études Master 2 AGEST Membres du jury
Alain Escadafal, Responsable de la formation AGEST
Jean-Luc Boulin, Directeur de la MOPA et professeur associé
Mardi 17 septembre 2013
3
Remerciements Je tiens à remercier l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin et en particulier Julien Vrignon,
le directeur de la structure et Juliette Grinard, l’animatrice numérique de territoire avec lesquels j’ai
travaillé tout au long de ce stage. Je leur témoigne ma gratitude pour l’expérience enrichissante et les
conseils avisés. Je souhaite également remercier toute l’équipe de l’office de tourisme avec qui j’ai eu
la chance de collaborer pendant ces cinq mois. Et que l’aventure continue…
Je veux, au terme de mes études, remercier M. Alain Escadafal, responsable du Master
Professionnel Aménagement et Gestion des Equipements, Sites et Territoires Touristiques, pour son
accompagnement et son suivi tout au long de ce parcours.
Je n’oublie pas de remercier M. Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et professeur associé
du Master, pour son aide professionnelle et son soutien permanent.
Le Master AGEST est avant tout une expérience partagée avec des personnes venues de tous
les horizons… La Promo 24 est et restera certainement une des plus belles aventures de ma vie !
4
Remerciements 3
Sommaire 4
Introduction 5
Données de cadrage 6
Cadrage les institutions du tourisme en France 8
A. Une compétence partagée 8
B. Schéma de l’organisation institutionnelle du tourisme 10
Cadrage le numérique dans le tourisme 11
A. Les nouvelles tendances du numérique 11
B. L’animation numérique de territoire 15
Etat des lieux 17
Le Pays d’Aunis, un espace construit par les hommes 19
A. Caractéristiques générales et territoriales 19
B. Caractéristiques historiques et naturelles 24
C. Caractéristiques économiques 32
Le tourisme au sein du pays d’Aunis 36
A. La structuration touristique 36
B. L’offre et la demande touristique 42
Le numérique sur le territoire 46
A. L’état du numérique sur le territoire 46
B. Les supports de promotion web gérés par l’office de tourisme 56
C. Le web et les prestataires 69
Sommaire Etude concurrence 90
Concurrence proche – La Rochelle Tourisme 92
Concurrence nationale – Office de tourisme Val de Garonne 96
Les institutions décisionnelles : CMT et le CRT Poitou-Charentes 98
Diagnostic 102
Caractéristiques territoriales 104
Caractéristiques touristiques 106
Stratégie et outils web 108
Le diagnostic en 10 points clés 110
Stratégie 111
Axe 1 Exploiter et conforter les partenariats 114
Axe 2 Positionner l’OTAMP comme metteur en scène de territoire115
Plan d’actions 116
Rétroplanning 143
Calendrier chronologique des actions 144
Récapitulatif budget 145
Conclusion générale 146
Table des figures 147
Bibliographie et Webographie 150
Annexes 154
5
Introduction Les offices de tourisme connaissent depuis quelques années maintenant un bouleversement dans leurs métiers d’origine.
En effet, une réelle professionnalisation où le numérique tient une grande place est en cours. Animateurs Numérique de Territoire,
Metteurs en Scène de Territoire, Manageurs Numérique de Destination sont les nouveaux métiers. Le numérique est une évolution
stratégique pour les Organismes de Gestion de la Destination et cela ne veut pas dire oublier le client mais bien replacer les
clientèles au cœur des réflexions.
Le développement du tourisme sur le Pays d’Aunis est assuré par l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin, qui dans
cette perspective souhaite s’inscrire dans une démarche où le numérique est au service de la promotion et de l’animation du
tourisme sur le territoire.
Ce choix stratégique soulève quelques problématiques :
- Quelle stratégie de promotion et d’animation numérique est-il possible de mettre en œuvre sur le territoire Aunis Marais Poitevin ?
- Quels sont les outils d’animation et de médiation à mettre en place pour déployer une stratégie numérique de destination ?
- Comment tirer profit des destinations fortes aux alentours ?
Cette étude sera articulée autour de six grandes parties.
Tout d’abord, des données de cadrage seront exposées afin d’apporter des informations générales sur l’organisation
institutionnelle du tourisme en France ainsi que sur la place du numérique dans le tourisme. Puis, nous continuerons notre analyse
avec l’état des lieux qui permettra d’avoir une vision globale du territoire et ses enjeux. Seront explicitées les caractéristiques
principales du territoire : géographiques, historiques, économiques et touristiques. Nous consacrerons un volet important à
l’analyse des outils web mis en place sur le territoire ainsi qu’à l’étude des résultats du diagnostic numérique de territoire. Afin de
compléter l’état des lieux, nous avons réalisé une étude concurrence. L’état des lieux, complété du benchmark, permettra de
déterminer les potentialités et les faiblesses de notre territoire d’étude sous la forme d’un diagnostic autour de trois grilles SWOT.
Après avoir étudié l’ensemble de ces données, nous proposerons une stratégie de développement des outils d’animation
et de médiation numériques. Cette stratégie sera déclinée en axes, objectifs et plan d’actions.
6
Données de cadrage
7
Les données de cadrage permettent d’apporter des informations générales sur une thématique précise. Dans
notre cas, elles allègent la partie état des lieux qui est essentiellement basée sur notre territoire d’étude.
Cette partie « Données de cadrage» s’organise autour de deux parties : l’organisation institutionnelle du
tourisme en France et le numérique dans le tourisme.
8
A. Une compétence partagée
Le tourisme est une compétence partagée. L’état et les
collectivités territoriales interviennent dans le domaine du tourisme
en ayant des compétences fixées par la loi. Le tourisme n’est pas
une compétence exclusive où un seul acteur exerce le pouvoir. Les
actions de chaque acteur public s’inscrivent dans un ensemble
cohérent qui prend en compte les avis et interventions du niveau
supérieur. Les différentes institutions organisent ensemble la mise
en œuvre de la politique touristique. Dans la plupart des cas, des
conventions sont mises en place afin d’organiser au mieux ce
partage de compétences. Avant d’expliquer grâce à un schéma
l’organisation institutionnelle du tourisme en France, nous allons
brièvement décrire les différentes missions et compétences de
chaque acteur.
L’état :
définit et met en œuvre la politique nationale du tourisme
détermine et met en œuvre les procédures d’agrément et
de classement
définit et conduit les opérations de promotion touristique
nationale
fixe les règles et orientations de la coopération
internationale
favorise la coordination des initiatives publiques et privées
apporte son concours aux actions de développement
touristique engagées par les collectivités territoriales
La région :
fixe les objectifs à moyen terme du développement
touristique régional
assure l’étude statistique de l’activité touristique dans la
région
coordonne les initiatives publiques et privées dans les
domaines du développement, de la promotion et de
l’information touristique
CADRAGE LES INSTITUTIONS DU TOURISME EN FRANCE
Figure 1 Illustration de la compétence partagée
9
La région confie la réalisation du schéma régional de
développement touristique à son comité régional du tourisme. Les
CRT sont également compétents pour les actions de promotion sur
les marchés étrangers ainsi que pour la mise en œuvre de la
politique touristique au sein de la région.
Le département :
prend en compte les orientations définies dans le schéma
régional de développement touristique.
via un Comité Départemental du Tourisme, prépare et met
en œuvre la politique touristique du département :
élaboration, promotion et commercialisation de produits
touristiques
Collectivités locales (Communauté d’Agglomération,
Communauté de Communes, Pays, Communes):
définissent la politique locale du tourisme
peuvent créer un office de tourisme chargé des missions
d’accueil, d’information, de promotion touristique locale, de
coordination des différents partenaires de développement
touristique, animation des loisirs, organisation d’évènements
et exploitation d’équipements publics etc.
Figure 2 Illustration de l’espace de coworking
10
B. Schéma de l’organisation institutionnelle du tourisme en France
NIV
EA
U
NA
TIO
NA
L
Ministère de l’Artisanat, du Commerce
et du Tourisme
DGCIS
Direction Générale de la
Compétitivité, de l’Industrie
et des Services
Sous-direction du tourisme
Atout France
Agence de développement touristique
de la France
Offices de Tourisme de France
OTF
CRT
Comité Régional
du Tourisme
Préfet de Région
Observatoire Régional du Tourisme
DRT
Délégation Régionale
au Tourisme
Conseil Régional
FROTSI
Fédération Régionale des Offices de
Tourisme et Syndicats d’Initiative
Préfet de Département Conseil Général
UDOTSI
Union Départementale des Offices de
Tourisme et Syndicats d’Initiative
CDT
Comité Départemental du Tourisme
Observatoire Départemental du
Tourisme
Collectivités locales
Communes, CDC, Comm d’agglo, Pays etc.
OT
Offices de Tourisme
NIV
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RE
GIO
NA
L
NIV
EA
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PA
RT
EM
EN
TA
L
NIV
EA
U
LO
CA
L
11
Le numérique et les nouvelles technologies prennent une
place de plus en plus importante dans les métiers du tourisme. Ils
bouleversent les usages touristiques et influencent l’administration,
la gestion et l’animation des structures. Depuis les bouleversements
que l’on a observés grâce aux nouvelles technologies, le web 2.0 et
les nouveaux outils ont placés le citoyen au cœur des réflexions
stratégiques. Il est en effet devenu l’acteur de l’offre et de la
demande locale.
A. Les nouvelles tendances du numérique
Les chiffres clés du numérique et des réseaux sociaux
- Les réseaux sociaux dans le monde en 2013
2,3 milliards d’internautes
Plus d’1 milliard d’utilisateurs Facebook
1 milliard d’utilisateurs Youtube
4 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour
100 millions d’utilisateurs sur Instagram
500 millions de twittos
200 millions de membres sur Linkedin
20 millions de membres sur Pinterest
Dans le monde, on compte 916 millions de smartphones en 2013
soit +27% par rapport à 2012, 149 millions de tablettes en 2013 soit
+ 40,9% par rapport à 2012.
- Les réseaux sociaux en France en 2013
CADRAGE LE NUMERIQUE DANS LE TOURISME
Figure 3 Infographie Réseaux Sociaux 2013 C.BARBATEAU
12
Qui sont ces internautes et quelles sont leurs attentes ?
Les internautes sont devenus de véritables producteurs de
contenus. Ils recherchent de plus en plus d’offres thématisées,
personnalisées et originales. Les clientèles touristiques qui sont
elles aussi connectées, veulent également bénéficier de ce genre
d’offres.
Le touristonaute est…
- surinformé: via les réseaux sociaux, médias, presse, blogs
65% des touristes cherchent à comparer les prix sur le net.
- influent: partage de photos, de vidéos, de commentaires via les
réseaux sociaux, il communique ses « coups de cœur » et « coups
de gueule »
90% des internautes déclarent faire confiance aux
recommandations de leurs amis.
- volatil: passe d’un achat prévu et programmé à un achat
d’opportunité
- influençable et participatif : via les plateformes d’avis
60% des internautes réservent un séjour après avoir consulté
des avis sur la destination qu’ils ont en tête.
Le profil type du touristonaute…
Âge : moins de 50 ans
CSP : moyenne et +
Origine géographique : agglomérations
Le touristonaute veut…
- trouver de l’information touristique en faisant ses recherches
via les différents outils et supports
- des contenus vidéo et photos
- comparer les prix et les disponibilités pour les hébergements
touristiques notamment
- des offres de dernière minute
- avoir accès à un wifi gratuit sur le territoire
- savoir quoi faire aux alentours ? via un site internet de séjour
responsive design
- un accueil numérique sur place
Les attentes sont assez simples mais impactantes.
.
En bref, le touristonaute veut être…
13
Quels sont les nouvelles grandes tendances du
numérique appliquées au tourisme ?
Le numérique et les nouvelles technologies évoluent tous les
jours. On observe aujourd’hui, une fragmentation des usages. De
plus, l’ordinateur est de moins en moins utilisé au profit des
smartphones et des tablettes puisqu’en 2015, les mobinautes
représenteront la majorité des internautes. Allons voir de plus près
ces nouvelles grandes tendances qui influent dans le tourisme.
La fragmentation des usages
Chaque outil prend tout son sens lorsqu’on analyse ses usages et
ses lieux d’utilisation. De plus, le consommateur accède à
l’information sur de multiples supports, l’usage d’un seul écran est
devenu obsolète.
Ci-dessous une infographie qui représente les différents usages et
zones de contacts en fonction des outils.
Le cycle décisionnel du voyageur
Lorsque l’on parle de cycle décisionnel du voyage, on fait souvent
référence aux trois étapes classiques : l’avant séjour, pendant le
séjour et l’après séjour… Cependant ce cycle est bouleversé par la
fragmentation des usages et la mobilité. Bien entendu, les
différentes phases du cycle ne disparaissent pas mais elles ont une
tendance à se reproduire à chacune des étapes du voyage de
manière concomitante. Par exemple, le touriste, une fois sur place,
recommence le cycle à zéro ! Il va donc y avoir une confusion entre
les différentes phases.
Le cycle du voyage est étroitement lié à la fragmentation des
usages. En effet, chaque cycle correspond à un outil particulier : la
plupart du temps, je commence à regarder des informations
touristiques sur mon lieu de travail via un ordinateur, je fais de plus
amples recherches et je réserve mon séjour via ma tablette le soir
tranquillement installée dans mon canapé et une fois sur place
j’effectue quelques recherches et je partage mon expérience via
mon smartphone. Les conséquences sont simples : de nouvelles
zones de contact avec les touristes sont alors créées et les OGD
(Organisme de Gestion de la Destination) doivent prendre en
compte ces changements afin d’adapter les contenus sur les
différents supports.
La mobilité ou quand le smartphone devient la troisième
main du touristonaute
La mobilité est une tendance lourde car elle concerne un large
public. Les ventes de smartphone seront multipliées par 2 entre
2011 et 2015. D’après une source Médiamétrie de mars 2013, on
compte en France plus de 24 millions de smartphones. Et, on
Figure 4 Infographie les différents usages et
zones de contact en fonction des outils
14
devient vite accro à ces petits outils intelligents. En effet, 77% des
Français ne sortent jamais sans leur smartphone. On l’utilise
quotidiennement pour effectuer toutes sortes de recherches et les
utilisateurs appelés « mobinautes » sont également de fervents
adeptes des réseaux sociaux. Les mots clés qui font référence à la
mobilité et aux smartphones sont : s’informer, communiquer,
réseauter, veiller, acheter et partager.
SOLOMO, le concept favorisant la mobilité
Ce concept reprend 3 mots : SOcial, LOcal et MObile. En résumé,
c’est la convergence entre les réseaux sociaux, la géolocalisation et
les nouveaux usages du mobile. On a parlé de SOLOMO pour la
première fois en 2011 et c’est maintenant un concept bien connu
des structures touristiques.
On parle de Social pour mettre en avant l’influence du cercle social,
de l’entourage dans la préparation de séjours avec notamment les
plateformes d’échanges et d’avis qui sont devenues le nouveau
bouche à oreille. Le mot Local fait référence aux systèmes de
géolocalisation qui permettent de proposer des offres et sélections
géolocalisées aux touristes. Ces systèmes favorisent également
l’étude précise des habitudes des clientèles. Et enfin, Mobile met
en avant l’utilisation en hausse des smartphones et tablettes. Ces
nouveaux outils nomades accompagnent alors le touriste dans
l’ensemble des phases du voyage.
Les citoyens prennent le pouvoir
Avec le développement du Web 2.0, les citoyens deviennent
acteurs de leurs vacances. Les habitants sont les premiers
consommateurs du tourisme sur leur territoire. Ils sont alors
considérés comme des touristes locaux. Les OGD doivent penser
leur stratégie en mettant le client au cœur des réflexions et en
instaurant une relation d’échanges avec les internautes. Le Web 2.0
favorise bien entendu les échanges entre les consommateurs
notamment via les plateformes de partages et d’avis que l’on
connaît bien : tripadvisor, facebook, etc.
Les clientèles touristiques ne sont plus uniquement lectrices des
contenus touristiques, elles sont donc devenues actrices et
productrices de ces contenus.
Figure 5 Le kit du nouveau voyageur connecté
15
B. L’animation numérique de territoire
L’animation numérique de territoire est une nouvelle mission
des Offices de Tourisme et Organismes locaux de tourisme. C’est
donc un nouveau rôle pour les acteurs institutionnels. Les métiers
dans le tourisme évoluent et internet tient aujourd’hui une place
importante dans l’évolution de nos métiers.
La formation Animateur Numérique de Territoire
C’est en 2009 que la MOPA Missions des Offices de
tourisme et Pays d’Aquitaine en partenariat avec Touristic, un
organisme de formation, a créé la formation Animateur Numérique
de Territoire. Une étude réalisée sur le territoire Aquitain concernant
la présence web des prestataires a révélé d’importantes disparités
et a donc été l’élément déclencheur de la mise en œuvre de cette
formation. On l’a vu précédemment, les touristes sont de plus en
plus nombreux sur la toile. Les agents doivent s’adapter et donc se
former afin d’apporter un soutien technique aux professionnels du
tourisme. L’Animateur Numérique de Territoire accompagne les
entreprises touristiques à passer au mieux ce virage numérique. Il
diffuse des solutions et favorise les échanges.
La formation dure au maximum 24 mois avec au total 10 journées
pour 70 heures de formation et elle s’organise autour de 5 axes
de travail : le virage numérique, la boîte à outils, l’état des lieux, la
méthode d’animation d’un réseau de prestataires, la planification, le
plan d’actions et l’évaluation. La formation Animateur Numérique de
territoire a 2 volets : remettre à niveau le personnel des offices de
tourisme et des pays touristiques mais aussi recréer du lien avec
les prestataires touristiques. Les organismes de gestion de la
destination sont alors des conseillés, des accompagnateurs, des
formateurs et des impulseurs dans le domaine du numérique. Une
des premières étapes de mise en application de la formation est la
réalisation d’un diagnostic numérique de territoire : site internet,
adresse mail, accès wifi, type de contenus utilisés, sites d’avis, tout
est passé au peigne fin.
Les enjeux :
être plus performant sur le web
être plus visible sur la toile
avoir la main et l’écoute auprès des élus et des prestataires
La première promotion a donc vu le jour en 2010 et depuis
maintenant 3 ans, de nouveaux territoires se rajoutent à la liste des
participants à la formation. Et depuis juin 2011, la formation est
reprise au niveau national par la Fédération Nationale Offices de
Tourisme de France.
Si on fait les comptes aujourd’hui…
56 promotions d’ANT depuis 2010
845 ANT répartis en France
20 régions sont concernées
Figure 6 Logo de la MOPA
16
A quoi ressemble le Parfait ANT ?
Figure 7 Infographie du parfait ANT C.BARBATEAU
17
Etat des lieux
18
Avant de réfléchir à toute stratégie, il faut d’abord dresser un état des lieux du territoire afin de saisir et
comprendre tous les enjeux liés à l’espace.
Cette partie « Etat des lieux » reprend les principales caractéristiques du Pays d’Aunis : générales et
territoriales, historiques et naturelles, économiques et touristiques.
Une grande partie de cet état des lieux est consacrée à l’analyse des outils web de l’Office de Tourisme Aunis
Marais Poitevin et du territoire ainsi qu’à l’étude des résultats du diagnostic numérique de territoire : l’enquête « Le
Numérique et vous ».
19
Le Pays d’Aunis est un territoire mosaïque, fait de
mouvements, de rencontres, de mutations et d’adaptation des
hommes à leur environnement. Le Pays d’Aunis ce n’est pas une
ville, ce n’est pas un marais, ce n’est ni la Vendée, ni la Saintonge
mais bien un territoire intermédiaire, au carrefour de nombreuses
influences.
A. Caractéristiques générales et territoriales
Le Pays d’Aunis est un espace aux multiples facettes qui se
situe dans le quart Nord-Ouest du département de la Charente
Maritime en Poitou-Charentes. Les villes de La Rochelle, Rochefort
et Niort l’entourent de part et d’autre. Le Pays d’Aunis est
également bordé par deux départements : la Vendée et les Deux
Sèvres. Encore considéré comme l’arrière pays Rochelais, l’Aunis
s’étend tout de même sur 940km² et s’affirme de plus en plus
comme étant un espace d’interactions.
Le Pays d’Aunis jouit d’un climat océanique tempéré, marqué par
un ensoleillement moyen assez important. Les précipitations y sont
modérées et les températures varient quant à elles de 5°C en hiver
et 20°C en été. Les hivers sont donc doux et pluvieux et en été le
climat peut être assez sec.
LE PAYS D’AUNIS, UN ESPACE CONSTRUIT PAR LES HOMMES
Figure 8 Carte le Pays d’Aunis dans son environnement
départemental et régional
20
La nécessité d’un découpage administratif cohérent
Le territoire d’étude, le Pays d’Aunis, se compose de 52
communes et rassemble plus de 62 000 habitants. Le syndicat
mixte du Pays d’Aunis s’organise en 4 communautés de communes
et trois communes indépendantes. Le syndicat mixte a été créé en
1994 en tant qu’établissement public. A ce jour, sa forme juridique
est celle d’un syndicat mixte fermé car il regroupe exclusivement
des communes et des EPCI (Etablissements Publics de
Coopération Intercommunale). Son fonctionnement et son
organisation sont régis par le code général des collectivités
territoriales et par ses propres statuts. Le Pays d’Aunis est devenu
au fil des années, l’outil de développement local.
Les communautés de communes du Pays d’Aunis sont fortes de
décisions. En effet, en l’absence de communes de « poids », elles
doivent orienter leurs politiques de développement de manière
cohérente entre elles. Leurs compétences sont dans l’ensemble
harmonisées mais le Pays demeure l’interlocuteur indispensable
pour une meilleure intégration.
Communauté de communes Plaine d’Aunis – Aigrefeuille
d’Aunis
17 communes
23 879 habitants
C’est la plus importante du territoire tant en nombre de communes
qu’en nombre d’habitants. Elle développe de nombreuses
compétences, notamment dans le social.
Communauté de communes de Surgères – Surgères
12 communes
14 716 habitants
C’est la deuxième du territoire en importance. Cependant, la ville de
Surgères est de loin la ville principale du Pays d’Aunis. Elle
développe des compétences tournées vers l’emploi et l’économie.
Communauté de communes du Canton de Courçon - Courçon
14 communes
13 592 habitants
Courçon a la particularité de ne pas être la commune la plus
importante, St Jean de Liversay et St Sauveur d’Aunis lui disputent
le rôle de commune « leader ». Elle développe des compétences en
matière de petite enfance et d’environnement.
Figure 9 logo du Pays d’Aunis
21
Communauté de communes du Pays Marandais - Marans
6 communes
11 332 habitants
C’est la plus petite CDC en nombre de communes mais pas en
nombre d’habitants. Marans est la seconde ville du Pays d’Aunis et
a un poids important.
Ballon (716 habitants)
Ciré d’Aunis (1 186 habitants)
Ardillières (794 habitants)
Le découpage administratif présenté plus haut est une photo
instantanée du territoire. En effet, d’ici décembre 2013, le Pays
d’Aunis ne ressemblera plus à cela. Le projet de loi de réforme des
collectivités territoriales préconise l’achèvement et la rationalisation
de la carte intercommunale à l’horizon 2014. Les communautés de
communes du Pays d’Aunis seront donc réorganisées et la photo
en janvier 2014 ressemblera à cela…
Figure 10 Carte du périmètre du Pays d’Aunis Figure 11 Carte des nouvelles interco en 2014
22
Les communautés de communes de Surgères et de la Plaine
d’Aunis fusionnent pour devenir la Communauté de Communes
Aunis Sud. La décision a été prise par la préfète de Charente
Maritime le 30 mai 2013. Les deux communautés de communes
existantes seront donc dissoutes au 1er janvier 2014 et formeront
une seule personne morale. La Communauté de Communes Aunis
Sud sera composée de 27 communes.
Les communautés de communes du canton de Courçon et du Pays
Marandais fusionnent pour devenir la Communauté de
Communes Aunis Atlantique. La décision a été prise par la
préfète de Charente Maritime le 30 mai 2013. Les deux
communautés de communes seront également dissoutes au 1er
janvier 2014 et formeront une seule personne morale. La
Communauté de Communes Aunis Atlantique sera composée de 20
communes. Des communes comme La Jarrie, Clavette et Vérines
situées à l’ouest d’Aigrefeuille feront désormais partie de la
Communauté d’Agglomération de La Rochelle alors que des
communes du sud comme Ciré d’Aunis, Chervettes et Ballon seront
intégrées à la nouvelle communauté de communes Aunis Sud.
Un bassin de vie et d’emploi
Le Pays d’Aunis se situe dans un bassin de vie et d’emplois
qui couvre une large partie Nord du département de la Charente-
Maritime. Ce bassin de vie et d’emploi compte environ 430 000
habitants et enregistre 1% de croissance démographique annuel
soit + 5 000 habitants par an. Le Pays d’Aunis se démarque dans
cet ensemble par son caractère rural et sa faible densité de
population. Certaines communes situées à l’ouest du Pays d’Aunis
sont en contact direct avec l’agglomération de La Rochelle, ces
territoires ressentent une pression urbaine plus forte comparée aux
autres territoires situés à l’est du Pays d’ Aunis.
La position centrale du Pays d’Aunis l’expose à l’influence de
plusieurs pôles urbains : La Rochelle, Niort et Rochefort
notamment. Le Pays d’Aunis sait se servir de cette spécificité afin
d’envisager des coopérations multiples avec les acteurs qui
l’entourent. Ces dernières années, on a observé une nette
accélération du rythme de développement sur le Pays d’Aunis.
Cette tendance est directement en lien avec la croissance de
l’agglomération Rochelaise et de l’agglomération Rochefortaise.
Figure 12 Carte bassin de vie et d’emplois
23
Un territoire en pleine explosion démographique
La dernière étude démographique a été réalisée en 2009 et
elle recense 66 215 habitants, ce qui représente 11% de la
population du département de la Charente Maritime. Les 52
communes du Pays d’Aunis ont toutes des profils variés : villages
de plaine, bourgs centres, communes de marais etc. Ces
divergences pèsent de manière très inégale sur la démographie,
son évolution, l’emploi, le niveau d’équipements et de services.
Le Pays d’Aunis présente le plus fort taux de croissance
démographique du département : +26,8% alors que la moyenne
départementale est de +10,6%. Au sein du Pays d’Aunis, c’est la
CDC du Canton de Courçon qui présente les évolutions les plus
fortes : +46,7% de croissance démographique entre 1999 et 2009.
La croissance démographique est beaucoup plus faible dans la
partie sud-est du Pays d’Aunis : +12% sur la CDC de Surgères.
Le Pays d’Aunis est un territoire dynamique qui connaît un
rajeunissement de sa population. En effet, la population du pays est
désormais plus jeune que la moyenne départementale. Les
tranches d’âge 0-14 ans et 30-44 ans sont les mieux représentées,
ce qui correspond notamment à l’installation de jeunes couples
avec enfants en bas âge sur le territoire. Cette tendance est en
accord avec les prix de l’immobilier et du foncier qui sont bien moins
élevés que sur la Communauté d’Agglomération de La Rochelle. La
population âgée est plus représentée dans les communes à l’est du
Pays d’Aunis alors que la partie ouest qui concerne la Plaine
d’Aunis et Courçon accueille des populations jeunes (dû à la
proximité de La Rochelle).
0
5000
10000
15000
20000
25000
Hors cdc Cdc Courçon
Cdc Plaine
d'Aunis
Cdc Pays Marandais
Cdc Surgères
2666
13370
22815
12045
15319
Population en 2009 par Cdc
Figure 13 Histogramme population par cdc en 2009
Figure 14 photographie famille en Aunis
24
B. Caractéristiques historiques et naturelles Tout au long de l’histoire du pays d’Aunis, les hommes ont
façonné cet espace et les paysages. Avant d’analyser les entités
paysagères du Pays d’Aunis, un focus historique sera présenté afin
de comprendre les différentes évolutions et influences de l’histoire
sur ces paysages.
Un territoire a l’histoire chaotique
Nous ne pouvons pas évoquer l’histoire de l’Aunis sans
parler de la Saintonge. En effet, ces deux provinces sont
intimement liées. La Saintonge engloba pendant longtemps la
province de l’Aunis et ce sont les rivalités du Xe siècle qui
sépareront ces deux territoires. Ainsi née de conflits, l’Aunis a subit
une histoire mouvementée pendant de nombreux siècles. Tous ces
évènements ont eu des répercussions sur les aspects culturaux et
culturels de l’Aunis. Afin de bien comprendre ces mutations, nous
allons donc nous attarder sur certaines périodes clés de l’histoire en
Aunis.
Les rivalités princières et la naissance de la province
Après l’effondrement du pouvoir carolingien au Xe siècle, la
Saintonge n’est plus qu’une « proie » que se disputent les grandes
dynasties princières de l’Ouest. C’est donc à cette époque, au Xe
siècle, que l’Aunis est pour la première fois considérée comme
province de France car elle ne fait plus partie de la Saintonge.
L’Aunis est alors la plus petite province de France. Les deux
provinces de l’Aunis et de la Saintonge ont des atouts communs :
production de vins, de sel et présence de rades accueillant les
flottes marchandes. Et pourtant, malgré ces points communs, leurs
destins seront souvent séparés car les enjeux économiques sont
les mêmes pour les deux provinces, elles seront donc en réelle
concurrence. Les Ducs d’Aquitaine et les Plantagenêts seront tour à
tour maîtres de la province de l’Aunis. La reconquête française est
initiée à la mort d’Aliénor d’Aquitaine en 1204, elle n’aboutira
qu’après 40 ans de confusion. L’Aunis et la Saintonge, réunies
dans la même unité administrative : la sénéchaussée de Saintonge,
connaissent alors 40 ans de calme et de cohérence.
Le temps des conflits
L’Aunis et la Saintonge font parties des provinces les plus
éprouvées pendant la guerre de cent ans. Ces deux territoires sont
alors de véritables zones frontières destinées à servir de terrain
d’affrontement pour les armées adverses. Les deux provinces ne
faisant pas partie d’une entité politique réelle et n’étant pas placées
sous l’autorité d’une dynastie régionale n’avaient donc pas de
défendeur attitré. A la fin des « guerres de Saintonge » au XIVe
siècle, les campagnes et les villes sont dévastées dont Surgères.
L’Aunis sort épuisée de ces conflits. Le XVe siècle voit le déclin
économique et démographique s’aggraver par les épidémies de la
Peste. A cette époque, seule la ville de La Rochelle, grand centre
international du commerce s’en sort indemne. Pour l’Aunis, c’est
seulement en 1450 que la vie reprend son cours. Un siècle plus
tard, les guerres de religion ravagent les deux provinces de l’Aunis
et de la Saintonge. Dès le XVIe siècle, la réforme est bien implantée
et La Rochelle devient alors la capitale du protestantisme en 1568.
Les catholiques et les protestants des deux provinces se déchirent
et cela provoque une période de ravages et de guérillas. L’édit de
25
Nantes en 1598 met fin à plus de 30 ans de guerres civiles, les
campagnes sont de nouveau dévastées.
Enfin une période de prospérité
C’est au XVIIe et au XVIIIe siècle que l’Aunis connaît un
nouvel élan puis une période prospère. La Rochelle redevient un
port de commerce international et permet à l’Aunis de lier de
nouveaux échanges avec les autres provinces de France. En 1666,
Colbert crée l’Arsenal Maritime de Rochefort. Pendant le XVIIIe
siècle, l’Aunis et la Saintonge sont rythmées par des moments de
faillites et de profits. Cette période sera tout de même considérée
comme un temps de fortune.
Figure 15 Illustration du port de La Rochelle au 18e siècle
Figure 16 Cartographie des échanges maritimes au départ de La Rochelle au 19e siècle
26
La Révolution et l’Empire
La Charente Inférieure, actuelle Charente Maritime,
constituée de l’Aunis et de la majeure partie de la Saintonge est
créée en 1790. Le chef lieu est alors situé à Saintes. Le
département est limitrophe de celui de la Vendée et est donc à cette
période un lieu de passage pour les troupes républicaines. La
Charente Inférieure est soumise à une extrême surveillance car elle
possède des frontières terrestres mais surtout maritimes. La
Rochelle devient chef lieu du département sous l’ordre de
l’Empereur en 1810. De 1810 à 1914, c’est une période de calme
qui s’installe pour le territoire.
Le XXe siècle
Lors de la première guerre mondiale, le département est
éloigné du front mais joue malgré tout un rôle non négligeable lors
de cette période douloureuse. En 1917, les Américains s’installent
au nouveau port de La Rochelle : La Pallice. De nombreuses
industries vont s’implanter sur le secteur lors de la première guerre
mondiale. Cependant, le département reste touché par l’exode rural
des jeunes et le conflit ne va rien arranger à ce phénomène.
Le département connu sous le nom de Charente Maritime va
voir le jour en 1941. S’il n’a pas été durement touché pendant la
première guerre mondiale, il a beaucoup souffert pendant la
seconde. Occupé dès juin 1940, il a été intégré à la zone
d’occupation. La côte littorale est incluse dans ce que l’on va
appeler « le mur de l’Atlantique ». Les deux points stratégiques sont
le port de La Pallice, importante base sous marine et Royan qui
contrôle l’embouchure de la Gironde. La situation devient critique
lorsque les allemands se retranchent dans les poches de Royan-Ile
d’Oléron et de La Rochelle-Ile de Ré. La Rochelle ne sera libérée
qu’en 1945 tandis que Royan sera bombardée par erreur. L’Aunis et
la Saintonge ont connu de profonds bouleversements au XXe siècle
mais cela n’a rien à voir avec les situations tragiques qu’elles ont
connues au cours des siècles.
Le Pays d’Aunis tel qu’il est aujourd’hui, s’est donc construit
au fil des temps grâce aux interventions répétées des hommes.
L’histoire et l’environnement ont façonné cet espace. Ces
bouleversements et mutations à travers les siècles ont prouvé aux
habitants de l’Aunis, qu’il valait mieux se regrouper pour progresser
et être plus forts. Tous ces événements ont ainsi transformé les
espaces du Pays d’Aunis : ses paysages, ses richesses, ses modes
de vie et ses ressources. Tout cela constitue aujourd’hui, l’identité
aunisienne.
27
Des paysages façonnés par les ressources naturelles
Le Pays d’Aunis est un territoire à caractère essentiellement
rural. Les zones urbaines occupent seulement 3% du territoire.
Deux grandes unités paysagères se distinguent en Aunis : des
espaces de grands marais et une plaine agricole (plateaux
ondulés). Ces paysages se sont transformés grâce aux conditions
naturelles et grâce aussi aux interventions de l’homme. Nous le
verrons ensuite, l’eau occupe une place primordiale dans le
façonnement des paysages en Aunis.
Les grands marais et le littoral
Ces grands marais occupent toute la partie Nord du Pays
d’Aunis. On les voit ici en bleu sur cette carte, ils effleurent
également le Marais Rochefortais au sud. Ces marais trouvent leur
source dans l’ancien Golfe des Pictons, actuelle Baie de l’Aiguillon.
A l’époque Gallo-Romaine, ce golfe s’est progressivement comblé,
sous l’action de la mer et des rivières.
On peut distinguer deux sortes de marais au sein même des grands
marais : le marais mouillé et le marais desséché. Le premier offre
une végétation luxuriante qui cohabite très facilement avec l’eau,
qui est dans cette partie en surabondance. Quant au marais
desséché, il est quadrillé de canaux destinés à évacuer l’eau. Cette
partie là offre des espaces agricoles très étendus et dégagés de
toute végétation. La principale spécificité des grands marais est le
réseau hydrographique composé de la Sèvre Niortaise, le canal
Marans-La Rochelle, de nombreux canaux, conches et fossés.
Figure 17 Cartographie des ensembles paysagers en Pays d’Aunis
28
La frange littorale du Pays d’Aunis est étroite, elle est située dans
le prolongement des grands marais et correspond à de vastes
étendues de prairies entrecoupées par des haies de tamaris,
notamment le long des routes.
Cette entité paysagère s’inscrit pour la globalité dans la Baie de
l’Aiguillon.
La plaine agricole
Ce paysage est né de l’action de la mer qui a déposé des
sédiments. La plaine occupe aujourd’hui la plus grande partie du
Pays d’Aunis. Ce paysage est souvent considéré comme monotone
et sans intérêt et pourtant au sein même de ces plaines agricoles,
on retrouve 2 sous-entités : les plateaux ondulés et les vallons.
Le paysage des plateaux ondulés occupe la plus grande surface
du Pays d’Aunis. L’espace agricole y est omniprésent. Seuls les
bourgs et hameaux sont des repères forts face aux espaces
dégagés. Les vallons enrichissent le paysage de plateaux
agricoles. Dans ces vallons, l’eau n’apparaît presque jamais. C’est
la végétation qui accentue la géographie des lieux. Elle est un
véritable repère face aux grandes étendues agricoles.
Le Parc Naturel Interrégional du Marais Poitevin
Nous ne pouvions pas évoquer les grands ensembles
paysagers sans faire un focus sur le parc du Marais Poitevin. En
effet, le périmètre du parc « déborde » sur le Pays d’Aunis. Le
Marais Poitevin est la deuxième plus grande zone humide de
France derrière la Camargue avec une superficie de 100 000
hectares environ. La zone humide du Marais Poitevin est reconnue
d’importance majeure et depuis 1979, le Syndicat Mixte du Parc
Interrégional du Marais Poitevin rassemble les acteurs locaux
autour de la préservation et du développement de cet espace. Il
regroupe 85 communes réparties sur 2 régions : Pays de la Loire et
Poitou-Charentes et 3 départements : Vendée, Deux-Sèvres et
Charente Maritime.
Les 4 domaines d’intervention du Parc sont :
- les ressources naturelles : agri-environnement, protection des
espèces, préservation des espaces etc.
- l’économie et l’aménagement : tourisme, architecture et
urbanisme
- la culture : identité locale, équipements de découverte
- l’éducation : sensibilisation et information de tous les publics,
formations
Figure 18 Cartographie limites Parc Interrégional
Marais Poitevin
29
Figure 19 Vue aérienne du Marais mouillé
Figure 20 Vue aérienne de la Baie de l’Aiguillon
Figure 21 Vue aérienne de la plaine d’Aunis
30
Figure 22 Montage photo des 3 typologies de paysages en Pays d’Aunis
31
Un pays d’eau
Le réseau hydrographique du pays d’Aunis a été beaucoup
aménagé au cours des siècles pour différents usages.
L’espace est parcouru par deux cours d’eau principaux et leurs
affluents : la Sèvre Niortaise avec son affluent le Mignon et la
rivière Le Curé. Le Mignon prend sa source à Ussolière en Deux-
Sèvres et il matérialise la limite Nord-est du Pays d’Aunis.
La rivière Le Curé draine un bassin versant de 31 500 hectares qui
s’inscrit sur le territoire du Pays d’Aunis.
Le Pays d’Aunis possède une fenêtre sur le littoral au niveau de
la commune de Charron et donc de la Baie de l’Aiguillon. Ces eaux
littorales sont situées dans le Pertuis Breton : détroit entre l’Ile de
Ré, le littoral Vendéen et le continent. De vastes prés salés et
vasières s’étendent sur la baie et sont donc propices à la
mytiliculture avec la production des fameuses moules de bouchot.
Les zones humides correspondent au Marais de Rochefort et du
Marais Poitevin. Ces territoires grâce à leurs spécificités sont
connus mondialement pour leurs paysages et leur patrimoine
naturel. Les marais ont des fonctions multiples : maintien et
amélioration de la qualité de l’eau, régulation des régimes
hydrologiques, accueil d’une faune et d’une flore remarquable et
régulation des microclimats. Ces ressources en eau appartiennent
au patrimoine paysager et culturel du Pays d’Aunis. Les marais
correspondent à des prairies naturelles drainées par les canaux.
Ces ressources en eau sont dépendantes les unes des autres mais
elles sont aussi complémentaires et interconnectées.
Figure 23 Montage photo Pays d’Aunis, un pays d’eau
32
C. Caractéristiques économiques
Des secteurs marquants pour l’économie
Le Pays d’Aunis est une zone marquée par des activités
traditionnelles et un faible nombre de grands établissements. Tout
au long de son histoire, le Pays d’Aunis a su se différencier et se
diversifier. On distingue quelques secteurs leaders dans le tissu
économique : des activités traditionnelles telles que l’agriculture, la
mytiliculture et le secteur alimentaire ; l’artisanat de production ; et
les technologies de pointes. Nous allons nous intéresser de plus
près à deux secteurs : l’agriculture et la mytiliculture car ce sont les
deux aspects principaux.
L’activité agricole
On l’a vu précédemment, les paysages de l’Aunis ont été
façonnés par l’agriculture. Ce secteur a subi de nombreuses
mutations au fil des siècles. En effet, les exploitants ont dû jouer la
carte de la diversification agricole après de nombreuses crises :
fourrage artificiel et élevage laitier avant de s’orienter vers une
agriculture plus intensive : culture d’oléagineux. Suite à cette
recherche de nouvelles productions agricoles, l’Aunis va vivre une
révolution laitière. C’est alors que son créées les premières
coopératives laitières et ce fut un bouleversement dans l’économie
traditionnelle. En 1905, l’école de laiterie voit le jour à Surgères.
Cette école appelée ENILIA (Ecole Nationale de l’Industrie Laitière
et des Industries Agroalimentaires) est toujours présente à
Surgères et elle continue à former de nombreux jeunes. Cette école
fait la fierté des Aunisiens et il en est de même pour le beurre AOP
de Surgères, c’est une référence pour chacun des habitants. Les
productions végétales et essentiellement les grandes cultures
prédominent (2 exploitations sur 3 en vivent), et cette tendance est
encore plus marquée dans le Pays d’Aunis que dans le reste du
département de la Charente-Maritime. Les productions animales et
notamment l’élevage bovin sont minoritaires, seules 10% des
exploitations en vivent. On observe depuis quelques années, une
reconversion de nombreuses exploitations qui étaient spécialisées
dans l’élevage et qui se sont reconverties dans les grandes
cultures. Les raisons : la baisse des cours, des perspectives
d’avenir à moyen terme, les deux crises de la vache folle et la
concurrence grandissante des viandes blanches : porcs et volailles.
On le sait, après la crise du Phylloxéra, le Pays d’Aunis a perdu
toutes ses exploitations viticoles. Une prédominance des céréales
et des oléagineux persiste mais de nouvelles productions
s’installent. Le blé, l’orge, le colza, le tournesol et le maïs occupent
plus de 80% de la surface agricole exploitée, contre 64% au niveau
départemental. Ces cultures restent un des piliers de l’économie
agricole du territoire grâce à une évolution rapide des systèmes
d’exploitation et parce qu’elles génèrent un chiffre d’affaires
important.
Figure 24 Photographie l’Agriculture en
Aunis
33
Les cultures principales sont similaires d’un canton à un autre mais
on note quelques petites différences. En effet, les céréales et les
oléagineux sont plus représentés dans les cantons du sud
(Surgères et Aigrefeuille), alors que l’on trouve plus de prairies dans
le nord (Marans et Courçon). C’est donc dans ces derniers cantons
que l’élevage est le plus représenté.
Aujourd’hui, le Pays d’Aunis est donc marqué par deux productions
agricoles : les grandes cultures et la production laitière.
La différenciation par la mytiliculture
La Charente Maritime est une des plus importantes zones
mytilicoles en France : 20% de la production nationale. Une des
principales zones de production se situe en Aunis, sur la commune
de Charron. C’est en effet à Charron que se trouve le berceau de la
mytiliculture française, la commune est le premier centre français
d’élevage de moules sur bouchots (pieux de bois). L’environnement
naturel et la culture mytilicole sont intimement liés. La richesse en
éléments nutritifs, l’estran ainsi qu’une température appropriée
favorise la culture. C’est l’eau du marais qui fait toute la différence
et la valeur de la moule de Charron. La technique des bouchots
permet le nettoyage naturel des moules et le conditionnement en
mer est parfait. D’un point de vue économique, la mytiliculture est
une activité très importante pour l’Aunis. Il faut ajouter les
répercutions au niveau de la construction navale, l’équipement
électronique de navigation et la mécanique navale.
Figure 25 Photographie Beurre AOP
Surgères
Figure 26 Photographie Plat de moules de
Charron
34
Topo sur quelques chiffres clés de l’économie en Pays
d’Aunis
Les chiffres sont issus de sources INSEE et Chambre de
Commerces et d’Industries de La Rochelle
La répartition de la population active
La population active du Pays d’Aunis représente plus de
30 900 personnes (toutes les personnes ayant un emploi ainsi que
les demandeurs d’emplois ayant entre 15 et 64 ans). Cela
représente 56% de la population totale du Pays d’Aunis.
Le nombre d’emplois sur le Pays est d’environ 14 866 dont 2 260
emplois publics.
L’agriculture, le premier secteur économique
Avec 80% de la surface du territoire cultivée contre 65% au
niveau départemental, le Pays d’Aunis se définit comme une zone
très agricole. On compte 820 chefs d’exploitation et 672
exploitations. En moyenne, les exploitations s’étendent sur 112
hectares. Ce secteur d’activité comptabilise entre 100 et 120
millions d’euros de chiffres d’affaires au total. La Chambre
d’Agriculture de la Charente-Maritime recense peu d’exploitations
maraîchères, une vingtaine environ. Cependant, on observe
l’émergence d’exploitations en cultures biologiques et de
productions en circuits courts.
La mytiliculture, une économie concentrée sur Charron
On comptabilise une trentaine d’entreprises mytilicoles sur la
seule commune de Charron. Elles produisent en moyenne 7 000
tonnes de moules par an, ce qui représente un chiffre d’affaires de
12 millions d’euros. Charron est la seule commune du Pays d’Aunis
concernée par la conchyliculture. Avec l’aide de l’Etat et des
collectivités locales, les mytiliculteurs travaille actuellement à un
projet collectif de zone d’activité mytilicole à Charron, pour une
vingtaine d’entreprises. Les installations sont prévues sur les
terrains dont les habitations ont été déconstruites suite à la tempête
Xynthia de 2010.
L’industrie, le commerce et les services
Le Pays d’Aunis compte 1 009 entreprises immatriculées au
registre du commerce et des sociétés. Ces entreprises se
concentrent majoritairement, à 57%, sur les communautés de
communes du sud : Plaine d’Aunis et Surgères. Le tissu
Figure 27 Diagramme de la population active en Pays d’Aunis
35
économique est essentiellement constitué de très petites
entreprises, 80% d’entre elles emploient moins de 3 salariés (64%
emploient plus de 10 salariés, 12% plus de 50 et 30% sont des
entreprises individuelles).
Les entreprises artisanales
Le Pays d’Aunis compte 1 403 entreprises spécialisées dans
l’artisanat. Elles constituent un tissu foisonnant dans de multiples
secteurs d’activité : alimentation, travail des métaux, textile, bois,
bâtiment, transports etc. Le secteur qui prédomine largement est
celui du bâtiment qui représente 55% des entreprises, contre 50%
pour l’ensemble du département.
Un potentiel de développement économique à valoriser
Le Pays d’Aunis a un potentiel de développement
économique qui reste encore aujourd’hui à valoriser. En effet, la
progression du nombre d’emplois est insuffisante. Malgré une
évolution positive du nombre d’emplois entre 1999 et 2009 (+2 206
emplois, soit +200 emplois en moyenne par an), le taux d’emplois
demeure faible en 2009 (rapport entre le nombre d’emplois et le
nombre d’actifs): 0,48%. Les principaux pôles d’emplois sont
Surgères avec près de 3 446 emplois, Marans avec près de 2 400
emplois et Aigrefeuille avec 1 705 emplois.
Ce faible taux d’emplois conduit les actifs qui résident sur le
Pays d’Aunis à aller travailler vers des pôles d’emplois plus
attractifs. Ils se dirigent principalement vers des villes telles que La
Rochelle. On observe des mouvements, moins nombreux certes,
mais tout de même important à signifier vers les agglomérations de
Rochefort et de Niort. Les déplacements domicile-travail sont donc
de plus en plus nombreux et ont été favorisés par le développement
d’axes routiers dans les années 1990.
Figure 28 Cartographie de la part des actifs travaillant dans leur commune
de résidence
36
Le Pays d’Aunis n’est pas une destination touristique en tant
que telle. Cependant, il possède de nombreux atouts qui lui
permettent de développer ce secteur économique. Des territoires à
notoriété forte l’entourent : Rochefort, La Rochelle et Niort
notamment. Le Pays d’Aunis sait aujourd’hui tirer partie de ces
villes « fortes » en créant notamment des partenariats.
A. La structuration touristique
L’analyse de la structuration touristique institutionnelle
permet de comprendre comment les acteurs institutionnels ont
choisi de s’organiser. Le Pays d’Aunis qui s’est doté en 2010 d’un
schéma de développement touristique affirme grâce à cette étude
sa volonté d’investir dans ce secteur d’activité.
Une nouvelle organisation du tourisme sur le territoire
Le schéma de développement touristique du Pays d’Aunis
mis en place en 2010 est un document cadre qui permet de définir
les actions à mener en matière de tourisme pour les années à venir.
L’objectif premier était de structurer une stratégie globale et
concertée affirmant la cohérence des actions à mener par les
collectivités, les acteurs associatifs, et par les prestataires privés
pour un développement harmonieux du tourisme sur le Pays
d’Aunis. Prévoir une nouvelle organisation institutionnelle du
tourisme sur le territoire était une étape clé du schéma : la création
d’un office de tourisme unique a donc été envisagée assez
rapidement. La nouvelle structure permet et facilite la mise en
œuvre de la politique touristique à l’échelle du Pays et de mieux
structurer l’offre, d’améliorer la mise en marché des prestations et
de leur lisibilité, de disposer d’outils de promotion plus performants
et de créer des produits adaptés au contexte local.
Retour sur la naissance de l’Office de Tourisme Aunis
Marais Poitevin (OTAMP)
Jusqu’en octobre 2012, il existait sur le Pays d’Aunis 4
offices de tourisme, de statut associatif, ayant des périmètres et des
niveaux d’activités différents, des objectifs et des modes
d’organisation divers et des moyens très limités en terme d’actions.
Les personnels salariés avaient pris l’habitude de travailler
ensemble depuis déjà quelques années, il était donc souhaitable
d’aller plus loin dans la démarche.
Cette organisation posait quelques soucis et incohérences :
- 4 structures associatives pour un territoire touristique
- des offices de tourisme associatifs « ancien modèle »
- services apportés très inégaux selon les territoires
- une activité centrée sur les points d’information : distribution de
documents touristiques
- budgets mis en partie sur les charges de personnel
- pas d’actions concrètes budgétisées
LE TOURISME AU SEIN DU PAYS D’AUNIS
37
- une application hétérogène de la taxe de séjour
- les élus ne percevaient pas le « retour sur investissement »
Plusieurs objectifs fonctionnels à prendre en considération :
- un office de tourisme professionnel interlocuteur des puissants OT
des territoires touristiques voisins tels que La Rochelle et le Marais
Poitevin notamment
- les offices de tourisme de pôle sont reconnus par la région dans le
nouveau schéma régional
L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin a donc vu le jour le 15
octobre 2012, sous le statut d’EPIC (Etablissement Public à
caractère Industriel et Commercial). Il est administré par un comité
de direction composé de 11 élus du Pays d’Aunis et de 10
représentants socioprofessionnels du tourisme sur le territoire.
Dans cette réorganisation, tous les emplois ont été conservés mais
seuls les bureaux d’accueil de Marans et Surgères sont restés
ouverts au public. L’accueil physique des visiteurs est donc repensé
autour de ces deux bureaux d’accueil. Les profils de poste des
salariés ont été revus en concertation avec eux afin de définir de
nouvelles missions et actions propres à chacun.
L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin dispose donc de 3 locaux
sur le territoire :
- un siège social à Courçon au sein des bureaux du Pays d’Aunis et
de la Maison de l’entreprise : lieu de travail du personnel sans
ouverture au grand public
- 2 bureaux d’accueil : Marans et Courçon
Figure 29 Logo de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin
Figure 30 Cartographie des locaux de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin
38
Les salariés de l’Office de Tourisme Aunis Marais
Poitevin
Figure 31 l’équipe de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin
39
Les membres du Comité de direction de l’office de
tourisme Aunis Marais Poitevin
Figure 32 le comité de direction de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin
40
Les nouvelles missions de l’OTAMP
Grâce à la fusion des 4 offices de tourisme, une toute
nouvelle conception professionnelle du tourisme a vu le jour sur le
Pays d’Aunis. L’objectif n’est plus seulement d’être la « vitrine » de
la vie locale mais d’être l’outil économique axé sur l’action
marketing.
Le rôle de l’office de tourisme:
- assurer les missions d’accueil et d’information de manière
rationnalisée et optimisée autour des 2 bureaux d’accueil ouverts à
l’année
- assurer la promotion de la destination « Aunis Marais Poitevin »
en coordination notamment avec Charente Maritime Tourisme et le
Parc du Marais Poitevin
- être le médiateur entre le territoire et les clients, mettre en scène
le territoire et aider à la mise en marché des produits touristiques
- développer une véritable logique de services pour les prestataires
touristiques du territoire
- construire et animer les partenariats avec les acteurs du tourisme
et les partenaires institutionnels
- être l’interlocuteur unique, l’acteur majeur de la dynamique de
développement touristique du territoire
Les priorités pour la première année d’existence :
> améliorer la qualité de l’accueil et de la promotion
- démarche qualité
- classement de l’OT en catégorie 2
- mise en place de nouveaux outils
- spécialisation et formation du personnel
> Qualifier l’offre territoriale
- accompagnement des prestataires touristiques pour qualifier leur
hébergement
- accompagnement des prestataires touristiques sur le numérique
> Renforcer la notoriété et les partenariats de la destination
- actions web marketing
- collaborations avec les OT voisins
Le budget 2013 :
- 400 000€
- 13,5% de taxe de séjour
- 7,5% de subventions région
- 19% de ressources propres
41
Prestations et services auprès des prestataires
touristiques
L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin propose une offre
de services adaptée au territoire et aux activités spécifiques des
prestataires. Différents packs sont proposés en fonction du secteur
d’activité ainsi qu’un accompagnement à la carte.
Cet accompagnement concerne 2 principaux domaines :
- la qualification de l’offre
- les outils numériques
En complément des packs promotion et des accompagnements
spécifiques, l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin propose pour
cette saison 2013 une présence sur des supports de
communication :
- 3 brochures (guide hébergement, guide découverte et guide des
manifestations)
- 2 sites internet permettant de valoriser l’offre (aunis-
maraispoitevin.com et emotion-marais-poitevin.com)
De plus, de nombreux outils ont été mis en place afin de faciliter les
échanges entre prestataires et d’offrir une large gamme de
services :
- un site pro avec une boîte à outils http://www.aunis-pro-
tourisme.fr/
- un groupe privé facebook réservé aux prestataires partenaires
https://www.facebook.com/groups/aunis.pro.tourisme/
Figure 33 les packs de services prestataires 2013 de l’OTAMP
42
B. L’offre et la demande touristique
Afin de bien appréhender les forces et faiblesses du territoire
en matière de tourisme, il est essentiel d’avoir un aperçu sur ce que
constitue l’offre touristique et qu’elles sont nos clientèles.
Les données que nous allons analyser datent d’une étude réalisée
en interne à l’OTAMP en début d’année 2013.
L’offre touristique du territoire
Les hébergements touristiques
L’offre d’hébergement touristique représente un enjeu fort
pour le Pays d’Aunis, d’autant plus que le territoire a une offre de
loisirs assez faible. L’hébergement est donc considéré comme la
« fixation » des visiteurs susceptible de générer une économie
touristique. Les hébergements marchands de la Charente-Maritime
sont principalement situés sur le littoral, mais même si le Pays
d’Aunis compte que 2% de l’offre du département, sa capacité
d’accueil a augmenté de 18% en 5 ans.
La qualification et la labellisation de l’offre en hébergement est une
démarche qui est bien enclenchée en Aunis Marais Poitevin, l’office
de tourisme propose un accompagnement spécifique on l’a vu sur
cette thématique et cela encourage fortement les prestataires à se
faire labelliser ou qualifier.
Nombre d’établissements
Poids en % du
total
Nombre de lits
Poids en % du
total
Hôtels 5 0,25% 122 0,92%
Résidences hôtelières
1 0,05% 594 4,53%
Chambres d’hôtes
99 4,87% 737 5,58%
Campings 10 0,49% 1 950 14,75%
Meublés 281 13,82% 1 519 11,49%
Hébergements marchands
396 19,47% 4 922 37,53%
Résidences secondaires
1 638 80,53% 8 190 62,46%
Capacité d’accueil total
2 034 100% 13 112 100%
2% 14%
15%
39%
30%
Répartition de l'hébergement marchand (en % nombre de lits)
hôtels
Résidences hôtelières
Chambres d'hôtes
Campings
Figure 34 Diagramme de la répartition de l’hébergement marchand sur le
Pays d’Aunis
43
- l’hôtellerie de plein air : l’offre est stable en nombre et en
capacité d’accueil. On compte 10 campings dont la moitié est
municipaux et principalement classés en 2 étoiles. Ce sont des
équipements simples, qui parfois ne proposent aucun service. 3
campings sont classés 3 étoiles et 5 proposent des locations de
chalets ou de bungalows.
- les meublés de tourisme : 50% de la capacité en lits des
meublés sont labellisés gîtes de France ou Clévacances. L’offre se
situe majoritairement en 2 étoiles bien que l’on constate depuis
quelques temps une montée en gamme.
- les chambres d’hôtes : ce type d’hébergement est en
augmentation constante depuis 5 ans et développent des
prestations et services de qualité. L’offre est majoritairement
positionnée en 3 étoiles.
- l’hôtellerie : les hôtels sont très peu représentés, on compte en
effet 5 hôtels sur les 52 communes du Pays d’Aunis. Les
établissements présents n’offrent pas un niveau de prestations
notable. L’offre est très peu qualitative.
Figure 35 Photographie de clé d’hôtel
en Aunis
Figure 36 logos labels hébergement
44
Les autres prestations touristiques
- les restaurants : le Pays d’Aunis compte sur son territoire 59
restaurants pouvant accueillir jusqu’à 4 566 couverts au total. On
retrouve tous les types de restauration : bar/brasserie, restaurants
traditionnels, pizzeria, restauration rapide etc.
- les sites de visites et de loisirs : on compte très peu de sites
« phares » sur le territoire Aunis Marais Poitevin. L’offre locale en
loisirs est faible, les sites de visite sont peu nombreux et les
prestataires sont rarement labellisés. Les loisirs proposés sont
principalement orientés vers la nature : découverte de la faune et de
la flore, activités de pleine nature etc. On trouve également un
patrimoine bâti intéressant mais relativement peu fréquenté par les
locaux et les touristes. Le Parc Interrégional du Marais Poitevin est
certainement l’élément le plus attractif et le plus connu du territoire.
Des propositions de visites sont également mises en œuvre au
niveau du Pôle Nature du Marais Poitevin de Taugon, du Moulin de
Beauregard, de la briqueterie et du site de la villa gallo-romaine
mais certains de ces sites doivent encore exploiter davantage leur
potentiel d’accueil touristique. De nombreux circuits pédestres et
cyclables sont également très prisés par les amateurs de circulation
douce.
Figure 37 Photographie famille au Pôle Nature du Marais Poitevin à Taugon
45
La demande touristique
Les chiffres clés de la fréquentation touristique
En 2010, on a enregistré plus de 80 000 nuitées au total sur
le territoire. Le meilleur taux d’occupation a été observé dans les
campings : 60%. En Aunis Marais Poitevin, la saisonnalité est forte
sur tous les types d’hébergement. En effet, la fréquentation se
concentre sur les deux mois d’été. Si les campings sont à l’image
de cette saisonnalité, les meublés de tourisme accueillent sur une
période plus longue, voire sur toute l’année. Il faut cependant noter
que 60% des nuitées sont réalisées sur juillet-août et 81% des
nuitées sont réalisées sur la période juin à septembre.
La durée moyenne des séjours est de 6 à 8 jours mais il semble
envisageable d’étendre la saison touristique.
Le profil de nos clientèles
D’après l’étude réalisée pour le schéma de développement
touristique, un profil des clientèles en Aunis Marais Poitevin a pu
être établi, ainsi que les différentes motivations de venue sur le
territoire.
Qui sont-ils ?
39% ont entre 50 et 65 ans : seniors actifs
32% ont entre 36 et 49 ans : familles
Ils viennent majoritairement de la région parisienne : 11,5% suivi de
près par l’Aquitaine et les Pays de la Loire
Ces clientèles sont principalement des citadins.
Quelles sont leurs attentes ?
Ils recherchent le calme, la tranquillité, la découverte et la recherche
de prestations de qualité. A la suite d’interviews réalisées auprès de
prestataires touristiques, il apparaît évident que les touristes qui
viennent en Aunis Marais Poitevin recherchent avant tout la
douceur de vivre. Etant donné que le territoire est central, ils
peuvent ainsi rayonner tout autour : La Rochelle, Rochefort, Niort, le
Marais Poitevin, les îles etc.
Figure 38 Photographie du Marais Poitevin CMT
46
Le développement du numérique fait parti des principaux
axes de travail fixés par le Pays d’Aunis et l’Office de Tourisme
Aunis Marais Poitevin. On va le voir, le territoire est présent sur de
nombreux outils web. Dès la création de l’office de tourisme dit « de
pôle », le comité de direction ainsi que l’équipe se sont fixés comme
priorité de renforcer la notoriété et les partenariats de destination
avec une concentration des moyens autour du numérique. Nous
allons donc ici faire un état des lieux du numérique sur le territoire,
cette analyse comprend 3 volets : l’analyse des outils au sein des
collectivités (communes, cdc etc.) et des réseaux internet, l’analyse
des outils web gérés par l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin
et enfin nous analyserons les résultats à l’enquête prestataires :
« Le Numérique et vous ».
A. L’état du numérique sur le territoire
Cartes des réseaux internet sur le Pays d’Aunis
Pour l’étude cartographique du numérique sur le territoire,
nous avons étudié le Schéma Directeur d’Aménagement
Numérique de la Charente Maritime, qui a été adopté le 17 juin
2013. Le Schéma Directeur d’Aménagement Numérique (SDAN) de
la Charente-Maritime est un document opérationnel à court, moyen
et long terme (horizon à 20 ans), établi à l’échelle départementale.
En cela, il constitue un outil de cadrage de la coordination et de la
mise en œuvre d’une ambition en matière de couverture Très Haut
Débit du territoire. Ce document donne accès à un certain nombre
d’informations qui sont pour la plupart des données techniques.
Le projet Haut Débit du Département de la Charente Maritime
étant une étape achevée et réussie, les différentes technologies
Haut Débit restent cependant déséquilibrées géographiquement sur
le territoire et insuffisantes face aux développements des attentes et
des besoins des utilisateurs.
Le réseau DSL
En Charente-Maritime, le réseau DSL est assez dense (près de 339
000 lignes téléphoniques) et de bonne qualité. 206 NRA (Nœuds de
Raccordement Abonnés) sont équipés par France Télécom -
Orange, dont 183 des NRA sont fibrés. Les 23 NRA non fibrés sont
raccordés en cuivre ou en Faisceau hertzien. Les niveaux de débit
sont très variables et sujets à variation en fonction du taux
d’abonnés et des capacités de désaturation de l’opérateur. Ces 23
NRA ne représentent toutefois que 3% des lignes.
Voir cartes suivantes
LE NUMERIQUE SUR LE TERRITOIRE
47
Figure 39 Cartographie NRA Charente Maritime Figure 40 Cartographie des niveaux de service théorique des
lignes DSL Charente Maritime
48
Couverture réseau mobile
Les cartes suivantes présentent l’état de la couverture mobile. Elles
se fondent à la fois sur une étude de l’ARCEP et sur les données du
schéma présenté au-dessus. Ce sont des informations récentes qui
datent de 2012-2013. Nous allons présenter 3 cartes : la couverture
3G, la couverture 4G et la répartition de la couverture 3G en
fonction des opérateurs de téléphonie mobile.
Figure 41Cartographie répartition de la 3G sur la
Charente Maritime
Figure 42 Cartographie couverture 4G sur la Charente
Maritime
49
Le territoire du Pays d’Aunis ne souffre pas réellement d’un
manque d’infrastructures numériques. On l’a vu grâce à ces
cartographies, il n’est pas lésé par rapport à certains autres
territoires même si parfois, les villes bénéficient de moyens plus
importants pour mettre en œuvre ce genre de changements. On
observe également qu’une partie du Pays d’Aunis fait partie des
zones prioritaires pour le développement de la 4G, cet élément est
très positif pour le territoire et donc pour les élus. En ce qui
concerne les opérateurs de téléphonie mobile, on le voit sur la carte
ci-contre, les 4 réseaux principaux : Orange, SFR, Bouygues
Telecom et Free Mobile sont bien représentés sur le Pays d’Aunis si
on compare notamment avec le sud du département où des zones
blanches apparaissent.
Figure 43 Cartographie couverture par opérateurs de téléphonie sur la
Charente Maritime
50
Analyse des outils web des collectivités
Les communes
Sur les 52 communes du Pays d’Aunis, 20 possèdent un site
internet, cela représente 38% des communes. Les communes les
plus largement présentes sur le web sont situées pour 12 d’entre
elles à l’ouest du Pays d’Aunis, sur la CDC Plaine d’Aunis.
Qu’est-ce que ça donne par communauté de communes ?
- Cdc du canton de Courçon : 2 communes sur 14 ont un site web
- Cdc du Pays Marandais : 4 communes sur 6 ont un site web
- Cdc Plaine d’Aunis : 12 communes sur 17 ont un site web
- Cdc de Surgères : 2 communes sur 12 ont un site web
Les 3 communes qui sont hors communauté de communes
(Ardillières, Ballon et Ciré d’Aunis) ne possèdent pas de site
internet.
Une seule commune est présente sur le réseau social
facebook : St Sauveur d’Aunis avec plus de 80 fans et des posts
réguliers. La commune est également présente sur Twitter avec
116 followers et 569 tweets depuis octobre 2011, il y a 1 tweets par
jour en moyenne.
2 exemples plutôt réussies de site web :
- Mairie d’Aigrefeuille d’Aunis http://www.mairie-aigrefeuille.fr/
- Mairie de Surgères http://www.ville-surgeres.fr/
Figure 44 Imprim’écran du site web de la ville d’Aigrefeuille
d’Aunis
Figure 45 Imprim’écran du site web de la ville de Surgères
51
2 exemples de site web à revoir :
- Mairie de Vérines http://www.verines.fr/articles.php?lng=fr&pg=46
- Mairie de St Christophe http://www.saint-christophe17.fr/
Figure 46 Imprim’écran du site web de la ville de Vérines
Figure 47 Imprim’écran du site web de la ville de St Christophe
52
Les Communautés de Communes
Les 4 Communautés de Communes du Pays d’Aunis sont
présentes sur le web via un site internet et parfois même elles sont
actives sur les réseaux sociaux. Nous allons présenter les outils des
4 Communautés de Communes.
Communauté de communes du canton de Courçon
http://www.aunisverte.com
Le site internet a un page rank de 3/10 et arrive en première
position des recherches google pour la requête « courçon ». 4
couleurs de charte graphique sont déclinées, la photo est mise en
avant sous forme de diaporama. Bon point pour la carte interactive
(insertion google map) qui présente les lieux majeurs du territoire.
Le site est complet et il se décline grâce à 11 grandes rubriques.
Autres outils :
- Page Facebook www.facebook.com/CDC.COURCON
206 fans, 1 post par jour en moyenne, 25-34 ans la tranche d’âge la
plus populaire.
Figure 48 Imprim’écran du site web de la CDC du Canton de Courçon
Figure 49 Imprim’écran de la page facebook de la CDC
du Canton de Courçon
53
Communauté de communes Plaine d’Aunis
http://www.cc-plaine-aunis.com/
Le site internet a un page rank de 3/10 et arrive en
deuxième position des recherches google pour la requête « plaine
Aunis ». Le site se découpe en 4 rubriques : économie,
développement durable, enfance-jeunesse et vie pratique. La page
d’accueil donne accès à de l’actualité, un agenda et des photos. On
note aussi la présence d’une carte interactive, d’un flash info et d’un
module météo.
Communauté de communes du pays Marandais
http://www.paysmarandais.fr/
Le site internet a un page rank de 3/10. Il est introuvable par
google pour la requête « marans ». 5 grandes rubriques sont mises
en avant. D’autres liens renvoient sur des pages. Un diaporama
photo défile sur la page d’accueil ainsi que des photos à la une.
Figure 50 Imprim’écran du site web de la CDC Plaine d’Aunis
Figure 51 Imprim’écran du site web de la CDC Pays Marandais
54
Communauté de communes de Surgères
http://www.cc-surgeres.fr/
Le site internet a un page rank de 3/10 et arrive en
quatrième position des recherches google pour la requête
« Surgères ». Le site se découpe en 13 rubriques dont territoire,
habitat, jeunesse, déchets ménagers et tourisme. La page d’accueil
donne accès à des informations : historique et vie des communes et
à des documents à télécharger : rapports d’activité et actualités.
Des visuels défilent sous la forme d’un diaporama.
Autres outils :
- Facebook avec la gestion de trois pages : la pépinière
d’entreprise, le BIJ (Bureau d’Information Jeunesse) et le chantier
archéologique de St Saturnin du Bois.
Ces trois pages traitent de sujets différents et regroupent un
ensemble de 1451 fans.
https://www.facebook.com/chantier.archeo
https://www.facebook.com/PepiniereEntreprisesIndigo
https://www.facebook.com/bij.desurgeres
Figure 53 Imprim’écran de la page facebook
du BIJ
Figure 52 Imprim’écran du site web de la CDC de Surgères
55
Le Pays d’Aunis
Les démarches numériques du Pays d’Aunis sont récentes.
Le site internet a été créé depuis quelques années maintenant et la
volonté de l’améliorer deviendra une priorité pour 2014.
http://www.pays-aunis.fr/
Le site internet a un page rank de 3/10 et arrive en deuxième
position des recherches google pour la requête « aunis ». 4
principales rubriques sont proposées : comprendre, entreprendre,
vivre et initier des projets. Beaucoup d’informations sont données à
lire. Des liens vers les réseaux sociaux et vidéo sont effectués.
Autres outils :
- Page facebook : https://www.facebook.com/PaysAunis?fref=ts151
fans, 1 voir plusieurs posts par jour, 35-44 ans la tranche d’âge la
plus populaire.
- Twitter : https://twitter.com/PaysAunis 124 followers et 45 tweets
depuis le 30 novembre 2012.
Figure 54 Imprim’écran du site web du Pays d’Aunis
Figure 55 Imprim’écran de la page facebook
Du Pays d’Aunis
56
L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin a développé de
nombreuses actions sur le web depuis sa création en 2012. Ces
actions de promotion se déclinent selon les supports.
L’existant des outils de communication
Dans cette partie, nous allons présenter un bref aperçu des
outils existants mis en place par l’office de tourisme.
- L’animation numérique de territoire
La mission d’accompagnement des prestataires sur les outils
numériques a été lancée dès la création de l’office de tourisme par
la création d’un poste dédié à temps plein. 25 dates d’ateliers ou de
réunions de sensibilisation ont été réalisées la première année,
avec une très bonne mobilisation des professionnels. Les résultats
du diagnostic numérique seront présentés un peu plus tard dans
l’étude.
- Les sites internet et les réseaux sociaux
Au niveau des supports web de promotion de l’office de tourisme, la
création d’un site internet commun avait permis d’anticiper la fusion
des offices de tourisme préexistants. Ce site, réalisé en partenariat
avec Charente Maritime Tourisme via son partenaire Ayaline a été
mis en ligne début juin 2012. Réalisé sous WordPress, il a
comptabilisé 29 000 visites sur ces 12 premiers mois de
fonctionnement www.aunis-maraispoitevin.com avec un nouveau
nom de domaine.
Sans investissement pour l’office de tourisme, il a permis d’assurer
une présence dès la première année aux prestataires partenaires et
d’assurer la période de transition.
L’OTAMP a également communiqué via les réseaux sociaux
avec :
- une FanPage Facebook
- un compte Twitter
- une chaîne youtube
- une galerie FlickR
- des pages google+
- un compte pinterest
- un compte Instagram
- Wifi territorial
Un « wifi territorial » est en cours de déploiement, il comprend un
partenariat avec une société permettant pour les prestataires
partenaires l’installation de hotspots wifi
sécurisés à tarif négocié et le développement
d’un portail d’informations touristiques et
pratiques alimenté par l’office de tourisme
accessible lors de la connexion aux hotspots.
L’enjeu de ce projet est un premier pas vers
l’internet de séjour, sur lequel l’office de
tourisme souhaite s’investir.
B. Les supports de promotion web gérés par l’Office de tourisme
Tourisme
Figure 56 Visuel Accès wifi
gratuit OTAMP
57
- CAD Communication Audiovisuelle dynamique
Une solution « logiciel » permettant d’alimenter des contenus via
plusieurs chaînes de diffusion en ligne : 3 écrans installés
actuellement. L’objectif de développement : déployer des écrans
dans les sites de visites, les lieux publics et les commerces et
développer un modèle économique avec de la régie publicitaire
(cibles : grands sites touristiques, GMS)
- Partenariats avec les sites d’annonce : homelidays, abritel,
amivac et a-gîtes
Le principe est de pouvoir faire bénéficier de tarifs négociés aux
prestataires partenaires grâce à une commande groupée auprès
d’un ou plusieurs sites internet payants. Les cibles prioritaires de
ces partenariats sont les meublés.
L’objectif est double pour le prestataire :
- Avoir accès à des tarifs préférentiels
- Profiter de services associés à l’offre grâce au partenariat entre
l’office de tourisme et le site payant (exemple : campagne bannière
ou intégration des annonces par l’OT)
Les objectifs pour l’office de tourisme :
- Rendre l’OT attractif et compétitif sur des prestations
concurrentielles
- Référencement par le biais des campagnes bannières
Les chiffres 2013 :
A-gites.com : 20 partenariats
Amivac : 6 partenariats
- Partenariat de destination
Pour promouvoir les prestataires de l’Office de Tourisme Aunis
Marais Poitevin sur Internet, la stratégie repose sur le
développement de partenariats de destination en complément
de la mission d’animation numérique.
Dans ce cadre, l’office de tourisme s’est engagé sur deux
plans :
Le collectif Emotion Marais Poitevin
Collectif créé pour une promotion concertée du Marais Poitevin au
travers de l’appellation « Emotion Marais Poitevin » (réunion des
CDT Charente Maritime, Vendée et Deux Sèvres, du Parc du
Marais Poitevin, du CRT et des offices de tourisme Niort Marais
Poitevin, Sud Vendée Tourisme et Office de Tourisme Aunis Marais
Poitevin). Avec un budget annuel avoisinant les 80.000 € le collectif
a mis en place : des actions Presse, la création et la gestion d’un
site Internet commun www.emotion-marais-poitevin.fr ainsi que des
actions de webmarketing.
Le site Internet UK La Rochelle / Ile de Ré
Dans le cadre de la stratégie partagée initiée par le CRT Poitou-
Charentes, un projet de site internet dédié à la clientèle britannique
pour la destination La Rochelle Ile de Ré a été mis à l’étude. Ce
projet intègre les territoires de compétences de l’Office de Tourisme
Aunis Marais Poitevin et de la station de Châtelaillon. L’OTAMP
s’est investi pleinement dans cette démarche. Resté au stade de
l’élaboration du cahier des charges ce projet a été mis en suspend
suite aux récents événements liés à la dissolution du CRT Poitou-
Charentes.
58
- Mapping des outils web mis au service des touristes et des
prestataires
59
Analyse des outils web existants
Le site Aunis Marais Poitevin
Le site www.aunis-maraispoitevin.com mis en ligne en 2012,
est le site internet amiral présentant la « destination » touristique
Aunis Marais Poitevin. Ce site est syndiqué à la base de données
départementale : extranet 17.
Figure 57 Imprim’écran du site web de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin
Figure 58 Imprim’écran page réservation en ligne
60
- La page d’accueil : les rubriques
Accueil
Expose les temps forts du territoire, les offres marketées, les jeux
concours + liens pour en savoir plus
A découvrir
- côté marais
- côté mer
- côté terre
- culture et patrimoine
- aux alentours
Ces 5 sous-rubriques renvoient vers une autre rubrique, ce qui ne
favorise pas le confort et la rapidité de la recherche. Au total,
l’onglet « à découvrir » compte 20 pages web liées.
Hébergements
Cet onglet donne accès à un module de recherche mis à jour grâce
à la base de données extranet 17. Les critères de recherche sont :
le classement, le nombre de personnes, les dates de séjour, la
commune, les prix.
Où manger ?
Cet onglet est organisé en 3 sous-rubriques : restaurants, vente
directe, marchés et foires. Il serait intéressant d’étoffer cet onglet en
y ajoutant des idées recettes et des photos plus attractives des
plats présentés dans les restaurants du territoire.
A faire
Cet onglet donne accès à 5 sous-rubriques : sites de visites, sports
et loisirs, art et culture, visites guidées et animations et agenda.
Certaines de ces rubriques renvoient sur d’autres rubriques. Au
total, cet onglet compte 15 pages web liées. Là aussi l’ergonomie
n’est pas optimale, on passe par plusieurs « chemins » avant
d’arriver à l’info recherchée.
Pratique
Cet onglet compte 3 rubriques et 3 sous-rubriques : situation/accès,
office de tourisme, brochures, billetteries, espace boutique, espace
wifi gratuit.
- La page d’accueil : les modules
Rechercher
Module de recherche classique
Réservation en ligne
Possibilité de réserver en ligne les hébergements et les prestations
animations visites guidées via le système de réservation en ligne
opensystem.
Bons plans
Différentes catégories : lieux de baignade, avec les enfants, quand
il pleut, tourisme d’affaires. Bon point pour ce module.
Liens vers les réseaux sociaux et les sites web
Météo
Albums photos
Liens vers galerie FlickR
61
- Référencement pour les requêtes « Aunis » et « marais
poitevin »
Le site www.aunis-maraispoitevin.com est bien référencé
puisqu’il apparaît en première place dans les résultats de recherche
google à la requête « aunis tourisme » et à la 5e place pour la
requête « marais poitevin tourisme ». Il est également intéressant
de calculer le page rank afin de mesurer la popularité du site web.
Les principaux critères de ce score sont les liens entrants et
sortants, le nom de domaine, l’hébergement, le trafic associé à la
page etc.
Le site web www.aunis-maraispoitevin.com, a un page rank
de 4/10.
Figure 59 Imprim’écran des résultats de recherche pour la requête « aunis tourisme »
62
- L’analyse de la fréquentation
Le site internet www.aunis-maraispoitevin.com comptabilise plus de
29 000 visites depuis ses 12 premiers mois d’existence. Les
visiteurs restent en moyenne 3 minutes pour effectuer leur
recherche sur le site. On a observé des pics de fréquentation au
début, 3 mois après sa création et également en avant saison entre
avril et mai 2013.
Figure 60 Imprim’écran des analyses de fréquentation du site internet Aunis Marais
Poitevin selon google analytics
63
- Les pages les plus consultées
Après la page d’accueil, les pages les plus consultées sont les
hébergements, l’agenda et les pages thématiques.
Figure 61 Imprim’écran des pages les plus consultées sur le site internet
Aunis Marais Poitevin selon google analytics
Figure 62 Imprim’écran de la page hébergements du site web Aunis Marais Poitevin
64
La FanPage Facebook
La FanPage Facebook facebook.com/aunis.maraispoitevin,
créée en juin 2011, présente les actualités et temps forts du
territoire.
Mentions J’aime : 2 192 au 18 août 2013
Fréquence des posts : en moyenne un par jour
Ligne éditoriale :
- communication sur l’image du territoire autour des axes de
communication définis par le Comité de Direction : vélo, pêche, art
et terroir.
- communication sur les animations, évènements de l’office ou des
partenaires
- actualités du territoire dans son ensemble
- offres commerciales des partenaires relayées
Type de contenus :
Photos et vidéos réalisées par l’OT ou partagées
Liens vers le site Internet de l’OT ou sites des partenaires
Les +
Une réelle implication de l’équipe sur ce support, des posts variés et
des visuels bien travaillés
Les -
Très peu d’échanges avec les fans (réponses aux questions)
Figure 63 Imprim’écran de la page facebook Aunis Marais Poitevin
65
Figure 64 Imprim’écran des analyses et statistiques facebook Aunis Marais Poitevin
66
Le compte twitter
Le compte twitter https://twitter.com/AunisMarais créé en
juillet 2012, communique principalement sur des informations liées
aux professionnels du tourisme, ainsi qu’à la presse locale. Ce
repositionnement date d’avril 2013. Ce support semble être l’outil
adapté pour communiquer avec les professionnels et la presse.
Followers : 144 au 18 août 2013
Tweets : 324 tweets
Fréquence des tweets : 3 par semaine en moyenne
Ligne éditoriale :
- communication des infos « internes » à l’office (avancée des
projets, chiffres clés de l’observatoire, nouveautés sur le territoire)
- communication auprès des professionnels du tourisme et auprès
de la presse locale
Types de contenus :
Infos en instantané toujours complétées d’une photo, d’une vidéo
ou d’un lien
Les +
Une bonne moyenne de retweets
Les -
Des cibles à définir dans le détail : presse spécialisée art, vélo,
pêche etc
Figure 65 Imprim’écran du compte Twitter Aunis Marais Poitevin
67
La chaîne Youtube
La chaîne youtube http://www.youtube.com/user/payaunis
est quasiment inexploitée. Elle compte 5 abonnés et 2 playlists :
marais poitevin et terroir. De nouvelles vidéos ont été postées
depuis quelques mois mais elles n’entraînent pas une augmentation
de la fréquentation de la chaîne.
La chaîne sera prochainement mise à contribution lors d’une
prochaine campagne vidéo mais cela n’est pas encore bien défini.
C’est véritablement un des outils web à valoriser à court-moyen
terme pour l’office de tourisme.
Les +
Un projet « constructeur » à venir pour cet outil
Les –
Actuellement pas de vidéo à mettre en avant
La galerie FlickR
La galerie www.flickr.com/photos/aunis_marais_poitevin,
créée en juillet 2012 regroupe de nombreux visuels du territoire au
fil des saisons et des animations. Plus de 100 photos classées en 8
albums thématiques sont disponibles. Cet outil est principalement
utilisé pour sa fonction d’intégration des diaporamas dans un site
web extérieur. Les albums sont également mis à disposition des
prestataires partenaires via le site Aunis Pro.
Les +
Des photos intéressantes à exploiter
Les -
L’outil FlickR ne propose pas une interface dynamique
Figure 66 Imprim’écran de la chaîne Youtube Aunis Marais Poitevin Figure 67 Imprim’écran de la galerie FlickR Aunis Marais Poitevin
68
Les pages Google+
Trois pages google+ ont été créées et fusionnées à partir
des google adresses dans une logique première de référencement
(1 page pour le bureau de tourisme de Marans, 1 page pour le
bureau de tourisme de Surgères et 1 page pour le siège
administratif à Courçon). A l’heure actuelle, il n’y a pas d’animation
sur ces pages et la vocation de ces pages n’est pas encore définie.
Le compte pinterest
Le compte pinterest http://pinterest.com/maraispoitevin/a été
lancé le 1er juillet 2013. Pour le moment, il compte 3 « boards » ou
tableaux. Il a été mis en place du fait de son potentiel viral.
L’organisation en tableaux permet une communication ciblée
intéressante. Ce compte est encore en phase de test pour l’instant.
Le compte Instagram
Le compte Instagram
http://instagram.com/aunis_maraispoitevin a été lancé le 24 juin
2013, il compte 40 photos, 1 vidéo et 19 abonnés. C’est également
un outil en phase de test pour le moment. Cependant, son objectif
est déjà défini : produire des contenus photos et vidéos permettant
de découvrir le territoire axé sur le petit patrimoine des villes et
villages, la gastronomie et les évènements. Cet outil n’est pas
contraignant car les photos et les vidéos sont réalisées au grès des
déplacements du personnel de l’office de tourisme via des
smartphones.
Figure 68 Imprim’écran du compte Pinterest Aunis Marais Poitevin
Figure 69 Imprim’écran du compte Instagram Aunis Marais Poitevin
69
C. Le web et les prestataires Dès la création de l’OTAMP fin 2012, l’équipe a lancé un
programme d’animations numériques auprès de ses prestataires
partenaires. De nombreux professionnels ont répondu présents à
l’appel et après un premier programme, l’office de tourisme a mis en
place un diagnostic numérique afin de mesurer l’importance du
numérique sur son territoire.
Les objectifs et les enjeux de l’animation numérique en
Aunis Marais Poitevin
Les objectifs :
- éviter la fracture numérique aux prestataires
- répondre aux lacunes et aux interrogations
- donner confiance en l’outil internet
- faire prendre conscience de l’importance de la visibilité sur internet
afin de rester compétitif sur le marché du tourisme
Les enjeux :
- être acteur de l’office de tourisme
- positionner l’office de tourisme comme l’interlocuteur et l’acteur
incontournable sur la thématique du numérique dans le tourisme
- renforcer le lien entre l’office de tourisme et ses partenaires
prestataires
- s’enrichir des expériences de chacun
Les premiers rendez-vous etourisme en Aunis Marais
Poitevin
Deux types de rendez-vous étaient proposés aux
professionnels pour les accompagner dans leur stratégie
numérique : les cafés numériques et les ateliers pratiques.
Les cafés numériques sont l’occasion d’échanger sur des
thématiques liées au numérique, ils sont un moment convivial où les
professionnels se retrouvent entre eux autour d’un café et de
gourmandises. En première partie, une présentation est réalisée par
une des ANT, le sujet est ouvert à la discussion et les prestataires
peuvent prendre la parole et poser des questions à tout moment.
Ensuite, c’est le temps des échanges et du café. Les thèmes
abordés cette année ont notamment été : Quelles sont les dernières
Figure 70 Brochure programme ANT
2013
70
tendances en matière d’etourisme et quels enseignements pour
notre stratégie touristique ? Ou encore Les outils de la mobilité.
Les ateliers pratiques permettent de se poser les bonnes
questions, de découvrir des outils, de parcourir les fondamentaux
d’une bonne stratégie de communication sur le web. Maximum en
groupe de 6 personnes, les ateliers sont conçus pour mettre à l’aise
et pour faciliter la pratique sur ordinateur et encourager les
échanges d’expériences entre les participants.
Pour cette première année d’animation numérique, 8 ateliers ont été
prévus :
- Atelier 1 : Augmenter votre visibilité avec Google+ local
- Atelier 2 : Les avis clients
- Atelier 3 : Faire ou refaire son site internet
- Atelier 4 : Enrichir le contenu de son site internet
- Atelier 5 : Optimiser la visibilité de son site internet
- Atelier 6 : Créer et animer sa page facebook
- Atelier 7 : Créer son site internet
- Atelier 8 : Open system, système de vente et réservation en ligne
Nombre total d’ateliers réservés : 107
Nombre de prestataires participants aux ateliers : 41
Le diagnostic numérique de territoire - mise en place et
résultats de l’enquête « Le numérique et vous »
Le diagnostic numérique de territoire a été mis en place
dans un but de mesurer la présence et l’importance du numérique
sur le territoire. Les outils et les pratiques des prestataires
touristiques ont été passés au microscope. Cette analyse a été
possible dans un premier temps grâce à la mise en place d’une
enquête « Le Numérique et vous ». Les résultats de l’enquête
permettront d’orienter les grands axes stratégiques de l’office de
tourisme. Cette étude sera également l’occasion pour les
animatrices numériques de connaître les souhaits et besoins des
prestataires touristiques en matière de numérique.
Pour les prestataires partenaires de l’OTAMP :
- le premier envoi de l’enquête via mailjet (site en ligne d’envoi de
mail groupé) a eu lieu le 28 mai 2013
- la relance a eu lieu le 19 juin 2013
- le fichier est également téléchargeable sur le site Aunis Pro
Pour les prestataires prospects du territoire :
- le premier envoi de l’enquête a eu lieu le 5 juin 2013
- la relance a eu lieu le 19 juin 2013
Combien de prestataires au total concernés par l’enquête ?
- 180 prestataires partenaires
- 143 prospects
- Au total 72 réponses ou 22% de taux de réponse
- Le lien pour visualiser le Google formulaire :
http://goo.gl/PL1EAB
71
> La majorité des répondants sont des hébergeurs et plus
particulièrement des chambres d’hôtes, qui on le sait, sont les
plus dynamiques sur le territoire.
> Le niveau des prestataires répondants se situe entre
amateurs et confirmés avec une majorité de confirmés.
Caractéristiques des répondants
2
33
5
16
2
1
11
1 1 Hôtels
Chambre d'hôtes
Campings
Meublés
Restaurants
Equipements de loisirs
Site de visite
Commerces et services
Autres
Niveau d’aisance avec internet
7
24 25
13
Débutant Amateur Confirmé Expert
72
> Les principaux outils de connexion à internet utilisés dans le
cadre de l’activité professionnelle demeurent l’ordinateur fixe
et portable. Cependant, on note les 10% de tablettes, chiffre
non négligeable.
> Ces résultats sont plutôt positifs. En effet, 68% des
prestataires ont une adresse mail dédiée à leur activité
professionnelle. La majorité des adresses mail a été obtenue
grâce à un fournisseur internet. Les webmails gratuits type
Gmail et Yahoo arrivent en seconde place.
Outils utilisés pour l’activité
professionnelle
35%
32%
10%
15%
7%
1%
Ordinateur fixe
Ordinateur portable
Tablette
Smartphone
Fax
Je n'en utilise pas
Avez-vous une adresse mail spécifique à
votre activité ?
68%
4%
28%
Oui, mes messages arrivent sur un compte spécifique
Non, mais mon logiciel de messagerie me permet de trier mes messages
Non, mes messages pro et perso arrivent sur la même boîte sans tri particulier
73
Quels sont vos usages du mail ?
33%
12% 29%
6%
7%
6%
3% 4%
Répondre aux demandes reçues
Envoyer des emailings
Confirmer une réservation
Rappeler une réservation avant l'arrivée des clients
Remercier les clients après leur venue
Proposer aux client de laisser un avis
Envoyer une newsletter
Autre
> 84% des prestataires consultent leur boîte mail plusieurs fois
par jour, ils sont donc plus à même de répondre aux demandes
de dernière minute.
> La majorité des prestataires accorde une importance à
répondre aux demandes reçues et à confirmer une réservation.
Il faut positivement noter les 12% qui utilisent leur mail comme
outil d’envoi d’emailing.
A quelle fréquence consultez-vous votre
boîte mail ?
84%
13% 3%
Plusieurs fois par jour
1 fois par jour
2 ou 3 fois par semaine
74
> Plus de la moitié des répondants ont un site internet dédié à
leur activité. Un audit des sites internet sera présenté un peu
plus loin dans le diagnostic.
> La grande majorité des sites internet ont plus de 3 ans et
notamment 33% d’entre eux ont plus de 5 ans. A noter que la
durée de vie conseillée pour un site internet est de 3 à 4 ans
maximum.
Avez-vous un site internet dédié à votre
activité professionnelle ?
79%
21%
Oui
Non
Depuis quand votre site internet est-il
en ligne ?
21%
14%
10% 22%
33% Moins d'1 an
Entre 1 an et 2 ans
Entre 2 ans et 3 ans
Entre 3 ans et 5 ans
Plus de 5 ans
75
>Les prestataires sont pour 63% satisfaits de leur site
internet. Il serait intéressant de consulter les personnes
moyennement et pas satisfaits de leur site internet afin de
comprendre les raisons.
> La moitié des répondants ont eux-mêmes créé leur site
internet grâce à des outils de création de sites. Il faut noter que
l’autre part importante à 32% représente les sites internet créés
par des webmasters professionnels.
Qui a réalisé votre site internet ?
50%
4%
13%
32%
1%
Moi-même, grâce à un outil de création de sites
Moi-même, je maîtrise parfaitement le webmastering
Par une connaissance qui maîtrise mieux internet que moi
Par un webmaster professionnel
Je ne sais pas trop
Votre site internet répond-il à vos
attentes ?
63% 13%
24%
Oui
Non
Moyennement
76
> Les prestataires sont majoritairement autonomes en ce qui
concerne les mises à jour de leur site internet.
> La plupart des prestataires ne mettent pas à jour
régulièrement leur site internet. Pourtant, la clientèle internaute
s’attend à avoir des informations à jour et des données
personnalisées et marquées dans le temps.
Qui réalise les mises à jour de votre
site internet ?
68%
14%
15%
3% Moi-même
Une partie par moi-même
Je fais appel au concepteur du site
Je ne sais pas
A quelle fréquence mettez-vous à jour
votre site internet ?
5%
11%
14%
34%
24%
11% 1%
2 ou 3 fois par semaine
1 fois par semaine
1 fois par mois
2 ou 3 fois par an
1 fois par an
Très rarement
Jamais
77
> Les 32% sont rassurants et positifs, mais ils font face à 30%
de prestataires qui ne possèdent pas du tout de moyen pour
mesurer la fréquentation de leur site.
> 41% des prestations interrogées ne sont pas réservables ou
payables en ligne. 25% de nos prestataires sont cependant
équipés d’un système de réservation en ligne sur leur site
internet.
Votre prestation est-elle réservable
en ligne et si oui sur quel outil ?
5%
17%
6%
25%
41%
6%
Centrales de réservation
Sites de ventes
Coffrets cadeaux
Via un système de réservation sur mon site
Non
Autre
Disposez-vous d’un outil de mesures
statistiques de fréquentation sur votre
site internet ?
33%
10%
10% 14%
1%
30%
4%
Oui, google analytics
Oui, via le concepteur de mon site
Oui, j'ai un compteur de visites sur mon site
Oui, mon hébergeur de site me le fournit
Oui, un autre outil
Non
Je ne sais pas
78
Presque 80% de nos prestataires disposent d’un site internet
pour présenter leur prestation sur le web. Chacun a une utilisation
propre de ce support : vente, promotion, disponibilités etc. Nous
avons réalisé un audit complet, afin de connaître mieux les sites
internet des prestataires touristiques et de mesurer la qualité et la
pertinence de ces sites web.
La grille d’analyse comporte différents point sur un total de 30 :
- Apparence générale/graphisme
- Ergonomie de navigation
- Contenus éditoriaux
- Nom de domaine dédié
- Fonctionnalités
- 3 bon points pour : intégration visite virtuelle, intégration google
map et intégration liens vers territoires et offices de tourisme
110 sites internet ont été audités. Nous allons présenter 2 sites
web : 1 très bon exemple qui a obtenu 29/30 et 1 exemple qui
nécessiterait sans conteste une refonte…
La grille d’analyse sera présentée en annexe.
Le site internet de la chambre d’hôtes « Passiflora
Villa » à St Sauveur d’Aunis www.passifloravilla.fr
Ce site est très agréable, la navigation est fluide, l’ergonomie est
simple. La démarche stratégique est complète : promouvoir,
séduire, vendre et donner de l’information. Le référencement et les
mots clés sont très bien étudiés. Ce site a obtenu un total de 29/30
(il manque le bon point pour la visite virtuelle).
Il faut noter que le site internet de la Passiflora Villa est réalisé
entièrement par une agence web. Le prestataire touristique a su
faire appel à des professionnels de la création et de la gestion de
site web afin de valoriser sa prestation.
Figure 71 Imprim’écran du site web Passiflora Villa
79
Le site internet de la chambre d’hôtes « L’Avocettte » à
Charron lavocette.site.voila.fr
Ce site a obtenu la note de 1/30 pour la mise à jour des tarifs. C’est
le seul point positif que l’on a pu noter. Le reste des fonctionnalités
n’est pas présent.
Figure 72 Imprim’écran du site web L’avocette Figure 73 Imprim’écran page interne site web L’avocette
80
Analyse des réseaux sociaux
> Google Plus > Youtube
81
> Dailymotion
> FlickR
82
Focus Réseaux sociaux
Les réseaux tels que Facebook et Googleplus sont ici les outils sociaux les plus utilisés dans le
cadre professionnel. La tendance s’est confirmée grâce aux ateliers numériques mis en place
cette année par l’OTAMP.
En effet, presque la moitié des prestataires utilisent Facebook comme réel moyen de
communication. Dans les ateliers numériques, l’outil Facebook est présenté aux prestataires
comme essentiel pour réaliser une promotion touristique efficace. C’est un outil complet, fun et
pratique qui propose une grande variété d’applications et de solutions.
On remarque également que la proportion des réponses « je ne connais pas » est importante
pour les réseaux tels que Pinterest, Instagram, et FlickR. Les autres outils plus classiques tels que
Facebook, Googleplus, Twitter, Youtube et Dailymotion sont déjà plus connus même si les
prestataires disent parfois connaître mais ne pas utiliser.
83
> Le manque de temps et de connaissances remportent ici
largement. La plupart des répondants sont des hébergeurs, il
paraît donc inévitable que le manque de temps ait été une
réponse largement citée. Le manque de connaissance, lui,
conforte notre volonté de mettre en place une stratégie
numérique à destination des prestataires.
Nous avons réalisé un audit des pages Facebook auprès de
nos prestataires partenaires afin de connaître de plus près
l’utilisation qu’ils font de cet outil et ainsi mesurer grâce à une grille
d’analyse la qualité de leur page Facebook.
Cette grille analyse différents points sur un total de 14 :
- le nombre de fans
- la fréquence des posts
- la pertinence des contenus
- la ligne éditoriale
26 pages facebook ont été auditées. Nous allons présenter 2
pages : 1 bon exemple qui a obtenu la note optimale de 14 et 1
autre exemple qui présente quelques défauts.
La grille d’analyse sera présentée en annexe.
Pourquoi n’êtes-vous pas présent sur les
réseaux sociaux?
47%
56%
8%
21%
Manque de temps
Pas assez de connaissances
Moyens de communication peu efficaces
selon moi
Autre
84
FanPage Facebook de la chambre d’hôtes « Le Puits Ste
Claire » à Courçon
https://www.facebook.com/lepuitssainteclaire?fref=ts
- 134 fans au total depuis la création de la page en octobre 2012,
15 likes 2 commentaires et 3 partages en moyenne par post
- 35-44 ans est la tranche d’âge la plus populaire
- la semaine du 30 juin 2013 est la semaine la plus populaire
- création de contenus textes, photos, montage photos, partages
- bon point pour la diversité des contenus et leur qualité, la mise en
place d’applications telles que Trip Advisor et open system,
réservation en ligne
- les albums photos sont thématiques avec des titres et bien fournis
- 50,4% de taux d’engagement de la part des fans de la page
> La page Le Puits Ste Claire – Chambres d’hôtes de charme a
obtenu le maximum de points : 14/14
Figure 74 Imprim’écrans page facebook Le Puits Ste Claire
85
FanPage Facebook de la chambre d’hôtes « Le Logis
des Oiseaux » à Surgères
https://www.facebook.com/pages/Le-Logis-des-Oiseaux-Chambres-
dH%C3%B4tes/334921983189987?fref=ts
- 17 fans depuis la création de la page en décembre 2011
- page inactive depuis décembre 2011 : plus de posts depuis le 9
décembre
- les albums photos ne sont pas thématiques et la plupart d’entre
eux n’ont qu’une seule photo
- 12,5% de taux d’engagement
> La page Le Logis des Oiseaux a obtenu un total de 3/14
Figure 75 Imprim’écrans page facebook Le Logis des Oiseaux
86
> La thématique de l’e-réputation est délicate. En effet, une
grande majorité des prestataires n’ont pas encore le réflexe de
gérer leur réputation sur le web. C’est un sujet d’animation
numérique passionnant à traiter et qui reste malgré tout
essentiel pour un équipement touristique en lien direct avec du
public.
L’e-réputation
> Trip Advisor
24%
18%
9%
49%
Fiche existante
Fiche optimisée
Vous répondez aux avis
Je ne sais pas
> Booking
10%
16%
6%
68%
Fiche existante
Fiche optimisée
Vous répondez aux avis
Je ne sais pas
> Google Plus local
11%
19%
7% 63%
Fiche existante
Fiche optimisée
Vous répondez aux avis
Je ne sais pas
87
> Les sites internet sont en grande partie non adaptés à la
lecture sur smartphone. Ceux qui peuvent être lus : application
mobile et responsive design
> Les QR codes ne sont encore pas très utilisés sur le
territoire.
Utilisez-vous les QRcodes ?
12%
46%
42%
Oui
Non
Je ne sais pas ce qu'est un QR code
Votre site web peut-il être lu
sur smartphone ?
18%
53%
29%
Oui
Non
Je ne sais pas
88
> Plus de 60% des prestataires répondants proposent un accès
wifi à leurs clients, ce qui est plutôt positif. Il faut tout de même
noter que 35% donnent les codes de leur connexion
personnelle, ce qui est formellement interdit par la loi
française. De plus, donner un code de plusieurs chiffres et
lettres n’est pas très professionnel. L’office de tourisme devra
renforcer ses actions en termes de promotion de la solution
VASolutions : partenariat avec ce prestataire afin de proposer
un système d’accès wifi sécurisé chez les professionnels du
tourisme du territoire.
2013 fût l’année test pour l’animation numérique sur le
territoire de l’Aunis Marais Poitevin. Le diagnostic numérique de
territoire qui s’inscrit dans la démarche de l’office de tourisme et du
territoire, permit de mesurer réellement l’impact du numérique chez
les prestataires. C’est également l’outil idéal pour les animatrices
numériques qui vont pouvoir proposer des parcours adaptés à
chacun, en fonction des besoins et des attentes. On le sait, la
mission d’animation numérique de territoire permet aux offices de
tourisme de recréer du lien avec les prestataires touristiques, de
redevenir légitime et de ne plus être considéré comme distributeur
de brochures et également de créer une plus value sur le territoire.
Proposez-vous un accès wifi à votre
clientèle ?
35%
31%
1%
33%
Oui, je donne les codes de ma box personnelle
Oui, j'ai un accès wifi sécurisé
Je ne sais pas ce qu'est un accès wifi
Non
89
Le Pays d’Aunis est idéalement situé, sa situation centrale et proche des grandes agglomérations lui
confère une certaine attractivité pour les habitants mais aussi pour les clientèles touristiques. L’Office de Tourisme
Aunis Marais Poitevin, qui a vu le jour en fin d’année 2012 est conscient de l’importance stratégique de développer
une activité touristique sur ce territoire. L’OTAMP est également lucide sur le manque de sites touristiques phares sur
son territoire de compétence mais s’associe avec les destinations alentours afin de proposer une offre cohérente et
complémentaire. Il serait effectivement très difficile de concurrencer des villes comme La Rochelle ou des espaces
d’exception comme le Marais Poitevin.
Cet état des lieux a donc permis de mettre en avant les différentes caractéristiques du territoire. De plus,
l’analyse des outils web a montré que le développement du numérique est tout à fait légitime.
Les résultats du diagnostic numérique de territoire appuient d’autant plus le choix stratégique qu’a fait
l’OTAMP en axant son travail sur les outils numériques au service des clientèles mais avant tout pour ses
prestataires partenaires.
90
Etude concurrence
91
L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin a fait un choix stratégique : placer le numérique au cœur de
ses actions et de ses réflexions. De nombreuses structures touristiques ont également fait ce choix. Cependant,
toutes n’ont pas les mêmes méthodes, ni les mêmes territoires, et les publics sont différents.
Le territoire du Pays d’Aunis est fréquenté par une clientèle familiale, locale et qui recherche le calme, la
nature et la douceur de vivre. Nous avons choisi de distinguer deux sortes d’études. Une étude de la concurrence
proche avec la stratégie de communication digitale de La Rochelle Tourisme qui nous a paru essentielle car c’est
une destination directement concurrente avec le Pays d’Aunis en termes de clientèle de proximité et un benchmark
national avec les actions menées par Marmande, territoire semblable à celui du Pays d’Aunis, choisi en fonction de
critères de comparaison et qui a su valoriser son territoire et ses habitants via le numérique. Nous ferons ensuite un
focus sur l’institution décisionnelle et les outils de communication mis au service du tourisme : Charente Maritime
Tourisme, puis nous un bref compte rendu de ce qui se passe actuellement au sein du CRT Poitou-Charentes.
L’objectif est de répondre aux questions suivantes :
- Comment se distinguer d’une destination forte et proche telle que celle de La Rochelle ?
- Quelles sont les opportunités de développement sur le long terme de l’animation numérique de territoire ?
- Et comment est-il possible de mobiliser les acteurs du territoire sur un projet numérique ?
92
Concurrence proche – La Rochelle Tourisme
La position centrale du Pays d’Aunis est empreinte à une
concurrence proche assez forte caractérisée par des
agglomérations de poids mais aussi par une pression touristique du
littoral. La ville de La Rochelle et son développement du tourisme
est en concurrence directe avec l’Aunis Marais Poitevin. Rivaliser
avec une ville à la notoriété aussi forte est un véritable challenge et
l’OTAMP en est conscient. Il s’agit ici de lister et d’analyser les
différentes actions mises en œuvre par La Rochelle Tourisme et
ensuite de pouvoir proposer une offre complémentaire à celle de La
Rochelle.
Présentation
La Rochelle est la capitale historique de l’Aunis. C’est
actuellement une des villes les plus attractives de Charente
Maritime. Située en bordure de l’Atlantique et faisant face aux trois
îles : Ré, Oléron et Aix, la ville de La Rochelle jouit d’un
environnement très favorable au développement du tourisme.
Son patrimoine culturel est un atout majeur, ville fortifiée sur la terre
et sur la mer, La Rochelle se compose de nombreux monuments de
défense dont les plus connus sont les trois tours du vieux port. La
ville s’est enrichie en monuments au fil des siècles et ils sont encore
aujourd’hui ouverts à la visite. Son littoral est un haut lieu de la
pêche et de la plaisance, ce patrimoine naturel attire de plus en plus
d’amateurs. La Rochelle attire de nombreux touristes: environ 4
millions chaque année selon le directeur de l’office de tourisme,
Christophe Marchais.
Les touristes viennent à La Rochelle pour :
- le patrimoine culturel : les tours, et la beauté de la ville dans son
ensemble
- le patrimoine naturel : le littoral
- la plaisance : le vieux port et le port des Minimes
- la proximité de l’Ile de Ré : plages et patrimoine bâti
- la gastronomie : restaurants poissons fruits de mer
- les évènements : Francofolies, Festival de la fiction TV, Festival du
Film d’Aventure, le Grand Pavois etc.
Figure 76 Vue google map La Rochelle
93
La Rochelle Tourisme est l’office de tourisme de la ville, il
assure les missions propres à une structure d’accueil touristique. Il
met également en œuvre une stratégie de communication globale,
appliquée à l’ensemble de la structure.
La stratégie de communication
La stratégie de communication de La Rochelle Tourisme
s’applique sur 5 grands supports ou domaines :
Le web
- Suivi technique du système d’information de la structure avec la
gestion locale de la base départementale Extranet 17
- Gestion de projets de site web : organisation des contenus, études
et réalisation de cahiers des charges
- Gestion du site internet amiral de la destination en 4 langues : web
éditorial, adaptation des contenus
- Travail sur le référencement naturel durable
- Réalisation, mise en place et envoi de newsletter et autres
emailings
- Gestion de la régie publicitaire sur le site web : mise en place et
commercialisation des espaces publicitaires
- Modération des avis des internautes sur le site et sur l’application
mobile
- Mise en place et gestion du blog inclus au site web à destination
des clientèles
- Mise en place et gestion d’un blog à destination des adhérents de
l’office de tourisme
Les médias sociaux
- Gestion et animation de la page facebook La Rochelle Tourisme
- Suivi et alimentation du compte twitter @LaRochelle_OT
- Déploiement et animation de la page Foursquare
Mobilité
- Déploiement et suivi de l’application mobile La Rochelle Tour :
circuits de visite géolocalisées.
Communication Presse
- Réalisation de supports de communication : affiches, programme
des manifestations, brochures etc.
- Gestion de la photothèque
- Gestion des relations presse : demandes journalistiques, rédaction
des communiqués de presse, accompagnement terrain des
journalistes
Formations
- Formation à la plateforme OpenSystem
- Formation aux nouveaux outils web
Figure 77 Logo la Rochelle Tourisme
94
Les outils et actions web de La Rochelle Tourisme
La page Facebook La Rochelle Tourisme
La FanPage Facebook www.facebook.com/larochelle.tourisme
créée en novembre 2009, présente les actualités et les temps forts
de la ville.
Mentions j’aime : 3 590 au 25 août 2013
Fréquence des posts : en moyenne tous les deux jours
Type de contenus : photos réalisées ou partagées, actus, liens
vers le site internet de la destination
Les + : une bonne interactivité avec les fans, des posts réguliers
Les - : mauvaise qualité des photos
Le compte twitter @LaRochelle_OT
Le compte twitter https://twitter.com/LaRochelle_OT est
certainement le réseau social le plus performant pour La Rochelle.
Followers: 3 011
Tweets: 2 684
Fréquence des tweets : plusieurs fois par jour
Type de contenus : actus texte, liens, photos
Les + : échanges avec les twittos, hashtags percutants
Les - : design de la page du compte à revoir, manque d’interaction
avec les autres acteurs du tourisme
Le compte Instagram larochelletourisme
Le compte Instagram de l’office de tourisme a été créé début août
de cette année, il comporte 10 clichés et 14 abonnés.
La chaîne youtube La Rochelle Tourisme
La chaîne youtube La Rochelle Tourisme a été créée en 2010, elle
comporte 11 vidéos.
Figure 78 Imprim’écrans Compte Twitter La Rochelle
Tourisme
95
L’application mobile La Rochelle Tour
L’application mobile La Rochelle Tour présente différents itinéraires
de visite. Les rubriques sont simples et relativement basiques : que
faire ? Où dormir ? Où manger ? etc. La navigation, quant à elle, est
efficace et agréable : les itinéraires sont tout naturellement
géolocalisés et permettent aux touristes de se repérer et d’avoir
accès à une information qui correspond à ses attentes à un instant
T. L’application mobile a été lancée en juillet 2010. L’objectif
premier était de répondre aux attentes des consommateurs et
surtout des touristonautes. Le second objectif est de faire
comprendre la ville en donnant des clés de lecture à travers des
contenus riches basés sur les bons plans et les anecdotes. A ce
jour, on compte plus de 15 000 téléchargements de l’application sur
smartphone.
Le site internet de la destination
Le site internet amiral de la destination La Rochelle bénéficie d’un
référencement excellent : deuxième résultat google après le site
web de la ville pour la requête « la rochelle » et premier résultat
pour la requête « tourisme la rochelle ».
La Rochelle Tourisme base sa communication papier et
digitale sur la notoriété et les atouts de la ville. Les touristes
viennent naturellement à La Rochelle, les actions de communication
ne font que rendre plus visible la ville sur différents supports. Ces
outils sont mis en place par l’office de tourisme en partenariat avec
la ville de La Rochelle.
Les points faibles de LR Tourisme :
- pas d’animation numérique de territoire mise en place : les
prestataires ne sont donc pas accompagnés
- une FanPage Facebook qui pourrait attirer plus de fans
Les points forts de LR Tourisme :
- une notoriété forte la ville
- un environnement idéal
- des sites phares à mettre en avant
Comment l’OTAMP peut se distinguer ?
- en proposant des services d’accompagnement numérique à
destination des prestataires
- en profitant de la notoriété de La Rochelle pour attirer les
clientèles
- en accentuant les actions sur Facebook
- en proposant une offre différente et complémentaire
96
Benchmark national – Office de Tourisme Val
de Garonne, Marmande
L’office de tourisme Val de Garonne est situé en Lot et
Garonne, son périmètre d’action est la communauté
d’agglomération du Val de Garonne. Marmande, commune centrale
sert de repère en termes géographique. Ce territoire est
relativement semblable au Pays d’Aunis de part ses
caractéristiques mais aussi à travers les thématiques mises en
avant par l’office de tourisme. En effet, c’est un espace où douceur
de vivre, gastronomie, patrimoine historique et loisirs de pleine
nature cohabitent.
Présentation
L’Office de Tourisme du Val de Garonne est une structure
qui a vu le jour en 2005. Plusieurs antennes accueillant le public
sont réparties sur le territoire. Les communes du Val de Garonne
font partie d’un espace à dominante rurale et agricole. Tout comme
l’Aunis, l’esprit d’entreprendre est actif et structurant pour le
territoire. Marmande, ville centre du territoire est une ancienne ville
fortifiée du Moyen-âge, elle jouit aujourd’hui, sans oublier son passé
fort en histoire, d’une réputation agricole notamment grâce à la
production de tomates AOC. Le territoire Val de Garonne est donc
fier de son histoire étroitement liée au fleuve la Garonne, de ses
exploitations agricoles et des grandes étendues de paysages.
Les projets touristiques structurants
L’Office de Tourisme Val de Garonne travaille autour de 3
thématiques territoriales fortes : la Garonne, l’itinérance et
l’agritourisme. La structure a beaucoup fait parler d’elle puisque
l’office de tourisme situé à Marmande est considéré comme le
premier « office de tourisme du futur ». Installée dans de nouveaux
locaux depuis fin juin 2011, l’équipe de l’office travaille désormais
dans un espace d’accueil innovant.
L’objectif de ce projet était de :
- mettre en valeur le contenu et rendre la visite plus ludique
- utiliser et optimiser les outils pour attirer les flux
- répondre à un besoin et communiquer sur des infos quotidiennes
Une nouvelle mission a alors fait son apparition : la médiation car
l’office de tourisme est devenu un lieu de visite en tant que tel et
cela pousse le personnel d’accueil à maîtriser parfaitement l’offre du
territoire.
Figure 79 Photographie aérienne Val de Garonne
97
Le numérique est présent à chaque moment dans la démarche, les
outils web sont utilisés pour rendre l’espace plus vivant et plus
ludique. La force de ce projet a été de réaliser des vidéos de qualité
sur les acteurs du territoire. Les hommes et les femmes qui font
vivre le territoire : agriculteurs, pêcheurs, professionnels,
passionnés etc. racontent leur histoire et positionnent la destination
sur le créneau du « vrai », du « terroir » et de « l’humain ».
L’Office de Tourisme Val de Garonne est devenu grâce à cet outil
qu’est l’espace d’accueil le « totem » ou la « vitrine » du territoire.
Les points faibles de Val de Garonne tourisme :
- un territoire rural est donc plus difficile à promouvoir
- des concurrents forts aux alentours
Les points forts de Val de Garonne tourisme :
- mettre en avant les habitants pour faire la promotion du tourisme
- miser sur le numérique pour rendre attractif le territoire
- humaniser la communication et la promotion
Sur quoi l’OTAMP doit-il miser ?
- l’implication des habitants en rapport avec les thématiques fortes
- le numérique et l’accompagnement
- la production de contenus photos et vidéos en partenariat avec les
acteurs du territoire : locaux avant tout
Figure 80 Montage photo office de tourisme du futur Val de Garonne à Marmande
Figure 81 Espace vidéo dédié aux habitants
site web Val de Garonne
98
Les institutions décisionnelles ; CMT et le
CRT Poitou-Charentes
Charente-Maritime Tourisme, comité départemental du
tourisme et le Comité Régional du Tourisme sont les deux entités
institutionnelles sur lesquelles se reposent les Offices de Tourisme
du territoire.
Charente-Maritime Tourisme
Charente-Maritime Tourisme est une association loi 1901, à
but non lucratif qui a pour objectif le développement du tourisme
dans le département de la Charente-Maritime, ainsi que la mise en
valeur et la promotion du patrimoine touristique du département.
CMT a été créé à l’initiative du Conseil Général en avril 1964. Le
siège administratif de CMT est situé au sein de la Maison de la
Charente-Maritime à La Rochelle. Son président est Stéphane
Villain, également vice-président du conseil général de la Charente-
Maritime et son directeur Olivier Amblard.
CMT est composé de 4 pôles :
- Pôle finances et ressources
- Pôle études, conseil et développement
- Pôle marketing et communication
- Pôle digital et commercial
Ses missions principales :
- de préparer et de mettre en œuvre la politique touristique du
département
- de mettre en réseau l’ensemble des acteurs du tourisme, élus,
particuliers, associations, professionnels
- de conseiller et d’accompagner les porteurs de projets.
- de participer et de contribuer à la qualification de l’offre
(labellisation, certification, démarche qualité…)
Son rôle :
- de recenser l’offre du département, d’établir des données
statistiques et de les analyser
- de promouvoir le département en France et à l’étranger, en
coopération avec le CRT Poitou-Charentes : participer à des salons,
organiser des éductours
- de réaliser de nombreux documents d’information et de promotion
- de développer des relations avec la presse et de mener des
campagnes de communication
-de commercialiser des produits valorisant le patrimoine touristique
du département
Figure 82 Logo CMT
99
Stratégie digitale de Charente-Maritime Tourisme
Le webmastering
La stratégie opérationnelle 2012 s’est portée sur une
optimisation globale de la navigation et de l’ergonomie pour
répondre à un constat : un site attractif et riche mais un accès aux
contenus qui peut s’avérer complexe.
Différentes actions ont été engagées en ce sens dont :
- une nouvelle page d’accueil (mise en place de pushs, et incitations
au clic, valorisation des partenaires).
- un nouveau moteur de recherche intelligent proposé sur
l’ensemble des pages du site web
Le développement ou la refonte de 2 sites web en plus du site
amiral:
- Refonte du site Ma Préférence : http://www.ma-preference.fr
Refonte graphique et fonctionnelle du site Ma Préférence
- Refonte du site Russe : http://russe.en-charente-maritime.com
Le site Russe a été adapté à la nouvelle charte graphique de CMT
et le contenu adapté à la clientèle Russe.
Le webmarketing
La stratégie de webmarketing n’a pas connu de réel
changement. Les actions qui fonctionnaient plutôt bien ont été
conservées ou même parfois améliorées.
La newsletter grand public mensuelle transmise aux 64 000
abonnés (plus de 10 000 abonnés par rapport à 2011) a été
reconduite. Différentes opérations de qualification et de
segmentation de la base ont été engagées de sorte à optimiser les
taux de transformation de nos campagnes.
Campagnes d’achats de mots-clés Adwords/Adsense
On distingue les campagnes de notoriété visant à promouvoir la
marque (sur des expressions type "vacances bord de mer") des
campagnes commerciales dont l’objectif est de générer des
demandes pour des séjours packagés (week-end ile de ré) et de
vendre l’offre dans la place de marché Open System.
Offres géo localisées sur 3 zones :
- Bretagne, Centre, Pays de la Loire
- Poitou-Charentes, Ile de France, Nord Pas de Calais
- Midi Pyrénées, Aquitaine, Limousin
Figure 83 Imprim’écran site web CMT
100
La mobilité
Charente-Maritime Tourisme est consciente que 2013 est
une année où les mobinautes prennent le pouvoir. Pour cela, ils
ont mis en place une stratégie adaptée au développement des
nouveaux outils mobiles.
Les objectifs généraux sont :
- mobi-positionner la marque « Charente Maritime Ma Préférence »
- fournir des services pendant les 3 temps du séjour
- développer et tester le m-commerce
- concevoir des applications, services, supports interconnectés avec
l’existant (site www.encharente-maritime.com, plateforme e-
tourisme, supports Facebook/twitter,…)
- étudier, avec les partenaires, la mutualisation possible des
développements engagés
Dès lors, une version 2 des dispositifs suivants, lancés en
juillet 2011, a été conçue :
- un site mobile www.charente-maritime.mobi ;
- une application Iphone « La Charente-Maritime ma préférence » ;
- une application Androïd « La Charente-Maritime ma préférence ».
Les réseaux sociaux
L’année 2012 a été l’occasion d’affirmer la présence de
CMT sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter, ...), ainsi que
d’animer/engager le dialogue avec la communauté, afin qu’elle soit
contributrice sur ces supports 2.0 et que les membres soient de
vrais ambassadeurs de la Charente-Maritime.
2 pages fans distinctes avec une animation quasi-quotidienne : une
page grand public et une page destinée aux professionnels.
Sur la FanPage grand public, CMT a su surfer sur la vague des jeux
concours. Prenons l’exemple du jeu organisé cette année au
printemps 2013 autour du Fort Boyard, la page Facebook est
passée de 4 100 fans à 22 155 fans en l’espace de quelques mois.
Le compte twitter de CMT est principalement un relais
d’évènements. Il totalise 1 949 followers et 1 168 tweets.
CMT utilise également d’autres outils tels que Tripadvisor, Youtube
et FlickR.
Figure 84 Imprim’écran page facebook CMT
101
Mise en place de supports dédiés aux Offices de
Tourisme du département
Charente-Maritime Tourisme met en place des systèmes
d’information dédiés aux structures institutionnelles du tourisme
dans le département : les OT.
Plateforme e-tourisme est un outil global innovant (informations
touristiques, commercialisation, gestion de la relation client,
minisites Internet, sondages…) qui a tenu compte des besoins de
CMT, des 61 Offices de tourisme et des partenaires, afin d’être plus
performant en termes de marketing, d’observation, de
commercialisation, de services à la clientèle, mais aussi de services
rendus aux prestataires touristiques. Cet outil a été mis en place en
avril 2011.
Les enjeux :
- mieux connaître le client, son historique avec la destination, ses
besoins, afin de l’inciter à consommer davantage
- centraliser l’offre touristique et démultiplier sa diffusion sur
différents supports : sites internet, applications Smartphone, sites
mobile, éditions, bornes interactives
- accompagner tous les prestataires Charentais-Maritimes dans
leur e-positionnement et leur e-commercialisation avec la possibilité
de créer des minisites
Charente-Maritime Tourisme a bien compris l’importance du
numérique dans le développement touristique d’une destination :
développement et gestion de différents supports web. De plus, elle
propose des outils professionnels pour les offices de tourisme et
pour les prestataires.
Le Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes
Il est assez délicat de parler des missions et des actions du
CRT Poitou-Charentes dans le contexte actuel. En effet, en juin
dernier la présidente de région Ségolène Royal annonçait son désir
de dissoudre le CRT. Depuis, nous avons appris que cette
institution n’était pas dissoute, mais que la subvention de la région
qui correspondait à presque 100% des ressources de l’association
n’existerait plus. Ségolène Royal continue donc de mettre en œuvre
la réforme qu’elle avait énoncée avec la création de la Direction de
l’Attractivité au sein du Conseil Régional. Ceci a déjà été voté en
commission permanente. Le transfert des salariés est prévu pour le
1er octobre 2013. Au sein de cette nouvelle direction, l’idée est de
faire plus de liens entre les « filières d’excellence » régionales,
parmi lesquelles le tourisme. Les supports web existants ainsi que
les principales missions et actions vont donc être revus.
Figure 85 Montage photo Charente Maritime
102
Diagnostic
103
Après avoir dressé un état des lieux du tourisme et du numérique sur le territoire de l’Aunis Marais Poitevin,
avoir étudié sa concurrence et comparé ses caractéristiques, il est maintenant possible de réaliser un diagnostic
faisant apparaître les forces et faiblesses du territoire, ainsi que ses opportunités et ses contraintes.
Cette analyse, sous forme de grilles SWOT, porte sur les trois points suivants :
- les caractéristiques territoriales
- les caractéristiques touristiques
- la stratégie et les outils web
Un bilan sera dressé afin de connaître les 10 points clés du diagnostic, base de l’élaboration de la stratégie.
104
CARACTERISTIQUES TERRITORIALES
Situation Géographique
Sud-ouest: image positive
Position centrale: proche bassin de vie et d’emploi Aux portes de 3 grandes agglomérations
Accessibilité
Ligne TGV LR-Surgères, attrait de la gare
4 voies LR-Niort Autoroutes proches
Aéroport à 20 min
Climat Océanique tempéré: ensoleillement moyen important et peu de précipitations
Patrimoine naturel et culturel Marais Poitevin: milieux naturels protégés (Grand Site de France) Art roman et petit patrimoine
FORCES
Economie
Faible taux d’emplois
Pas de zone urbaine attractive
Accessibilité
Condition de déplacements transports en interne à améliorer Utilisation d’un véhicule presque systématique
Situation
Pas de plage
Territoire à dominante rurale et agricole
FAIBLESSES
105
OPPORTUNITES
Situation géographique
Proximité d’agglomérations comme La Rochelle, Niort et Rochefort / zones attractives: littoral, marais poitevin à exploiter davantage
Economie
Des projets ambitieux de plus en plus nombreux: territoire de projets
Dominante rurale à mettre en réseau
MENACES
Image du territoire
Image agricole “négative” dans certains esprits
Mauvaise image auprès des Rochelais notamment L’Aunis n’est pas considéré comme un territoire en tant que tel
Patrimoine naturel Gestion des ressources en eau controversée
CARACTERISTIQUES TERRITORIALES
106
FORCES
Schéma de développement touristique en place avec fiches action
Offre
Démarche de qualification de l’offre hébergement Offre complémentaire à celle des agglomérations: sites naturels, petit patrimoine etc. Réseau chambres d’hôtes dynamique
Galeries d’art très bien positionnées dans le réseau
Situation
Grande proximité avec agglos et surtout La Rochelle, Ile de Ré et Châtelaillon (plages) Appartenance au Marais Poitevin: forte notoriété
Localisation à mi-chemin de destinations phares: Futuroscope et Puy du Fou
Cadre de vie, calme, douceur de vivre, campagne
Clientèle
Pouvoir d’achat important: hébergements de qualité surtout pour la clientèle étrangère (Belges et Anglais) Clientèle familiale
Gastronomie Produits frais emblématiques et marchés disponibles tous les jours sur l’ensemble du territoire
FAIBLESSES
Activité
Forte saisonnalité marquée et courte: juillet-août
Offre
Encore trop d’hébergements pas qualifiés
Parc d’hébergement majoritairement ancien
Faible capacité en lits touristiques
Déficit de restaurants
Pas de grands sites de visites et attractions phares
Promotion
Trop peu de promotion à l’extérieur du territoire: accentuer les actions de promo simples, sur les grandes agglomérations notamment
CARACTERISTIQUES TOURISTIQUES
107
CARACTERISTIQUES TOURISTIQUES
OPPORTUNITES
Situation
Proximité de pôles touristiques importants
Label parc naturel régional à venir Saturation du littoral: “réservoir” à utiliser et optimiser
Offre
Chambre d’hôtes qualitatives et porteuses de dvpt S’appuyer sur la notoriété des galeries d’art Valoriser davantage le patrimoine culturel: médiation
Produits adaptés famille Patrimoine bâti riche devenu hébergements
Partenariats avec divers acteurs touristiques publics et privés
Bonnes relations avec les OT des environs
MENACES
Offre
Offre de second choix pour certaines clientèles
Communication
Ne pas communiquer en employant des mots surdimensionnés: risques et menaces de décevoir le client à son arrivée: attention à la surévaluation du potentiel touristique
Concurrence
Concurrence potentielle avec les territoires voisins: LR, Vendée et Deux Sèvres
108
STRATEGIE ET OUTILS WEB
FORCES
Stratégie web
Animation numérique de territoire en place: 2e programme en 2014 (ateliers, cafés, conseil etc.) 2 ANT en poste
Numérique: axe fort de la stratégie de l’office
Prise de conscience de l’intérêt du numérique par le comité de direction et le personnel de l’OT
Réflexion stratégie avant création outil Projets fédérateurs: CAD et portail wifi
Outils
Supports de communication et de promotion web existants avec des cibles définies en fonction des outils
Qualité des contenus web
Bonne interactivité sur la FanPage facebook (2 212 fans 115 personnes en parlent) 2 outils en phase de test: Pinterest et Instagram
FAIBLESSES
Stratégie web
Projets mutualisés non existants ou pas efficaces
Manque de contenus rédactionnels spécifiques au web
Pas de stratégie écrite pour chaque outil
Outils
Peu de contenus vidéo sur les outils Site internet de la destination qui ne répond pas à toutes les attentes
Manque de visuels: photos, images contemplatives
Des écarts importants entre les prestataires sur le numérique: disparités et méconnaissances
109
OPPORTUNITES
STRATEGIE ET OUTILS WEB
Stratégie web
Ecrire une stratégie avant de développer un outil web
42% des prestataires interrogés pensent que l’accompagnement numérique par l’OT est très pertinent
Outils
Des outils simples et gratuits existent pour faciliter l’animation numérique
Temps forts sur la page Facebook notamment pour gagner des fans et générer des flux: ex concours Facebook
Développer Twitter pour la presse spécifique en fonction des thématiques de l’OT
31% des prestataires interrogés souhaitent participer aux actions numériques de l’OT dans le futur proche
MENACES
Stratégie web
Epuisement à terme de l’animation numérique: succès au début et après on fait quoi?
Outils
L’appréhension du tout internet 56% des prestataires interrogés disent avoir peur du tout internet et surtout des réseaux sociaux
Le développement rapide des outils ainsi que les changements possibles
Concurrence de sites privés / publics: Airbnb, autres etc.
110
LE DIAGNOSTIC EN 10 POINTS CLES
1 Situation géographique centrale, idéale pour « rayonner » sur tout le territoire
MAIS forte concurrence avec des destinations voisines phares
2 Un patrimoine naturel et culturel présent
MAIS pas de site emblématique
3 Un territoire à dominante rurale
MAIS qui souffre encore d’une mauvaise image
4 Une offre d’hébergements de plus en plus qualifiée
MAIS encore de grandes disparités au sein même du parc hébergement
5 Une identité Aunisienne ancrée
MAIS pas de réelle implication des locaux dans le développement du tourisme
6 Une animation numérique de territoire mise en place
MAIS l’avenir de cette nouvelle mission est à définir
7 Des outils web développés à l’échelle du territoire
MAIS reste à créer des liens entre chaque support
8 Concurrence « animation numérique » à l’échelle nationale
MAIS pas à l’échelle locale/départementale
9 Un site internet amiral en ligne
MAIS qui ne répond pas aux attentes
10 Une présence sur le web indéniable
MAIS un manque de contenus rédactionnels
111
Stratégie
112
Les constats réalisés grâce à l’état des lieux et à l’identification des forces et faiblesses du territoire ont
permis d’identifier les axes prioritaires pour la définition d’une stratégie numérique de destination.
Elle est composée de trois axes correspondant à des constats et enjeux territoriaux.
AXE 1 Exploiter et conforter les partenariats
Enjeu Se placer au cœur des différents partenariats : professionnels institutionnels, prestataires touristiques et
habitants
AXE 2 Positionner l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Enjeu Renforcer le rôle de l’office de tourisme sur son territoire de compétence
113
AXE 1
Exploiter et conforter
les partenariats
AXE 2
Positionner l’OTAMP comme
metteur en scène de territoire
Renforcer les collaborations
avec les professionnels
institutionnels
Consolider les liens avec les
prestataires touristiques
Renforcer le rôle des
habitants dans la promotion
du territoire
Optimiser la promotion, la
communication et la mise en
marché de l’offre touristique
Lier davantage les supports
web existants
Positionner l’office de
tourisme comme producteur
de contenus numériques
multimédias
114
Axe 1 Exploiter et conforter les partenariats
Enjeu Se placer au cœur des différents partenariats : professionnels
institutionnels, prestataires touristiques et habitants
Consolider les liens avec les
prestataires touristiques
Renforcer les collaborations avec
les professionnels institutionnels
Renforcer le rôle des habitants dans
la promotion du territoire
Action 1 : Organisation d’un éductour « Laissez-vous tenter
par l’Aunis Marais Poitevin »
Action 2 : Organisation d’un jeu concours « Pas besoin de
partir loin, pourquoi pas découvrir l’Aunis Marais Poitevin »
Action 3 : Journées Portes Ouvertes prestataires « Vous
êtes chez vous »
Action 4 : Accompagnement numérique personnalisé et à
la carte – Programme d’actions 2014
Action 5 : Réalisation de témoignages « Instants d’Aunis »
Action 6 : Drôles d’ambassadeurs, oui mais ambassadeurs
quand même !
115
Axe 2 Placer l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Enjeu Renforcer le rôle de l’office de tourisme sur son territoire de
compétence
Optimiser la promotion, la
communication et la mise en marché
de l’offre touristique
Lier davantage les supports web
existants
Positionner l’office de tourisme
comme producteur de contenus
numériques multimédias
Action 7 : Mise en place d’un Plan Média
Action 8 : Création de produits groupe
Action 9 : Mise en ligne d’un dispositif web dédié chambres
d’hôtes
Action 10 : Organisation d’un jeu concours Facebook
Action 11 : Amélioration du site web amiral existant
Action 12 : Création de contenus vidéos photos multi-supports
web
Action 13 : Mise à disposition de contenus pour les supports
web des prestataires
116
Plan d’actions
117
Axe 1 Exploiter et conforter les partenariats Objectif 1 Renforcer les collaborations avec les pros institutionnels
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP Maître œuvre : OTAMP
Partenaires : Les OTSI et les prestataires touristiques
Date : Janvier à avril 2014
Budget : 200€
Contexte L’offre touristique est de plus en plus complète, de nombreux
produits se développent surtout sur notre territoire, qu’est la
Charente Maritime. Les éductours entre professionnels du tourisme
sont l’outil pratique et relativement « fun » pour faire connaître son
offre. Ils sont principalement de courts séjours et regroupant des
acteurs du même secteur d’activité. Les éductours sont souvent les
points de départ de nouveaux défis, challenges et coopérations.
Prenons l’exemple de villes comme La Rochelle et Rochefort,
l’Aunis Marais Poitevin a une offre complémentaire qui pourrait
correspondre aux clientèles de ces deux villes. Il est donc important
que les personnes directement en lien avec la clientèle soient au
fait de ce qui se passe aux alentours.
Constat L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin ne rentre pas
directement en concurrence avec les destinations voisines.
Pourquoi ? Parce qu’une ville comme La Rochelle pèse trop lourd
dans la balance et ne ferait qu’écraser les petits territoires si on se
positionnait comme concurrent direct. En revanche, l’OTAMP se
« sert » de ces villes-destinations fortes, car elles sont de véritables
aimants, afin d’apporter une offre complémentaire : sorties nature,
petit patrimoine, patrimoine industriel, chambre d’hôtes de qualité,
produits du terroir etc. Connaître l’offre touristique des territoires
voisins est essentiel dans la mesure où les territoires sont
complémentaires. Cependant, on observe que la plupart des
« grosses » structures ne valorisent que très rarement l’offre du
territoire Aunis Marais Poitevin.
Objectifs Offrir une meilleure lisibilité de l’offre touristique du territoire et
permettre au personnel des OT voisins de connaître l’offre et
encore mieux de « vivre une expérience » en Aunis Marais Poitevin.
Le but ultime est bien sûr que suite à cet éductour, le personnel des
OT vendent notre territoire à leur clientèle et qu’il considère l’Aunis
Marais Poitevin comme un territoire au cœur de zones d’influence.
Action 1 Organisation d’un éductour « Laissez-vous tenter par l’Aunis Marais Poitevin »
118
Description de l’action L’éductour se déroulera sur une journée fin mars ou début avril
2014. La première partie de la journée sera consacrée à un café de
bienvenue et à une brève présentation de l’équipe, des actions et
du territoire (atouts, acteurs, produits touristiques, etc.) par Julien
Vrignon, le directeur de l’OTAMP. Cette présentation d’environ 1h30
permettra aux personnes présentes de mieux connaître l’offre et les
thématiques fortes du territoire. La matinée se terminera par la
visite d’un site et d’une pause « déjeuner » (produits locaux).
L’après-midi, on prévoit la visite d’un site et d’un hébergement
touristique (chambre d’hôtes). Pour finir la journée, les personnes
découvriront un des lieux d’accueil de l’OTAMP : Surgères.
L’éductour est complet : présentation technique, visite de sites,
dégustation de produits locaux, visite d’une prestation hébergement
et enfin visite des locaux d’accueil. Détails techniques : les
déplacements s’effectueront en bus, le repas sera à la charge des
participants.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Prise de contact avec les potentiels participants OT
JANVIER 2014
2e étape : Conception du produit éductour 1 journée et prise de
contact avec prestataires partenaires JANVIER-FEVRIER 2014
3e étape : Finalisation du produit et communication du programme
aux participants MARS 2014
4e étape : Accompagnement de l’éductour AVRIL 2014
Moyens Moyens humains :
Julien Vrignon : directeur de l’OTAMP 40h de travail
Emilie Sarcy : chargée prestataires consultation régulière et
ponctuelle
Moyens financiers :
100€ pour la location du bus – partenariat avec les CDC location
mini-bus
100€ pour détails pendant et après présentation (café, jus orange,
mignardises etc.)
Clés de réussite Un produit éductour attractif mettant en avant les atouts majeurs
du territoire tout en conservant l’identité « rurale » et « terroir ».
Frein Le mauvais temps qui pourrait gâcher le programme de la
journée.
Indicateurs de résultat Des retours plus fréquents de la part des OT voisins.
119
Axe 1 Exploiter et conforter les partenariats Objectif 1 Renforcer les collaborations avec les pros institutionnels
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP
Partenaires : Les OTSI alentours et les prestataires partenaires
Date : Février à octobre 2014
Budget : 450€
Contexte Le contexte économique pousse les consommateurs à faire des
économies dans le budget de la vie de tous les jours et le budget
des vacances est également revu à la baisse. Les jeux concours
sont devenus un véritable phénomène, ils permettent de gagner
toutes sortes de produits : télé, smartphone, weekend et autres
cadeaux. Les jeux concours sont également un outil publicitaire
intéressant pour les entreprises. L’investissement est limité et ce
type de dispositif permet de dynamiser rapidement les ventes de la
structure. De plus, les comportements des vacanciers évoluent
depuis quelques années, c’est bien connu, ils partent moins loin et
moins longtemps mais ils partent plus souvent sur des courtes
durées.
Constat L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin, tout récemment créé,
met en place des projets et des actions afin de renforcer les
multiples partenariats avec les offices de tourisme des alentours.
Connaître l’offre touristique des territoires voisins est essentiel dans
la mesure où les territoires sont complémentaires. Cependant, on
observe que la plupart des « grosses » structures ne valorisent que
très rarement l’offre du territoire Aunis Marais Poitevin. Un manque
de connaissance de l’offre explique sûrement cela.
Objectifs Cette action a pour but de promouvoir de façon originale l’offre
touristique du territoire Aunis Marais Poitevin. Offrir une meilleure
lisibilité de l’offre touristique du territoire Aunis Marais Poitevin
grâce à l’organisation d’un jeu concours à destination du personnel
des offices de tourisme alentours : Châtelaillon Plage, La Rochelle
Tourisme, Rochefort Océan et Niort Marais Poitevin. Nous
privilégierons le personnel de La Rochelle, l’action leur est
principalement destinée. Faire connaître notre offre aux personnels
des OT pour une meilleure communication de celle-ci auprès des
publics touristiques.
Action 2 Organisation d’un jeu concours
« Pas besoin de partir loin, pourquoi pas découvrir l’Aunis Marais Poitevin »
120
Description de l’action Grâce à l’organisation de ce jeu concours, le personnel des offices
de tourisme partenaires pourra bénéficier d’un weekend:
hébergement en chambre d’hôtes 2 nuits + 2 sites de visite + 1
repas pour 2 personnes.
Le Jeu concours sera organisé lors de l’éductour (action1), cela
permettra de mettre en place par exemple : un indice à trouver sur
nos supports web (pour générer du trafic sur nos outils et les inciter
à aller voir nos support), ou chercher un indice pendant la journée
de l’éductour, ou déterminer les principales caractéristiques du
territoire.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Définir les règles : communication/réglementation
- Prise en compte des règles légales d’un jeu concours
- Réflexion stratégique
- Choix du support
FEVRIER 2014
2e étape : Conception du produit weekend
- Définir quel produit on veut faire gagner, quelles thématiques et
quelle offre on veut valoriser
- Définir les prestataires potentiels et prendre contact avec eux +
explication du projet
- Choix des prestataires
- Convention de partenariat à mettre en place
- Création du produit : contenus, visuels etc.
MARS 2014
3e étape : Lancement jeu concours AVRIL 2014 pendant
éductour
4e étape : Suivi du jeu concours MAI-JUIN 2014
5e étape : Retombées du jeu concours SEPTEMBRE-OCTOBRE
2014
Moyens Moyens humains :
Juliette Grinard : mise en ligne du jeu concours, gestion du support
choisi 25h de travail
Emilie Sarcy : contact prestataires 15h de travail
Laetitia Marmin : communication auprès des OT alentours 15h de
travail
Moyens financiers :
450€ compter 100€ pour dépôt huissier + environ 350€ le weekend
offert pour 2.
Clés de réussite Un argumentaire bien rôdé afin de donner envie au personnel
des OT de jouer au jeu. Un produit « vacances » complet,
unique et avec des prestations de qualité : hébergement +
restauration + visites.
Frein Peu de participants au jeu.
Indicateurs de résultat Un meilleur engagement du personnel des OT à vendre notre
territoire comme offre complémentaire à leur territoire.
121
Axe 1 Exploiter et conforter les partenariats
Objectif 2 Consolider les liens avec les prestataires touristiques
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : Prestataires de l’OTAMP
Partenaires : Prestataires de l’OTAMP
Date : Octobre 2013 à octobre 2014
Budget : 1 200€
Contexte Nombreuses sont les personnes qui décident de s’investir dans une
activité touristique. Les prestataires touristiques sont alors de plus
en plus nombreux. Parfois, ils s’organisent en réseaux et
connaissent alors les prestations voisines mais la plupart du temps
ils travaillent isolés des autres professionnels. La mise en réseau
des prestataires est essentielle sur les territoires ruraux, elle permet
une meilleure lisibilité de l’offre et favorise les échanges et les
projets.
Constat L’Aunis Marais Poitevin, en partenariat avec Le Pays d’Aunis
conseille et aide les nouveaux porteurs de projet touristiques. Ils
sont chaque année de plus en plus nombreux à vouloir créer une
entreprise liée au tourisme. Aunis Marais Poitevin compte au total
plus de 200 prestataires partenaires, le réseau chambre d’hôtes est
assez dynamique sur le territoire et c’est une activité qui fonctionne
bien. En revanche d’autres prestataires comme les meublés ne sont
pas dans la même démarche. La plupart des prestataires meublés
sont en effet des personnes qui travaillent à côté et qui ne
consacrent donc pas tout leur temps à cette activité. De ce fait, ils
ne connaissent pas forcément les prestations des autres
personnes. Malgré la force du réseau chambre d’hôtes, on observe
un réel manque de communication et d’échange entre les
prestataires.
Objectifs Recréer du lien entre les prestataires. Promouvoir de façon
originale l’offre touristique du territoire. Favoriser les échanges entre
les professionnels de manière un peu informelle. Nous choisissons
d’ouvrir uniquement les chambres d’hôtes, les meublés et les sites
de visite.
Action 3 Journées Portes Ouvertes prestataires « Vous êtes chez vous »
122
Description de l’action Cette action se déroule autour de 3 temps forts. En effet,
l’organisation des portes ouvertes « Bienvenue chez nous » est
programmée sur 3 journées différentes : 1 au mois de janvier 2014,
1 au mois de mars 2014 et 1 au mois d’octobre 2014. Pourquoi 3
journées ? En proposant 3 moments différents, cela permet d’être
plus souple dans le choix de la date et nous prévoyons 1 journée
spécifique chambres d’hôtes, 1 journée sites de visite et 1 journée
réservée aux meublés. De 10h à 17h, les sites seront donc ouverts
à la visite (uniquement entre prestataires et non pas grand public).
L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin prend en charge la
communication et l’organisation, le prestataire n’est que l’hôte de la
manifestation. Il faudra également penser à réapprovisionner les
« hôtes » en brochures et documents de promotion de l’office et du
territoire.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Ecriture du cahier des charges
- Pourquoi ?
- Comment ?
- Pour qui ?
- Nombre limite de participants
- etc. OCTOBRE 2013
2e étape : Appel à candidature pour trouver prestataires
accueillants la manifestation
- préparation et envoi d’un emailing via mailjet en expliquant la
démarche et en lançant l’appel à candidats NOVEMBRE 2013
3e étape : Décision des participants par vote du Comité de
Direction DECEMBRE 2013
4e étape : Suivi et accompagnement des journées JANVIER –
MARS – OCTOBRE 2014
Moyens Moyens humains :
Ecriture du cahier des charges : Laetitia Marmin 20h
Préparation et envoi emailing : Laetitia Marmin 9h
Suivi et accompagnement des journées : 7h par journée = 21h
réparties entre le personnel
Moyens financiers :
1 200€ = 400€ par journée communication globale
Clés de réussite Un emailing convaincant et un choix des candidats adapté à ce
type d’évènement.
Frein Peu de disponibilités prestataires.
Indicateurs de résultat Une meilleure organisation en réseaux des prestataires
touristiques et donc une meilleure dynamique.
123
Axe 1 Exploiter et conforter les partenariats
Objectif 2 Consolider les liens avec les prestataires touristiques
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP
Partenaires : OT Châtelaillon
Date : Juillet 2013 à avril 2014
Budget : 200€
Contexte L’animation numérique de territoire est un nouveau métier pour le
personnel des offices de tourisme. Ce nouveau métier a conquis la
majorité des régions françaises. Ce sont à ce jour, plus de 800
Animateurs Numérique de Territoire qui exercent en France. La
professionnalisation et le conseil des prestataires sur la thématique
du numérique sont devenus des axes de travail forts pour les offices
de tourisme. Cela ajoute une plus value aux axes d’actions de
l’office de tourisme et cela permet également de « renouer » avec
les prestataires touristiques.
Constat Plus de 40 prestataires ont participé aux ateliers numériques 2012-
2013. 42% des prestataires interrogés lors du diagnostic numérique
de territoire estiment l’accompagnement des prestataires sur le
numérique par l’OTAMP très pertinent. On observe en Aunis Marais
Poitevin un petit groupe de prestataires que l’on peut surnommer
de « locomotive » car ils sont volontaires et assez performants sur
le web. Cependant, de nombreux prestataires sont à accompagner
sur le volet numérique. Cet accompagnement valorise les missions
de l’OTAMP.
Objectifs Professionnaliser les prestataires touristiques. Apporter une plus
value aux actions de l’OTAMP. Générer une belle vitrine du
territoire à terme. L’OTAMP est initiateur, concepteur et animateur :
3 rôles complets.
Action 4 Accompagnement numérique personnalisé et à la carte –Programme d’actions 2014
124
Description de l’action L’année ANT 2013-2014 prévoit 5 parcours thématiques :
- je gère ma relation client
- je travaille mon image
- j’optimise mon site internet
- je créé mon site / je vends en ligne
- je google, tu googles, il google…
25€ l’atelier ou 90€ les 4 ateliers
Au total :
1 temps fort : conférence (35€ par participant avec repas) à
l’auditorium Beauséjour de Châtelaillon
15 ateliers numériques
4 pauses numériques : 3 cafés et 2 apéros. Les apéros numériques
sont prévus pour être adaptés aux propriétaires de meublés, sites
de visites et actifs (après journée de travail 18h - heure adéquate).
Le programme s’étend d’octobre 2013 à avril 2014.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Analyse des résultats du diagnostic numérique pour
définir les besoins des prestataires JUILLET 2013
2e étape : Création des parcours thématiques et réflexion sur
les temps forts JUILLET – AOUT 2013
3e étape : Validation du programme ANT AOUT 2013
4e étape : Lancement communication et inscriptions
SEPTEMBRE 2013
5e étape : suivi et accompagnement du programme OCTOBRE
2013 – AVRIL 2014
Moyens Moyens humains :
1 temps plein ANT
Moyens financiers :
200€ pour les pauses numériques
Clés de réussite Un programme varié et adapté aux besoins de chacun.
Programme à la carte.
Frein Pas de nouveau participant au programme ANT.
Indicateurs de résultat Doubler le nombre de participants aux actions numériques de
l’OT.
125
Axe 1 Exploiter et conforter les partenariats
Objectif 3 Renforcer le rôle des habitants dans la promotion du
territoire
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : Les habitants
Partenaires : Ø
Date : Décembre 2013 à avril 2014
Budget : Ø
Contexte Le phénomène des greeters et des témoignages de « gens vrais »
est en plein développement dans le monde du tourisme. Les
greeters sont des personnes qui aiment leur territoire et qui
souhaitent faire partager cette passion avec les touristes. Ils sont
souvent présentés sous la forme de petits témoignages, ce qui rend
plus attractif leur descriptif. Les greeters exposent principalement
leurs bons plans, leurs impressions et leurs coups de cœur.
Constat L’Aunis Marais Poitevin est un territoire où l’identité des habitants
est assez présente. De plus, on peut dégager des axes forts
caractéristiques de cet espace : pêche, art, vélo, nature,
gastronomie, rando etc. On observe qu’en face de chacune de ces
thématiques, il est tout à fait possible d’y associer une personne
précise.
Objectifs Faire parler du territoire de manière différente et donner à lire aux
touristes de véritables impressions, de réels coups de cœur et bons
plans. Créer du contenu sur les supports web. L’objectif premier de
cette rubrique intégrée aux supports web est de lier les habitants
entre eux. En effet, dans un premier temps ces témoignages des
habitants seront à destination d’autres habitants. Ce genre de
contenus sera bien entendu à étendre à destination des touristes.
Cela permet dans un objectif ultime de donner un rôle à jouer aux
habitants.
Action 5 Réalisation de témoignages « Instants d’Aunis »
126
Description de l’action Afin de mettre en place ces témoignages, l’OTAMP devra
déterminer les thématiques à intégrer dans la démarche pour
ensuite contacter une personne en question et lui expliquer le
projet. Les témoignages seront écrits, courts et accrocheurs. Il faut
limiter à une personne par thématique et ne pas multiplier sans
raison les témoignages. Ils devront comporter 3 sortes de récits :
bons plans, coups de cœur et inédits.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Ecriture du cahier des charges DECEMBRE 2013
- Pourquoi ?
- Comment ?
- Pour qui ?
- etc.
2e étape : Contact avec les personnes choisies JANVIER 2014
3e étape : Communiquer la trame du témoignage à chaque
participant JANVIER 2014
4e étape : Retours des témoignages MARS 2014
5e étape : Mise en page et mise en ligne des témoignages sur
le site web + communication sur les autres supports web pour
créer du lien entre les supports AVRIL 2014
Moyens Moyens humains :
Laetitia Marmin : écriture cahier des charges + prise de contact 30h
Juliette Grinard : mise en page et mise en ligne sur supports web
40h
Moyens financiers :
Ø
Clés de réussite Un choix cohérent et adapté des personnes et une bonne mise
en avant sur supports web.
Frein Peu de participants volontaires pour l’action.
Indicateurs de résultat Augmentation de fréquentation sur les supports web.
127
Axe 1 Exploiter et conforter les partenariats
Objectif 3 Renforcer le rôle des habitants dans la promotion du
territoire
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : Habitants
Partenaires : Ø
Date : Décembre 2013 à avril 2014
Budget : Ø
Contexte Le phénomène des greeters en France est en pleine expansion.
Les greeters sont des bénévoles qui accueillent gratuitement des
touristes pour une rencontre authentique avec un habitant lors
d'une balade. Ils montreront et parleront de façon insolite, originale
et personnelle de 'leur' coin, 'leur' quartier, 'leur' ville, dont ils sont
fiers et passionnés. C'est une forme de tourisme participatif.
Constat Le territoire de compétence de l’OTAMP ne nous semble pas pour
le moment pertinent pour instaurer le concept de greeters en tant
que tel. Il faudrait plutôt partir sur la notion d’ambassadeurs de
territoire : identité, caractère, terroir etc. En Aunis Marais Poitevin, il
y a des personnes emblématiques mais il y a aussi un terroir et des
animaux emblématiques.
Objectifs Promouvoir le territoire en s’appuyant sur ses caractéristiques
premières : les animaux. Drôle d’ambassadeurs oui, mais
ambassadeurs quand même ! Les habitants ne sont pas mis de
côté pour cette action puisque le but est de renforcer leur rôle, ils
participeront donc à la réalisation de cette action.
Action 6 Drôles d’ambassadeurs, oui, mais ambassadeurs quand même !
128
Description de l’action Cette action permet de réaliser du contenu éditorial en mettant en
scène ces drôles d’ambassadeurs grâce à la participation des
habitants. Le choix des animaux est simple puisque ce sont des
éléments emblématiques du territoire, nous pensons notamment à :
l’escargot, la poule de Marans, la vache, la chèvre, le baudet du
Poitou, la moule de charron et le héron. Ces animaux sont de
véritables ambassadeurs, ils véhiculent une identité dans l’esprit
des gens et représentent le territoire Aunis Marais Poitevin. Le rôle
des habitants ici est de faire « parler » ces animaux en imaginant
des petits textes. La ligne éditoriale pourrait être : Aunis Marais
Poitevin, c’est fou ce qu’on s’y sent bien !
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Ecriture du cahier des charges DECEMBRE 2013
- Pourquoi ?
- Comment ?
- Pour qui ?
- etc.
2e étape : Contact avec les personnes choisies et réflexion sur
les textes et la ligne édito JANVIER 2014
3e étape : Communiquer les différents scénarios aux
participants JANVIER 2014
4e étape : Choix des « modèles » FEVRIER 2014
5e étape : Mise en ligne des témoignages sur les différents
supports web AVRIL 2014
Moyens Moyens humains :
Emilie Sarcy : 30h de travail
Juliette Grinard : 20h de travail
Moyens financiers :
Ø
Clés de réussite Des ambassadeurs bien choisis et communication réussie
autour de ce nouveau concept
Frein Concept trop original
Indicateurs de résultat Augmentation des flux sur les supports web
129
Axe 2 Placer l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Objectif 1 Optimiser la promotion, la communication et la mise en
marché de l’offre touristique
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP
Partenaires : Ø
Date : Septembre 2013 à août 2014
Budget : Ø
Contexte La mise en place d’un plan média permet de regrouper l’ensemble
des supports et des médias potentiels ou choisis pour une
campagne publicitaire ou de promotion. Dans une stratégie de
communication touristique, les structures ne peuvent pas avancer
sans la presse et les supports effectifs. Mettre en œuvre un plan
média permet aux structures de savoir exactement quelles actions
menées, à quel moment, avec quel partenaire, sur quel support et
pour quelle cible.
Constat L’OTAMP met d’ores et déjà en place des actions de
communication et de promotion. Cependant, il n’existe pas de
document stratégique appelé plan média, les axes de travail ne sont
pas écrits. La promotion, la communication et la mise en marché de
l’offre nécessite une stratégie écrite et planifiée afin de mesurer des
indicateurs d’efficacité.
Objectifs Optimiser la promotion et la mise en marché de l’offre touristique.
Etablir un document écrit et disponible à tout le personnel de
l’OTAMP. Développer la communication sur différents supports,
axes et outils. Etre présents sur le plus de supports possibles mais
en ayant une réelle stratégie d’actions pour ne pas multiplier les
outils sans raison. Optimiser les contenus créés.
Action 7 Mise en place d’un Plan Média
130
Description de l’action L’écriture du plan média est prise en charge par la chargée de
communication de l’OTAMP. Elle est la responsable des actions
menées sur les supports de promotion. Cette action peut être
réalisée en partenariat avec l’animatrice numérique de territoire. En
effet, l’OTAMP souhaite orienter le plan média sur un volet
numérique. La mise en place du plan média est la mission de la
chargée de communication : elle planifie les cibles, périodes et
ensuite elle s’adresse aux différents responsables pour adapter les
actions en fonction de leur support. Un plan média est un document
stratégique, il est donc primordial d’en mesurer toutes les
possibilités.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Ecriture du plan média SEPTEMBRE 2013
2e étape : Adaptation des choix stratégiques aux supports A
PARTIR D’OCTOBRE 2013
3e étape : Création de supports si besoin + prise de contact
avec prestataires A PARTIR D’OCTOBRE 2013
4e étape : Retombées plan média AOUT 2014
Moyens Moyens humains :
Laetitia Marmin : 100h de travail
Moyens financiers :
Ø
Clés de réussite Des axes du plan média adaptés aux besoins et à la stratégie
de l’OTAMP
Choix des cibles et supports
Frein Temps de travail conséquent
Indicateurs de résultat Retours presse et fréquentation supports web x2
131
Axe 2 Placer l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Objectif 1 Optimiser la promotion, la communication et la mise en
marché de l’offre touristique
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP
Partenaires : les prestataires touristiques
Date : septembre 2013 à fin août 2014
Budget : Ø
Contexte La demande touristique de groupe se développe. De nombreuses
associations ou comités favorisent les séjours en groupe et
organisent donc des journées, weekend voire même séjours pour
ses adhérents ou partenaires. Les offices de tourisme ayant la
compétence commercialisation doivent prévoir des produits groupe
packagés afin de répondre à la demande.
Constat L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin a depuis quelques mois
l’immatriculation nécessaire à la commercialisation de produits
touristiques. Les produits ne sont donc pas encore créés, mais la
demande est là : 14 groupes accompagnés « à la carte » cet été. Le
territoire possède également une offre qui correspond à ce genre de
demande.
Objectifs Créer des produits touristiques à destination des groupes
uniquement afin de donner une lisibilité à l’offre du territoire.
Apporter une plus value à l’image de l’OTAMP et ajouter une
compétence supplémentaire. Répondre à la demande et satisfaire
les groupes.
Action 8 Création de produits groupe
132
Description de l’action La conception de produits touristiques sera assurée par le directeur
de l’OTAMP. Plusieurs formules pourront être proposées et il faudra
également envisager des produits à la carte. La commercialisation
de ces produits se fera notamment via le site internet de l’OTAMP
mais également via des supports partenaires. Une prospection
mutualisée va être réalisée par un VRP en partenariat avec les
territoires alentours sauf l’Ile de Ré. La prospection se fera sur les
territoires de Bretagne, Val de Loire, Limousin, Auvergne, Sud
Aquitaine et Midi Pyrénées. Cette action commerciale est à
destination des agences de voyage et TO autocaristes.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Définition précise des cibles potentielles
SEPTEMBRE 2013
2e étape : Conception des produits OCTOBRE 2013
3e étape : Mise en place des offres produits groupes
NOVEMBRE 2013
4e étape : Mise en ligne NOVEMBRE 2013
5e étape : Retours groupe et retombées économiques FIN
AOUT 2014
Moyens Moyens humains :
Julien Vrignon : 100h de travail
Juliette Grinard : mise en ligne supports 15h
Moyens financiers :
Ø
Clés de réussite Des produits adaptés à la demande. Variété des produits qui
peut forcément correspondre à une demande. Prix attractifs
Frein Temps de travail conséquent
Indicateurs de résultat Satisfaction client + CA en hausse
133
Axe 2 Placer l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Objectif 1 Optimiser la promotion, la communication et la mise en
marché de l’offre touristique
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP
Partenaires : Médiart 360 (conseils et accompagnements)
Date : Juillet 2013 à Janvier 2014 – référencement pour saison
Budget : Ø
Contexte Mettre en réseau les prestataires touristiques permet d’organiser de
manière plus influente le tourisme sur les territoires. La mise en
réseau sert à mutualiser, organiser, planifier, investir, animer et
valoriser. Le travail en commun permet de mettre en place des
projets d’une plus grande ampleur et également de miser sur une
stratégie efficace.
Constat Les chambres d’hôtes en Aunis Marais Poitevin sont en partie
gérées par de véritables professionnels du tourisme. Ces
prestataires ont fait de l’hébergement en chambres d’hôtes leur
métier à temps plein, ils tiennent donc à s’investir pleinement dans
cette activité. La professionnalisation des prestataires en Aunis
Marais Poitevin est en marche et l’office de tourisme a la chance de
travailler avec un réseau chambres d’hôtes déjà actif et formé.
Cependant, aucun support web n’est dédié à ce réseau.
Objectifs Etablir une stratégie à destination des prestataires touristiques
volontaires et mettre en place un dispositif global dédié au réseau
chambres d’hôtes. Il y a 2 intérêts pour l’OTAMP à mettre en place
ce genre de supports web : véhiculer une image de qualité du
territoire avec cette montée en gamme/valoriser le concept du
séjour + ajuster le programme ANT aux autres prestataires un peu
en recul par rapport à la démarche numérique. C’est le moyen idéal
pour pérenniser l’ANT.
Description de l’action La mise en place et en ligne de ce projet est assurée par Juliette
Grinard, animatrice numérique de l’OTAMP en binôme avec Julien
Vrignon, le directeur de l’OTAMP. Ils seront accompagnés si
nécessaire par Patrice Foresti, Médiart 360 qui a déjà mis en place
un projet similaire dans le Tarn. Cette agence a été choisie pour
leurs conseils avisés. L’OTAMP travaillera également en partenariat
avec 2 prestataires : M. Blumberg, chambres d’hôtes Villa Cécile et
Fabienne Drappeau, chambres d’hôtes Puits Ste Claire afin de
définir la stratégie globale du projet et définir également un cahier
des charges. Pour établir ce projet, il est envisagé de s’inspirer de
réseaux déjà existants, notamment le site web maisons d’hôtes de
charme du sud-ouest.
Action 9 Mise en ligne d’un dispositif web dédié Chambre d’Hôtes
134
Un projet pilote peut être rapidement mis en place dans le
prolongement de l’Animation Numérique du Territoire de
l’OTAMP.
Missions possibles à réaliser :
- Mise en réseau volontaire des prestataires
- Accompagnement à la réalisation des dispositifs de
communication (site web, réseaux et médias sociaux dédiés,…)
commercialisation en ligne (open system) avec intégration dans
leurs dispositifs web.
- Accompagnement au développement d’audience
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Rencontre avec l’agence Médiart 360
- analyse des outils web et stratégies existantes
- définition des besoins de l’OTAMP et prestataires
- définition du projet
- conseils et accompagnements JUILLET 2013
2e étape : Contact avec prestataires influents
- Fabienne Drappeau : côté marketing, clientèle
- Gérard Blumberg : côté mercantile
> 2 prestations de qualité et de charme
> 2 prestataires actifs sur les outils web
> 2 personnalités influentes dans le réseau déjà constitué JUILLET
2013
3e étape : Elaboration de la stratégie et du cahier des charges en
collaboration avec les 2 prestataires AOUT-SEPTEMBRE 2013
4e étape : Validation de la stratégie et démarchage auprès d’autres
prestataires répondant à la charte définie OCTOBRE 2013
5e étape : Réalisation du support sous WordPress NOVEMBRE-
DECEMBRE 2013
6e étape : Mise en ligne JANVIER 2014
7e étape : Mesurer le site
Exploiter les statistiques et évaluer les résultats tout en
appréhendant les ambitions prochaines
Moyens Moyens humains :
Juliette Grinard : 50% du temps plein accompagnement, suivi et
mesures
Julien Vrignon : 15h réparties sur les réunions et brainstorming
Moyens financiers :
Ø
Clés de réussite Une interface dynamique et des entrées pratiques. Les
contenus doivent être en adéquation avec les attentes des
clientèles. Toujours se placer du côté client.
Frein Un site concurrent bientôt en ligne créé par d’autres prestataires
du territoire
Indicateurs de résultat Fréquentation du nouveau site web et volume de réservations
effectué via open system.
135
Axe 2 Placer l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Objectif 2 Lier davantage les supports web existants
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP
Partenaires : Ø
Date : Mars à octobre 2014
Budget : 600€
Contexte Les concours organisés sur Facebook sont de véritables atouts
pour recruter des fans sur les pages des marques. Ils permettent de
recruter mais aussi de fidéliser les fans en leur faisant gagner des
cadeaux et en leur permettant de participer à la vie de la page. De
nombreuses structures touristiques organisent des jeux concours
via facebook afin de recruter de nouveaux fans, de valoriser et de
faire parler de leur destination. Le dernier exemple en date qui
mérite d’être cité : Charente Maritime Tourisme avec le jeu Fort
Boyard, le nombre de fans a triplé en quelques semaines.
Constat La FanPage de l’OTAMP est un support web en place et qui
remporte une forte adhésion auprès des publics. Aujourd’hui, avec
plus de 2 200 fans, il est temps pour l’OTAMP de générer des flux
sur cet outil et le moyen du jeu concours est idéal.
Objectifs Recruter de nouveaux fans, valoriser la destination et véhiculer une
image positive du territoire.
Description de l’action La mise en place d’un jeu concours facebook doit passer par
plusieurs étapes :
- définir la cible
Plus de 7 internautes sur 10 ont déjà joué à un jeu
Leur moyenne d’âge est de 30 ans. 53% des joueurs sont des
hommes
Plus de 70% des grosses entreprises prévoient d’utiliser les jeux
dans leur stratégie digitale pour 2014
- durée et période du jeu
Selon la société Kontest, la durée idéale d’un concours est de 25
jours ou 60 jours
Action 10 Organisation d’un jeu concours Facebook
136
Le meilleur moment pour lancer un jeu concours serait d’avril à juin
ou d’octobre à décembre
- les données à collecter
Les concours servent aussi à récolter une grande quantité
d’informations sur les participants ce qui permet de mieux connaître
ses consommateurs et sa cible
Les données le plus souvent demandées sont les adresses mail, les
prénoms, les noms et l’âge.
L’OTAMP souhaite à travers ce jeu concours valoriser son offre
touristique, le gain le plus important pour la première place sera de
type technologique : GoPro, Ipad etc., les gains suivants seront des
entrées dans des sites touristiques, ou offre spéciale
restaurant/hébergement.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Ecriture du cahier des charges MARS 2014
- étapes énoncées plus haut
2e étape : Mise en place du jeu JUIN 2014
3e étape : Suivi du jeu + récolte données clients JUIN – Juillet
2014
4e étape : Mesurer retombées sur outils web AOUT-OCTOBRE
2014
- fréquentation
- interaction
- flux
Moyens Moyens humains :
Emilie Sarcy : 30h
Juliette Grinard : 15h
Moyens financiers :
600€
Clés de réussite Choix du lot attractif, jeu pas trop compliqué
Frein Mauvaise gestion du jeu, pas de lien entre les supports web
Indicateurs de résultat Fréquentation de supports web en hausse + augmentation de
1 000 fans supplémentaires
137
Axe 2 Placer l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Objectif 2 Lier davantage les supports web existants
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP + agence web/graphisme
Partenaires : CMT
Date : Juillet à octobre 2013
Budget : 1 200€
Contexte Les sites web des destinations touristiques sont certes une
« vitrine » du territoire mais ils doivent également apporter des
informations utiles à la clientèle. Il faut réfléchir client avant de
réfléchir territoire. De nombreuses destinations touristiques misent
encore sur le site web pour promouvoir leur offre. La création d’un
site internet engendre une réflexion sur les mots clés, le
référencement, la création de contenus, et la gestion des infos.
Constat Le site internet Aunis Marais Poitevin www.aunis-
maraispoitevin.com ne correspond plus aux attentes du comité de
direction et de l’équipe. Après un an d’existence, il est utile de créer
de nouveaux contenus et de réorganiser les rubriques existantes
ainsi que d’en créer de nouvelles.
Objectifs Offrir une meilleure lisibilité de l’offre touristique sur le territoire de
par un outil adapté et pratique. Les clientèles doivent être au cœur
de cette réflexion. Ajouter des outils tels que les avis clients
tripadvisor, rubriques blog, rubriques habitants, valorisation de
l’offre hébergement.
Description de l’action Site amiral avec des dispositifs dédiés à l’intérieur, objectif de
communication : pertinents sur les axes thématiques (terroir,
activités douces et art culture évènementiel) sélectionner l’offre
(entrées thématiques par envies), recherche d’avis clients
partenariat avec système national, twitter associé presse
spécialisée (musique, terroir, environnement), articles de blog en
lien avec les catégories 2 jours de travail d’une agence web pour le
développement et la refonte.
Action 11 Amélioration du site web amiral existant
138
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Ecriture du cahier des charges JUILLET 2013
- cibles
- thématiques
- offres
- rubriques etc.
2e étape : Modifications site internet SEPTEMBRE 2013
3e étape : Mise en ligne du site OCTOBRE 2013
4e étape : Mesurer le site
Exploiter les statistiques et évaluer les résultats tout en
appréhendant les ambitions prochaines
Moyens Moyens humains :
Juliette Grinard : 100h de travail
Moyens financiers :
1 200€ 2 journées de travail agence web
Clés de réussite Une interface dynamique et des entrées pratiques. Les
contenus doivent être en adéquation avec les attentes des
clientèles. Toujours se placer du côté client. Contenus visuels :
vidéos, photos
Frein Temps de travail conséquent
Indicateurs de résultat Fréquentation du site doublée
139
Axe 2 Placer l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Objectif 3 Positionner l’office comme producteur de contenus
numériques multimédias
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP + prestataires extérieurs
Partenaires : Ø
Date : Juin à octobre 2014
Budget : 1 000€
Contexte La photo et la vidéo prennent aujourd’hui une place importante dans
la communication des institutions touristiques. Ce sont également
devenu des outils utilisés par une grande partie de la population. On
le sait le visionnage et le partage de vidéos et de photos est en
plein essor : des plateformes telles que youtube et Instagram
rassemblent plusieurs millions d’utilisateurs. Même si il y a plusieurs
manières d’utiliser la photo et la vidéo, elles vont définir l’identité
d’une destination.
Constat L’OTAMP possède une photothèque mais qui est à renouveler et à
compléter. Par contre, la vidéothèque est vide. A terme, l’OTAMP
souhaite former son personnel à la photo et à la vidéo : prise de
vue, montage etc. grâce à des formations telles que Reporter de
territoire, metteur en scène de territoire etc. Parfois, l’OTAMP fait
appel à des prestataires extérieurs pour apporter des éléments
supplémentaires sur des thèmes précis.
Objectifs Mettre en valeur le territoire en utilisant différents moyens. Apporter
une plus value à l’équipe de l’OTAMP.
Action 12 Création de contenus vidéos photos multi-supports web
140
Description de l’action Cette action n’est pas ponctuelle, c’est une mission à remplir dès
que l’occasion se présente : prise de photos ou de vidéos lors d’une
manifestation, lors des actions de promo etc. Elle sera assurée
principalement par la chargée de communication et une des ANT.
La création de contenus est indispensable, elle apportera une réelle
plus value à l’OTAMP et concernera divers supports : site web,
Facebook, Youtube, Instagram etc.
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Ecriture du cahier des charges JUIN 2014
- quel outil, pour quelle cible, sur quel support ?
- brainstorming
- faire appel ou non à des prestataires extérieurs
2e étape : Réalisation des photos et des vidéos JUILLET- AOUT
2014
3e étape : Mise en ligne et utilisation des photos et vidéos
OCTOBRE 2014
Moyens Moyens humains :
Emilie Sarcy 40h par mois
Laetitia Marmin 15h par mois
Moyens financiers :
Prestataires extérieurs 1 000€
Clés de réussite Le choix des thématiques et la manière de les mettre en scène
Frein Le mauvais temps
Indicateurs de résultat Utilisation des photos et vidéos optimisée et adhésion de nos
fans, followers ou autres
141
Axe 2 Placer l’OTAMP comme metteur en scène de territoire
Objectif 3 Positionner l’office comme producteur de contenus
numériques multimédias
Tableau de synthèse Maître ouvrage : OTAMP
Maître œuvre : OTAMP
Partenaires : Ø
Date : juillet 2014 guide du partenariat
Budget : Ø
Contexte La grande majorité des prestataires touristiques ne sont pas des
professionnels de la communication. Même si les prestataires sont
de plus en plus nombreux à se doter d’un site internet ou d’une
page facebook, ils ne maîtrisent pas des notions telles que le
référencement, les mots clés, les outils et plateformes gratuits de
retouches de photos etc. Cependant, la clientèle, elle, devient
actrice de son séjour et attend un service pro.
Constat Les prestataires de l’OTAMP sont demandeurs de services ++ et
désirent uniformiser les supports pour une plus grande cohérence.
L’OTAMP propose des ateliers numériques pour montrer aux
prestataires comment faire eux-mêmes.
Objectifs Valoriser les contenus web des prestataires en proposant un
service adapté à leurs supports. On ne leur montre plus comment
faire, on fait pour eux.
Description de l’action Le but n’est pas de donner le même contenu à tous les prestataires
mais bien de leur proposer une offre de services adaptée à leurs
supports : réécrire pour eux le contenu descriptif de leur site web
afin de mieux se positionner sur le web grâce à l’utilisation de mots
clés pertinents etc. Cette action sera mise en place par les deux
ANT, la prestation sera payante car elle demande du temps et du
travail sur chaque support. On privilégie dans un premier temps le
site web.
Action 13 Mise à disposition de contenus pour les supports web des prestataires
142
Calendrier et phasage : Les étapes de réalisation 1e étape : Ecriture du cahier des charges JUILLET 2014
- pour qui, quoi, comment ?
- livret référencement
2e étape : Proposition dans guide partenariat SEPTEMBRE
2014
3e étape : Suivi des demandes
Moyens Moyens humains :
Juliette Grinard 40h (mise en place uniquement)
Emilie Sarcy 30h (mise en place uniquement)
Moyens financiers :
Ø
Clés de réussite Prestation qui répond à une réelle demande
Frein Temps de travail dans le suivi conséquent
Indicateurs de résultat Des prestataires demandeurs de ce service
143
Rétroplanning 2013 2014
Axe Objectifs Actions J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D
1 Exploiter et
conforter les partenariats
Renforcer les collaborations avec les professionnels
institutionnels
1. Eductour
2. Jeu Concours pro
Consolider les liens avec les prestataires
touristiques
3. Portes ouvertes presta
4. Programme ANT
Renforcer le rôle des habitants dans la
promotion du territoire
5. Témoignages
6. Drôles ambassadeurs
2 Placer l’OTAMP comme metteur
en scène de territoire
Optimiser la promotion, la
communication et la mise en marché de
l’offre touristique
7. Plan Média
8. Produits groupe
9. Dispositif chambre hôtes
Lier davantage les supports web
existants
10. Jeu Facebook
11. Amélioration site web
Positionner l’office comme producteur
de contenus numériques multimédias
12. Création contenus photos vidéos
13. Mise à disposition contenus web presta
144
Calendrier chronologique des actions
Actions Dates Ordre Chronologique 11 Amélioration du site web amiral existant
Juillet à octobre 2013 1 9 Mise en ligne d’un dispositif web dédié chambre d’hôtes
Juillet 2013 à janvier 2014 2 4 Accompagnement numérique personnalisé et à la carte
Juillet 2013 à avril 2014 3 7 Mise en place d’un plan média Septembre 2013 à août 2014 4 8 Création de produits groupe Septembre 2013 à août 2014 5 3 Journées portes ouvertes prestataires « Vous êtes chez vous »
Octobre 2013 à octobre 2014 6 5 Réalisation de témoignages « Instants d’Aunis »
Janvier à avril 2014 7 6 Drôles d’ambassadeurs, oui, mais ambassadeurs quand même !
Janvier à avril 2014 8 1 Organisation d’un éductour « Laissez-vous tenter par l’Aunis Marais Poitevin »
Janvier à avril 2014 9 2 Organisation d’un jeu concours « Pas besoin de partir loin, pourquoi pas découvrir l’Aunis Marais Poitevin »
Mars à octobre 2014 10 10 Organisation d’un jeu concours Facebook
Mars à octobre 2014 11 12 Création de contenus vidéos photos multi supports web
Juin à octobre 2014 12 13 Mise à disposition de contenus pour les supports web des prestataires
Juillet à septembre 2014 13
145
Récapitulatif budget Axes Objectifs Actions
Moyens humains en heures
Moyens financiers en
€
AXE 1
Objectif 1 Renforcer les collaborations avec les professionnels institutionnels
1. Organisation d’un éductour « Laissez-vous tenter par l’Aunis Marais Poitevin »
40 h 200€
2. Organisation d’un jeu concours « Pas besoin de partir loin, pourquoi pas découvrir l’Aunis Marais Poitevin »
55h 450€
Objectif 2 Consolider les liens avec les prestataires touristiques
3. Journées portes ouvertes prestataires « Vous êtes chez vous »
50h 1 200€
4. Accompagnement numérique personnalisé et à la carte
1 000h (1 temps plein ANT)
200€
Objectif 3 Renforcer le rôle des habitants dans la promotion du territoire
5. Réalisation de témoignages « Instants d’Aunis »
70h 0€
6. Drôles d’ambassadeurs, oui, mais ambassadeurs quand même !
50h 0€
AXE 2
Objectif 1 Optimiser la promotion, la communication et la mise en marché de l’offre touristique
7. Mise en place d’un plan média 100h 0€
8. Création de produits groupe 115h 0€
9. Mise en ligne d’un dispositif web dédié chambre d’hôtes
500h (1/2 temps plein ANT)
0€
Objectif 2 Lier davantage les supports web existants
10. Organisation d’un jeu concours Facebook
45h 600€
11. Amélioration du site web amiral existant
100h 1 200€
Objectif 3 Positionner l’office comme producteur de contenus numériques multimédias
12. Création de contenus vidéos photos multi supports web
55h 1 000€
13. Mise à disposition de contenus pour les supports web des prestataires
70h 0€
TOTAL 2 250h 4 850€
146
Conclusion générale
Le Pays d’Aunis situé entre La Rochelle, Rochefort, Niort et le Marais Poitevin jouit d’une position centrale
idéale au développement touristique. Nous l’avons vu dans notre étude, l’Aunis Marais Poitevin n’est pas encore
considéré comme une destination à part entière.
L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin, outil stratégique de développement touristique sur les 52
communes du Pays d’Aunis engage notamment depuis sa création en 2012, de nombreux projets tournés vers la
qualité et le numérique. Ces deux thématiques sont même devenues les axes de travail principaux pour l’équipe de
l’office de tourisme.
Les actions proposées dans notre étude s’appuient sur ces constats et visent à positionner l’Office de Tourisme
Aunis Marais Poitevin comme l’interlocuteur indispensable du tourisme sur le Pays d’Aunis. La stratégie proposée
repose sur les éventuels partenariats, et ceux déjà tissés notamment avec des structures comme La Rochelle, acteur
incontournable du tourisme en Poitou-Charentes.
L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin a une carte à jouer pour se distinguer et apporter une offre et des
services à valeur ajoutée. Grâce à des outils d’animation et de médiation, l’OTAMP a les clés en main pour développer
cette stratégie numérique et renforcer l’attractivité touristique du territoire dans son ensemble.
147
Figure 1 Illustration de la compétence partagée 8
Figure 2 Illustration de l’espace de coworking 9
Figure 3 Infographie réseaux sociaux 2013 C.BARBATEAU 11
Figure 4 Infographie les différents usages et zones de contact en
fonction des outils 13
Figure 5 Le nouveau kit du voyageur connecté 14
Figure 6 Logo de la MOPA 15
Figure 7 Infographie du parfait ANT C.BARBATEAU 16
Figure 8 Carte du Pays d’Aunis dans son environnement
départemental et régional 19
Figure 9 Logo du Pays d’Aunis 20
Figure 10 Carte du périmètre du Pays d’Aunis 21
Figure 11 Carte des nouvelles interco 2014 21
Figure 12 Carte bassin de vie et d’emplois 22
Figure 13 Histogramme population par CDC en 2009 23
Figure 14 Photographie famille en Aunis 23
Figure 15 Illustration du port de La Rochelle au 18e siècle 25
Figure 16 Cartographie des échanges maritimes au départ de La
Rochelle au 19e siècle 25
Figure 17Cartographie des ensembles paysagers Pays d’Aunis 27
Figure 18 Cartographie limites Parc Interrégional Marais Poitevin 28
Figure 19 Vue aérienne du marais mouillé 29
Figure 20 Vue aérienne de la Baie de l’Aiguillon 29
Figure 21 Vue aérienne de la plaine d’Aunis 29
Figure 22 Montage photo des 3 typologies de paysages en Pays
d’Aunis 30
Figure 23 Montage photo Pays d’Aunis, pays d’eau 31
Figure 24 Photographie l’agriculture en Aunis 32
Figure 25 Photographie beurre AOP Surgères 33
Figure 26 Photographie Plat de moules de Charron 33
Figure 27 Diagramme de la population active en Pays d’Aunis 34
Figure 28 Cartographie de la part des actifs travaillant dans leur
commune de résidence 35
Figure 29 Logo de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin 37
Figure 30 Cartographie des locaux de l’office de tourisme Aunis
Marais Poitevin 37
Figure 31 l’équipe de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin 38
Table des figures
148
Figure 32 le comité de direction de l’office de tourisme Aunis Marais
Poitevin 39
Figure 33 les packs de services prestataires 2013 de l’OTAMP 41
Figure 34 Diagramme de la répartition de l’hébergement marchand
sur le Pays d’Aunis 42
Figure 35 Photographie de clé d’hôtel en Aunis 43
Figure 36 Logos labels hébergement 43
Figure 37 Photographie famille au Pôle Nature du Marais Poitevin à
Taugon 44
Figure 38 Photographie du Marais Poitevin CMT 45
Figure 39 Cartographie NRA Charente Maritime 47
Figure 40 Cartographie des niveaux de service théorique des lignes
DSL Charente Maritime 47
Figure 41Cartographie répartition de la 3G sur la Charente
Maritime 48
Figure 42 Cartographie couverture 4G sur la Charente Maritime 48
Figure 43 Cartographie couverture par opérateurs de téléphonie sur
la Charente Maritime 49
Figure 44 Imprim’écran du site web de la ville d’Aigrefeuille 50
Figure 45Imprim’écran du site web de la ville de Surgères 50
Figure 46 Imprim’écran du site web de la ville de Vérines 51
Figure 47 Imprim’écran du site web de la ville de St Christophe 51
Figure 48 Imprim’écran du site web de la CDC du canton de
Courçon 52
Figure 49 Imprim’écran de la page facebook de la CDC du canton
de Courçon 52
Figure 50 Imprim’écran du site web de CDC Plaine d’Aunis 53
Figure 51Imprim’écran du site web de la CDC Pays Marandais 53
Figure 52 Imprim’écran du site web de la CDC de Surgères 54
Figure 53 Imprim’écran de la page facebook du BIJ 54
Figure 54 Imprim’écran du site web du Pays d’Aunis 55
Figure 55 Imprim’écran de la page facebook du Pays d’Aunis 55
Figure 56 Visuel accès wifi gratuit OTAMP 56
Figure 57 Imprim’écran du site web de l’office de tourisme Aunis
Marais Poitevin 59
Figure 58 Imprim’écran page réservation en ligne 59
Figure 59 Imprim’écran des résultats de recherche pour la requête
« aunis tourisme » 61
Figure 60 Imprim’écran des analyses de fréquentation du site
internet Aunis Marais Poitevin selon google analytics 62
Figure 61Imprim’écran des pages les plus consultées sur le site
internet Aunis Marais Poitevin selon google analytics 63
Figure 62 Imprim’écran de la page hébergements du site web Aunis
Marais poitevin 63
Figure 63Imprim’écran la page facebook Aunis Marais Poitevin 64
Figure 64 Imprim’écran des analyses et statistiques facebook Aunis
Marais Poitevin 65
Figure 65 Imprim’écran du compte Twitter Aunis Marais Poitevin 66
149
Figure 66 Imprim’écran de la chaîne Youtube Aunis Marais
Poitevin 67
Figure 67 Imprim’écran de la galerie FlickR Aunis Marais
Poitevin 67
Figure 68 Imprim’écran du compte pinterest Aunis Marais
Poitevin 68
Figure 69 Imprim’écran du compte Instagram Aunis Marais
Poitevin 68
Figure 70 Brochure programme ANT 2013 69
Figure 71Imprim’écran du site web Passiflora Villa 78
Figure 72 Imprim’écran du site web l’avocette 79
Figure 73 Imprim’écran page interne site web l’avocette 79
Figure 74 Imprim’écrans page facebook Puits Ste Claire 84
Figure 75 Imprim’écrans page facebook Le Logis des Oiseaux 85
Figure 76 Vue google map La Rochelle 92
Figure 77 Logo La Rochelle Tourisme 93
Figure 78 Imprim’écran compte Twitter La Rochelle Tourisme 94
Figure 79 Photographie aérienne Val de Garonne 96
Figure 80 Montage photo office de tourisme du futur Val de
Garonne à Marmande 97
Figure 81 Espace vidéo dédié aux habitants site web Val de
Garonne 97
Figure 82 Logo CMT 98
Figure 83 Imprim’écran site web CMT 99
Figure 84Imprim’écran page facebook CMT 100
Figure 85 Montage photo Charente Maritime 101
150
Ouvrages Pays d’Aunis
GLENISSON, B. Aunis-Saintonge. Christine Bonneton Editeur,
1990. 431p
DELAFOSSE, Marcel. Histoire de La Rochelle. Privat Edition, 2002.
312p
SEGUIN, Marc. Histoire d’Aunis et de Saintonge. Geste Edition,
2005. 265p
E tourisme
Atout France. MANTEI, Christian. Réseaux et médias sociaux dans
le tourisme : comment développer sa visibilité et optimiser sa
présence en ligne ? Marketing touristique. Edition Atout France,
2011. 128p
Atout France. Guide méthodologique. Accueil numérique dans les
offices de tourisme. Edition Atout France, 2013. 84p
Rapports et études Pays d’Aunis
Service ingénierie touristique du Pays d’Aunis. Portrait identitaire du
Pays d’Aunis, 2010, 57p
Service économique du Pays d’Aunis. Etude économique état des
lieux et diagnostic, 2012, 62p
Service ingénierie touristique du Pays d’Aunis. Schéma de
développement touristique, 2011, 73p
Service urbanisme aménagement du Pays d’Aunis. Elaboration du
schéma de cohérence territorial, 2011, 127p
Service urbanisme aménagement du Pays d’Aunis. Charte de
développement durable, partie diagnostic, 2004, 202p
Diagnostic numérique
Lot Tourisme, agence de développement touristique. Diagnostic
numérique de territoire, 2012, 38p
Terre et côte basques. Diagnostic numérique de territoire, 2011,
22p
Rhône Tourisme. Diagnostic numérique de territoire, 2012, 9p
Loire Forez Tourisme. Animation numérique de territoire en Loire
Forez, 2012, 35p
Conseil Général de la Charente-Maritime. Schéma directeur
d’aménagement numérique de la Charente-Maritime, 2013, 88p
La Rochelle Tourisme. Livre Blanc 2012, 2012, 55p
Etourisme
Tourisme Bretagne. Plan d’actions 2013, 2012, 20p
La Franco-québécoise de l’e-tourisme. OGD : les TIC mènent
l’éthique, 2013, 4p
La Franco-québécoise de l’e-tourisme. La tectonique des plaques
touristiques, 2013, 12p
Bibliographie et Webographie
151
La Franco-québécoise de l’e-tourisme. La mobilité ou quand le
smartphone devient la 3e main du touristonaute, 2013, 32p
La Franco-québécoise de l’e-tourisme. Les nouveaux pouvoirs,
2013, 4p
La Franco-québécoise de l’e-tourisme. Le multi-écrans, 2013, 10p
Mediaventilo. 50 chiffres clés Social Média pour 2013, 2013, 53p
Observatoire du numérique. Chiffres Clés 2013, 2013, 8p
Frédéric Soussin. De quoi rêvent les touristonautes ?, 2010, 47p
Web Etourisme
Blog du Modérateur. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.blogdumoderateur.com
Groupe de rédacteur blog etourisme.info. Dernière consultation le
28 août 2013, http://www.etourisme.info/
Metteur en scène de territoire. Le portail des animateurs
numériques de territoire. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.animateurnumeriquedeterritoire.com/
Blog emploi 2.0. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.emploi-2-0.com
Alexis Tauzin, le blog d’un community manager. Dernière
consultation le 28 août 2013, http://www.alexitauzin.com
Frédéric Gonzalo. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://fredericgonzalo.com
Réseau de veille en tourisme. Dernière consultation le 28 août
2013, http://veilletourisme.ca
Blog Aide aux entreprises à communiquer sur les médias sociaux.
Dernière consultation le 28 août 2013, http://www.reseaux-
professionnels.fr
Agence des Initiatives Numériques. Dernière consultation le 28 août
2013, http://www.aecom.org
Journal du net. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.journaldunet.com
Le magazine des professionnels du digital. Dernière consultation le
28 août 2013, http://frenchweb.fr
Marketing professionnel. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.marketing-professionnel.fr
Mission des Offices de Tourisme et Pays d’Aquitaine. Dernière
consultation le 28 août 2013, http://aquitaine-mopa.fr/
Informations touristiques générales
Conseil général de la Charente-Maritime. Dernière consultation le
28 août 2013, http://charente-maritime.fr
Conseil Régional du Poitou-Charentes. Dernière consultation le 28
août 2013, http://www.poitou-charentes.fr
Charente-Maritime Tourisme, Site pro. Dernière consultation le 28
août 2013, http://www.pro.en-charente-maritime.com/
Charente-Maritime Tourisme. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.en-charente-maritime.com/
Direction Générale de la Compétitivité de l’Industrie et des Services.
Dernière consultation le 28 août 2013, http://www.dgcis.gouv.fr
Veille info tourisme. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.veilleinfotourisme.fr
Destination Poitou-Charentes. Dernière consultation le 28 août
2013, http://www.poitou-charentes-vacances.com/
Pays Aunis et Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin
Pays d’Aunis. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.pays-aunis.fr/
152
Office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Dernière consultation le
28 août 2013, http://www.aunis-maraispoitevin.com/
CDC de Surgères. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.cc-surgeres.fr/
CDC du Pays Marandais. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.paysmarandais.fr/
CDC Plaine d’Aunis. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.cc-plaine-aunis.com/
CDC du Canton de Courçon. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.aunisverte.com/
Site pro de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin. Dernière
consultation le 28 août 2013, http://www.aunis-pro-tourisme.fr
Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques.
Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.insee.fr/fr/
Parc Interrégional du Marais Poitevin. Dernière consultation le 28
août 2013, http://www.parc-marais-poitevin.fr/
Chambre de Commerce et d’Industrie de La Rochelle. Dernière
consultation le 28 août 2013, http://www.larochelle.cci.fr/
Diagnostic numérique
Pays d’Aunis. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.pays-aunis.fr/ + ensemble des réseaux sociaux associés
Office de tourisme Aunis Marais Poitevin. Dernière consultation le
28 août 2013, http://www.aunis-maraispoitevin.com/ + ensemble
des réseaux sociaux associés
CDC de Surgères. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.cc-surgeres.fr/ + ensemble des réseaux sociaux
associés
CDC du Pays Marandais. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.paysmarandais.fr/
CDC Plaine d’Aunis. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.cc-plaine-aunis.com/
CDC du Canton de Courçon. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.aunisverte.com/ + ensemble des réseaux sociaux
associés
Maison d’hôtes de charme dans le Tarn. Dernière consultation le 28
août 2013, http://www.maisons-hotes-charme.com/
Office de tourisme du Val de Garonne. Dernière consultation le 28
août 2013, http://www.valdegaronne.com/ + ensemble des réseaux
sociaux associés
La Rochelle Tourisme. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.larochelle-tourisme.com/+ ensemble des réseaux
sociaux
Charente-Maritime Tourisme. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.en-charente-maritime.com/ + ensemble des réseaux
sociaux associés
Ville de Surgères. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.ville-surgeres.fr/
Ville d’Aigrefeuille d’Aunis. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.mairie-aigrefeuille.fr/
Ville de Vérines. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.verines.fr
Ville de St Christophe. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.saint-christophe17.fr/
Outils
Scoopit. Dernière consultation le 28 août 2013, http://www.scoop.it/
Picmonkey. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.picmonkey.com/
Slideshare. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://fr.slideshare.net/
153
Easely. Dernière consultation le 28 août 2013, http://www.easel.ly/
Info.gram. Dernière consultation le 28 août 2013, http://infogr.am/
Tagul. Dernière consultation le 28 août 2013, http://tagul.com/
Facebook. Dernière consultation le 28 août 2013,
https://www.facebook.com/
Twitter. Dernière consultation le 28 août 2013, https://twitter.com/
Pinterest. Dernière consultation le 28 août 2013,
https://pinterest.com/
Youtube. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.youtube.com/
Dailymotion. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://www.dailymotion.com/fr
Instagram. Dernière consultation le 28 août 2013,
http://instagram.com/
FlickR. Dernière consultation le 28 août 2013, http://www.flickr.com/
154
Annexes Annexe 1 Grille d’audit des sites web – Diagnostic numérique
Annexe 2 Grille d’audit des FanPages Facebook – Diagnostic numérique
Annexe 3 Mapping du projet d’amélioration du site web amiral existant
155
Annexe 1 Grille d’audit des sites web
Berthias Ch.d’hôtes www.passifloravilla.fr Apparence générale/graphisme Qualité esthétique nulle 0
Bon point esthétique 1 Charte graphique travaillée 3 Ergonomie de navigation Ergonomie inexistante 0 1 à 4 La navigation est intuitive : je trouve vite l’info 5 Contenus éditoriaux Très peu de contenus, statique et pas à jour 0 1 à 4 Contenus textes et multimédias riches 5 Bon point visite virtuelle 1 Nom de domaine dédié Oui 1 Non 0 Fonctionnalités Dispo à jour Oui 2 Non 0 Résa en ligne Oui 3 Non 0 Formulaire contact Oui 1 Non 0 Tarif à jour Oui 1 Non 0 Accès/situation Oui 1 Non 0 Traduction Pas de traduction 0 2 langues traduction sur même page 1 2 langues sites dédiés 3 Page environnement Non 0 Oui 1 Très fournie – optique de référencement 2 Bon point intégration google map 1 Bon point liens vers OT + territoire 1
TOTAL 30
156
Annexe 2 Grille d’audit FanPages Facebook
Drappeau Ch.hôtes
https://www.facebook.com/lepuitssainteclaire
Nombre de fans Fans - de 10 0
De 10 à 50 2
De 50 à 100 3
+ de 100 5
Fréquence Posts 1/mois 0
Plus d’1/jour 0
1/semaine 2
1/jour 3
Pertinence des contenus Qualité photo, albums thématiques, diversité des posts De 0 à 5
Ligne éditoriale spécifique Oui 1
non 0
TOTAL 14
157
Annexe 3 Mapping du projet d’amélioration du site web amiral
158
PFE – Master 2 AGEST - Promotion 24 – Septembre 2013 - Clémentine BARBATEAU
Le développement du tourisme sur le Pays d’Aunis est assuré par l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin, qui
dans cette perspective souhaite s’inscrire dans une démarche où le numérique est au service de la promotion et
de l’animation du tourisme sur le territoire.
Ce choix stratégique soulève quelques problématiques :
- Quelle stratégie de promotion et d’animation numérique est-il possible de mettre en œuvre sur le territoire Aunis
Marais Poitevin ?
- Quels sont les outils d’animation et de médiation à mettre en place pour déployer une stratégie numérique de
destination ?
- Comment tirer profit des destinations fortes aux alentours ?
Tout d’abord, des données de cadrage seront exposées afin d’apporter des informations générales sur
l’organisation institutionnelle du tourisme en France ainsi que sur la place du numérique dans le tourisme. Puis,
nous continuerons notre analyse avec l’état des lieux qui permettra d’avoir une vision globale du territoire et ses
enjeux. Seront explicitées les caractéristiques principales du territoire : géographiques, historiques, économiques
et touristiques. Nous consacrerons un volet important à l’analyse des outils web mis en place sur le territoire ainsi
qu’à l’étude des résultats du diagnostic numérique de territoire. Afin de compléter l’état des lieux, nous avons
réalisé une étude concurrence. L’état des lieux, complété du benchmark, permettra de déterminer les
potentialités et les faiblesses de notre territoire d’étude sous la forme d’un diagnostic autour de trois grilles
SWOT. La stratégie et les actions découleront de ces différentes analyses.
![Mars 2017 - CNNum | Traducteur et éclaireur des ... · Développer une aide financière régionale à destination des ... communs. [ 6 ] Former les dirigeants et les collaborateurs](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/5fb3caafa14a244808360d03/mars-2017-cnnum-traducteur-et-claireur-des-dvelopper-une-aide-financire.jpg)
