Le webinaire « Tendances 2018 » est sur le point de commencer . . . En attendant, vous pouvez jeter un œil au rapport « The Forrester Wave™ : Social Media Management Solutions, T2 2017 ».

Dans ce rapport, comparez Hootsuite aux autres plateformes Social Media (nous ne nous vexerons pas, c’est promis) et apprenez-en davantage sur l'avenir du secteur des médias sociaux.

Téléchargez gratuitement le rapport Forrester Wave : http://ow.ly/LzSR30hVpEx

Digital & Social MediaQuelles tendances et enjeux pour 2018?

#HootWebinairev

Yann DIRHEIMERMarketing Manager

@YannDirheimer

Isabelle MATHIEUFondatrice cabinet conseil en médias sociaux +

Emarketinglicious.fr@IsabelleMathieu

● Tous les widgets peuvent être redimensionnés et déplacés

● Vous pouvez télécharger des guides et livres blancs via le widget “Ressources”

● Les webinaires sont gourmands en bande passante, nous vous conseillons donc de fermer les onglets inutiles de votre navigateur

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● Le hashtag du webinaire #HootWebinaire sera ajouté à tous vos tweets.

Avant de commencer

Programme du jourEvolution des réseaux sociaux et des comportements

2 grands défis pour les entreprises

4 Tendances pour 2018

Q & A

Ordre du jour

#HootWebinaire

A propos d’Hootsuite

35Sociétés

du CAC40

2600 +Clients

Enterprise

800Issus de

Fortune 1000

900 employés

16 millions d’utilisateurs

Listening

Engagement

Publishing

Ads / Paid SocialCampaigns

(UGC and contests)

Advocacy

Analytics

Security & Compliance

Hootsuite Enterprise

Emarketinglicious.fr & Isabelle-Mathieu.com

#HootWebinairev

Evolution des réseaux sociaux et des

comportements

Plateforme de Mktg digitalVidéo Mobile

Publicité sur MessengerGroupe Facebook

Partage Peer-to-Peer. Annonce dans les

stories

Plateforme d'actualités Real Time

Découverte de vidéos

Plateforme d'amplification de

contenu et d'interactions

professionnelles

Plateforme de Social TV

Live streaming

Où vont les réseaux sociaux ?

Les comportements évoluent…

Le Social : la plus grande partie du temps passé sur mobile

Source : comScore. Mobile Hierarchy of Needs, 2017.

“ Une minute sur trois passée sur mobile est consacrée aux réseaux sociaux ” @YannDirheimer / #Hootwebinaire

Le « Passive networking » continue à augmenter

Source : GlobalWebIndex. Social Media Motivations, T1 2017. Base : 350 000 internautes.

● 60 % des internautes utilisent les réseaux sociaux pour se divertir

● 39 % des internautes les utilisent pour les actualités

● 39 % des internautes les utilisent pour occuper leur temps libre

La consommation passive domine sur Facebook et Twitter

Discussion, partage et engagement se déplacent vers des plateformes spécialisées.

Source : GlobalWebIndex. http://insight.globalwebindex.net/social 2017.

Ratio des membres devenant engagés au fil du temps% de membres engagés ou contribuant au réseau (ratio | % de changement)

+ d’engagement sur les plateformes spécialisées

Le Social de plus en plus intégré au parcours d’achat

Médias sociaux & parcours d'achat

% de personnes qui utilisent le Social pour trouver des produits

Source : GlobalWebIndex. GWI Commerce. T3 2017.

“ La Génération Z préfère les médias sociaux aux moteurs de recherche pour s’informer sur des produits ou services “ @YannDirheimer / #Hootwebinaire

#HootWebinairev

Deux grands défis pour les entreprises en

2018

PREMIER DÉFI :

La Visibilité

Rester visible sur les médias sociaux

● Seuls 2 % du public d'une marque voient les publications naturelles de cette marque sur Facebook.Source: Locowise

● Il est désormais essentiel de combiner publications naturelles et publicités payantes sur les médias sociaux pour toucher votre public.

Reach Facebook

Paid(98%)

Organique(2%)

Il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de toucher leurs abonnés

Développer du contenu de marque authentique et engageant

● Influenceurs● Ambassadeurs de marque● Blogueurs & YouTubeurs● Collaborateurs (Employee Advocacy)

● Avocats (Super fans)

● Fans

Actionner plusieurs leviers

Inciter le contenu généré par les utilisateurs

Publicité sur les médias sociaux

Les utilisateurs partagent une grande quantité de données personnelles sur les

médias sociaux, ce qui facilite le ciblage et le

suivi de leads hautement qualifiés.

75 % des utilisateurs

d'Instagram effectuent une action

Source : Locowise

Les tweets sponsorisés présentent des taux

d'interaction compris

entre 1 et 3 %Source : SocialTimes

SECOND DÉFI :

La Mesure de Performance

Démontrer le Retour sur Investissement de sa stratégie Social Media

● 40 % des répondants ont également eu du mal à déterminer les bons KPIs à surveiller.

● Sans aucune mesure efficace du ROI, il est difficile d'obtenir le soutien de la direction ou le budget nécessaire pour innover.

● Les données sont plus fragmentées (limites des différentes API ; recours obligatoire à des points de référence payants et organiques).

des répondants disent que le fait de ne pas pouvoir démontrer le ROI entrave leur réussite sur les

réseaux sociaux.

56 %

Source : Sondage Hootsuite sur les tendances digitales en 2018

Le Social ROI constitue toujours un obstacle

● Basé sur des interviews avec 400+ Social Media Managers

● Consacré à la valeur ajoutée des médias sociaux dans l'entreprise

Guide Altimeter & Hootsuite

Beyond ROI: Unlocking the Business Value of Social Media

Recueillir les données et les relier aux résultats de l'entreprise

des répondants mesurent la valeur du social par rapport à des buts et objectifs bien définis. Source : Altimeter (en partenariat avec Hootsuite)

des répondants ont accès à des données digitales. Source : Altimeter (en partenariat avec Hootsuite)

des répondants indiquent utiliser des indicateurs de mesure reliés aux objectifs de l'entreprise. Source : Altimeter (en partenariat avec Hootsuite)

84 %

75 %

26 %

Le Social - tout au long du parcours client

FidélisationLoyalty

NotoriétéAwareness AcquisitionÉvaluation Recommandation

Advocacy

Le parcours client pour orienter leurs mesures

Plus de deux fois plus d'entreprises mesurent l'impact des médias sociaux au stade d’awareness plutôt qu'à celui d'acquisition.

● 37 % estiment que les médias sociaux peuvent les aider à mieux comprendre les préférences des clients.

● 49 % ont affirmé que les médias sociaux les ont aidées à prendre de meilleures décisions commerciales.

Le Social ROI - Au-delà du Marketing

Le B.A.-BA Pour aller plus loin

Recommandations

Commencez simplement.Visez en premier la cible la plus simple. Investissez tout d'abord dans ce que vous pouvez mesurer.

Partez toujours de vos objectifs Business

Restez humbles et honnêtes

Consultez nos guides:

- Démystifier le ROI des Médias Sociaux- Au delà du ROI (Rapport Altimeter)

Consultez nos replay de webinars :

- Mesurez l’impact de votre stratégie Social Media- Au delà du Social ROI

#HootWebinairev

Quatre tendances en 2018

TENDANCE 1

Vers la « Social TV »Le mobile, tremplin de la vidéo sur les médias sociaux

“ Avec la Social TV, les réseaux sociaux offrent aux marques de nouvelles occasions d'enrichir le contenu télévisé classique et de créer de nouvelles formes de divertissement ”

@YannDirheimer / #Hootwebinaire

Le boom de la vidéo sur le Social

Source : GlobalWebIndex 3e trim. 2015 - 2e trim. 2017Base : 443 016 internautes âgés de 16 à 64 ans, à l'exclusion de la Chine

Le budget de pub online dépasse celui de la TV

➔ Le numérique l’emporte sur les dépenses publicitaires traditionnelles de la télévision.

Source : Zenith, Advertising Expenditure Forecasts (Prévisions des dépenses publicitaires, juin 2017)

● Snapchat a lancé des partenariats grâce à la fonctionnalité Discover.

● Les marques diffusent sur Twitter et en temps réel des programmes innovants uniquement destinés aux médias sociaux.

● Facebook investit 1 milliard de dollars dans sa plateforme Watch et a lancé de nouvelles fonctionnalités de multidiffusion pour la diffusion en live.

Les réseaux sociaux parient gros sur la vidéo

1. Étendre le contenu télévisé traditionnel aux publics mobiles

Quelle opportunité pour les marques?

#HootWebinaire

1. Étendre le contenu télévisé traditionnel aux publics mobiles

2. Créer des partenariats avec des micro-influenceurs et de l’engagement communautaire grâce aux groupes

Quelle opportunité pour les marques?

1. Étendre le contenu télévisé traditionnel aux publics mobiles

2. Créer des partenariats avec des micro-influenceurs et de l’engagement communautaire grâce aux groupes

3. S’appuyer sur la vidéo live

Quelle opportunité pour les marques?

Le B.A.-BA Pour aller plus loin

Recommandations

La vidéo sur les médias sociaux doit faire avancer votre stratégie. Associez les indicateurs de mesure vidéo aux KPIs business de votre de l'entreprise

Associez Référencement et Facebook Live. Utilisez Facebook Live pour améliorer votre référencement. Google indexe les vidéos Facebook. En 2018, Google va chercher à afficher davantage de contenu vidéo dans les pages de résultats.

Allouez-y du budgetRé-attribuez les budgets sur la publicité vidéo Facebook. La vidéo sur les médias sociaux doit être supportée par des budgets précis.

Choisissez le bon réseau social Instagram (fort tx d’engagement), LinkedIn (Reach Entreprises B2B), Facebook (large audience), Snapchat (distribution & découverte), Musical.ly & YouNow (engagement organique)

TENDANCE 2

Les Stories Un format à fort potentiel pour 2018

“ Les Stories sont le nouveau fil d’actualité d’Instagram ” @isabellemathieu / #Hootwebinaire

Qu’est-ce qu’une Story?

● Diaporama plein écran avec photos et vidéos

● Durée de vie : 24 heures● Affichage : haut du fil d’actualité

+ box ré-engagement● Outils créatifs● Interactions via les messages● Statistiques● Publicité

Le B.A.-BA Pour aller plus loin

Recommandations

- Utilisez le storytelling

- Développez votre créativité

- Créez de la valeur ajoutée (ex: exclusivité, coupon)

- N’oubliez pas le “Call to Action”

- Combinez Stories & Publications organiques

- Créez de l’Engagement: grâce aux live, sondages, Q&A

- Appuyez vous sur les influenceurs / takeover par un compte tiers

TENDANCE 3

Messaging, Bot & IA

Les 4 applications les plus populaires de messagerie ont dépassé les 4 réseaux sociaux les plus populaires.

“ Tendance social media 2018 : Adopte un bot ”

@isabellemathieu / #Hootwebinaire

Le B.A.-BA Pour aller plus loin

Recommandations

Developper des strategies de marque sur Messengers et Whatsapp

Installez le plug in Messenger sur votre site web

Développez des experiences e-Commerce personnalisées

Créez un modèle de bot. Trouvez un partenaire de solution pouvant améliorer votre stratégie existante d'utilisation des médias sociaux (par exemple, pour l'assistance à la clientèle sur Facebook) grâce à l’IA.

TENDANCE 4

Stratégie InfluenceursL’influence des pairs grandit à mesure

que la confiance baisse

Érosion de la confiance du public

Seulement 37 % font confiance aux PDG.

Seulement 29 % font confiance aux gouvernements

85 % n’a pas confiance dans le système dans son ensemble.

4241

48

43

5352

5553

Administration Média Business ONG

La confiance dans les institutions diminueConfiance dans les institutions gouvernementales, les entreprises, les médias et les ONG entre 2016 et 2017

Source : Edelman. Baromètre de confiance 2017.

2016

2017

Les pairs aussi crédibles que les experts

Source : Edelman. Baromètre de confiance 2017.

2935 37

43 46 48

60 60 60

Responsables gouvernementaux

Conseil d'administration

PDG Représentantd'ONG

Analyste du secteur

financier

Employé Une personne comme vous

Universitaire Expert technique

Pourcentage de répondants considérant chaque porte-parole comme très crédible en 2017

“ A mesure que la confiance des consommateurs s’érode, les micro-influenceurs prennent le devant de la scène. ”

@YannDirheimer / #Hootwebinaire

● Les directeurs marketing se soucient de la « fausse influence » et du nombre gonflé de fans des célébrités

● Un visage = plusieurs marques. Scepticisme des consommateurs vis à vis des recommandations des célébrités

● Plus d’importance donnée aux avis des pairs

Scepticisme vis à vis des gros influenceurs

des répondants disent avoir du mal à prouver le

ROI des méga influenceurs

32 %

Source : Sondage Hootsuite sur les tendances digitales en 2018

Apple a adopté une approche communautaire sur Instagram, brouillant ainsi davantage les frontières entre la publicité commerciale et l'influence des pairs.

Le B.A.-BA Pour aller plus loin

Recommandations

Allez au-delà du reach et du trafic. Définissez des objectifs à long terme et développez de véritables programmes ambassadeurs, plutôt que de tenter de trouver des solutions rapides pour stimuler le trafic organique.

Pensez Micro et Macro. Les méga-influenceurs - pour faire passer des messages simples au plus grand nombre Les micro-influenceurs - pour influencer les critères d'achat.

v

Q&A#HootWebinaire

@YannDirheimer @IsabelleMathieu

#HootWebinairev

Merci!