LES MEILLEURS PRATIQUES POUR HÔTELS SUR FACEBOOK

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FACEBOOK POUR LES HÔTELS  

•  Les   réseaux   sociaux   sont   des   ou0ls   mis   à   notre   disposi0on   nous   perme5ant   de   créer   du   contenu,  informa0f  ou  diver0ssant,  avec  des  avantages  et  des  revenus  mutuels,  autant  pour  l'organisa0on  que  pour  les   internautes.   L’un   des   grands   avantages   de   ces   ou0ls,   est   qu’ils   perme5ent   de   s0muler   le   trafic   sur  votre  site    internet  et  d’augmenter  le  nombre  de  réserva0ons  directes.  

•  Les  réseaux  sociaux  aident  ainsi  à  développer  la  rela0on  client  et  à  maintenir  leur  fidélisa0on.    •  Ainsi,  il  est  important  de  rechercher  des  intérêts  communs  avec  les  u0lisateurs  et  de  communiquer  avec  

votre  public  sur  les  réseaux  qu'ils  privilégient.  •  Quand   les  personnes  partagent  des   informa0on   sur   la  marque,   Facebook  devient   l’un  des  ou0ls   le  plus  

efficace.  

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FAITS Les  sta0s0ques  ne  mentent  pas!  Facebook  est   le  réseau  social  par  excellence,   il  vous  permet  de  créer   le  buzz  autour  de  votre  hôtel.  Les  données  indiquent  que  Facebook  dépasse  TripAdvisor  dans  la  généra0on  de  clients  pour  les  hôtels.  

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PRATIQUES FACEBOOK  De   plus   en   plus,   le   nombre   de   réserva0ons   effectuées   via   les   grands   canaux   de   réserva0on,   comme  Booking.com,  Venere.com,  Expedia.com  et  Hotels.com,  con0nue  de  croître.  En  effet   les  hôtels  ont  besoin  de  ces  canaux  de  réserva0on  pour  augmenter  leur  taux  d'occupa0on.  

Cependant,   en   contrepar0e,   ces   canaux   de   réserva0on  facturent   des   commissions   de   plus   en   plus   importantes   aux  hôtels,  réduisant  ainsi  leurs  revenus.      Heureusement,   avec   l'aide   des   réseaux   sociaux   tels   que  Facebook,   les   hôtels   peuvent   de   nouveau   améliorer   et  op0miser   leurs   revenus,   en   créant   le   buzz   sur   ces   réseaux  sociaux.    Les   avantages   ne   s'arrêtent   pas   là,   les   réseaux   sociaux   sont  une   grande   opportunité   pour   les   hôtels   pour   construire   de  véritables   rela0ons   avec   leurs   clients,   améliorer   leur  communica0on,  promouvoir  la  marque,  gagner  de  la  notoriété  et  dynamiser  les  ventes.  

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A   suivre,   nous   allons   voir   les   5  meilleures   pra0ques   sur   Facebook   pour   hôtels,   qui   perme5ent   aux   hôtels  d'obtenir  une  croissance  à  long  terme  sur  Facebook.  

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MEILLEURES PRATIQUES SUR FACEBOOK  

•  PRATIQUE  I  Créer  du  contenu  en  u0lisant  la  règle  des  80/20  •  PRATIQUE  II  Personnaliser  votre  page  Facebook  •  PRATIQUE  III  U0liser  les  applica0ons,  ou0ls  et  plugins  •  PRATIQUE  IV  Impliquer  les  personnes  qui  visitent  votre  page  •  PRATIQUE  V  Faire  de  votre  page  Facebook  un  ou0l  de  vente    

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PRATIQUE I

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Créer  du  contenu  en  u:lisant  la  règle  des  80/20  

•  Si   votre   objec0f   en   u0lisant   Facebook   est   uniquement   d'augmenter   les  ventes,  alors  cela  échouera  probablement.  Facebook  n'est  pas,  et  ne  doit  être,   un   ou0l   de  marke0ng   directe.   En   d'autres   termes,   tous   les   efforts  doivent  être  centrés  sur  la  créa0on  d’une  véritable  rela0on  de  proximité  avec  vos  internautes.  Ainsi,  les  ventes  augmenteront  par  elles-­‐mêmes.  

•  Ce5e   stratégie   peut   se   traduire   par   des   publica0ons   per0nentes   sur  Facebook,  où  votre  public  cible  y  trouve  son  intérêt.  

•  La  meilleure  technique  à  suivre  est   la  règle  des  «80/20»,  dans   lesquelles  au  moins  80%  des  informa0ons  ne  sont  pas  de  la  promo0on.  

•  Aucun  de  vos  clients  ne  va  vouloir   interagir  avec  votre  page  Facebook  si  vous   n’y   faites   que   la   promo0on   de   votre   établissement   ou   des  campagnes  de  marke0ng.  

•  En  bref,  la  règle  est  de  créer  du  contenu  authen0que  et  intéressant,  pour  susciter   la   curiosité   et   adrer   l'a5en0on   des   internautes.   Votre  marque  doit   raconter  une  histoire  amusante,  qui   sera   capable  d'éveiller   l'intérêt  des  internautes  pour  les  mener  à  la  découverte  de  votre  établissement.  

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PRATIQUE II

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Personnaliser  votre  page  Facebook  

•  Inves0ssez   dans   une   page   Facebook   a5rayante   et   interac0ve,   avec   un  design  efficace  pour  communiquer  votre  marque.  

•  Les  personnes  qui  visitent  votre  page  Facebook  devraient  pouvoir  voyager  et  s’imaginer  vivre  une  agréable  expérience  dans  votre  hôtel  et  se  sen0r  très  bien  accueillis.  

•  Ce  n'est  pas  de  la  fic0on!  HotelBuzz  vous  aide  dans  la  réalisa0on  des  vos  rêves,   transformant   votre   page   Facebook   en   une   page   ayant   toutes   ces  caractéris0ques.  

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PRATIQUE III

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U:liser  les  applica:ons,  les  ou:ls  et  plugins  

•  La   publicité   de   votre   Hôtel   sur   Facebook   peut   être   faite   par   le   biais   de  «Facebook   Ads»   et   vous   pouvez   aussi   profiter   des   ou0ls   d'analyse  disponibles  dans  «Facebook  Insights  ».  

•  Profitez   des   applica0ons   et   plugins   de   facebook   pour   usages  promo0onnels  dans  vos  stratégies  de  marke0ng.  

•  Hotelbuzz   a   à   sa   disposi0on   un   ensemble   d'ou0ls   pour   vous   aider   à  promouvoir   votre   hôtel   directement   sur   Facebook,   au   moyen  d’interconnexions  avec  d'autres  réseaux  sociaux.  

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PRATIQUE IV

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Impliquer  les  personnes  qui  visitent  votre  page  

•  Dans  une  page  Facebook  de  qualité,  il  n’y  a  pas  seulement  une  personne  qui  publie  les  informa0ons.  Si  c’était  le  cas,  la  page  serait  beaucoup  moins  intéressante  et  répé00ve.  

 •  Les   meilleurs   pages   Facebook   et   les   plus   visités   sont   celles   les   plus  

interac0ves.   Encouragez   vos   visiteurs   à   faire   des   commentaires,   des  j’aimes  (likes),  des   iden0fica0ons  (tags)  sur   les  photos  de   leurs  amis  et  à  partager  les  photos  et  vidéos  de  leurs  séjours  dans  votre  hôtel.  

•  Nous  rappelons  qu’en  ayant  des  personnes  qui  publient  des  informa0ons  ou  photos  posi0ves  de   leurs  vacances  sur  votre  page  Facebook,  cela   fait  accroître   la  réputa0on  en   ligne  et  créer  simultanément   le  buzz  sur  votre  l'hôtel.  Dans  le  fond,   la  publica0on  de  témoignages  authen0ques  génère  le   trafic   de   nouveaux   clients   à   la   recherche   d’une   même   expérience  posi0ve.  

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PRATIQUE V

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Faire  de  votre  page  Facebook  un  ou:l  de  vente  

•  En  gardant  à  l'esprit  la  règle  des  80/20,  ci-­‐dessus,  vous  pouvez  publier  sur  votre  page  Facebook  certaines  promo0ons,  sans  ennuyer  votre  communauté.  

•  Le   secret   est   d’être   sûr   que   les   informa0ons   ont   de   la   valeur   pour   votre  communauté.  

•  Pensez   à   faire   des   campagnes   promo0onnelles,   offrant   des   réduc0ons   ou   des  offres  spéciales.  Par  exemple,  vous  pouvez  u0liser  l'ou0l  "Facebook  Offres  App»,  qui  s'intègre  facilement  dans   la  page  Facebook  de  votre  hôtel,  tout  comme  sur  d'autres  pages  promo0onnelles.  

•  Adrer  des   followers  avec  des  offres  exclusives,   récompensant  ceux  qui  aiment  votre   page   Facebook.   Ces   promo0ons   peuvent   faire   augmenter   rapidement   le  nombre   de   j’aime   sur   votre   page,   tout   en   offrant   une   compensa0on   à   vos  followers.  C’est  une  stratégie  de  «  gagnant-­‐gagnant  »  à  garder  en  permanence.    

 •  Profitez-­‐en   pour   intégrer   un   moteur   de   réserva0on   sur   votre   propre   page  

Facebook,  facilitant  et  réduisant  ainsi  les  obstacles  pour  faire  une  réserva0on.  

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