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E-mailing 8 bonnes résolutions pour 2013 MARS 2013 www.scandolagency.ch FICHE PRATIQUE

E-mailing : 8 bonnes résolutions pour 2013

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Pour 2013, nous vous donnons 8 conseils à appliquer dans vos campagnes d'e-mail marketing : - Assurer la délivrabilité - Identifier clairement l’expéditeur - Travailler l’objet du message (et le preheader) - Favoriser le dialogue - Trouver le bon moment - Travailler vos CTA - Optimiser pour tous les terminaux - Tester, tester, tester

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E-mailing

8 bonnes résolutions pour 2013

MARS 2013

www.scandolagency.ch

FICHE PRATIQUE

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Mettez toutes les chances de votre côté

afin que votre message atteigne son

destinataire.

Deux protocoles sont largement utilisés :

DomainKeys Identified Mails (DKIM) et

SIDF (Sender ID Framework), qui

permettent de s’assurer que l’email envoyé

provient bien du serveur émetteur annoncé,

et que le domaine émetteur n’est pas

usurpé.

Offrez une désinscription facile à vos

newsletter, afin d’éviter à vos destinataires

de recourir au bouton «spam», via un lien de

désabonnement présent sur chaque e-mail.

Assurez le suivi des NPAI (ou bounces), les

messages d’erreur ou d’échec envoyés par

le serveur du domaine destinataire d’un

message, par exemple en cas d’adresse

inexistante ou de domaine introuvable.

Assurer la délivrabilité

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Identifier clairement l’expéditeur

Avant d’ouvrir un e-mail, le premier réflexe

est de regarder de qui il provient.

Assurez-vous que les destinataires sachent

clairement qui vous êtes. Si vous avez

récolté les adresses dans le cadre d’un

événement particulier, indiquer le dans le

preheader (voir ci-après).

Complétez votre adresse e-mail par le nom

de l’expéditeur (nom et prénom, ou nom de

la société).

Dans tous les cas, vous devez être

irréprochable. Vérifiez que vos listes d’envoi

ne contiennent que des personnes qui ont

signifié clairement qu’ils souhaitaient

recevoir vos emails (opt-in).

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Travailler l’objet du message (et le preheader)

Un objet, c’est-à-dire un titre bien écrit

invite le destinataire à ouvrir l’e-mail. Il

l’informe aussi de son contenu.

La longueur idéale pour une ligne de sujet

est de moins de 45 caractères, et la

majorité des clients de courriels couperont

les sujets plus longs.

L’objet du message peut également être

personnalisé (par exemple avec le prénom

du destinataire), afin d’inciter à l’ouverture.

Le preheader est constitué de la première

partie textuelle de votre email.

Plusieurs outils de messagerie affichent

dans la liste des messages le début des

messages, juste après l’objet.

Cette partie devient complémentaire à votre

email avant ouverture. Avant, seuls le nom

du destinataire et l’objet du message

devaient faire décider le destinataire à

ouvrir.

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Favoriser le dialogue

Une adresse e-mail no-reply est destinée

principalement à dissuader un destinataire

de répondre à un message.

C’est en général une adresse e-mail qui

n’existe pas, et qui générera une erreur en

cas de réponse.

Il est important de laisser le dialogue ouvert

avec le destinataire. Utilisez une adresse e-

mail qui permette de répondre facilement.

Les réseaux sociaux, notamment Facebook,

sont un excellent moyen de permettra à vos

abonnés de donner leurs avis sur un produit

ou un service, et d’entamer un dialogue

avec eux.

Enfin, afin d’augmenter la portée de vos

message, pensez à Favoriser le partage

d’informations dans vos e-mails en intégrant

des boutons de partage sur les principaux

réseaux sociaux.

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Trouver le bon moment

Le jour et l’heure d’envoi de vos newsletters

vont influencer vos taux d’ouverture.

Les e-mails B2B et B2C ont chacun leurs

propres contraintes et terme d’heure et de

jour de la semaine d’envoi.

Généralement, plusieurs tests successifs

permettent d’établir assez précisément le

moment le plus favorable.

La fréquence d’envoi est également

importante. Trop élevée, elle générera de

nombreuses désinscriptions (sauf dans des

domaines particuliers comme les ventes

privées).

La meilleure solution est certainement de

laisser le choix à vos abonnés lors de leur

inscription, ou ultérieurement en pouvant

modifier leurs préférences.

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Travailler vos CTA

Ciblez votre public avec du contenu

dynamique et de valeur.

Mettez en valeur vos produits ou services

via des images ou mieux encore de la vidéo.

Conservez un message clair, sans

distractions liées au design, à la

multiplication des couleurs ou des polices.

Utilisez toujours plusieurs appels à l'action

(un seul n’est jamais suffisant),

alternativement sous forme de boutons et

de phrases, dans ce cas dans un style

permettant de les identifier (souligné, gras

ou de couleur).

Utiliser des incitations telles que des

coupons et des offres spéciales.

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Optimiser pour tous les terminaux

Les ouvertures d’e-mails sur mobile

prennent une part de plus en plus

importante, notamment par rapport aux

ouvertures sur webmail ou via les clients de

messagerie sur desktop.

Quelque soit la technique retenue pour le

design (responsive, fluide ou adapté), votre

message doit rester lisible sur la majorité

des teminaux (ordinateur, tablette ou

smartphone).

Rappelez-vous que près de deux tiers des

possesseurs de smartphones l’utilisent pour

consulter plusieurs fois par jour leur

messagerie principale (source SNCD Email

Marketing Attitude 2012).

De plus, les images étant par défaut

bloquées par les logiciels de messagerie, il

faut un bon équilibre texte et image afin de

rendre votre message compréhensible dans

toutes les situations.

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Tester, tester, tester

De nombreux éléments peuvent être testés

en e-mail marketing :

- taux d’ouverture

- taux de clic

- taux de conversion

- revenus (par campagne ou par e-mails)

- taux de désinscription

Il est préférable de ne tester simultanément

que deux variables (par exemple 2 objets

différents) afin de déterminer quel élément

permet d’influencer les résultats.

La création de segments sur une base e-

mail importante permet également de

délivrer les bons messages aux bonnes

personnes, optimisant ainsi les taux de

conversion.

Des tests doivent être systématiquement

réalisés pour déterminer quelle variante du

sujet génère le taux d’ouverture le plus

élevé. Notre expérience nous montre que

l’optimisation de cet élément permet parfois

de doubler ce taux !

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Références

Marketing Professionnel - «Tendances de l’email marketing»http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/email-marketing-tendances-201303.html

Marketing Professionnel - «Dossier email marketing»http://www.marketing-professionnel.fr/outil-marketing/email-marketing-dossier-201302.html

Fundamentals of Mobile-Friendly Emails - «Presentation from the 2013

MarketingSherpa Email Summit Roundtable discussion: Mobile Email Design: 5 Fundamentals

of Mobile-Friendly Emails»http://fr.slideshare.net/LitmusApp/fundamentals-of-mobilefriendly-emails

EmailMonday - «The future of email marketing 2013 edition»http://www.emailmonday.com/the-future-of-email-marketing-2013-edition

HubSpot's Inbound Marketing Blog - «25 Little Email Marketing Experiments That

Deliver BIG Results»http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33618/25-Little-Email-Marketing-Experiments-That-Deliver-BIG-Results.aspx

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