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ENGAGEMENT SOCIAL DES ETABLISSEMENTS FINANCIERS

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ENGAGEMENT SOCIAL DES ETABLISSEMENTS FINANCIERS

BDBL Media

MAI 2015

WWW.BDBL-MEDIA.FR

EN PARTENARIAT AVEC

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Les établissements de services financiers aux particuliers ne sont pas tous égauxface aux réseaux sociaux. Quelles sont ceux qui tirent leur épingle du jeu ?

ENGAGEMENT SOCIALDES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS

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RÉSEAUX

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70% des établissementsont une présence officielle

sur 1 à 4 réseaux.

Taux d'adoption de chaque réseaupar les marques

FOCUS

81%

56% 50%

21%12%

21%

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AUDIENCE

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Plus de 80% des fansdes établissements

se trouvent sur Facebook.

Répartition de la base des fanshors Facebook (Social Reach Index)Marques ayant les plus grandes audiences

d’après notre Social Reach Index

FOCUS

67%

20%

<1%

11%

2%

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ACTIVITÉ

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Les banques de réseauà vocation universaliste

sont les plus activessur les réseaux sociaux.

FOCUS

Marques ayant l’activité la plus soutenued’après notre Social Activity Index

EditeursBeaucoup de publications,peu de commentaires

ConversationnelsPeu de publications,beaucoup de commentaires

RelationnelsBeaucoup de publications,

beaucoup de commentaires

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INTERACTIVITÉ

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Les banques de réseau mutualistes génèrent le plus grand volume

de réactions de la partdes clients.

FOCUS

Marques bénéficiant de la plus grande interactivité d’après notre Social Interactivity Index

Analyse du nombre d’occurrences des mots-clés les plus usités sur Facebook

Les sujets de conversation

16% Conseils sur lesfinances privées

10% Plaintes sur laqualité du service

14% Jeux et offres

37% Produitset services

23% Demandesde contact

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INTERACTIVITÉ VS ENGAGEMENT

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La constitution d’une base de fans large et l’animation régulière des profils sociaux sont des facteurs importants pour pouvoir générer une forte interactivité sur les réseaux sociaux.

Interactivité(mesure de la quantité d’échanges)

Engagement(mesure de la qualité des échanges)

Audience AudienceActivité Activité

Le niveau d’engagement (rapport entre l’interactivité des consommatrices et l’activité des marques) n’est pas corrélé à l’audience ou l’activité.L’engagement est davantage fonction de l’univers de marque, de la cible et de la qualité du travail de community management.

Absence de corrélationCorrélation

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LES 8 BONNES PRATIQUESDU COMMUNITY MANAGEMENT POUR LES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS

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Animer un service client réactif et personnalisé

Offrir des conseils d’experts

Adopter un ton à la fois proche et responsable

Cibler spécifiquement le public jeune

Mettre en avant les opérations commerciales

Se différencier par les valeurs

Organiser régulièrement des jeux concours en jouant la carte de l’exclusivité

Augmenter la visibilité par de la publicité

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ENGAGEMENT SOCIALDES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS

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o Informations tirées de l'étude sur l'engagement social des établissements financiers, téléchargeable gratuitement à cette adresse : www.bdbl-media.fr/banque-finance-social

o BDBL Media et Sotrender se sont associés pour réaliser cette étude basée sur l’analyse de l’engagement social de 68 établissements de services financiers aux particuliers (banque, crédit à la consommation…) présents sur le marché français.

o Nous avons collecté ou calculé plus 90 mesures représentatives de l’engagement social de ces marques. Ces mesures ont été en grande partie collectées via la solution Sotrender sur une période allant de janvier à mars 2016.