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Enrichir la Zone de Confort pour fidéliser vos clients
Patrice Laubignat – Marketing Emotionnel
@plaubignatMarketing ÉmotionnelPatrice Laubignat Patrice Laubignat
Zone de Confort Client (Z2C) M
arketing Émotionnel ©
Zone de Confort Client (Z2C) en 4 dimensions
Il faut organiser les équilibres de la Z2C
Marketing Ém
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Aimez vos clients et dites-le haut et fort !
Z2C : l'Amour toujours ! M
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Aimez vos clients et dites-leur merci !
Z2C : l'Amour toujours ! M
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Z2C : l'argent est un échange d'efforts !
Moinsd’effort client
Plusd’effort magasin
Plus de valeur perçue M
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Z2C : l'espace tend vers l'infini…
Plus l'espace est libre, indéfini, ouvert, plus on crée un sentiment de confort pour le client …
Marketing Ém
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Et l'organisation de l'espace augmente la fluidité de l'expérience …
Z2C : l'espace tend vers l'infini… M
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Z2C : le temps de la relation est infini ! M
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Z2C : le temps de la relation est infini ! M
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Z2C : de la générosité au partageÊtre généreux c'est en donner plus au client :
+ d’effort
+ d’amour
+ de temps
+ d’espace
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Z2C : le souvenir émotionnel de l'expérience M
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Z2C : la volonté d'apprendre et d'être surpris M
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Z2C : l'espace de vie, de rencontre et de partage M
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Z2C : l'acquisition des valeurs de marque M
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Z2C : le slow et le zen comme refuge M
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Z2C : l'augmentation de la réalité du quotidien
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Z2C : le besoin social de raconter l'expérience M
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Z2C : la culture de l'individualité de l'expérience M
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Z2C : de la générosité au partage
- L'attention portée à chaque client le rend unique et le valorise
- Cette reconnaissance humaine construit et nourrit sa confiance
- La confiance génère sa fidélité et son amour
- Le partage est l'expression de cet amour et de la confiance du client
L’attention La confiance
Les clés du marketing
client
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Z2C : le partage est digital et social M
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Working hard for something we don’t care about is called stress; working hard for something we love is called passion. –Simon Sinek
MerciPatrice Laubignat