Formation Transformation Digitale 2016

Webmarketing

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Transformation Digitale

OCTOBRE 2016 - GUILLAUME EOUZAN

Consultant et Intervenant en Web Stratégie depuis plus de 16 ans (ancien prof d’éco, markeying, communication, et directeur Ec. sup de com Aix)

CEO Founder

Conférencier Guest Speaker pour des grands groupes digitaux internationaux comme Google ou Optimizely (Leader mondial de l’optimisation de site internet)

Conférencier sur les plus importants évènements professionnels (SEO CAMPUS Paris, SMX Paris, VAD Lille …) à l’invitation des organisateurs.

Collaboration avec de nombreux magazines (Chef d’entreprise, Capital Professeur Grandes Ecoles et Université de Digital Marketing à l’IAE d’Aix en Provence, mais aussi dans de nombreuses Grandes Ecoles dont Sup de Pub Paris (Master Digital marketing - Classé N°1 en France en 2014 avec 100 % de taux d’embauche après 3 mois)

Qui suis-je ?

Guest Speaker pour le Google Adwords Summit 2014

Guest Speaker Optimizely Roadshow 2014

&

Mind Fruits est née en 2008 grâce à Guillaume Eouzan, Fondateur et CEO.

Auteur du Livre « Webmarketing » aux Editions ENI

Après le succès de la 1ère version du livre en 2013, C’est donc tout naturellement que Guillaume Eouzan s’entoure de ses experts pour la Nouvelle version 2015 du Livre « Webmarketing » aux Editions ENI

Déjà classé meilleure vente dans le palmarès des livres Marketing et Publicité

Notre Plateforme de E-learning en WebMarketing

Mind Fruits a créé en 2014 la 1ère plateforme de E-Learning 100 % dédiée au Web Marketingwww.oncle-web.com proposant un catalogue complet de formation en illimitée

http://www.oncle-web.com

Nous intervenons en accompagnement, formation, gestion dans les univers digitaux suivants :

Web Marketing Stratégie 360 °

Trafic Management & DéveloppementSearch Engine Optimisation (Référencement)

Search Engine Advertising & Display (Publicité en ligne)

Social Média Optimisation (Réseaux sociaux)

Social Média Advertising (Facebook Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads …)

Optimisation Conversion

Traffic Analysis (Google Analytics)

Conversion Analysis (AB testing, User Expérience, Audit conversion…)

Mind Fruits : Cabinet de Formation et conseils en Digital Marketing, Agence Web Marketing

Quelques Références

Groupe US, Leader Mondial de l’Optimisation de site

Pour Nous Retrouver

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C’estMa vie perso

@guillaumeeouzan

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Webmarketing

DÉCOUVRIR

INTÉGRER INTERNET À SA STRATÉGIE D’ENTREPRISE

SEPTEMBRE 2016 - GUILLAUME EOUZAN

- Partie 1 -

Petit Retour en Arrière….

Le 1er site internet à juste 23 ans (30 AVRIL 1993)

INTERNET : UNE RÉVOLUTION QUI N’A QUE 20 ANS

A l’histoire de l’automobile…

COMPARONS LE WEB

A l’histoire de l’automobile…

COMPARONS LE WEB

Alors imaginez quand nous en seront là…..

Il y a 20 ans 3 n’existaient même pas.. !!!

Aujourd’hui ils dominent le monde



1998 1995 2006



1998 1995 2006

Et Youtube 2005 ? Snapchat Pinterest Instagram 2010- 2011WhatsApp 2009 racheté 19 milliards de $ par Facebook



GAFA ?

NATU ? Netflix, Airbnb, Tesla, et Uber.

quatre grande entreprises emblématiques de la « disruption » numérique

Aout 2015 : « L’indice CAC 40 vaut 1 131 milliards de dollars, alors que les Gafa affichent 1 675 milliards de dollars sur la balance ! »

Les réseaux sociaux ou youtube ont a peine 10 ans !

A la vitesse de la lumière…

PRESQUE 1 MILLIARD DE SITE

http://www.internetlivestats.com/

http://www.coupofy.com/social-media-in-realtime/

http://www.internetlivestats.com/

LES RESEAUX SOCIAUX..A la vitesse de la lumière…

EVOLUTION E-COMMERCE 2016

CHIFFRES D’AFFAIRES E-COMMERCE

BON ET LE E-COMMERCE DANS TOUT CA ?

0

50000

100000

150000

200000

Category Title

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

182 000

154 600144 000

119 000

100 400

81 900

64 100

47 30035 500

22 90014 500

Sites

Source Fevad

Toujours plus de Boutiques en Ligne

+ 18 %

0

18

35

53

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2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

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5651

45

38

31

25

Milliards €

Source Fevad

BON ET LE E-COMMERCE DANS Toujours plus de CA global

+ 16 %

Le chiffre d'affaires mondial de l'e-commerce BtoC s'est élevé à 1 671 milliards de dollars en 2015, en hausse de 25% par rapport à 2014, d'après eMarketer. Il pèse donc 7,4% du total des ventes de détail dans le monde.

Partie 1

TYPOLOGIE DES S ITES MARCHANDS SELON LE NOMBRE DE TRANSACTIONS PAR AN

Etude Oxatis - Kpmg

Partie 1

TOP 5 DES S ITES E-COMMERCE LES PLUS VIS ITÉS EN FRANCE

PROFIL E-ACHETEURS

Partie 1

E-ACHETEURS, M-ACHETEURS

Partie 1

AJOUTER VOTRE TITRE ICI

avis

AVIS CLIENTS

SOMMAIRE

LE WEB RÉVOLUTIONNE LE DIGITAL

Partie 2LES 4 P DU MARKETING DIGITAL

Partie 3ANALYSE ET DATA

Partie 1

- Partie 1 -LE WEB RÉVOLUTIONNE LE DIGITAL

33

Partie 1

DÉFINISSONS LE MARKETING

Ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés.

Au début était les 4 P !

ET LE WEBMARKETING ?

Le webmarketing

C’est 'ensemble des techniques marketing et publicitaires utilisées dans l'environnement Internet.

le marketing digital est donc le marketing sur l’ensemble des supports numériques tel que sur ordinateur, tablette, smartphone, télévision, radio, … .

Souvent confondu avec des termes comme webmarketing et e-commerce, le marketing numérique englobe le digital au sens large puisqu’il prend en compte l’ensemble des méthodes qui permettent d’arriver à vendre sur support électronique

Et au début ça s’appelait même le Cyber Marketing ;)

Partie 1

Vous devez penser digital

Partie 1

Internet constitue un facteur clé dans la dynamisation et la pérennité d’une entreprise

Vous voulez une preuve ?

Vous devez penser digital

Partie 1

Internet constitue un facteur clé dans la dynamisation et la pérennité d’une entreprise

Vous voulez une preuve ?

Plus de 80 % des entreprises en faillite en 2013 …. n’étaient pas présentes sur

internet !

- Partie 2-LES 4 P DU MARKETING…DIGITAL

COMMENT SE PRÉSENTE CETTE RÉVOLUTION DIGITALE AU NIVEAU MARKETING ?

Transparence Zone de chalandise Dynamic Pricing

Zone de chalandise 1 Seul Point de vente (site) Des millions de revendeurs potentiels (Affiliation) Une présence possible partout .. mondialement

Adaptation nécessaire Création de nouveaux produits

et services Tous les Marchés sont

Révolutionnés

Visibilité gratuite Accessible a tous

Tout est possible (Vidéo…) Tout est mesurable en temps

réel Marketing Automation

P R I C E P R O D U C T

P L A C E PROMOTION

Partie 1

- Partie 1 -PRODUITS ET SERVICES

L’accès à l’information et les révolutions technologiques nous obligent à nous renouveler, à innover

Il est aujourd’hui essentiel d’intégrer une dimension web au sein de votre réflexion produits- services.

Les nouvelles technologies représentent un potentiel extraordinaire d’extension ou de déclinaison des activités principales de votre entreprise.

Voici plusieurs éléments pour nous éclairer :

=> Une révolution sociale (et donc ds l’univers des services) : la consommation collaborative et l’uberisation qui en découle => La révolution de l’impression 3D => Les objects connectés vers le tout connecté ?

ADAPTER SES PRODUITS ET SERVICES AU WEBPartie 2

La consommation collaborative désigne un modèle économique où l'usage prédomine sur la propriété : l'usage d'un bien, service, privilège, peut être augmenté par le partage, l'échange, le troc, la vente ou la location de celui-ci.

Cette optimisation de l'usage est une réaction à la sous-utilisation classique supposée des biens, et services.

Exemple : LA CONSOMMATION COLLABORATIVEPartie 2

=> le mode de vie de nos grands parents (un peu comme l’agriculture Bio)

=> Une rupture historique avec le système d’intermédiation mis en place depuis plus de 100 ans dont l’objectif était la réalisation d’économies d’échelle et qui a comme souvent créé un système “malsain”

=> Ce besoin d’intermédiaire était dû à la base à l’impossibilité d’accéder à l’information de façon simple, ce que le web a rendu possible.

L'uberisation, du nom de l'entreprise Uber, est un phénomène récent dans le domaine de l'économie consistant à l'utilisation de services permettant aux professionnels et aux clients de se mettre en contact direct, de manière quasi-instantanée, grâce à l'utilisation des nouvelles technologies.

Exemple : L’UBERISATIONPartie 2

L'uberisation, du nom de l'entreprise Uber, est un phénomène récent dans le domaine de l'économie consistant à l'utilisation de services permettant aux professionnels et aux clients de se mettre en contact direct, de manière quasi-instantanée, grâce à l'utilisation des nouvelles technologies.

Exemple : L’UBERISATIONPartie 2

La mutualisation de la gestion administrative et des infrastructures lourdes permet notamment de réduire le coût de revient de ce type de service ainsi que les poids des formalités pour les usagers. Les moyens technologiques permettant l'« uberisation » sont la généralisation du haut débit, de l'internet mobile, des smartphones et de la géolocalisation. L'uberisation s'inscrit de manière plus large dans le cadre de l'économie collaborative.

- les taxis (Uber)- la drague (Tinder)- les transports et la mobilité (Blablacar)- les pompes funèbres (Simplifia)- les détectives privés (FlimFlam … 1 filature en 1 h- l’université (les mooc)- le cash : se passer des banques… Bitcoin- les banques traditionnelles (ex: unilend.fr)- la location saisonnière (airbnb)- l’opinion (change.org)- la formation (e-learning)- la restauration (Vizeat réserver une table d'hôte chez un particulier)- le marché de l’emploi :(www.hopwork.fr/ en france ou http://www.guru.com/ à l’international)- la médecine et la santé (ex: getheal.com Doc en 1h aux Usa) + les objets connectés qui feront le diagnostic- le sexe : https://www.ohlala.com/Etc …..

Partie 2Exemple : L’UBERISATION

Et si uber démontrait que l’uberisation est économiquement impossible ?

https://www.maddyness.com/business/2016/09/12/uber-prochaine-faillite-du-siecle/

Partie 2Exemple : L’UBERISATION

L’imprimante 3D est la nouvelle révolution industrielle.

Un gadget,ou l’une des plus importantes révolutions industrielles depuis la création de l’ordinateur personnel ?

C’est pour quand ? Aujourd’hui ? Demain ? Après Demain ?

Exemple : L’IMPRIMANTE 3DPartie 2

Le marché mondial de l’impression 3D va passer de 2,8 milliards d’euros en 2014 à 8,5 milliards en 2020, soit une croissance annuelle moyenne de plus de 20%.

La technologie présente plusieurs avantages: production de pièces complexes aux géométries jusque-là inaccessibles, résistance et légèreté accrues des pièces, production sur mesure et réduction des coûts", écrivait Gabriel Giraud, économiste chez Xerfi

Pour l’industrie, c’est une vraie révolution. Remise en question le sacro-saint modèle de la production de masse et des effets d'échelle, en offrant la possibilité de fabriquer des petites séries à moindre coût, voire de relocaliser certaines productions au plus près des donneurs d’ordre.

Source : Etude Xerfi

Partie 2

Exemple : L’IMPRIMANTE 3D

Les matériaux imprimables :

Les plastiques (le nylon, Le PET (polytéréphtalate d'éthylène) Les résines

Les métaux : Aluminium, Cobalt-Chrome, Acier, Titane, Or, Argent

Les Matériaux Organiques : Cires, Bois, matières alimentaires (sucre, chocolat..),

Les Tissus Biologiques

Partie 2


« L’usine à domicile » pour les objets du quotidien,

Révolution dans le secteur médical : fabrication de peau, de boite crânienne, de prothèses artificielles de bras et jambes.

Révolution dans la bijouterie => EtsyRévolution dans la pâtisserie => Chocolat, sucre… Révolution pièces détachées….

Révolution dans le BTP : Maison, Immeubles…

Usine à domicile à partir de 250 € HT

Partie 2


Le secteur médical apparaît comme un des pionniers du secteur: grâce à l’impression 3D, les fabricants peuvent produire des dispositifs adaptés aux patients, comme des couronnes dentaires ou des prothèses auditives , des prothèses de membresmais aussi … des Crânes en plastique

Partie 2


Vous croyez qu’il faut plusieurs imprimantes 3D ?

Partie 2


Vous croyez qu’il faut plusieurs imprimantes 3D ?

La Multifab, l’imprimante 3D capable de manipuler jusqu’à 10 matériaux

Déjà, cette machine, qui n’est pour l’instant qu’un prototype, permet d’assembler 10 matériaux simultanément. Un record, laissant entrevoir la fabrication d’objets beaucoup plus complexes. Et ce d’autant plus que la résolution, c’est-à-dire la précision d’impression est de 40 micromètres, soit moins de la moitié de l’épaisseur d’un cheveu. Mieux, elle embarque un système optique, plus exactement un scanner 3D, qui augmente ses performances. À chaque couche déposée sur le support, le scanner détecte les erreurs et, si nécessaire, procède à une correction. Dernier point fort, la MultiFab devrait coûter moins de 7.000 euros.

Partie 2


Un tournant dans nos usagesUne propagation à la vitesse de la lumière !

Plus rapide que les réseaux sociaux

Nous ne consommerons plus internet uniquement derrière nos écrans d’ordinateurs ou de mobiles, et les application du web dans notre quotidien vont se diversifier de façon à améliorer nos vies

Entre 30 et 80 milliards d’objets connectés à l’horizon 2020 c’est-à-dire dans seulement 5 ans !500 millions d’Euros en France en 2016

C’est sans fin…

Jacques Poly, directeur innovation chez Atos Wordline a analysé le nouveau comportement des consommateurs : “Derrière un objet connecté pour le consommateur, il faut comprendre un objet facile, rapide et fun. On ne va pas lui faire gagner de l’argent mais du temps, de la rapidité et dans un environnement fun où l’objet disparaît face au service.”

Partie 2

Exemple : LES OBJETS CONNECTÉS

Un tournant dans nos usages

Les bracelets ou montres connectés, Les raquettes et ballons,Les bijoux, Les vêtements bref « l’Homme Connecté »

Les applications des Assurances aux Etats Unis….qui arrivent en Francel’exemple encore plus surprenant des Patch Connectés pour les sportifs

=> Data et Objet Connecté

http://www.objetconnecte.net

Partie 2

Exemple : LES OBJETS CONNECTÉS

- Partie 2 -PRIX

Les critères qui déterminent les prix sur un marché :=> l’offre et la demande

Transparence du marchéUn accès plus rapide à l’information prixLa zone de chalandiseMultitude offreurs et demandeursConcurrence pure et parfaite

=> Que se passe t’il avec l’arrivée d’internet ?=> Les comparateurs de prix avec Google, le vrai comparateur=> Les forums et les avis=> La profonde modification de la zone de chalandise et donc de la zone concurrentielle

Partie 2

LE WEB MODIFIE PROFONDÉMENT LES STRATÉGIES PRIX

- Partie 2 -DISTRIBUTION

59

Partie 1

DISTRIBUTION > WEB TO STORE ET SITE E-COMMERCE

Avant : un magasin ou des bureaux avec des commerciaux (B2B)

Webtostore : e comportement d’achat par lequel le consommateur effectue une recherche d’informations sur Internet avant d’aller effectuer son achat en point de vente. La recherche peut porter sur le produit ou directement sur la localisation du point de vente le plus proche.Ce phénomène est également désigné sous les acronymes ROPO (« Research Online, Purchase Offline ».) ou ROBO (Research Online, Buy Offline).

=> Site ecommerce : une boutique en ligne …. mais avec une seule boutique je peux vendre dans le monde entier, 24 / 24 7/7 et sans personnel !

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Partie 1

DISTRIBUTION > MARKET PLACE

Market place :

Les grands sites marchands désignent sous le terme de marketplace l’espace qu’ils réservent sur leur site à des vendeurs indépendants moyennant une commission prélevée sur leurs ventes.

Amazon, Rueducommerce, PriceMinister, Cdiscount mais aussi Galerie Lafayette, La redoute proposent ainsi d’héberger des espaces de ventes pour plusieurs milliers de petits marchands, voire des particuliers en leur faisant profiter des fonctionnalités de leur plateforme d’e-commerce et de leur potentiel de trafic.

Selon les cas, le marchand gestionnaire de la marketplace peut en prendre en charge le stockage et l’expédition des produits.Le principe de la marketplace s’est également étendu à des sites éditoriaux tels que l’Equipe ou Doctissimo.

61

Partie 1

DISTRIBUTION > DROPSHIPPING - AFFILIATION

Drop shipping : Le dropshipping est une forme de e-commerce par laquelle le site vendeur ne possède pas de stocks et fait livrer le client final directement par son fournisseur sans que le client ne le sache.Le principe du dropshipping peut être utilisé pour une partie de l’assortiment du site marchand ou pour la totalité de l’offre.

Affiliation : L’affiliation est le principe par lequel un site marchand ou à vocation commerciale propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir ses produits ou ses services par le biais de bandeaux ou de liens textes.Selon les cas, les affiliés sont rémunérés par une commission sur les ventes, ou en fonction des visites ou contact par commerciaux générés à partir de leur liens.

Drive to store, drive to web, Click and Collect…(expression créée et déposée par Darty en 2009 ! Qui ensuite à laissé tomber cette “marque” car utilisé par tous

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Partie 1

DISTRIBUTION

Tchat : le retour de la personnalisation et de la présence des vendeur !

- Partie 1 -COMMUNICATION..DIGITALE

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Partie 1

STRATÉGIE DE COMMUNICATION : LES DIFFÉRENCES FONDAMENTALES

La communication avant internet se décomposait en publicité media et communication hors media

Cela paraissait complexe…. Et pourtant si simple aujourd’hui au vue des possibilités du web !

Des outils accessibles à tousMême pas besoin d’agence !

Avec comme risque l'apparente simplicité de communiquer sur internetEt donc beaucoup d’amateurisme !

Ex : la création de campagnes Google Adwords est en apparence accessible a tous mais rare sont les campagnes efficaces et rentables quand elles sont créées et gérées par des non professionnels

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Partie 1

COMMUNICATION DIGITALE

Avant : Média - hors média

Maintenant :

⇒ Referencement naturel⇒ Publicité en ligne⇒ Social média et E réputation⇒ E mailing⇒ Gestion de la relation client

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Partie 1

COMMUNICATION DIGITALE > RÉFÉRENCEMENT NATUREL

Référencement Naturel (SEO : Search Engine Optimisation)

SEO WebSEO ImageSEO videoSEO maps

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Partie 1

COMMUNICATION DIGITALE > PUBLICITÉ ON L INE

=> SEA : Search Engine Advertising => Display=> SMA : Social Media Advertising=> Native Adverstising

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Partie 1

COMMUNICATION DIGITALE > SOCIAL MÉDIA

SMO : Social Média Optimisation=> Reseaux sociaux=> Blogging (ex: Word Press => CMS => Content Management System)=> Trafic Referal=> E relation presse=> Forum

CRM=> Les avis=> La E-reputation

Les RP à ne pas oublier !

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Partie 1

COMMUNICATION DIGITALE > EMAIL ING

Newsletter et/ou E-mailing=> BDD=> Automation Marketing

- Partie 1 -DATA ET BIG DATA

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Partie 1

DIGITAL ET BIG DATA

Avant le digital, les études existaient déjà mais elles se basaient souvent sur des échantillons, avec des modèles statistiques d’extrapolation, des sondages etc…=> ex : les audiences médias

Aujourd’hui nous disposons de données (Data) en très grands nombres (Big Data) et ce sont des réalités (et non des extrapolations)

Quelques exemples ?

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Partie 1

CE QUE FACEBOOK SAIT DE NOUS ….

https://www.facebook.com/ads/preferences/edit/

Votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre genre. Mais si vous remplissez complètement votre fiche de profil, ce sont plus d'une cinquantaine d'éléments et de critères précis sur votre situation que vous pouvez "offrir" au réseau social : ville de naissance, ville de résidence actuelle, lycée fréquenté, surnom, employeur, adresse, numéro de téléphone, adresse de votre blog, compétences professionnelles, etc. De même, vous pouvez préciser dans votre liste d'amis qui fait partie de votre famille. Facebook saura ainsi qui sont vos parents, vos cousins, vos oncles et tantes, etc. Vos gouts culturels,les pages que vous visitez, votre géolocalisation, les videos que vous aimez, tout ce que vous aimez ou n’aimez pas maintenant !

Facebook peut en savoir encore plus sur vous, même ce que vous n'osez publier (car il récupère… ce que vous avez commencer a taper et que vous avez effacé)

et quand débute une relation. C'est une étude publiée en 2014 par le réseau social lui-même qui l'explique. Les 100 jours avant le début de la relation, lorsque deux utilisateurs se tournent autour, ils échangent de plus en plus de messages (jusqu'à 1,67 "post" par jour 12 jours avant le Jour J). Et puis subitement, ce nombre diminue, à partir du moment où ils sont en couple (seulement 1,53 "post" par jour 85 jours après le Jour J). Et logiquement, ensuite, les informations partagées par le couple sont des informations heureuses.

Partie 1


Facebook sait aussi quand vous tombez amoureux

vos centres d’intérêts (qu’il détermine en fonction de tout le reste !)

https://www.facebook.com/ads/preferences/edit/

Partie 1


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Partie 1

CE QUE GOOGLE SAIT DE NOUS ….

A peu prêt tout….. surtout si vous avez un compte gmail et un téléphone Android- qui vous êtes, ce que vous cherchez, votre navigation web, vos déplacements géographiques, les contenus de vos mails etc….

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Partie 1

CE QUE GOOGLE SAIT DE NOUS ….

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Partie 1

CE QUE LES S ITES SAVENT DE NOUS…

Age, Sexe

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Partie 1


Vos centres d’intérêts

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Partie 1


Dans quel village vous êtes

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Avec quel matériel vous vous connectez

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Partie 1



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Partie 1



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D’où vous venez

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D’où vous venez

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D’où vous venez… et combien de fois vous êtes venus

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Partie 1

COMMUNICATION DIGITALE > MULTICANAL

Optimisation de toutes les sources de trafic en 360

Constats :Plus le travail d’optimisation est multicanalPlus les résultats sont analysés en temps réelPlus l’évolution sera forte

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Partie 1

LE PROCESSUS D’ACHAT AUSSI RÉVOLUTIONNÉ SUR INTERNET

Mais grâce au digital, ces 5 étapes peuvent se faire sur son canapé ou fauteuil de bureau en quelques minutes.

Le Digital permet le contact à tout moment

Et à chaque instant le concurrent n’est qu’à 1 clic !

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Partie 1


=> Un article d’un site media ou votre site !=>Une requête sur Google et lecture de plusieurs résultats=> Recherche d’articles de comparatif=> Panier + entonnoir d’achat… s’il est bien fait !=> Avis sur Avis Vérifié…. ou sur lesarnaques !

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Partie 1


Les chemins qui mènent à l’achat peuvent être courts

ET PARFAITEMENT ANALYSABLE

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Partie 1

NOUS POUVONS SAVOIR TOUT CE QUI SE PASSE SUR UN SITE INTERNET

Si vous analysez la navigation de vos internautes, les heatmaps, les zones de clics…. vous comprendrez comment optimiser votre conversion !

LA USER EXPERIENCE

Un outils gratuit : https://www.getsmartlook.com/fr/

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Partie 1

COMMENT OPTIMISER VOTRE CONVERSION ?

@guillaumeeouzan