Marcq-en-Barœul 18 février 2015

GDF SUEZ DolceVita - Privacy

Sommaire Map Ta Phut (Thaïlande)

1. Le Groupe GDF SUEZ 2. Le site GDF SUEZ DolceVita (& TagCommander) 3. La vision Data pour le Marketing 4. Mise en place du bandeau Privacy

Tarfaya (Maroc) 1 Le Groupe GDF SUEZ

4

• 1er fournisseur de services d’efficacité énergétique dans le monde.

• 1 300 implantations en Europe.

• 202 réseaux de chaleur et de froid gérés dans le monde.

• 2e acheteur de gaz naturel en Europe.

• 3e portefeuille de GNL dans le monde.

• 1er réseau de distribution en Europe.

• 2e réseau de transport en Europe.

• Un portefeuille d’approvisionnement de 1 334 TWh.

• 1er producteur indépendant (IPP*) dans le monde.

• 1er producteur mondial d’électricité non nucléaire.

• 114,4 GW de capacités de production électrique installées.**

• 7,5 GW de capacités en construction.**

Trois métiers porteurs

Électricité Services

* Independent Power Producer : Producteur indépendant d’électricité. ** Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe

au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention.

Gaz naturel

5

Distribution

Vente et services à l’énergie

Trading et gestion de portefeuille

Approvisionnement et infrastructures

Production d’électricité Exploration & production

La maîtrise de la chaîne de valeur de l’énergie

Hydroélectricité Biomasse

CCGT Thermique Cogénération

Énergie marine Éolien

Nucléaire

E&P offshore

Transport maritime

Gazoduc

E&P terrestre

Liquéfaction Regazéification

Stockage

Vente de gaz

Biogaz

Vente d’électricité

2

1

3

4

5

Géothermie

Solaire

4

Services à l’énergie

Électricité Énergie renouvelable Gaz naturel Gaz naturel liquéfié Services à l’énergie

6

Des marques reconnues dans l’énergie

Montoir-de-Bretagne (France) 2 Le site GDF SUEZ DolceVita

8

Le site GDF SUEZ DolceVita

La partie publique du site a été refondue en juin 2014 -> Acquisition L’Espace Client en février 2015 -> Relation client

Site multidevice (responsive)

Adéquation avec la demande online

Je souscris à une offre et j’estime les tarifs

Je déménage

Je gère ma consommation d’énergie

Je fais des travaux

1,3M de visiteurs uniques/mois 44% de visiteurs se connectent à l’Espace Client/mois 53M d’emails sortants par an

9

10

Réduction des coûts et des délais de « marquage* »

Entre 3 et 5 mois de charge estimée économisée sur l’activité opérationnelle 2014**

De nouvelles possibilités pour la vente de contrats énergie sur le Digital

nouveaux partenaires pour le ciblage Digital et l’acquisition (vs 2013)

Un « plan de marquage » plus fiable et plus complet :

Site GDF SUEZ DolceVita Lot 1 (partie publique) : 180 pages, 450 éléments mesurables

Site GDF SUEZ DolceVita Lot 2 (partie privée): 95 pages, 500 éléments mesurables

La mesure de la Performance Digitale sur le nouveau site

* « marquage » : dépôts sur les sites de tags de suivi du trafic et de ciblage des internautes, grâce aux cookies notamment. ** pour un marquage simple du tunnel de souscription avec un nouveau partenaire : sans TMS : plusieurs jours de charge, délai approx. 3 semaines minimum (REX projets BOS4 + Happ’e) avec TMS : 1h, tests compris, délai approx. 2 jours.

11

Agilité

Maîtrise des règles de déclenchement des tags, customisation, testing et publication très rapide

Tests rapides de nouveaux partenaires (même sur des périodes d’une dizaine de jour

Coûts et délais

Réduction très forte des coûts et des délais

Contrôle

Testing avant publication

Suivi : liste des tags, règles de déclenchement

Rapidité ?

Oui : optimisation des tags

Mais non !

REX – avantages apportés par le TMS

Santiago (Chili) 3 Le dispositif Marketing Digital

13

L’outil de webanalytics au sein du dispositif de marketing digital

On part d’une situation relativement simple où l’outil d’analytics est un outil autonome permettant de produire des rapports et analyses sur la performance de sites web :

Le webanalytics n’est pas intégré aux processus internes et n’a qu’une simple interface avec les sites web via ses tags de collecte

Outil de webanalytics

Site web

Tag

Entrepôt de

données Rapports

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Le dispositif Marketing Digital s’interconnecte

L’architecture Marketing a évolué pour casser les silos et permettre des actions sur le Digital. Le TMS étant la pierre angulaire entre le Digital et le reste du système d’information

Dispositif digital

Site web

Apps

…

Tag

Man

agem

ent S

yste

m

Analyses Ad hoc Reportings

Flux de données

SI interne Webanalytics, CRM, DMP, etc.

Jirau (Brésil) 3 Privacy

16

Bandeau d’acceptation des cookies

La base… Un projet rapide et sans douleur

Avec le Studio Digital (Web Agency interne) : Choix du design et de l’emplacement (polices, couleurs, bouton, etc.)

Avec la Direction Juridique : Adaptation des Mentions Légales (utilisation des cookies : comment les gérer simplement sur les différents navigateurs) Validation du texte du bandeau et

Avec le SI: Intégration chez TagCommander (rapide) Quelques tests d’affichage en recette Publication simultanée sur tous les sites en un clic (ou presque)

17

Quelques fonctionnalités

A/B Testing de bandeaux Nombre de vues et d’acceptations Segmentation Gestion des langues

18

Contrôle et suivi dans le temps des données envoyées aux différents partenaires Génération simple d’IDs techniques et/ou de données cryptées

(hash MD5)

Contrôle sur les données

Jirau (Brésil)

Annexes

20

Les activités de GDF SUEZ sont structurées en 5 branches.

Organisation opérationnelle de GDF SUEZ

• 24 800 collaborateurs.*

• Production d’électricité.

• Gestion d’énergie et trading.

• Fourniture en gaz naturel des grands comptes en Europe.

• Commercialisation et ventes de gaz et d’électricité.

• 10 750 collaborateurs.*

• Production d’électricité.

• Distribution et fourniture de gaz et d’électricité.

• Infrastructures de gaz et de GNL.

• Grands projets de dessalement d’eau de mer.

• 2 400 collaborateurs.*

• Exploration & production.

• Gestion du portefeuille de gaz naturel liquéfié.

• 17 400 collaborateurs.*

• Infrastructures de grand transport de gaz.

• Terminaux GNL en France.

• Stockage en France et à l’international.

• Réseau de distribution de gaz en France.

• 88 800 collaborateurs.*

• Gestion de réseaux urbains (mobilité, chaleur/froid, éclairage public).

• Gestion d’installations énergétiques, industrielles et tertiaires.

• Offres multitechniques complètes.

GDF SUEZ Energy International

GDF SUEZ Infrastructures

GDF SUEZ Énergie Services

GDF SUEZ Énergie Europe

* Au 30 juin 2014.

GDF SUEZ Global Gaz & GNL

21

Une histoire de services d’utilité publique

1822 1858 1880 1895 1946 1990 1997 2000 2001 2008 Société Générale des Pays-Bas

Compagnie Universelle du Canal Maritime de Suez

Société Lyonnaise des Eaux et de l’Éclairage

Compagnie Mutuelle de Tramways

Gaz de France

Electrabel Suez Lyonnaise des Eaux

International Power

SUEZ GDF SUEZ

22

• 81,3 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2013.

• 147 400 collaborateurs dans le monde - dont 58 600 dans l’électricité et le gaz naturel - et 88 800 dans les services à l’énergie.

• 27-30 milliards d’euros d’investissements bruts sur la période 2014-2016.

• Des activités dans 70 pays.

• 800 chercheurs et experts dans 7 centres de R&D.

Chiffres clés*

* Au 30 juin 2014.

23

Chiffre d’affaires, effectifs et capacités par région*

* Au 30 juin 2014, intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe quel que soit le taux de détention.

(1) Dont Turquie.

81,3 Mds € de chiffre d’affaires en 2013

147 400 collaborateurs

7,5 gigawatts en construction

114,4 gigawatts de puissance installée

Amérique Latine CA : 3,8

5 700 coll. 13,7 GW 3,3 GW

Amérique du Nord CA : 4,2

2 600 coll. 13,1 GW 0,1 GW

Europe1

CA : 65,8 132 400 coll.

49,1 GW 0,2 GW

Afrique

CA : 0,2 100 coll. 0,1 GW 1,1 GW

Moyen-Orient

CA : 1,3 1 400 coll. 24,9 GW 2,2 GW

Asie

CA : 4,3 2 400 coll. 9,6 GW 0,6 GW

Pacifique

CA : 1,7 2 800 coll. 3,9 GW

24

Amérique du Nord : le boom des gaz et pétroles non conventionnels • Révolution économique, énergétique, géopolitique et environnementale. • Effet indirect délétère sur les marchés européens où afflue le charbon.

Pays émergents : d’importants besoins d’énergie • Liés au rapide développement démographique, industriel, économique. • D’ici à 2035, la demande d’énergie par personne

sera multipliée par 1,5 en Chine et par 2 en Inde. • Toutes les énergies sont mises à contribution, le gaz en tête.

Europe : un nouveau modèle énergétique • Vers un monde décentralisé ouvrant

de nouvelles perspectives de marché. • Une transition énergétique axée notamment

sur les énergies renouvelables et l’efficacité énergétique. • Une politique européenne de l’énergie en cours de reconstruction.

Un monde énergétique à trois vitesses

25

Croissance de la demande d’énergie primaire

Demande d’énergie primaire en 2035*

Source : OCDE / AIE. * En millions de tonnes d’équivalent-pétrole (Mtep).

4% Pays de l’OCDE

Amérique Latine 8%

Moyen-Orient 10%

Asie hors OCDE 65%

8% Afrique

5% Eurasie

Répartition de la croissance d’énergie primaire de 2012 à 2035

1030

1370

4060

Eurasie

Afrique

Chine

480 Brésil

Japon

1540

Inde

1710 Europe

1050 Moyen- Orient

1000

Asie du Sud-Est

2240

États-Unis

26

Un développement axé sur la croissance

Répartition des capacités électriques de GDF SUEZ en construction par source d’énergie et par région*

Gaz naturel 2,1

0,7 Charbon

7,5 GW

3,7 Énergies renouvelables

Autres 1

* Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention.

2,3%

44,2%

0,5% 27%

Amérique du Nord

Amérique Latine

Moyen-Orient Europe

8,7%

Asie

17,3%

Afrique

@ gdfsuez.com