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Tout nouveau tout beau, notre "non dictionnaire de la Relation Client" réunit 10 articles sur les 10 mots et expressions qui ont fait pour nous l’actualité du CRM et de la relation client en 2013. Si nous l’avons appelé « non dictionnaire », c’est simplement parce qu’il n’est ni exhaustif, ni académique. Il regroupe les mots qui nous ont interpellés ou sur lesquels nos clients nous ont interpellés ces derniers mois. 10 mots… c’est peu pour un dictionnaire… C’est vrai ! Alors pourquoi dix et pas vingt ? Et, d’ailleurs, pourquoi ces dix-là et pas d’autres ? Simplement parce que ce sont ces dix mots/expressions qui, plus que les autres, nous ont interpellés et fait réagir au cours de ces derniers mois – soit parce que nous étions agacés de les entendre répéter partout comme incantations, soit parce qu’ils recouvrent des problématiques nouvelles pour les entreprises qui cherchent à construire une relation durablement fructueuse avec leurs clients. Comme nous n’aimons pas beaucoup les idées reçues et les grands discours marketing sur le CRM et la Relation Client, nous avons rédigé au fil de l’eau ces courts articles. Souvent critiques, ils ressemblent davantage à des billets d’humeur qu’aux entrées d’un dictionnaire académique en bonne et due et forme… Les réunir dans ce petit ouvrage est pour nous l’occasion de partager avec vous notre vision de la relation client et de ses évolutions dans un univers digital qui change très vite et où se posent sans cesse des questions inédites que les outils CRM et les stratégies de relation client doivent prendre en considération. Espérant que vous aurez autant de plaisir à lire ce « non dictionnaire » que nous en avons pris à l’écrire, nous vous invitons à le partager à votre tour, en attendant la prochaine édition ! Nos définitions : - Relation client - Vue unique du client - Lead et prospect - Expérience client - Social CRM - Parcours client - Net promoter score - VRM - Engagement client - Données personnelles ________________________ Découvrez aussi : _Cahier des charges Service Consommateur / http://urlz.fr/EcO _Cahier des charges CRM / http://urlz.fr/EcM _Qu’est-ce que le lead nurturing / http://urlz.fr/DPP _Les grandes définitions du lead nurturing / http://urlz.fr/DPR _Les bonnes pratiques du lead nurturing /http://urlz.fr/DPS _Les scénarii du lead nurturing / http://urlz.fr/DQ1 _Non dictionnaire de la Relation Client / http://urlz.fr/Edh
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