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En près de 20 ans, LE TERRAIN a acquis un véritable savoir-faire dans le domaine des enquêtes marketing et d’opinion. Celui-ci s’est enrichi par la multiplicité des expériences lors de la mise en œuvre des méthodologies propres à chaque institut d’études, chaque société de conseil ou chaque entreprise…, avec lesquels LE TERRAIN a collaboré.
Ces différentes expériences ont permis à LE TERRAIN d’adapter ses techniques de recueil de données à l’évolution permanente des besoins de ses clients, et a donc intégré progressivement dans son savoir-faire la maîtrise de ses différentes prestations adaptées à chaque mode de recueil.
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net et sms; 30%
Télé-phone;
60%
Face à face; 10%
Recueil; 50%
Echantillonnage; 5%
Conseil et méthode; 10%
Traitement de données; 30%
Traitement de Q.O.; 5%
NOTRE POSITIONNEMENT.
La plateforme téléphoniqueEN
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La plateforme téléphonique de LE TERRAIN est située à Paris dans le 11éme arrondissement. Elle produit environ 250000 questionnaires par an.
Moyens techniques :
100 postes informatiques équipe du système CATI. (Computer Assisted Telephone Interview) « Converso ».
Utilisé en mode client-serveur, « Converso » est un outil puissant permettant d’assister les enquêteurs lors de l’administration des questionnaires.
Principales fonctionnalités :
• Gestion des appels sortants,• Gestion automatique des rappels (RDV, occupés, non réponses),• Gestion illimitée d’études simultanées, des enquêteurs et des quotas,• Supervision des enquêteurs en temps réel,• Gestion de la productivité.
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E Nos différents types de terrains :
Ad hoc Barométrique
OmnibusInternationaux
Terrains répété dans le temps à intervalles réguliers, va permettre de suivre des indicateurs et de réaliser des comparaisons d'une période à une autre. Chaque vague doit être réalisée scrupuleusement dans les mêmes conditions méthodologiques (même structure d'échantillon, mêmes questions,...).
Étude spécifique conçue et réalisée pour un seul commanditaire qui traite d'un seul sujet et qui se déroule pendant une période déterminée.Les études Ad Hoc peuvent être réalisées auprès du grand public ou auprès de professionnels.
Terrains réalisés à l’international en langue locale ( Lybie, Tunisie, Egypte, Angleterre, Italie, Espagne …)
Les terrains omnibus sont réalisés chaque semaine auprès d'un échantillon de 1000 individus représentatifs de la population française âgés de 15 ans et plus, et habitant en France métropolitaine.
A Partir de 350 € l’unité question.
La plateforme WebEN
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La plateforme Web est située en France, hébergée dans un data center à Roubaix .
LE TERRAIN a choisi une plateforme permettant de garantir à ses clients :
• Un serveur sécurisé dédié aux enquêtes.• Un logiciel CAWI (Computer-Assisted Web interviewing). • De grandes capacités techniques pour développer des
arborescences complexes.
La réalisation par étude d’un nombre illimité de questionnaires.
Le logiciel dispose entre autre des fonctionnalités suivantes :
• Intégration d’animations, d’images, de sons, boîtes de dialogue et Pop-up,• Personnalisation du design.• Présentation WYSIWYG,• Possibilité de tous types de questions ou réponses,,• Questionnaires multilingues (Tous jeux de caractères).
Choix de la population
Échantillonnage
Rédaction des questionnaires
Programmation
Pilote du questionnaire
Envoi des invitations
Gestion du terrain
Contrôle Qualité
Modus operandiEN
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Pour réaliser ses terrains par internet, LE TERRAIN utilise le logiciel d’enquête Sawtooth, logiciel d’origine américaine disposant de nombreux avantages techniques:
• Connexion à des bases de données externes SQL,• Intégration de visuels, de bannières animées, des vidéos, • Possibilité de mettre en place des systèmes de Drag and Drop, • Géolocalisation, etc.…
Afin d’optimiser la passation des questionnaires, le logiciel adapte les questionnaires en fonction du dysplay utilisé (Mobile, Tablette, PC...) Les réponses des interviewés sont enregistrées au fur et à mesure, permettant de reprendre le questionnaire plus tard en recliquant sur le lien.
LE TERRAIN utilise une application développée par ses soins pour la gestion et l’envoi en grand nombre d’email.
Cet outil est utilisé pour :
• La gestion des bases de données • Déduplication et pré validation des adresses mails • Gestion des envois et des relances • Tracking des adresses mails .
La plateforme face à face
www.leterrain.fr
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Notre réseau compte 600 enquêteurs répartis dans toute la France et gérés depuis Paris.
Nos enquêteurs interviennent auprès de toutes les cibles (grand public, commerçants, entreprises, artisans, professions libérales… ), à domicile, sur le lieu de travail ou in situ ( magasins, sorties de cinéma, visites mystères …).
Nous disposons également d’enquêteurs et chefs d’équipe spécialement formés pour conduire des études en salle ( test de concepts , dépôts de produits, … ).
Les enquêteurs sont équipés selon les opérations de PC, de tablettes,...
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Les entretiens FACE à FACE résultent d’une rencontre :
La mission de l’enquêteur est de recueillir des informations auprès de la population ciblée.Pour atteindre cet objectif, il dispose d’un ensemble d’outils performants et il met en œuvre une méthodologie éprouvée.
Etre à l’écoute
Collecter sans interpréter
Favoriser les confidences
Créer une relation de confiance Etre rigoureux
Les entretiens sont mis en œuvre dans différentes conditions
Visites Mystères
Dans la rue
En salle
À domicile
Les visites mystères son réalisées par des professionnels qui simulent les différentes actes des clients, usagés, visiteurs...
En entreprise
Les enquêteurs réalisent les entretiens avec les répondants à leur domicile sur rendez-vous, ou en salle lors de test de produits.
Notre réseau d’enquêteurs nous permet d’intervenir dans toute la France.
Etre précis
En situation
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Plateforme développée pour permettre la mise en œuvre automatique de questionnaires par SMS, le dispositif fonctionne comme un système CATI pour le téléphone ou CAWI pour le web dans les limites des spécificités techniques du SMS.
Des arguments qui comptent
85% de la population française vit avec un téléphone mobile à portée de la main y compris pendant ses déplacements.
Les SMS sont lus dans 99% des cas par les consommateurs.
L’usage du SMS ne nécessite pas de forfait internet mobile pour le consommateur.
Le SMS est utilisable dans n’importe quelle zone de couverture (GPRS, EDGE,3G, 4G).
• Après les appels vocaux la principale activité des consommateurs sur un téléphone mobile est l’envoi de SMS 86%.
Les applications sont nombreuses :
• Remontée à froid à partir d’un fichier clients ou prospect
• Remontée à chaud après un contact ( service client, contact physique, salon, conférence, émission télévision ou radio etc.… )
• Diffusion des alertes auprès des clients, suivre l’impact d’une campagne de communication pour mesurer l’opinion des adhérents, membres, ou organisation.
La plateforme d’enquêtes par SMS
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+ de 3 M de SMS envoyés
Des coûts réduits
Des retours instantanés
Notre infrastructure.
La Plateforme d’écoute des réseaux sociaux
L’outil d’écoute des médias sociaux, d’analyse et d’engagement permet aux professionnels de comprendre instantanément les enjeux de leur présence en ligne, les performances des concurrents, et d’utiliser ces données pour prendre des décisions et élaborer des stratégies éclairées.
Ecoute:
Recherche et collecte des données sur le web.
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Qualification et Traitement des données
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EB Recueillir les données: écouter les consommateurs là où ils parlent.
Collecter les messages pertinents mis en ligne sur tous les types de sources internet :Dans les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, etc.
Visualiser les résultats
• Visualisation du poids relatif des principaux thèmes d’une conversation • Cartographie des relations entre les acteurs d’une même conversation • Visualisation de la fréquence des associations entre les différents thèmes d’une même conversation • Visualisation de l’évolution de la fréquence des thèmes dans une même conversation
Traiter les données: Organiser le discours des consommateurs
Le corpus est trié et structuré selon une grille d’analyse thématique détaillée. Il est alors possible :
• D’identifier les thèmes et les opinions évoqués dans le corpus• D’évaluer l’importance relative de chacun d’eux • D’identifier les relation régulières entre les différentes opinions exprimées dans le corpus • De suivre les dynamiques de la conversation • Dans les forums, blogs, sites d’avis de consommateurs et de commentaires.
Chaque document est indexé selon sa source, la langue, la date, ses liens avec les autres messages sur le même sujet et de nombreuses autres catégories. Nous recueillons ainsi des corpus de messages pouvant aller jusqu’à plusieurs centaines de milliers de documents pour une même étude.
Le Social Média Listening : écoute des réseaux sociaux :
Quelques références
CONTACTS
Dg
Mustapha SMAIL [email protected] 53 36 60 91
Directeur des études:
Murielle ROY [email protected] 01 53 36 60 96
Commercial
Donia [email protected] 53 36 61 04
Directeur Scan-researchGilles [email protected] 53 36 61 00
