LES BONNES PRATIQUES DE L’EMAILING LIÉES AU CRM

SOMMAIRE

• Le contexte e-mailing en 2014

• Conclusion

• Quelles techniques pour un bon e-mailing ?

• Les outils au service de l’email marketing

LE CONTEXTE EMAILING EN 2014

Trop de mails tue le mail

Tendance : la personnalisation des services

L’email est-il mort ?

B2C B2B

Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions

Pour recevoir des « choses gratuites ou des petits cadeaux »

Les attentes B2C

Les attentes B2BPour s’informer

Pour découvrir des nouveautés

Faire de la veille concurrentielle

Pour me tenir au courant des produits, services et offres d’une entreprise

Bref, l’email a la cote !

QUELLES TECHNIQUES POUR UN BON E-MAILING ?

Envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment !

QUE DIT LA LOI ?

B2B B2C

Message adapté Obligatoire Recommandé

Consentement Recommandé Obligatoire

Désabonnement Obligatoire Obligatoire

Identité de l’émetteur Obligatoire Obligatoire

Le bon message…

1 seul déclencheurUne identité claire

(logo)

1 lien de désinscription

visible

…à la bonne personne…Le ciblage

Le profil

Le comportement

B2B B2C

APE, secteur d’activité… Sexe, âge, CSP…

Projet en cours, réseaux pro… Moment de vie, intention d’achat

Collecte de données

3000 à 7000 euros

…au bon moment !

Prise de contact via le formulaire en ligne

Envoi d’un mail automatique

Envoi d’un second mail

Envoi le même mail (J+5)

ouvert Pas ouvert

ouvert Pas ouvert Pas ouvertouvert

AppelEnvoi le même

mail (J+5)Envoi d’un

second mailEnvoi le même

mail (J+8)

Client

Joyeux anniversaire !

Des prestataires sérieux

La délivrabilité à 100 % n’existe pas

LES ERREURS À ÉVITER

Ne pas faire de dédoublonnage

Avoir des idées préconçues

Etre monocanal

Se désintéresser du design et offrir un contenu trop dense

POUR CONCLURE

Atteindre les messageries de nos prospects devient difficile… mais pas impossible !

Avec de bonnes techniques et une base de données irréprochable, tout devient possible.

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Editeur et intégrateur de la solution EGGcrm