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XAVIER MANGA ANIMATEUR EN CONSRUCTION IDENTITAIRE (SCS PROVIDENCE) CHERCHEUR HOMO-LUDENS (UQAM) FONDATEUR: REPUTATION NET
Les enjeux communicationnels à l’ère des médias sociaux : Les comportements à
risque externes à l’entité
Conférence Publique : Université du Québec à Rimouski 4 novembre 2015
PLAN
Les comportements externes à l’entité
Des internautes de plus en plus aguerris
La course à la popularité
La tendance au narcissisme numérique
Le buzz marketing entre stratégie et manipulation
L’éthique de la rhétorique du Web social
DES INTERNAUTES AGUERRIS DÉBORDANT D’IMAGINATION POUR INTERPELLER LES MARQUES
Discours la transparence la franchise et l’honnêteté
Actionner les aspects sociétaux, humanitaires, environnementaux
écologie et au-bien être
Réclamer plus d’engagement= Exposition aux critiques
LE PUBLIC A REPRIS LE POUVOIR
Spontanéité de la conversation entre l’entité et ses publics
C’est à celui qui fera preuve de créativité
Cette tendance est essentiellement liée à:
La course à la popularité
La tendance à la data sexualité (tendance au narcissisme)
LA COURSE À LA POPULARITÉ
Expert de la visibilité
L’identité numérique relève d’un calcul algorithmique que les acteurs de la visibilité affinent en multipliant les traces dans les réseaux sociaux et les blogues.
Identité calculée, inhérente au score, au nombre de tweets, de
billets, d’abonnements, de visites
Rendre une entité visible, gérer une réputation
numérique
Existence liée au nombre de « j’aime », d’amis, de « tweet »,
de « post »
réseaux sociaux deviennent des
supports d’exposition d’un
soi
pensée néolibérale de markéting de soi,
entrepreneur de leur notoriété
Course à la popularité et au score
Le datasexuel (Dominic Basulto Bond Strategy and Influence)
Vous homme urbain obsédé
par son style et son apparence physique
obsession pour les données personnelles
(sexy)
hyperconnecté
Enregistre toutes ces traces
Pubie sur RS toutes interactions
publie à outrance de
photos Instagram publie à profusion des
checks-in Foursquare
Note ses progrès, se lance de nouveaux défis, améliore ses
performance
se compare aux autres sur les réseaux sociaux
afin de montrer qui est le meilleur.
COMMENT RÉAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE À RISQUE
QUAND D’AUTRES ENTREPRISES SE RÉAPPROPRIENT LA CRISE
Un silence ayant permis à Creads de s’illustre en lançant un concours « Pink My Cola » pour soutenir l’initiative de John Cardinal.
IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence : Le pari se développe La provocation s’installe Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à : un désarçonnement un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de
l’animation des communautés a été moquée.
IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence : Le pari se développe La provocation s’installe Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à : un désarçonnement un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de
l’animation des communautés a été moquée.
IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence : Le pari se développe La provocation s’installe Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à : un désarçonnement un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de
l’animation des communautés a été moquée.
IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE
Par le silence : Le pari se développe La provocation s’installe Les « j’aime » se multiplient (2 millions)
Le silence laisse penser à : un désarçonnement un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de
l’animation des communautés a été moquée.
LE CM FACE À L’IMPRÉVISIBLE
Répondre dans les heures qui suivent le déclenchement d’une situation en phase de se transformer en crise
Former les RP à prévenir et faire face aux situations susceptibles de devenir
critiques L’imprévisible est à la fois synonyme de risque, de danger et source d’opportunité
(Heiderich, 2003). Des excuses qui arrivent souvent bien trop tard……. Coca-cola parierait elle sur l’occupation de la scène médiatique quitte à subir un
bad buzz? Il s’agit pour les marques de « troller une communauté spécifique afin qu’elle se
manifeste massivement. Ce faisant, cette dernière va produire le bruit nécessaire pour toucher la cible de communication initialement voulue » (Nicolas Vanderbiest).
Buzz marketing : « Le changement c’est bientôt »
BUZZ MARKETING
Ce dispositif de communication (publicité, fausses blagues, kit presse, préparation aux interviews media, compte Twitter créé dès le 5 mars, site événementiel, coulisse de l’évènement)
Relais : journaux télévisés, les organes de presse et les médias
électroniques, les réseaux sociaux et les blogues La toile s’enflamme: groupe d’opposition, des tweets de
protestation, des pétitions Affirmer ses valeurs en disant les regretter S’offrir un vote de confiance du public
L’ANNONCE DE LA FAUSSE SORTIE DU MIKADO STICK À PARTIR
DU mot-clic #Mikadostick
Quelques exemples de réponses de l’animateur de
communauté de Mikado face au mot-clic
#LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue
#LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue : (la « raclette sans fromage », « Harry Potter sans baguette magique », « un jus d’orange sans orange », « un couscous sans semoule »)
ORCHESTRATION DU LANCEMENT DE MIKADO KING
Incitation à interagir autour du mot-clic #LeMikadoSansChocolatCestAussiConQue
Répondre de façon décalée aux tweets des internautes
Retenir l’attention avant l’annonce du pré lancement de Mikado King.
Evidemment un Mikado sans chocolat n’existera jamais, les amateurs du chocolat peuvent s’en rassurer.
ENTRE PRATIQUE MANIPULATOIRE ET NON-RESPECT DE L’
ÉTHIQUE JOURNALISTIQUE
Utiliser le pouvoir de relais des médias, à leur insu, pour faire le buzz relève de la manipulation= renoncement aux codes éthiques qui les unissent avec la presse
RHÉTORIQUE PARTICIPATIVE DU WEB SOCIAL
Une rhétorique du Web social orientée sur, communication directe, un dialogue bidirectionnel symétrique (fondé sur l’engagement, la transparence, les valeurs humaines, écologiques, sanitaires, etc.)
Débattre, négocier, échanger, interagir, co-créer car les crises émanent de questions liées à des valeurs ou à des normes
L’ ÉTHIQUE DE LA RHÉTORIQUE DU WEB SOCIAL
Proximité
confiance
les rapports égalitaires, Ethique
L’humain
L’écologie
Novelles théories du convaincre : l’efficacité, et la « réactivité » =manipulation
communication persuasive, publicitaire, agressives,
propagandiste, mercantile, promotionnelle
De saines relations d’échanges pour créer une communauté
Vers un soulèvement d’internautes
