LES TENDANCES

DE COMMUNICATION

DIGITALES

2014

MARS 2014

DIGITAL OU NUMÉRIQUE ?

• Le numérique évoque

une notion faisant

référence à la technique

et aux chiffres.

• Le digital évoque plutôt une

notion d’usage d’une

technologie (médias et réseaux

sociaux, plateformes connectées,

smartphones, etc.) et de

comportements des

utilisateurs au sein de cette

technologie.

AGENDA

LE CONTEXTE DIGITAL

6 TENDANCES DE COMMUNICATION A SUIVRE EN 2014 :

#1 LE CONTENU

#2 L’OMNICANAL

#3 LA SOCIALISATION

#4 LA GAMIFICATION

#5 LA REPUTATION

#6 LE DIGITAL DETOX

LE CONTEXTE DIGITAL

2005

2013

DE NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

DES LEVIERS DIGITAUX EN EVOLUTION

DE NOUVEAUX INSIGHTS DIGITAUX

POUR DE NOUVEAUX ENJEUX DE COMMUNICATION

Un accès à Internet qui se développe sur le mobile

47,6%* des Français vont accéder à internet via leur

mobile en 2014 (vs 36,7% en 2013)

38% des mobinautes recherchent des informations,

comparent les prix et consultent des commentaires

Un spam publicitaire quotidien

Les Français sont exposés à 70 messages publicitaires durant

leur 3 heures de surf quotidien.

64% jugent la pub comme une mauvaise chose

et 80% la trouve intrusive

Des internautes qui veulent plus de qualité vs

quantité

74% souhaitent que la publicité apporte une

information et 73% qu’elle propose un contenu de qualité

Ils souhaitent avoir des offres intéressantes, interactives et

ludiques

Une augmentation de la publiphobie en France. L’enjeu 2014 : ne plus être dans une logique d’exposition massive,

être plus qualitatif et surtout créatif

Source: *eMarketer, Dec 2013 + Etude Adyoulike/Ifop juin 2013

Un nouveau canal d’achat

En 2014, 83 % des mobinautes envisagent d'effectuer un achat

sur mobile (+15 % vs 2013)

Un média au coeur du parcours d'achat du

consommateur

Suite à une publicité mobile :

78 % ont téléchargé une application

56 % se sont rendus dans un magasin

52 % ont fait un achat avec leur portable

Un média propice à la diffusion de publicités

87 % des mobinautes ont remarqué la publicité sur

mobile

Des publicités remarquées lorsqu'elles se trouvent dans

l'appli (48%)

Le mobile intègre le parcours du consommateur, et les mobinautes sont sensibles à la publicité sur ce canal. Retargeting & display

mobile seront 2 leviers à activer en 2014

Source : « Global Mobile Media Consumption Report 2014 " d'InMobi dans 14 pays

La publicité semble se révéler inefficace

Seuls 19% des Français ont

déjà effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité sur

les réseaux sociaux

La pub peut avoir un impact négatif sur l’image

des marques

La présence de publicités sur les réseaux sociaux insupporte

68% des Français

Face à une publicité mal perçue, l’enjeu pour une marque en 2014 sera de faire sa promotion sans être intrusive et cibler plus

justement son public.

Source : IFOP, Novembre 2013

Faire part de ses achats à sa communauté sur un réseau

social n’est pas dans les mœurs des Français

Seul 1% le font

systématiquement et 9% de

temps en temps, contre 75% jamais.

AU DELA DES DATAS ET ACHAT D’ESPACE

C’EST LA QUALITÉ DU DIALOGUE AVEC SES

CONSOMMATEURS QUI FERA LA DIFFÉRENCE

COMMENT SUSCITER

L'ENGAGEMENT CLIENT

À L'HEURE DU DIGITAL ?

#1 LE CONTENU

UN CONTENU AUX FORMES MULTIPLES

NATIVE ADVERTISING

STORYTELLING DIGITAL

CROWDSOURCING

REAL TIME CONTENT

UNE PUBLICITE INTEGREE AU CONTENU

VS

LE NATIVE ADVERTISING

Seuls 29 % l’identifieraient comme du

contenu publicitaire

40% le jugent plus intéressant

Source : Etude Ifop pour l’agence Adyoulike, 2013

QUI SEMBLE TROUVER l’ADHESION DES INTERNAUTES

LE NATIVE ADVERTISING

Sur le site d'infos américain BuzzFeed a fait du native advertising son unique source de revenus publicitaires : Au milieu des articles classiques des contenus sponsorisés affichent le même layout mais avec un fond de couleur différent

Le site de bons plans a très vite basé son modèle sur le native advertising.

LE STORYTELLING DIGITAL

• Le storytelling repose sur l’idée d’une narration construite autour

d’une série d’événements fixes : un début, un milieu et une fin.

• Le digital quant à lui permet de créer des expériences non-linéaires, à

durée indéterminée, en continuelle évolution :

le storytelling digital devient non séquentielle, avec des entrées multiples afin

que l’internaute puisse toujours retrouver le fil et conserver le sens de l’histoire

dans un parcours de lecture individualisé

LE STORYTELLING DIGITAL

SHORT TELLING Diffuser des histoires courtes

En novembre 2013, la marque française de lingerie fine Rouge-Gorge a demandé à l’écrivain Nicolas Rey d’écrire « Les Nouvelles Audacieuses ». Il s’agit de 3 nouvelles érotiques, respectivement intitulées « Le Bar », « L’Appartement » et « Le Bureau ». Elles sont offertes gratuitement surl ’AppStore.

En janvier, Louis Vuitton a déployé l’initiative La Malle Secrète. Différents supports de storytelling ont raconté qu’une malle ancienne pour dames avait été retrouvée à New York, et que la marque recherchait sa propriétaire. Les internautes peuvent participer via Twitter, pour retrouver à la fin de l’histoire… Marilyn Monroe, à qui cette malle appartenait.

CROSS TELLING Réunir un même public

sur différents canaux

LE STORYTELLING DIGITAL

Les 40 ans du sponsoring de BNP Parisbas avec le tournoi de Roland-Garros. Site entièrement constitué autour de la vidéo (150 témoignages).

RETRO TELLING Défendre son territoire

de marque

Legrand propose une web série sur les réseaux sociaux avec Chris Esquerre pour promouvoir sa nouvelle gamme d'interrupteurs Céliane métal.

CALL TELLING Surprendre le public

LE CROWDSOURCING

• Le pouvoir de la base de fans, c’est-à-dire du grand potentiel

d’innovation et de valorisation pour une marque d’une communauté

Tandis que 25 pays participent aux opérations de recherches de l'avion

de Malaysia Airlines disparu le 8 mars dernier, les internautes peuvent

aider à retrouver sa trace grâce aux images satellite du site Tomnod.

LE CROWDSOURCING

La marque Dolce & Gabbana propose aux internautes de poster sur son site leurs photos souvenirs pour réaliser, online, un immense album de famille

CROWDSOURCING VALORISATION Nourrir son ADN

et valoriser sa communauté

CROWDSOURCING GAME

Fédérer sa communauté autour d’un jeu social

LE CROWDSOURCING

CROWDSOURING CREATIF Pour se renouveler

LEGO utilise sa communauté d’ultra fans pour se renouveler perpétuellement. Via sa plateforme de crowdsourcing Cuusoo, LEGO laisse les « fans bâtisseurs » proposer de nouveaux modèles faits à partir des petites briques multicolores. Ensuite, cette même communauté est invitée à voter pour les projets qu’elle aimerait voir être commercialisés

Un club de fitness suédois, Friskis&Svettis, à distribué des t-shirt avec le nom d’un de ses club à ses adhérents les plus actifs sur les réseaux sociaux, pour qu’ils se prennent en photo avec les hashtags les plus utilisés dans les salles de sport et en Suède : #gym, #fitness…

CROWDSOURCING MEDIA Développer sa visibilité

LE REAL TIME CONTENT

• Il s’agit désormais d’être à l’affût de l’air du temps et de saisir la

bonne vague éditoriale tout en faisant preuve « d’agilité »

• Aux Etats-Unis, plusieurs acteurs se sont structurés en mode

«newsroom » à l’instar des rédactions de journalistes qui scrutent

en permanence le fil mouvant de l’actualité.

L’objectif : parvenir à s’immiscer en temps réel dans l’univers des

internautes grâce à des contenus imaginatifs s’appuyant sur les

centres d’intérêt du moment.

LE REAL TIME CONTENT

Lors des récents Jeux Olympiques de Sotchi, Curly, s’est distinguée en tweetant un habile message de consolation à l’intention du biathlète français Martin Fourcade qui venait de rater la médaille d’or pour 3 petits centimètres d’écart. La marque a alors rebondi sur les 3 centimètres que mesure précisément un biscuit Curly.

REAL TIME CONTENT « AGILE »

« Kidnapper » l’actualité pour faire des traits d’humour

REAL TIME CONTENT « AGILE »

« Kidnapper » l’actualité pour faire des traits d’humour

La marque de biscuit Oreo, a su profiter d’une panne de courant lors de la finale du Super Bowl pour lancer immédiatement une publicité virale sur son compte tweeter. La réactivité de l’agence et de la marque a été récompensée, ce tweet étant repris plus de 14 000 fois…

LE REAL TIME CONTENT

SOCIAL NEWSROOM CONTENU EXTERNE Faire vivre un contenu

informatif en lien avec sa cible

Coca-Cola a effectué une intéressante évolution en 2013 en refondant intégralement son site corporate sous forme d’un portail informatif.

Lufthansa

SOCIAL NEWSROOM CONTENU INTERNE

Agréger tout son contenu social

L’OMNICANAL

#2 L’OMNICANAL

L’OMNICANAL

• Passer de l’ère du message à l’ère du dialogue.

• La convergence du physique et du online / du réel et du virtuel

“We are trying to bridge some of the world between online and

offline”

Yusuf Medhi, VP marking Microsoft

UNE CONVERGENCE QUI PASSE PAR L’INTERACTION :

LA REALITE AUGMENTEE

L’INTERACTIVITE IRL (In Real Life)

L’INTERACTIVITE ONLINE

L’OMNICANAL

LA REALITE AUGMENTEE

STORE AUGMENTED Pour développer les ventes

(outil promo)

Warbot (jeu et plateforme) permet d’obtenir des réductions en combattant des ennemis virtuels

Début 2014, Land Rover intègre une expérience sensorielle en réalité augmentée dans un magazine américain pour hommes, Esquire. Plus de 66 000 interactions la première semaine

PRINT AUGMENTED Réconcilier Print et Web

et assurer plus de visibilité

LA REALITE AUGMENTEE

PRINT AUGMENTED Pour générer

du « Drive to Store »

Delpierre, spécialiste des fruits de mer propose de télécharger une application grâce au QR Code présent sur des annonces presse imprimées. Une fois l'application installée, vous pouvez commencer l'expérience et pêcher un poisson. Partagez-le sur les réseaux sociaux avant de vous rendre dans le magasin le plus proche à l'aide d'un système de géolocalisation. Sur place retrouvez un lac interactif dans lequel vous pouvez relâcher votre poisson.

L’INTERACTIVITE IRL (In Real Life)

BILLBOARD/MOBILE INTERACTION

Pour créer un teasing et favoriser l’achat

Pour le lancement de sa nouvelle collection en collaboration avec Isabel Marant, H&M a mis en place un dispositif digital à Stockholm. Un teasing original en insérant un vêtement dans un panneau publicitaire : sa vitre est floutée et ce n'est que lorsqu'un passant tweete avec le hashtag #HMLookNBook que le filtre disparaît, permettant de voir en exclusivité le vêtement de la nouvelle collection.

Qualcomm, fabricant américain de solutions mobiles, a inséré une affiche publicitaire invitant les personnes à se connecter à une URL. Grâce à un dispositif d’affichage digital installé dans un arrêt de bus, la marque a changé la routine de quelques chanceux. A l’intérieur de ces abris bus, un message reprenant le slogan de la marque « Are you born mobile? »

BILLBOARD/MOBILE INTERACTION

Développer son capital sympathie

L’INTERACTIVITE IRL (In Real Life)

PRINT INTERACTIF Pour apporter la preuve

et être utile

Pour promouvoir ses crèmes solaires, Nivea met au point un encart dans un magazine qui recharge les smartphones à l’énergie solaire.

L’INTERACTIVITE ONLINE

VIDEO INTERACTIVE ONLINE

Pour générer du « Drive to eshop »

NEO Adidas et son « Lookbook interactif » online pour vous faire découvrir la gamme et relayer le partenariat avec Selena Gomez. Il s’agit d’une vidéo plein écran : les produits portés par les acteurs sont alors affichés en sur-impression, de même qu’un lien vers la boutique en ligne.

Le magazine Bike est illuminé par la lumière de la lampe de vélo de montagne de Lupine Lighthing Systems dans une campagne rich media.

LA PUBLICITE INTERACTIVE Apporter la preuve

#3 LA SOCIALISATION

LA SOCIALISATION

• Un écosystème très dense. Avec des applications mobiles

sociales qui font de l’ombre aux grandes plateformes sociales

(WheChat, Whatsapp, line…).

• Et des utilisateurs qui ont de nouvelles exigences : transparence,

réactivité, proximité, générosité…

INTEGRER LA RECOMMANDATION

SOCIALE

RECOMPENSER SES FANS

FACILITER LES ECHANGES

APPORTER UN PLUS

LA SOCIALISATION

UN ÉCOSYSTÈME OÙ LA MARQUE DEVRA :

LA SOCIALISATION

INTEGRER LA RECOMMANDATION

Pour augmenter les achats et le « Drive to eshop »

La nouvelle boutique en ligne de Target compile l’ensemble des articles les plus épinglés sur Pinterest afin de faciliter le choix de leurs clients. Augmentation de trafic en provenance de Pinterest de l’ordre de 70%

La platefome sociale de Toys ‘R’ Us

INTEGRER LA RECOMMANDATION

Pour augmenter les achats et le « Drive to eshop »

LA SOCIALISATION

RECOMPENSER Recruter de nouveaux

consommateurs

Shop & Tip propose de récompenser les internautes qui partagent leurs achats du web. Avec vos achats cagnottez des euros, enfin utilisez votre cagnotte chez les marchands partenaires Shop & Tip.

Se présentant comme un service de communication pour les marques, WePeek édite une application de recommandation de produits. Ses utilisateurs se prennent en photo avec le produit partenaire, la photo est sponsorisée et brandée aux couleurs de la marque, puis partagée sur les réseaux sociaux.

RECOMPENSER Recruter et favoriser le « web to store »

LA SOCIALISATION

FACILITER LES ECHANGES Apporter une utilité

Budweiser a inventé la “Buddy Cup“, un verre avec une puce intégrée, reliée directement avec votre compte Facebook. Dès que vous trinquez, vous et l’autre personne entrez automatiquement en contact sur le réseau social.

La compagnie aérienne KLM affiliée à Air France a lancé son service social baptisé « Meet and Seat ». Ce service communautaire vous permet de choisir votre compagnon de vol de 90 jours à 48 heures avant le départ, en regardant simplement les profils professionnels, les hobbies des autres passagers pendant le check-in en ligne, depuis Facebook et Linkedin.

FACILITER LES ECHANGES Fournir un service

supplémentaire

LA SOCIALISATION

APPORTER UN PLUS Donner envie en montrant

la simplicité et la rapidité pour faire un cocktail

La marque propose de nouvelles façons de consommer son produit en utilisant habilement Vine, nouveau réseau social, qui symbolise alors rapidité, simplicité et innovation. Chaque Vine de 6 secondes est une nouvelle recette.

Le magasin de bricolage Suédois, Malmö, propose à ses fans Facebook l’application ToolPool qui permet de louer une caisse à outils.

APPORTER UN PLUS Créer la préférence

#4 LA GAMIFICATION

LA GAMIFICATION

• 500 millions de joueurs sur mobile dans le monde.1

• 16 millions en France = 2 utilisateurs de smartphones sur 3.1

• 80% des français jouent à des jeux vidéos (+10% 2013 vs 2012).2

Des applications gamifiées, sont de plus en plus des jeux minimaux,

“sociaux, “occasionnels”. Une gamification qui s’étend aussi aux sites

web et films

Sources : 1. Etude le jeu mobile en 2013, eCap Partner et l’AFJV, nov 2013. / 2. Etude le jeu vidéo en France, SNJV, nov 2013.

RECOMPENSER PROUVER UN BENEFICE / UNE PROMESSE

IMPLIQUER DANS LE REEL

LA GAMIFICATION

UN OUTIL POUR ENGAGER A CONDITION DE :

LA GAMIFICATION

RECOMPENSER Encourager à utiliser un produit

et le faire évoluer

L’application smartphone Waze, GPS communautaire, vous fait gagner des points à chaque fois que vous prévenez qu’il y a un danger,. Ils sont ensuite comptabilisés et vous apparaissez dans un classement mondial. Le nombre de kilomètres aussi est calculé et votre statut dans Waze change en fonction de kilomètres. L’évolution dans le statut vous permet de débloquer des options supplémentaires dans l’application.

LA GAMIFICATION

PROUVER Apporter la preuve

d’un bénéfice produit

Audi utilise la tablette afin de promouvoir son Audi R8 sur le marché. A l’aide de la vidéo digitale, Audi plonge ses clients dans sa campagne mettant au défi de capturer l’Audi au moment où elle traverse une publicité dans un magazine numérique.

PROUVER Apporter la preuve de sa

promesse de marque

Un film/jeu interactif qui vous plonge dans une soirée déjantée : 60 personnages que l’on peut incarner soit plus de 10 000 scénarios à explorer. Une expérience immersive et ludique vécue par 2 millions de personnes 8000 partages Facebook, 3500 Tweets et 430 000 teasers vus sur Internet

LA SOCIALISATION

IMPLIQUER DANS LE REEL Relayer un événement

Chasse au trésor Heineken lors de l’US Open 2013 Des centaines de photos de spectateurs ont été uploadées sur la compte @crack_the_us_open permettant de faire défiler une tribune. But : trouver la photo permettant de gagner des tickets pour le tournois. Chaque photo contenait un indice permettant de deviner quelle photo permettait de gagner.

Une chasse au trésor interactive Création d’une application, Get Winter Ready, par le magasin de sport Dick’s Sporting Good. L’application invite à trouver le plus vite possible les vêtements de 4 jeunes au ski. On peut interagir avec les vêtements qu’ils vont porter en cliquant dessus pour voir leurs caractéristiques.

IMPLIQUER DANS LE REEL Faire découvrir les produits

et favoriser le « drive to store »

#5 LA REPUTATION

LA REPUTATION

• Poids sans cesse plus prééminent de la conversation des

socionautes : la réputation d’un acteur se nourrit de manière

exponentielle de ce que disent et perçoivent ses parties

prenantes.

• La capacité d’influence des consommateurs s’est amplifiée avec

internet et les réseaux sociaux

« Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google

en dit ! » et ce que les consommateurs en disent..

LA REPUTATION : DU BAD BUZZ

Un humoriste dénonce les pratiques abusives des banques dans une vidéo pleine d’humour. Résultat : Plus de 1 million de vues en 2 mois + retombées presse

LE POUVOIR DE « NUISANCE »

DES CONSOMMATEURS Relayer par les réseaux sociaux

LE POUVOIR DE « NUISANCE »

DES CONSOMMATEURS Relayer par les réseaux sociaux

Un passager mécontent de British Airways a décidé de se plaindre du service client de la compagnie aérienne britannique sur Twitter avec un « tweet sponsorisé » – permettant ainsi une diffusion bien plus large.

AUX COMMUNAUTES SANS CONTRÔLE DES MARQUES

CREATION DE COMMUNAUTES DE FANS

Influencer d’autres consos

Site de rencontre réservé aux fans d’Apple

Cupidtino

Site de fans Lego

CREATION DE COMMUNAUTES DE FANS

Influencer d’autres consos

LES BONNES POSTURES DE COM : ETRE REACTIF…

NE RIEN CHERCHER A DISSIMULER

Privilégier la transparence : Site dédié à sa communauté. Volonté d’inciter à rejoindre leur communauté à travers les réseaux sociaux, mais également en proposant des offres d’emplois.

FIDELISER SA COMMUNAUTES DE FANS

#6 DIGITAL DETOX ET NO DATA

LE DIGITAL DETOX

• Le besoin de se déconnecter entre dans les moeurs

• 41%* des internautes français déclarent avoir du mal à se passer

d'internet plus de trois jours.

• Ils sont même 62%** à avoir envie de se déconnecter

Cette tendance sociale va s’affirmer et les marques vont devoir jouer la

carte de ces “vrais moments” déconnectés du web.

Un retour aux expériences déconnectées « dans la vraie vie » (IRL)

?

Sources : * Credoc / **Havas Media

LE NO DATA

• Le droit à l’anonymat

• 94%* des consommateurs seraient intéressés par un service leur

permettant de supprimer leurs données.

• 62%* d’entre eux privilégieraient les sites marchands qui proposent

une option de suppression automatique des données

Sources : * Microsoft

DIGITAL DETOX

PROPSER UN SERVICE LIE A SA MARQUE Apporter la preuve

de sa promesse

A Amsterdam, la marque Kit Kat invite les consommateurs surconnectés avec leurs gadgets technologiques à faire une pause dans ses zones sans wi-fi.

La marque a imaginé le « Amstel Safe », un ensemble de petits casiers dans lesquels les consommateurs peuvent déposer leur smartphone pour la soirée. La clé de leur casier leur est remise avec un coupon qu’ils peuvent échanger au bar contre une bière gratuite

PROPSER UN SERVICE LIE A SA MARQUE

Une nouvelle forme de promo et d’expérience

MERCI THANK YOU

Groupe Carlin – 79 rue de Miromesnil 75008 Paris, France