M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, online…

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Salle

Repenser l’expérience client : avant, pendant après le séjour, offline, online…

Atelier M5

Arnaud DESMARESTMivoyaĝi

Jonathan VIDORJVWEB

Animateur Ludovic

DUBLANCHETAgitateurs

https://mivoyagi.com/?utm_source=SALON_ETOURISME

http://www.jvweb.fr/?utm_source=SALON_ETOURISME



• Vision : Dans l’industrie du tourisme et des voyages, les seuls acteurs qui connaîtront le succès seront ceux remettant le client au cœur de leur stratégie. Cela implique de repenser l’expérience client. Le voyage, du rêve à son retour, en passant par sa préparation et sa réalisation doit être un plaisir.

• Mission : Concevoir et donner accès à un lieu de vie unique autour du voyage offrant une expérience complète aux voyageurs.

• Valeurs : Confiance ; Partage ; Transparence ; Créativité

Mivoyagi


Mivoyagi – Le concept


Mivoyagi – LA TRAVEL LOOP


Mivoyagi – AVANT / APRES

Partage d’expériences, inspiration


Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE






Mivoyagi – User Generated Content


Mivoyagi – Réseaux locaux et digitaux


www.mivoyagi.comAix-en-Provence


Salle


Atelier M5


Jonathan VIDORJVWEB

Animateur Ludovic





SOMMAIRE

EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS

LE WEB-TO-STORE

GOOGLE MY BUSINESS

GOOGLE / FACEBOOK

STORE VISITS


Le Web-to-store

La Synergie entre le réel et le virtuelLe web-to-store c’est le comportement d’achat désignant toute recherche d’information sur le net, en amont d’un achat en boutique. -> mettre en place des actions sur internet pour amener le consommateur en point de vente

Aujourd’hui : les consommateurs se rendent moins régulièrement en magasin mais ils y achètent plus.


Le Web-to-store

Les recherches sur des lieux à proximité ont doublé en 2016

73% des consommateurs utilisent un moteur de recherche pour trouver des informations de proximité


1

2

3

Montrez aux consommateurs que vous êtes prêts à les accueillir en affichant le maximum d’informations sur votre point de vente

Augmentez le trafic vers votre point de vente

Mesurez la valeur de vos ventes

Le Web-to-store


SOMMAIRE


LE WEB-TO-STORE

GOOGLE MY BUSINESS

GOOGLE / FACEBOOK

STORE VISITS


Google My Business

Renseignez le maximum d’informations pour permettre aux internautes de vous contacter et vous rendre visite


SOMMAIRE


LE WEB-TO-STORE

GOOGLE MY BUSINESS

GOOGLE / FACEBOOK

STORE VISITS


Affichez l’adresse de votre établissement directement dans votre annonce : un clic sur le lien permettra à l’internaute de vous localiser sur Google Maps et lancer son itinéraire.

AdWords - extensions de lieu


AdWords – extensions de lieu

Guidez les consommateurs mobile jusqu’à vos points de vente les plus proches.

Incite les internautes à aller en point de vente physique Possibilité d’afficher plusieurs adresses Ciblez des zones à proximité de vos établissements


SOMMAIRE


LE WEB-TO-STORE

GOOGLE MY BUSINESS

GOOGLE / FACEBOOK

STORE VISITS


• Pourquoi utiliser Store Visits?– Mesurer l’efficacité de vos annonces en ligne sur vos ventes en magasin– Développer la notoriété de vos points de vente– Promouvoir des temps forts relayés en magasin

Store Visits

Store Visits mesure l’impact Online to Offline


Store Visits

Mesurez la contribution du digital sur toutes les ventes


Google et Facebook Store visits

Mesurez vos visites en magasin suite à l’affichage d’un post

sponsorisé dans le fil d’actualité

Augmentez le nombre de visiteurs en boutique grâce à vos

campagnes AdWordset

Indications géolocalisées

Itinéraire


Google Store visits

Comment ça marche?


Générez du trafic en point de vente

Facebook Store Visits

Facebook mesure les visites en magasin grâce :> GPS si actif sur le mobile> Sondages> Extrapolation> Délimitation des magasins


Google Store visits


Résultats obtenus pour un de nos clients Santé/Beauté suite au boost du trafic mobile en élevant le budget sur les annonces :

Sur la période du 3 au 23 Octobre

+93% de visites en

magasin

+241% de CA généré en

magasin

Google Store visits : Résultats


Facebook Store visits


Facebook Store visits : Résultats

Résultats obtenus via Facebook store visits pour un de nos clients sur le secteur Automobile :

Septembre 2016

10 205 clics sur l’annonce

1053 visites en magasin

2 millions de personnes atteintes

10% des clics ont généré une visite


Local Inventory Ads

• Aidez les consommateurs à trouver vos produits quand ils cherchent sur Google pour les amener en magasin

• La bannière bleue contient l’annotation “en magasin” ou la distance jusqu’au magasin le plus proche

• L’annonce LIA n’est affichée qu’aux utilisateurs proches d’un de vos points de vente


Salle


Atelier M5


Jonathan VIDORJVWEB

Animateur Ludovic




Marketing

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