Embed Size (px)
DESCRIPTION
Inscrivez-vous au prochain Jeudi du Webmarketing ici http://goo.gl/7HMsvy Présentation de Hublo pour l'atelier du Jeudi du Webmarketing #7 - "Entrepreneurs, convertissez !" Vous avez besoin de clients ou d'utilisateurs ? Cet atelier vous permettra de comprendre comment vous pouvez en trouver à partir de votre site internet et du trafic qu'il génère, avant de payer pour en acquérir ! Repartez avec les notions essentielles du tracking et les outils que vous pouvez utilisez dès maintenant sans plus réfléchir à partir de ce que vous avez déjà à votre disposition : une pépite de présentation avec un expert du sujet.
Citation preview
LA WEB-ANALYSEMaîtrisez
Jeudi du Webmarketing #7
9:00 - 10:30 : Le cycle de vie client !
10:30 - 12:00 : Optimisez l’ergonomie de votre site !
14:30 - 16:00 : Faîtes-vous aimer avec l’emailing !
16:20 - 17:20 : Vendez, vendez, vendez ! !
17:30 - 19:00 : Maîtrisez la web analyse
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMMAIRE
1.
2.
3.
4.
5.
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMMAIRE
1.
2.
3.
4.
5.
~Wikipedia
Web analytics is the collection, analysis and reporting of internet data for purposes of
understanding and improving web usage
DÉFINITION
Un outil de tendance, qui s’appuie sur l’analyse de données nombreuses pour
fournir des enseignements statistiquement significatifs.
EN VRAI, C’EST QUOI ?
CE QUE CE N’EST PAS
Un CRM
Un outil de comptabilité
Un outil de gestion des stocks
Un outil de diagnostic technique
etc.
À QUOI ÇA SERT ?
Une discipline testée et approuvée dans le monde physique
~Avinash Kaushik, Google Analytics Guru
« Web-analytics gives you the most important piece of data you need: your
customers’ opinion. »
LA VOIX DE LA MAJORITÉ SILENCIEUSE
pagesjaunes.fr - 01/2008
pagesjaunes.fr - 01/2009
LE CONTRÔLEUR DE GESTIONDE VOTRE SITE INTERNET
Analytique & impartialIl voit tout et mesure tout
Acquisition de traficAnalyse des parcours clientsOptimisation du revenuGestion de la relation clientMonitoring techniqueetc.
Dans l’entreprise, tout le monde ou presque est concerné
Ma campagne AdWords est-elle rentable ?
Ma nouvelle vidéo génère-t-elle des conversions ? Les freine-t-elle ?
Quelles sont les références à re-stocker en priorité ?
Suis-je victime d’une panne technique ?!
DES ORIGINES TECHNIQUES...
UNE VOCATION MARKETING
La lourdeur des outils fait place à une facilité de déploiement et d’utilisation
PAS DE WEB-ANALYSE SANS COOKIE
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMMAIRE
1.
2.
3.
4.
5.
GOOGLE ANALYTICS
Gratuit
Complet
Omniprésent
0 support
Complexe
Pas de PII
Le couteau-suisse.
GOOGLE ANALYTICS
15M de sites ont Google Analytics installé.
OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS
Accompagnement
Connecteurs tiers
Prix
Implémentation
Orientés reporting.
Un ciblage sur les grands comptes :
OMNITURE, AT INTERNET, WEBTRENDS
MIXPANEL, KISSMETRICS
Analyse de cohortes
Segmentation
Prix
Javascript-intensive
Centrés sur l’utilisateur.
MIXPANEL, KISSMETRICS
Idéal pour les applications :
HEATMAPS & MOUSE TRACKING
Mesure qualitative Usage ponctuel
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMMAIRE
1.
2.
3.
4.
5.
DEFINITION DES KPIsKey Performance Indicators
LE PIRE ENNEMI DU KPI
« SO WHAT?! »
Top 5 des pages les plus consultées
Part du trafic des anciens visiteurs
Taux d’achat des campagnes AdWords
XXV
UN KPI DOIT ÊTRE LISIBLE
UN KPI DOIT ÊTRE ACTIONNABLE
UN KPI DOIT AVOIR UN RESPONSABLE
LES INDICATEURS CLASSIQUES
LE VISITEUR
1 visiteur = 1 cookie
1 visiteur = 1 être humain ?
LA VISITE
Google Analytics compte une nouvelle visite quand :
!
- le visiteur n’a pas envoyé de données pendant 30 min. - ou une nouvelle source de trafic est identifiée
1 visiteur peut faire 1 ou plusieurs visites
LA PAGE VUE1 visite peut faire 1 ou plusieurs
pages vuesUne page vue c’est :
Un protocole (HTTP ou HTTPS) Un sous-domaine Un domaine Une extension Un fichier Un ou des paramètres Un « hash »
http://www.site.fr/fichier.php?page=1&user=cyril#footer
L’ÉVÉNEMENT
1 page vue peut comporter 1 ou plusieurs événements
Clics, scrolls, partage, téléchargement, lecture audio, vidéo, etc.
LES TAUX
LE MAUVAIS TAUX DE REBOND
1 rebond = 1 visite avec 1 page vue puis 1 sortie
Un fort taux de rebond indique une page d’arrivée peu pertinente par rapport aux attentes des visiteurs.
Si vous payez votre trafic, c’est plutôt préoccupant...
LE BON TAUX DE REBOND
Parfois, un rebond suffit !
C’est même l’objectif que s’est fixé...
LE TAUX DE CONVERSION
Sur visite :
Nombre de visites avec au moins 1 conversion
Nombre total de visites
NB : il n’y a pas de bon ou mauvais taux de conversion ; l’étude de son évolution est plus intéressante que sa valeur
absolue.
LE TAUX DE CONVERSION
Sur visiteur :
Nombre de visiteurs uniques avec au moins 1 visite convertie
Nombre total de visiteurs uniques
NB : il n’y a pas de bon ou mauvais taux de conversion ; l’étude de son évolution est plus intéressante que sa valeur
absolue.
LE TAUX DE SORTIESe calcule par page :
Nombre de fois où la page était la dernière d’une visite
Nombre de fois où la page a été vue
Un fort taux de sortie pour une page proche de la conversion indique un problème de parcours.
LE TEMPS PASSÉ SUR SITE
(Last page loadtime) - (1st page loadtime)
TOUJOURS UNE PAGE DE RETARD !
ATTEN
TION
Faut-il l’augmenter ? Faut-il le diminuer ?
JUSTE L’IGNORER
ATTEN
TION
LE TEMPS PASSÉ SUR SITE
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMMAIRE
1.
2.
3.
4.
5.
AJOUTEZ LE CODE DE GA
DANS LE CODE
À copier et coller dans chacune de vos pages
VIA UN MODULE
À activer dans votre back-office
VIA UN TAG-MANAGER
1 tag + 1 règle = OK
CHAPITRAGEGroupez des pages d’un même groupe de
contenu (catalogue, blog, support client, etc.)
RECHERCHE SUR SITECollectez les termes de recherche entrés par
vos visiteurs sur le moteur de recherche interne
VARIABLES PERSONNALISÉES*
*Les variables personnalisées nécessitent d’ajouter du Javascript à vos pages.
Donnez une couleur à une visite ou un visiteur (prospect, nouveau client, acheteur fréquent,
etc.)
ÉVÉNEMENTS*
*Les événements nécessitent d’ajouter du Javascript à vos pages.
Analysez les actions de vos visiteurs (vidéo vue, mise au panier, formulaire rempli,
etc.)
FIXEZ VOS OBJECTIFS
Interface Admin
Sélectionnez «destination»
Duration & Pages ne servent à rienLes Events requièrent du Javascript
ENTONNOIR DE CONVERSIONUn objectif, plusieurs étapes.
TRACKEZ VOS SOURCES
LIEZ ADWORDS ET ANALYTICS
5 paramètres disponiblesSource Referring website (eg: twitter, youtube, internal, etc.)
Medium Type of referral (eg: email, social, display, organic, cpc, etc.)
Campaign Date + Topic (eg: 20131012_free_shipping)
Content Pour la segmentation (ex.: «homme» vs. «femme»)
Term Pour ajouter un mot-clé (si pertinent)
OPTIONNEL
OPTIONNEL
TRACKEZ TOUS VOS LIENS
URL builder
http://goo.gl/1224E6
MAKE NO MISTAKE
URL shortener
http://goo.gl/
MAKE IT PRETTY
Aidez-vous des bons outils
TRACKEZ TOUS VOS LIENS
L’A/B TESTING
Des possibilités infinies
Introduction à la web-analyse
Présentation des outils
La méthode d’analyse
Travaux pratiques
Lire les données dans GA
SOMMAIRE
1.
2.
3.
4.
5.
RAPPORTS STANDARDS
RAPPORTS PERSONNALISÉS
SEGMENTATION AVANCÉE
ALERTES
MERCI
Trouvez des clients par internetNeocamino vous propose des conseils de webmarketing personnalisés que VOUS pouvez réaliser pour : 1. être positionné en 1ère page de Google 2. utiliser Facebook, Twitter, LinkedIn et Viadeo comme des outils commerciaux 3. animer un blog pro pour attirer des clients
Testez gratuitement
![[Infographie] Du Web Analytics au Digital Analytics](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/5a65a7d27f8b9a9f2f8b48db/infographie-du-web-analytics-au-digital-analytics.jpg)
