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Les outils de sondage en ligne

Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique

Tohannic, le 7 janvier 2016

+Le contexte

2

ü Un client satisfait en parle à 3 personnes Un client mécontent en parle à 11 personnes

ü  Seuls 4% des clients insatisfaits se manifestent 94% partent sans rien dire

ü  Si le problème est bien traité, 95% restent clients et en parlent à 5 personnes

ü  Pour gagner un nouveau client 6 x plus de temps et jusque 5 x plus de budget

+Sommaire

n Dans quels cas utiliser les outils de sondage en ligne ?

n Présentation de : n Survey Monkey® n Poll Everywhere®

n Avantages et inconvénients

n Questions & réponses

3

+Dans quels cas ?

4

+Survey Monkey®

1.  Créer une enquête en ligne

2.  La diffuser

3.  Collecter les données

4.  Traiter les données

5

+Survey Monkey®

https://fr.surveymonkey.com/home/

6

+Survey Monkey®

Avantages Inconvénients

Rapide

Peu coûteux

Massif

Flexible

Contrôle moindre

Risque « spam »

Représentativité

7

+Poll Everywhere®

ü Créer un sondage interactif

ü Sonder un auditoire en direct

ü Vérifier les connaissances

ü Rebondir sur les réponses

8

+

https://www.polleverywhere.com/my/polls

9

Poll Everywhere®

+En conclusion…

10

+Merci pour votre attention

11

Questions ! ?!