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Presentation Kribl Social CRM

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Découvrez Kribl Social CRM, l'outil qui analyse vos données sociales à travers des indicateurs CRM. Révèlez l'impact business de vos actions sur les réseaux sociaux et améliorer votre connaissance client grâce à la réconciliation des données sociales et CRM.

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Page 1: Presentation Kribl Social CRM
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Une bonne stratégie sociale a un réel

impact BUSINESS

24% d’augmentation des ventes  pour  les  entreprises  qui  incluent  Facebook  dans  leur  plan  médias    par  rapport  à  celles  qui  ne  l’incluent  pas*.    

 

84% de consommateurs de  produits  Oasis  parmi  les  fans  de  la  page  Facebook  Oasis    contre  57%  de  consommateurs  chez  les  non  fans**.    

7h par mois passées sur Facebook pour  les  membres  du  réseau,  ce  qui  a  incité  les  voyagistes  et  transporteurs  à  transformer  leurs  FanPages  en  accès  à  leurs  sites  de  vente***.  

*Aggregate Knowledge (Décembre 2012)

**KR Media (Décembre 2011)

***Morrison Foerster (Décembre 2012)

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MAIS LES KPIS POUR MESURER CET IMPACT restent FLOUS

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Et sont endémiques aux plateformes, donc non

comparables. KPIS SOCIAUX KPIS business

•  Nombre de fans

•  Taux d’engagement •  Personnes qui en parlent

•  Nombre de followers

•  Ratio following / followers

•  Nombre de repins

•  Taux d’actifs

•  Taux de transformation •  Panier moyen

•  Segmentation crm

•  Taux d’attrition

… Impossibilité d’établir un lien

Page 5: Presentation Kribl Social CRM

Nous ré-injectons le bon sens du CRM dans l'approche Social Media afin de la rationaliser.

Page 6: Presentation Kribl Social CRM

Nous aspirons les données des médias sociaux depuis les plateformes et les applications de nos clients pour proposer des analyses et outils de pilotages orientés CRM.

Page 7: Presentation Kribl Social CRM

Un dashboard réunissant

SOCIAL & CRM

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Enrichissez vos bases crm en y injectant vos données sociales

Page 9: Presentation Kribl Social CRM

UNE VUE unifiée cross media §  Déduplication des contacts §  Scoring RFM par canaux et cross

canaux §  Intégration des data CRM

Scorecard user

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UNE VUE unifiée cross media §  Déduplication des contacts §  Scoring RFM par canaux et cross canaux §  Intégration des data CRM

Scorecard user

Page 11: Presentation Kribl Social CRM

UNE VUE unifiée cross media §  Déduplication des contacts §  Scoring RFM par canaux et cross canaux §  Intégration des data CRM

Scorecard user

Page 12: Presentation Kribl Social CRM

INSIGHTS

Les KPIS du CRM appliqués au social §  Identification des ambassadeurs §  Analyse de la fidélité ( taux d’attrition ) §  Taux d’engagement par publication

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INSIGHTS

Les KPIS du CRM appliqués au social §  Identification des ambassadeurs §  Analyse de la fidélité ( taux d’attrition ) §  Taux d’engagement par publication

Page 14: Presentation Kribl Social CRM

INSIGHTS

Les KPIS du CRM appliqués au social §  Identification des ambassadeurs §  Analyse de la fidélité ( taux d’attrition ) §  Taux d’engagement par publication

Page 15: Presentation Kribl Social CRM

Analysez VOS actions sociales À travers une approche CRM

Page 16: Presentation Kribl Social CRM

ACTION

Améliorer l’efficacité de vos campagnes grâce au data sociales §  Campagnes facebook custom audience §  retargeting social et emailing via dmp

DATAMART KRIBL DATAMART KRIBL

Page 17: Presentation Kribl Social CRM

ACTION

Améliorer l’efficacité de vos campagnes grâce au data sociales §  Campagnes facebook custom audience §  retargeting social et emailing via dmp

DATAMART KRIBL DATAMART KRIBL

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Contact : Mathieu bouillon – ceo

[email protected] 06 82 81 09 13