Rendez-vous du numérique en Sud Vendée : la vente en ligne

07avril

2015

Expertise, collaboration, performance

AnimationJean-Christian [email protected]

Jean-Christian RIVET

» Près de 15 ans d’expérienceDepuis 2001 dans la région « Arc Ouest »En visibilité Online et e-ReputationWeb marketing et web 2.0Personal Branding

» Depuis 2001» Plus de 130 entreprises accompagnées» Plus de 1000 dirigeants et collaborateurs

formés et coachés» Un réseau de 15 consultants Séniors» Plus de 50 formations personnalisées

» 4 champs d’intervention» La formation» Le conseil» Le coaching» Les campagnes

» Président fondateur du Réseau

» Co-éditeur du blog : www.plus-visibles.fr

» [email protected]

» Tel : 06 21 09 38 47

Consultant en stratégie NumériqueAccompagne les dirigeants dans la Transformation Numérique de leur entreprise

Les comportements d'achat

E-Tourisme : 45% de l’E-commerce en France

© Jean-Christian RIVET [email protected]


Évolutions 2012-2015

18 %De l’e-Tourisme sera mobile en 2015 10% pour 2013

23Milliards d’euros prévu pour 2015 Soit 18% du marché européen

18,5Milliards d’Euros 57% fournisseurs 43% Agences

42 %De taux de pénétration en 2012 45% en 2013 et 48% en 2015

12Milliards d’euros réalisées sur Internet 16 Milliards de ventes générées



Cycle de vie touristique simplifié

•Du rêve au projet•Comparaison et

avis

Préparation

•Choix du prestataire cross-canal

• Achat de la prestation

Transaction•Activité

touristique•Evaluation à chaud

des prestations

Séjour

•Avis sur le séjour•Comportement de

fidélisation

Retour



Les comportements pendant le cycle

• 73% des français utilisent Internet pour préparer leur séjour

• 72% d’entre eux ont lu des avis clients

• 64% en tiennent compte dans leur choix

Préparation

• 46% des internautes partis en vacances ont réservé en ligne

• 80% des acheteurs offline préparent en ligne

Transaction• + de 66% des avis

déposés sont positifs• 34% des Internautes

déposent des avis positifs et négatifs

Séjour

• 30% des lecteurs d’avis laissent du contenu en ligne suite à leurs voyages (commentaires, photos, vidéos…)

Retour


Les comportements d'achatQuels sont les coûts de la transaction en ligne ?

o Internaute 0o Abonnements => 120 à 700 € /ano Pourcentages de commissions

o 15% variable Booking 3% OpenSysteme 18% Expédia 25% coffretso Coûts fixes d’ouvertureo Frais bancaireso Apprendre un (nouveau) systèmeo Réponse aux demandes clientso Mises à jour du site et du systèmeo Risque de doublons

Quels sont les avantages de proposer de la transaction en ligne ?

o Rapidité pour traiter l’informationo Sécurisation o 50% de clients en plus ?o Renvoi d’affaires


Plateformes de résa

Quelles sont les points forts des Market-places dans le e-Tourisme ?

o Visibilitéo Taux de conversiono Trafico Moins cher => promotiono Choix => Comparero Rapidité de réservationo Disponibilité


Quelles solutions de réservation

Quels outils pour quelles démarches ?

Développement interne

Plateformes MarketPlaces

Solutions métier



Exemple de plateforme : Open System



Exemple d’interface : Open System



Exemple de prestataire : Le Rabelais



Exemple de prestataire : Le Rabelais (Reservit)


Votre stratégie commerciale

Positionnez votre réflexion sur votre cycle commercial

Prospection• Plus de visibilité• Plus de clients

Transaction• Plus de facilité• Plus de rentabilité

Relation clients• Gérer mes clients• Gagner en

réactivité

Fidélisation• Animer mon fichier• Connecter mes

Réseaux


Votre plan d’actions

Rapprochez-vous de prestataires qui ont franchi le pas pour recueillir leurs témoignages.

Faites une analyse objective des enjeux pour votre activité.

Trouvez un accompagnement qui vous aidera à choisir votre offre de services

Mesurez l’impact de ce nouveau service » sur le développement de votre activité » et de sa rentabilité.


Marketing

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