Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des magasins - Février 2015

Le smartphone

au service de votre business

#1 LA MOITIE DES FRANÇAIS EST MOBINAUTE

Source : KPCB, Comscore, Médiamétrie, janvier 2015

X 2,7 entre 2009 et 2014

1

connexion

sur 4 dans le

monde se fait

sur un mobile

#2 LE MOBILE EST LE MEILLEUR MOYEN DE RESTER EN CONTACT AVEC SA COMMUNAUTÉ

#4 MOBILE ET APPLI SONT LA PRIORITE DES RETAILERS

PRIORITÉS DES RETAILERS POUR 2015

1/3des lieux de

commerce

américains

sont équipés

de beacons

dès 2015

En 2016, 85%

des lieux de

shopping

seront équipés

#5 L’ESSOR DU BEACON AUX US DEVRAIT ACCÉLÉRER ENCORE PLUS L’USAGE DU MOBILE

DANS LE POINT DE VENTE

#6 LE MOBILE INFLUENCE DEJA 25% DU COMMERCE..

Source Deloitte Digital

CE SERA 80 % EN 2018 !

#3 LES MOBINAUTES N’HESITENT PLUS A PARTAGER LEURS INFORMATIONS

Des consommateurs favorables

à plus de communication de

leurs retailers préférés

42 % des consommateurs voient un

avantage à partager leur position géographique via GPS ou Beacon avec les retailers

56 % des consommateurs voient un

avantage à recevoir des messages (sms, notifications) de la part des retailers sur leurs smartphones

Des consommateurs enclins à

partager leurs informations avec

les retailers en qui ils ont confiance :• leurs localisations : 28 %(24 % en 2013 )• leurs données sociales : 38 % (32 % en 2013

)• leur données mobiles (pour

sms/notifications): 42 % (38 % en 2013 )

Mais ils sont précautionneux : ils veulent avoir un contrôle sur leurs données (opt-in)

D’où la percée du Beacon

Source IBM / NRF 15

#7 PAR CONSEQUENT, LES BUDGETS MEDIAS CONSACRÉS AU MOBILE FLAMBENT

Source PWC, SRI, UDECAM

#8 LE MOBILE EST UN VRAI DRIVER DE BUSINESS

Soit 90% de croissance

pour le m-

commerce en

2015

Prévision Xerfi

Prévision M-

commerce :

13,4 milliards

d’euros

en France en 2015

4 semaines

: durée de vie moyenne d’une

appli dans un mobile

POUR AUTANT, RESTER DANS LE MOBILE DU CONSOMMATEUR EST UN CHALLENGE

1/3 des

applications ne sont jamais

utilisées

Source : Comscore / App Annie

Préparer sa

venue en

magasin

Conseils en fonction

de l’historique

d’achat

Se repérer

en magasin

Paiement

mobile

Achat

anywhere

Garder le

contact avec son

vendeur

Donner son avis

sur sa visite en

magasin

e/communique

r avec le

directeur

du magasin

Communiquer /

être aidé par les

vendeurs via les

réseaux sociaux

Contenus

exclusifs

mobiles

LES FONCTIONNALITÉS CLÉS DU MOBILE POUR SE RENDRE INCONTOURNABLE

DANS LE PARCOURS DU SHOPPER

Bénéficier

d’offres

personnalisées

en temps réel

Bénéficier d’offres

personnalisées en

magasin

Gagner du temps Mettre le Mobile

au cœur de

l’expérience point

de vente Store

locator

Avoir une relation

privilégiée avec un

vendeur

Découvrir des

contenus exclusifs

Pouvoir donner

son avis

facilement

Echanger avec sa

communauté à

tout moment

Passer sa commande

à distance du

magasinChoisir les

vêtements à

essayer en cabine

Découvrir la

composition

de n’importe

quel produit

Etre incité

à venir en

magasin grâce

à une promo

créer et

commander

son produit

exclusif grâce

à son Mobile

Acheter les

produits

suggérés

par ma

communauté

Etre présent à

toutes les étapes

du parcours

shopper

Accompagner

le shopper

avant /

pendant /

après

son achat

http://www.target.com








Préparer sa venue en magasin

TROUVER UN MAGASIN PRES DE CHEZ SOI GRACE AU STORE LOCATOR

Différentes granularités de localisation dans l’application Target

Infos pratiques

Calcul de l’itinéraire





PRÉPARER ET ENRICHIR SA VISITE EN MAGASIN GRÂCE À UN PERSONAL SHOPPING ASSISTANT

Out of store : Le client prépare sa venue

en fixant un rdv avec un vendeur et en lui transférant

à l’avance sa wishlist

In store : Le vendeur est averti de

l’arrivée du client, il dispose de son historique d’achat,

peut l’orienter dans le magasin en fonction des

nouveaux arrivages de ses produits préférés indiqués sur

l’application

Je prépare ma wishlist Je choisis mon vendeur


INCITER A VENIR ET RECOMPENSER À PROXIMITÉ DU MAGASIN VIA LE MOBILE

MESSAGE CONTEXTUEL EN GEO FENCINGavec un incentive

RESULTATS : Ventes x 3Nota : Important dans les Outlets. Le client

dépense le plus dans la 1ère enseigne visitée


EN TÉLÉCHARGEANT L’APPLI POUR PREPARER MA VISITE ET DECOUVRIR LE

CATALOGUE, JE GAGNE UNE PROMO


• Préparer son parcours shopping en sélectionnant ses marques préférées et en les enregistrant dans ses favoris

• Trouver rapidement les corners des marques souhaitées en suivant les consignes de l’application qui nous orientera d’une boutique à une autre grâce à la géolocalisation

• Toutes les informations pratiques du magasin (restaurants, services..)

• Partager sa position avec ses amis sur les réseaux sociaux

JUIN 2014, LES GALERIES LAFAYETTE LANCENT LEUR

APPLICATION DE GEOLOCALISATION IN STORE

TARGET : L’APPLI QUI NOUS CONDUIT AU BON RAYON

• Géolocalisation des produits

en magasin et parcours

d’achat préparé selon liste`

SE REPERER EN MAGASIN ET ETRE GUIDÉ VERS LES PRODUITS DE SA LISTE ET LES PRODUITS EN PROMO

Gagner du temps in store



LE MOBILE TRANSFORME EN DOUCHETTE : PAIEMENT MOBILE

PAIEMENT

MOBILE PAR

SCAN SANS

PASSER EN

CAISSE

Paiement par simple scan

de sa carte bancaire

PAYER GRÂCE A SON MOBILE


En utilisant la caméra du téléphone, Flow fait apparaître une fenêtre pop-up sur l’écran dès qu’il trouve une information exploitable :Un QR-code, un produit à acheter, un numéro à appeler, une musique à écouter… et propose les actions relatives à ce produit (achat, appel..)

POUVOIR COMMANDER N’IMPORTE QUEL PRODUIT DU MONDE QUI NOUS ENTOURE

1. Dès que Flow repère un objet ou un code-

barres, il propose de l’acheter sur Amazon ou

dit dans quelle enseigne se le procurer

3. Flow ne se limite pas à la vente : reconnaissance

de QR-code avec aperçu de la page web associée ;

reconnaissance de numéro de téléphone, avec

bouton click-to-call…

2. Pour les musique, les films et les jeux-

vidéos, Flow propose un aperçu du

produit (bande-annonce, ou titre à

écouter)



Je prends en photo un produit porté par un ami

L’application cherche le produit

Je vérifie s’il est disponible sur le site de Macy’s

Je le commande

Ou je commande l’équivalent chez Macy’s

PRENDRE EN PHOTO UN VETEMENT PORTÉ PAR UN AMI ET LE COMMANDER EN UN INSTANT

PAYER ET ETRE RECOMPENSÉ DE SA FIDELITE SUR MOBILE

• Je crée mon compte fidélité

• Je recharge le montant de mon compte via ma CB

• Je paye ma commande en scannant le code barre en caisse

• Je collecte des points fidélité

1. TROUVER 2. PAYER 3. ETRE RECOMPENSÉ

3 statuts permettant 3 niveaux de récompense : boisson gratuite, attentions pour l’anniversaire


• Un seul modèle d’article exposé• Le mobile un prolongement enrichi de la boutique :

Information Produits, vidéos, partage sur les réseaux sociaux, avis de clients…

ESSAYER, COMMANDER, PAYER VIA MOBILE EN MAGASIN

Gagner du temps

MACY’S : MOBILE RETAILER OF THE YEAR

UN ACCUEIL PERSONNALISÉ EN TEMPS REEL

Bénéficier d’offres personnalisées en magasin

59 % des clients

qui ouvrent une

appli mobile

shopping en

magasin le font

dans le but

d’obtenir un

coupon

Source : customer-insight

• Tests d’offres personnalisées sur l’app à Noël2013 à New York et San Francisco avecsuccès

Généralisation à tous les Macy’s pour Noël

2014

• Le client télécharge l’app, il se déclare opt in(mais a la liberté de fermer son app) et ilreçoit des offres, réductions etrecommandations personnalisées, in-store

Printemps 2015 : des offres géo-localisées dans lemagasin : la cliente est au rayon chaussures :Nine West lui propose une réduction de $10 !

DES OFFRES PERSONNALISEES SUR L’APP EN TEMPS REEL


30% utilisent

des offres déclenchées

par un beacon

sur le lieu de

vente

Optimiam, l’application qui aide les commerçants locaux à écouler leur stock à bas prix

Choisir des promotions sur des produits frais en bas de chez soi

Proposer aux clients des réductions in store selon leur profil

L’app adresse des réductions spéciales aux clients en fonction de leur consommation dans le magasin (sur un café, sur un dessert..)

BENEFICIER DE PROMO EXCLUSIVES EN TEMPS REEL


DES OFFRES & DES CONTENUS

Sur smartphones client et sur tablettes in store : - Contenus streaming additionnels

aux jeux vidéos ‘physiques’- Offres promotionnelles, bandes

annonces de nouveautés…- Achats (en magasin) de jeux en

téléchargement, assemblés à la demande, selon les préférences du client

PERSONNALISÉS

Pour les membres ayant téléchargé l’Appli, en ‘opt in’, les vendeurs accèdent à leur profil personnel pour :- partager des infos (entre

« fans de jeux vidéos »)- leur envoyer du contenu

personnalisé selon leurs préférences

+ Paiement mobile

VIA DES BEACONS

- Contenus et promotions en temps réel- Avis de clients- Classements établis par les medias

spécialisés

- Offres ciblées sur :- historique d’achat- jeux vidéos présents dans la

bibliothèque de l’appli- Jeux présents dans la Wish List duclient

Découvrir des contenus exclusifs


CONNAÎTRE INSTANTANÉMENT LA VRAIE COMPOSITION DE N’IMPORTE QUEL

PRODUIT (ALIMENT, BOISSON, MATIÈRE,…)

Ce produit

contient t-il

de l’alcool ?

Est-ce un vrai

diamant ?

100% cachemire ou

pas ?Informations

nutritionnelles ?

Teneur en

caféine ?Composition d’une

crème ?

SIOTRANSPARENCE

Grâce à la technique de la spectroscopie, ce devicerelié à l’appli permet de

connaître la composition de presque n’importe quel

produit (composition alimentaire, composition

chimique, taux d’hydratation…)

Découvrir des contenus exclusifs

UNE APPLI DEDIÉE AUX RECETTES QUI CORRESPONDENT AUX PREFERENCES DU CLIENT

SIOTRANSPARENCEDécouvrir des contenus exclusifs

Mettre le Mobile au cœur de l’expérience point de vente

PERSONNALISER ET COMMANDER DEPUIS SON MOBILE UN PRODUIT À RETIRER EN MAGASIN OU A

SE FAIRE LIVRER

En se prenant en photo avec son mobile, le consommateur crée des écouteurs personnalisés pour lui.Ils seront créés en exclusivité dans « La Factory », le magasin de NY, puis livrés à domicile ou à retirer en magasinIls coûtent 199 $ et sont garantis à vie

Avec un QR code sur son T-shirt, le vendeur peut rester en contact avec le

client dès sa sortie de la boutique et «chater» avec lui.

Via un écran mobile téléguidé, un conseiller assistera le chaland en boutique depuis l'étranger.

Plus qu'un magasin, « Lick a vocation à créer une communauté », annonce Stéphane Bohbot.

Les vendeurs, tous issus de The Phone House, s'appellent des community

coaches

Avoir une relation privilégiée avec un vendeur

RESTER EN CONTACT AVEC SON VENDEUR GRÂCE A UN QR CODE

« We found that the most effective way

to drive sales was to circumvent any

friction and go directly to the

consumer »

Joe Megibow, chief digital officer of American Eagle

Outfitters.


CHATTER DIRECTEMENT AVEC SON VENDEUR VIA SON APPLI

Bouton dédié pour accéder à un live chat avec son vendeur

http://www.ae.com/web/index.jsp


DES RÉPONSES À TOUTES LES QUESTIONS TECHNIQUES 24H/24, 7J/7

Pouvoir donner son avis facilement

• Donner son avis • Communiquer avec le

directeur de son magasin. • Module autonome ou

embarqué dans l’appli propriétaire de la marque


Afin de récupérer l’avis des clients sur leur achat, Ecrebo imprime sur le ticket de caisse un QR code.En le scannant, le client accède au formulaire associé

DONNER SON AVIS VIA UN FORMULAIRE ACCESSIBLE SUR SON TICKET DE CAISSE

En test chez

Source : Mobile First Look 2015 Conférence. NYC 14-15 janvier 2015

Echanger avec sa communauté à tout moment


VISUALISER TOUS LES AVIS CONSO SUR SON MOBILE

Achats en hausse de

+ 20 % pour les clients

qui utilisent dans l’appli le Tchat et

consultent les avis de clients

1. ENGAGER SES CONSO EN LES

SOLLICITANT

Les personnes qui postent des photos mode/accessoires sur Instagram avec le #TargetStylereçoivent de Target une demande pour utiliser leurs photos dans son fil Instagramsur le mobile et le web

2000 photos sont taguées toutes les semaines, 30 % sont retenues par la marque pour les poster sur le site

ÉTABLIR DES PASSERELLES AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX, NOTAMMENT AVEC INSTAGRAM

Echanger avec sa communauté à tout moment

2. VENDRE VIA LES MEDIAS SOCIAUX

Les personnes qui voient ces photos sur Instagram peuvent accéder à la page Produitet commander sur le site de Target.Target utilise la technologie Curalate



LE MOBILE AU SERVICE DU SHOPPER AVANT, PENDANT ET APRES SON PASSAGE EN MAGASIN !

AVANT PENDANT APRES

1. Trouver un

magasin

2. Vérifier la

disponibilité du produit en

magasin

5. Etre guidé

jusqu’au magasin

3. Préparer son achat

(consulter le catalogue,

scanner un produit pour

l’acheter, comparer les prix, lire

les avis, faire sa liste de

courses..)

6. Etre incité à venir

en magasin par des

promos

4. Commander en

clik & collect

1. Etre accueilli

2. Recevoir une

promo

personnalisée

3. Chercher des

infos in store

4. Commander des

contenus

additonnels

7. Payer rapidement

1. Donner son

avis sur sa

visite

2. Donner son

avis sur un

produit

5. Choisir ses produits

à essayer

6. Partager sur les

réseaux sociaux

3. Rester en

contact

avec son

vendeur

4. Partager

avec sa

communauté

Géolocalisation des produits en

magasin et parcours d’achat

selon liste

Target ListsCréation et partage

de wishlists

Free store pick upVérifier la dispo

produit en magasin et le réserver pour retrait en arrivant

Gift cardsStock et utlisation

des cartes cadeaux

Scanner de code barres

Ajout au panier, info produit en magasin

Weekly addans le magasin

dédié

Target wedding et baby registries

Listes de mariages et naissance à

créer et partager

Ratings & reviewsLire et partager son

opinion sur les produits

My accountsInfos personnelles

des comptes perso Target RED et .com

TOUS LES INFOS ET SERVICES DE TARGET RÉUNIS AU SEIN D’UNE APPLI

Store locator

Promo du jour dans le magasin et mise au panier

SIOTRANSPARENCEEtre présent à toutes les étapes de la chaine de valeur client / du parcours shopper



Gagner une promo en

téléchargeant l’appli

Donner son avis sur sa

visite en magasin

Découvrir tout le

catalogue produit et

lire les avis client

Chatter avec mon vendeur après sa

visite

Rechercher et localiser

un produit spécifique

dans la boutique de

son choix + acheter

Bénéficier d’offres et

services personnalisés en

magasin via Beacon

Récompenser les actions en boutique

(ex : un essayage =

points fidélité)

Inciter à venir en

magasin (geofencing +

incentive)

1 2 3 4

7 8 910

Etre informé en

avant-première des

nouvelles collections

Commander des

cartes cadeaux

personnalisées

5

6

SIOTRANSPARENCEEtre présent à toutes les étapes de la chaine de valeur client / du parcours shopper

merci. Valérie PIOTTEDirectrice Générale

[email protected]

T : +33 (0)1 57 32 86 30

M : +33 (0)6 40 19 43 60

Marketing

Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des magasins - Février 2015