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RESEAUX SOCIAUX

Facebook : Les coulisses d’une fan page

Introduction Facebook en chiffres

• Dans le monde– 1,276 milliards d’utilisateurs / 802 millions d’utilisateurs actifs

chaque jour• Europe : 282 millions

– France : 28 millions• Amérique du Nord : 201 millions• Asie : 368 millions

– 1,008 milliards d’utilisateurs sur mobiles /609 millions d’utilisateurs actifs chaque jour

– Age moyen : 22 ans. – Un utilisateur a en moyenne 338 amis– 350 million de photos sont mises en ligne chaque jour– Facebook est le réseau social leader dans 127 pays– Nombre de “j’aime” par minute: 1,8 million– Nombre de Fan Pages : 50 millions– 48% des 18-34 ans se connectent à Facebook dès le réveil

Introduction Facebook, comment ça marche ?

Utilisateurs Facebook

Amis de fans

Fans

Recruter

Connaitre, considérer, conseiller

Engagement du Fan

Client

Ambassadeurs

1

2

3Identifier

7 CRM

Marque

5

Reach

6

Viraliser

4

Sur Facebook, les pages de marques doivent recruter des utilisateurs Facebook. C’est la première étape !

Ensuite, les marques doivent connaitre, prendre en considération et conseiller leurs fans d’interagir sur leur page, c’est l’engagement.

La seconde étape est d’identifier les ambassadeurs de marques qui augmenteront le reach des posts, et créera de l’engagement avec de nouveau fans…Cette notion d’engagement est un élément clef pour rediriger les fans vers votre magasin/e-boutique ou les encourager à s’inscrire à votre newsletter.C’est un moyen de les inviter au programme CRM de votre marque.

Facebook

Partie I : Comment créer et animer sa fan Page ?

1. Les principes de Facebook1. EdgeRank2. Eléments clés

2. Les fonctionnalités de Facebook1. Les types de publications2. La programmation

3. Les leviers pour animer votre fan Page

4. Les typologies de contenus5. Cadrer votre animation6. Les bonnes pratiques7. Kpi’s et optimisation

4. La journée d’un Community Manager1. Organisation2. Veille

Partie II : Comment développer sa communauté ?

1. Levier 1 : Facebook Ads1. Les bases à connaître2. Présentation des formats3. Exemple de campagne

2. Levier 2 : jeu concours1. Les types de jeu concours2. Les outils pour générer des jeux concours

3. Levier 3 : Social Plugins1. Les types de social plugins2. Comment les intégrer ?

1. Les principes de Facebook

#1 EdgeRank#2 Eléments clefs

To be continued…

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