Startups, TPE, PME, dynamisez votre communication !

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Startups, TPE, PME Comment booster votre communication avec Internet

Par Pierrick Filippi Like a Bird Agency - @LikeABirdAgency!!Et Coline Jouan Owly Birdy - @OwlyBirdy

INTRO : Différentes façons de communiquer sur le Web

!FOCUS sur le community management!•Choix des réseaux sociaux •Twitter : théorique & pratique •Facebook : point sur les dernières évolutions de la plate-forme !

Astuces pour une bonne campagne de relations blogs !Le crowdfunding : un axe de communication à part entière !Success Stories BtoB et BtoC

@LikeABirdAgency @OwlyBirdy

!Notamment si : -Secteur fortement concurrentiel (prestation de services, commerce local, ecommerce…) -Levée de fonds prévue à court ou moyen terme -Lancement de produit -Innovation!!

On parle d’innovation quand il y a adhésion du public. !Sinon ça reste une technologie!

!Le WEB permet de communiquer agilement…et rapidement !

BtoB, BtoC :

Importance d’acquérir rapidement de la notoriété


!Réseaux sociaux, newsletter, blogging, relations blogs,

campagne publicitaire, crowdfunding, personal branding, curation, jeux-concours, participation à des concours, live-

tweet…

!!

Quelles sont les voies de communication adaptées à votre business ?

Différentes façons de communiquer sur le WEB


FOCUS sur le community management


CHOIX DES RÉSEAUX SOCIAUX

Plusieurs objectifs stratégiques à prendre en compte :!!✓La cible consommateurs !✓Les ressources à disposition (visuels, vidéos, contenu texte) !✓Des informations à communiquer (corporate, produits, ludiques, locales, promotionnelles)


TWITTER / En 2 motsTwitter est un réseau social sur lequel il n’est possible d’envoyer qu’un message de 140 caractères maximum (lien inclus) et incluant éventuellement une image ou une vidéo.

Votre compte Twitter est composé d’une biographie, d’une photo de profil, d’une photo de couverture et… de vos tweets !


TWITTER / Un incontournableAvoir un compte Twitter officiel pour votre société et vos produits vous permet d’engager la conversation avec : !!-des personnes de votre secteur d’activité -des entités officielles (collectivités, clusters, fonds d’investissements -des marques prestigieuses -vos partenaires -les influenceurs (blogueurs, journalistes, twittos actifs)

Aujourd’hui en France : - 5 à 6 millions d’utilisateurs - 70% d’usage depuis le mobile - Toutes tranches d’âges (Tous lisent, mais certains ne tweetent pas)


TWITTER / En B2BUn compte Twitter permet de se rendre visible des experts et influenceurs dans votre domaine ainsi que de leur communauté. !C’est également un bon moyen : - d’amener des visiteurs sur votre site ou blog - de diffuser vos actualités vers les journalistes

Vous pouvez également réaliser votre veille et relayer les news importantes de votre secteur à votre communauté pour renforcer votre image d’expert.

Attention : Twitter en B2B est difficile dissociable d’une vraie stratégie de Content

Marketing.


TWITTER / En B2CAnimer un compte Twitter pour une marque B2C permet d’interagir facilement avec ses clients et de développer sa notoriété. Vous pouvez : !- Parler de vos produits ou services - Relayer les gens et articles de blog qui parlent de vous (en bien ;-)) - Diffuser des promotions et offres exclusives - Assurer un SAV

Le ton est souvent plus détendu, voire amical. Il faut éviter les prises de parole trop « corporate » sur Twitter. !Idéal pour la cible « Jeune » !Pour dynamiser votre communauté et la récompenser : organisez des jeux-

concours


TWITTER / Campagne de jeu-concours

Plus de 60 % des followers veulent des récompenses ou réductions Environ 35% veulent des jeux-concours

Des mécaniques vieilles comme le monde et qui fonctionnent bien sur des supports standards ou d’autres réseaux sociaux. !Tirage au sort parmi les followers qui ont retweeté ou tweeté avec un hashtag défini, Instant-Gagnants sur votre compte, vote, quizz, etc !Les concours permettent de répondre à différents objectifs : - Recrutement de la communauté - Animation - Fidélisation et récompense des followers


FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRALFacebook est une plateforme affinitaire. C’est-à-dire qu’il rend visible au fil du temps ce qu’il pense que les utilisateurs aiment. !• En pratique, voici le processus : !➢ Je décide d’aimer la page Nike pour suivre ses actualités. ➢ Mes amis voient que “j’aime” la page Nike, et décident peut-être d’aimer la page eux

aussi. ➢ Un jour, Nike publie une photo d’une nouvelle paire de baskets. Je la trouve belle et je

clique sur “j’aime” sous la photo. !➢ Facebook estime que je suis très intéressée par les produits Nike et va donc en priorité

afficher les statuts de Nike dans mon fil d’actualité ➢ Si je continue de cliquer régulièrement sur “j’aime” ou commenter les statuts de Nike,

Nike va s’installer durablement dans mon expérience Facebook. ➢ Mes amis verront que “j’aime” régulièrement les produits Nike et en conséquence ils

seront eux aussi davantage exposés à la marque.


FACEBOOK / Un espace publicitaire VIRAL


FACEBOOK / Evolutions récentes

Septembre 2013 : la portée organique des pages entreprises était encore de 12 à 16%. !Mars 2014 : la portée organique a chuté à jusqu’à 2 à 3%

Facebook est désormais « payant » pour les entreprises. Ce n’est pas une surprise : quel canal permettrait de toucher directement une audience large et ciblée sans payer ? !Les possibilités de ciblage sur Facebook sont très fines : localisation à +/-20km, sociotype, intérêts et…. communautés des concurrents ☺ !Donc Facebook est un canal publicitaire viral à considérer pour diffuser du contenu premium de façon régulière.





Trois moyens pour réussir sur Facebook : !- Cherche l’interaction avec les influenceurs qui amélioreront votre

engagement et donc votre portée naturelle. !

- Poursuivre une stratégie éditoriale de qualité pour chercher l’interaction !

- Allouer un budget publicitaire à votre stratégie de community management.


Astuces pour une bonne campagne relations blogs


Relations Presse & Relations blogueurs

Le journaliste !-Formé en école de journalisme. -Pas forcément spécialiste ou passionné par son sujet. -Payé pour traiter les infos entrantes, chercher des sujets à diffuser. -Peut potentiellement se déplacer à des conférences de presse ou événements en journée. -Il veille de plus en plus sur Twitter, Netvibes etc.


Relations Presse & Relations blogueurs

Le blogueur !-Tellement passionné par un sujet qu’il décide d’en parler en créant un blog dédié. -Il a un job à temps plein et exerce sa passion du blogging à ses heures perdues. -Il n’est pas payé pour traiter les communiqués qu’il reçoit, encore moins pour les lire. -Les marques lui proposent des partenariats et des rétributions.


Relations Blogueurs : les bénéfices

!-Nouer des relations en mode « collaboratif » entre les marques et les blogueurs. !-Acquérir une visibilité inscrite dans le temps grâce au Web. !-Travailler sa notoriété : certains blogs sont plus consultés que les journaux ou magazines traditionnels. !-Créer des stratégies originales, sortir des événements classiques pour trouver d’autres canaux de communication (pool de beta-testeurs, réductions à faire gagner sur les blogs…)


Relations Blogs

Schéma type d’une campagne de relations blogs!!-Définition du concept et des rétributions à allouer aux blogueurs -Elaboration d’une liste cœur de cible de blogueurs -Prise de contact -Gestion logistique et suivi des diffusions -Revue des parutions + mise en avant sur les réseaux sociaux etc. !Temps prévisionnel : 2 à 3 semaines !Budget : en fonction de l’ampleur de la campagne (nombre de blogueurs à toucher, complexité du concept…) + dotations


Le crowdfunding : un axe de communication à part entière


Exemple du foodtruck lyonnais : La Camionnette


Campagne KissKissBankBank

Bénéfices : - 2 mois d’activité en communication - 187 partages sur les réseaux - 2 253€ récoltés


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3/ Success Stories social media B2B et B2C


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(B2C)


S’inscrire à un concours pour communiquer, les bénéfices : !- Mise en avant des participants - Rencontre avec un jury prestigieux - Cérémonie de remise des prix en mode networking


Viralisation ++ - Notoriété - Référencement


4/ Tips pour bien gérer sa com social media


Etablissez une stratégie long terme

Pas de communication social media sans plan de com ! Comme un business plan listez : !- Le contexte - Les objectifs - Les autres actions marketing/commerciales/com tradi!- Les contraintes - Les moyens - Les réseaux à investir et la ligne éditoriale - Le benchmark des concurrents - Votre planning pour 6 mois


Organisez-vous agilement ! Une communication sur les réseaux sociaux c’est une accumulation de petites tâches, un morcellement du travail. !Si vous n’êtes pas organisé, votre communication sera chronophage.

- Un service d’édition et de stockage en ligne (Google Drive, DropBox etc) - Un stock de visuels (produits, issus de Pinterest ou recherche google…) - Un calendrier éditorial (vous devez savoir ce que vous allez publier pour les 30

prochains jours) - Une répartition stricte des tâches!- Des applis pour tout monitorer sur mobile (Twitter, Pages Manager, Google

Drive…) - Une réunion mensuelle pour vérifier les objectifs et faire des ajustements


Faites appel à des prestataires externes

Parfois il vaut mieux déléguer certaines actions spécifiques à des personnes dont c’est le métier : !

- Mise en place de la stratégie digitale - Concours Twitter, Facebook - Création d’applications sociales - Création de visuels dédiés à votre communication 2.0 - Création et animation d’un blog - Live-tweet ou community management événementiel - Communication de crise - Audits d’une stratégie digitale !


Formez-vous ou remettez-vous à niveau

Content Marketing, SEO, community management, législation des jeux-concours : l’évolution est permanente. !P o u r i n t e r n a l i s e r c e s compétences ou être plus percutant dans votre stratégie digitale, prévoyez de vous r e m e t t r e à n i v e a u régulièrement !!


Merci de votre attention ☺ !@LikeABirdAgency !@OwlyBirdy

www.lyon-ville-entrepreneuriat.org
