ASOS : « As Seen on Screen »

BONNEMAISON MélaineOLIVER Mathieu

PONCHUT JulietteBRAVAY Morgane

INTRODUCTION Pourquoi ASOS ?

• Boutique de référence en matière de mode, accessible à tous les budgets depuis 2000 Offre aussi large que diversifiée (produits et prix) Sa propre marque lancée en 2004

• L’une des marques les plus innovantes en termes de réseaux sociaux Stratégie digitale multicanal Prix du site ayant la meilleure utilisation des réseaux sociaux (2010 : e-commerce Awards

for excellence) Apporter un service de grande qualité à ses consommateurs

• Un succès fulgurant Présence dans environ 200 pays Des millions de clients 2ème site le plus visité de la planète (16,6 millions de visites par mois)

Problématique : En quoi l'e-marketing participe-t-il à la réussite d'ASOS?

I. Etat des lieuxA) Stratégie d’ASOS

Cible : Les 16-34 ans intéressés par la mode

Positionnement : Site tendance avec un très large choix de marques et de produits, pour tous les budgets.

I. Etat des lieuxA) Stratégie d’ASOS

Un business model cohérent :

People & bouche à oreille Choix très large de produits Réduction du risque perçu Logistique maîtrisée

I. Etat des lieuxB) La concurrence d’ASOSTopShop

Urban Outfitters

Participation des followers aux évènements organisés par la marque

Particularité de la stratégie : interagir au maximum avec les influenceurs mode & jouer sur la nouveauté

Développement massif sur internet

Particularité de la stratégie : volonté d’interagir avec leurs clients comme avec leurs amis

I. Etat des lieuxB) La concurrence d’ASOSForever 21

Zalando

Cibler client n’ayant pas de magasin à proximité

8 Newsletters par mois Particularité de la stratégie :

axée promotions, connaître mieux ses clients

Base de données importante

Grandes campagnes média ou TV associées à internet

Particularité de la stratégie : joue sur le feedback client

Affiner les collections

II. Leviers utilisésA) Leviers marketing Contact direct EmailingFocus : Post Abandon de panier

Email anniversaire d’oubli

II. Leviers utilisésA) Leviers marketing Contact direct Newsletters (2 fois par semaine) Inscription Rapide

Création de compte + Newsletters1. Informations personnelles2. On arrive sur notre compte3. Inscription Newsletters

II. Leviers utilisésA) Leviers marketingMedias gratuits Géolocalisation de l’adresse IP Facilité d’accès Pratique pour la clientèle internationale Profil budgétaire très large SEOBonne indexationProgression plus rapide surtechniques de pointe Balisage sur page produit

II. Leviers utilisésA) Leviers marketingMedias payants Retargeting30 secondes sur le ASOS = 48 heures de publicité ASOS

II. Leviers utilisésA) Leviers marketingMedias payants SEMPublicité payante sur Facebook = 130% d’incitation supplémentaire à l’achat sur Asos.com (pour les personnes exposées dans les 4 semaines)

Affiliation Affiliation avec Zanox Souvent pour les bloggeuses mais ouvert à tous

II. Leviers utilisésB) Leviers sociaux

II. Leviers utilisésB) Leviers sociaux Facebook

3 pages 1 à 2 posts/jour (y compris le week-end) Mise sur le celebrity marketing et les bloggeurs Favorise l’interaction jeux concours (participation des Twenty Something)Etude ComScore: Les fans Facebook ont 3,6 fois plus de propension à visiter le site asos.com

régulièrement Les amis des fans ont 2,7 fois plus de propension à visiter le site Asos.com

II. Leviers utilisésB) Leviers sociaux Twitter 7 comptes + « Here to help »

Instagram

Outil personnel et visuel Création d’un monde ASOS Création d’un lien privilégié avec les Twenty Something

II. Leviers utilisésB) Leviers sociauxLes outils communautaires

Les bloggeurs

Créateurs de tendances et influenceurs

En lien avec le cœur de cible Stratégie gagnant/gagnant

II. Leviers utilisésB) Leviers sociauxLes membres de la communauté

L’engagement individuel en tant que fondation du programme relationnel : Cadeau de bienvenue Personnalisation du cadeau et des offres Personnalisation affinée en fonction de l’activité du membre sur les réseaux sociaux

III. Préconisations Newsletters Temps d’inscription E-mail de confirmation

Recentrage du e-mailing

Retargeting trop important

Manque de clarté des différentes pages (réseaux sociaux)

CONCLUSION

Sources http://www.leblogducommunicant2-0.com/humeur/zalando-comment-passer-de-la-communication-start-up-a-celle-dacteur-corporate-etabli/ https://corporate.zalando.com/en/start-se#fc-229 http://www.bloomberg.com/bw/articles/2013-09-24/urban-outfitters-new-app-strategy-be-cool http://urbn.com/profile/ https://www.sociomantic.com/case-study-forever-21/ http://www.forever21.com/EU/Company/About.aspx?br=f21&lang=en-US http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/about-us-415113/pays?cat2=364663&intcmpid=W_FOOTER_%20ABOUT http://fr.topshop.com/fr/tsfr/cat%C3%A9gorie/london-fashion-week-unique-show-4725642/pays?TS=1441825381720?intcmpid=W_FOOTER_LFW http://www.asos.fr/infopages/pgeaboutus.aspx http://www.cybelomarketandcom.com/le-business-model-dasos/ http://www.petitweb.fr/actualites/la-methode-asos-pour-transformer-ses-fans-en-ambassadeurs/ http://www.ma-grande-taille.com/la-strategie-des-marques-asos-asos-curve-asos-africa-et-les-autres-36281

https://www.message-business.com/reussir-marketing/exemples-campagnes-emailing/email-anniversaire-doubli-methode-asos/

http://www.e-marketing.fr/Thematique/Communication-1005/Tribunes/asos-developpe-laffinite-a-grande-echelle-avec-un-programme-relationnel-unique-sur-le-web-social-247479.htm#.Vou-LIQU1mA

http://www.blog-crm.fr/wp-content/uploads/2012/04/GRC-ASOS-URBAN-OUTFITTERS.pdf