Stratello : l'exprience client l'horizon 2020

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    09-Jan-2017

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  • Lexprience client lhorizon 2020

    4 octobre 2016

  • Nos convictions : 3 ingrdients pour les parcours du futur2

    PARCOURS DU FUTUR

    Evolutions technologiques

    Cartographie de lexprience client

    Vision de lexprience client

    5 ans

  • La vision prospective des Parcours du Futur sappuie sur 3

    Une veille technologique rgulire

    Une intgration oprationnelle dans les parcours clients

    PH

    OTO

    : SO

    NIA

    HO

    USS

    IER

  • Les sources incontournables de veille4

  • Les sources incontournables de veille5

  • Cest le march qui drive linnovation de rupture6

    Si javais demand aux gens ce quils voulaient, ils mauraient rpondu des chevaux plus rapides Henri Ford

  • Mthodologie et livrables pour aboutir les parcours du futur

    7

    Dfinition de primtre

    Agrgation Curation

    Slection

    Priorisation

    Rfrentiel de veille

    Base documente partage

    Prsentation fiches innovation

    Workshop parcours du futur

  • Agrgation et Curation8

    taihulight

    LE HYPE CYCLE DU GARTNER -> Agrgation des sources presse,

    tude, benchmark, salons, etc

    -> Dtection et mise en avant des

    signaux faibles

    -> Partage d informations

    hebdomadaire

    -> Dbrief mensuel du groupe de

    travail prsentiel ou en ligne

  • Exploration au moyen de fiche innovation9

  • Projection des innovations dans les parcours / workshop 10

  • Du parcours cible aux chantiers oprationnels 11

  • Mise en uvre de la dmarche en mode test & learn12

  • Les facteurs cls de succs 13

    Implication de la Direction Gnrale

    Lagilit en matire dexprience client

    Une mobilisation constante

    sur la veille technologique

  • 14

    PH

    OTO

    : S

    ON

    IA H

    OU

    SSIE

    R

    MERCI !

  • 15

    Pour vous inscrire :

    contact@stratello.com - Tel : +33 (1) 84 73 05 62

    Notre site www.Stratello.com

    Abonnez-vous la chane webikeo : https://webikeo.fr/chaine/stratello

    Notre prochain webinaire

    Lundi 17 octobre 14H00 14H15

    Comment choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients ?

    mailto:contact@stratello.comhttp://www.stratello.com/

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    Se donner des objectifs orients clients.

    Conqute, fidlisation, satisfaction, recommandation, engagement

    Proposer une exprience client fluide et cratrice de valeur de bout en bout de la relation, sur

    lensemble des canaux de contact.

    Penser au del de lacte de vente de produits ou services, harmoniser la prise de parole sur les diffrents canaux en temps rel.

    Piloter lactivit partir de la connaissance des clients.

    Analyser, tracer le comportement des clients, Interagir au bon moment, sur le bon canal avec la bonne offre, Ecouter ses clients, se doter dindicateurs clients cross-canaux.

    Mettre lorganisation au service du client.Partager une vision commune et rduire les silos, penser les projets de manire transverse et en mode collaboratif, Incarner et diffuser la voix du client dans lentreprise.

    Productivit Engagement des collaborateurs DiffrenciationFidlisation

    Notre mtier : Mettre le client au cur de la stratgie

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