Temps de découverte :

Les Médias Sociaux

@ Office de Tourisme du Pays de Fougères - Chloé Racaud

Présentation des participantset des animateurs

Qui êtes-vous? Qui sommes-nous?

Chloé RacaudMarine Delamarche

Tour de table

Internet son évolution

Avant le web 2.0 et les médias sociaux,Internet n’était qu’un moyen

de recherche et d’information. Le web 2.0 a induit le participatif, le

collaboratif et la possibilité sans grosse connaissance technique de

partager et communiquer sur Internet.

Internet son évolution

http://www.docnews.fr/definitions-marketing/web-2-0,133.html

Médias Sociaux : Quesaco?L’expression "médias sociaux" est de plus en plus utilisée et tend à remplacer le terme de web 2.0.

Il recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.

Les deux termes de Web 2.0 et de médias sociaux demeurent assez proches.

Les médias sociaux, ce ne sont pas que les réseaux sociaux. Il y a également les blogs, les forums, les communautés en ligne, les sites de partage et d’avis….

Source : définition wikipédia.

Médias Sociaux : un éventail de possibilités en constante évolution

http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/

« Les médias sociaux sont un écosystème en perpétuelle évolution : des services se créent, d’autres disparaissent et la plupart se transforment. »

Médias Sociaux : que choisir?

• Il n’y a pas un média social meilleur ou moins bien qu’un autre.

• Il n’est pas nécessaire d’être présent sur TOUS les médias.

L’essentiel est d’identifier clairement quel média est le plus adapté à ma stratégie (objectifs, temps à consacrer, public visé…)

Stratégie : les questions à se poser

• Qui suis-je?• A qui je m’adresse?• Quels sont mes objectifs? :

Vendre, communiquer, partager, fidéliser, permettre aux gens de s’exprimer, donner son avis, mettre en avant le retour d’expérience…

• Qu’ai-je à dire? Quel temps puis-je consacrer?

• Comment je veux passer le message?• Quel(s) outil(s) permet(tent) de répondre à

mes attentes?

Médias Sociaux : Que choisir?

Juin 2013http://www.e-marketing.fr/Infographie/Quel-media-social-utiliser-et-comment--53134.htm

Médias Sociaux : chiffres du nombre d’utilisateurs

http://www.e-marketing.fr/Infographie/Quel-media-social-utiliser-et-comment--53134.htm

Réseaux Sociaux : chiffres des principaux usages

Dans le monde, il y a 2.3 milliards d’internautes et 1.5 milliards d'utilisateurs des réseaux sociaux. ►+ 65%

En France on dénombre 41 millions d'internautes dont 32 millions qui utilisent les réseaux sociaux (65,8 millions d'habitants en France). ► 78% des internautes et 48.6% des français.

Dans le détail, on obtient :• Facebook : 1 milliard de comptes dans le monde, en France

26 millions d’utilisateurs.• Youtube : 1 milliard d’utilisateurs dans le monde. • Twitter : 500 millions de comptes dans le monde, en France

seulement 6 millions. • Google Plus : 140 millions d’utilisateurs actifs dans le monde.

http://blog.amenothes.com/article-chiffres-des-reseaux-sociaux-en-2013,17.html

Médias Sociaux : autres pistes de réflexionSi tous les médias sociaux offrent sensiblement la même visibilitéaux marques, il vaut mieux, en revanche :

• Miser sur Google+ et YouTube, afin d'obtenir un bon référencement.

• Pour augmenter le trafic sur son site web, il vaut mieux préférer Facebook, Twitter, Pinterest ...

http://www.e-marketing.fr/Infographie/Choisir-les-medias-sociaux-adaptes-a-sa-strategie-de-communication-53512.htm

Focus sur les réseaux sociaux

FacebookRéseau social fondé sur « l’amitié ».

• D’un point de vue professionnel, Facebook est une opportunité qu’il ne faut pas délaisser.

• Créer une «Page» ou un «Groupe» à l’image de sa marque est un excellent moyen de publicité gratuite.

• Ce média vous permet de rendre votre entreprise plus visible, de rassembler de nouveaux clients, de fidéliser les anciens, de transformer les clients en ambassadeurs, d’échanger avec eux des idées et des nouvelles, de présenter une offre….

Facebook

http://fr.slideshare.net/cfrankfr/reseaux-sociauxstrategiecyrillefrankmediaculture

Google +Réseau social de Google

• Google + reste avec Facebook, le réseau social le + complet d’un point de vue services proposés (partage de photos, de commentaires, créations de réseaux et de communautés appelés cercles…) Ce réseau vient donc directement concurrencéFacebook.

• Google + étant un des nombreux services proposés par Google, les +1 attribués à vos posts, permettent un meilleur référencement.

YoutubeYoutube permet de faire des recherches et de partager des vidéos

• On peut s’inscrire gratuitement et ainsi créer sa propre chaîne de vidéos.

• Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne.

• Concrètement, je peux me servir de vidéos pour illustrer un sujet sous forme de vidéos (une démonstration est plus parlante). J’augmente ma visibilité(Youtube service de Google). J’enrichis mon site avec un média à moindre frais.

Flickr, Instagram

Flickr et Instagram sont des sites de partage de photos.

• Flickr est probablement le site web de partage et de postde photos le + populaire. Populaire = visibilité. Il est facile d’utilisation et la présentation sous forme de murs est agréable. Ce réseau vous permet donc de vous inscrire gratuitement et de diffuser vos photos grâce à un outil agréable.

• Instagram est un outil qui permet de générer des photos « tendances » grâce à un système de filtre. La taille des clichés générés et la configuration de l’outil permet de publier très facilement des photos sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook ont « fusionnés »récemment).

Twitter

• Twitter est un service de microblog qui permet à ses utilisateurs de communiquer grâce à de courts messages (« tweets »).

• Sur Twitter le contenu est publique. On peut s'abonner (devenir fan) d'une « personne » et cela sans lui demander sa permission. Ainsi, vous pouvez voir tous les postes qu'elle met sur son profil.

• La promesse d'origine de « What are you doing ? », le définit comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. On peut donc diffuser et lire rapidement des informations courtes.

• Concrètement en tant que professionnel, je surveille l’actualité de mon secteur, je me fais remarquer par mes actions et mes commentaires.

Réseau social fondé sur l’échange rapide d’informations en 140 caractères. Pas + ! Se caractérise par le signe #. Le fameux hashtag qui permet de rassembler des sujets par thèmes et de marquer un mot clef plus ou moins partagé.

Twitter

http://fr.slideshare.net/cfrankfr/reseaux-sociauxstrategiecyrillefrankmediaculture

Les idées reçues, les craintes, les réticences

• La protection de mes données personnelles• Mon e-réputation• Que puis-je y faire?• Quel temps dois-je y consacrer?• Qu’est ce que cela me (r)apporte?

La protection de mes données personnelles

Les réseaux sociaux permettent de paramétrer les autorisations et restrictions de visualisation de vos publications. Cependant, le réseau social utilisé à des fins professionnelles restent un moyen de communiquer publiquement. Soyez donc attentif à ce que vous y mettez. Ne mélangez pas tout (photos privées de vacances ou de soirées sur le mur de votre page entreprise…), sauf si vous souhaitez présenter votre structure sous un angle personnel ou émotionnel. Restez, dans ce cas, à tous prix pudique dans vos publications.

Mon e-réputation• Le contenu publié pouvant être public, évitez les

commentaires trop personnels ou connotées (religieux, politiques ou raciales…)

• Evitez les jugements trop hâtifs et basés sur l’émotion (ne répondez pas à l’agressivité ou à la mauvaise foi « à chaud »).

• N’ignorez pas les commentaires, même s’ils sont négatifs. Il vaut mieux parfois répondre « àcôté du sujet » plutôt que de ne pas répondre, voire d’effacer les commentaires.

• Répondre ne signifie pas jeter de l’huile sur le feu, mais prendre en considération les internautes.

Que puis-je y faire?• Publier du contenu texte pour promouvoir ma

structure, annoncer un événement ou une promotion

• Publier du contenu photo pour susciter l’envie • Publier ou partager des vidéos• Inciter la communauté à donner ces impressions

et communiquer son retour d’expérience• Partager des bons plans, des suggestions de

visites ou d’événements.Important : Connaître les attentes et usages de

ma communauté, afin d’affiner mes offres et mes propositions.

Quel temps dois-je y consacrer?• Il n’est pas certain que les réseaux sociaux vous

permettent de vendre. Cependant, les actions marketing sont indéniables et méritent d’y consacrer un peu de temps.

• Plus qu’un chiffre précis sur le temps et le nombre, c’est la régularité de vos publications et le choix du contenu posté par rapport aux attentes de la communauté qui feront la différence.

Rappel : rien ne sert d’être présent partout pour y publier exactement le même contenu. Il faut savoir cibler et analyser les attentes.

A ne pas faire!• Ne faites pas du copier-coller sur tous les médias sociaux.

Chacun étant différent, publiez du contenu varié et adapté. • Ne faites pas que de la publicité! Les gens sont déjà

beaucoup sollicités. Variez les publications et créez du contenu original.

• Ne laissez pas les gens sans réponse trop longtemps. Les réseaux sociaux sont souvent un moyen rapide d’obtenir une info ou un renseignement de dernière minute. Il faut donc être attentif, présent et disponible.

• Ne donnez pas l’impression à vos abonnés que vous leur forcez la main (en automatisant des messages à leur intention, en identifiant les abonnés dans des photos où ils n’apparaissent pas, afin d’être sûr qu’ils vous liront, ou en publiant votre contenu directement sur leur profil).

• Si vous partagez du contenu, lisez l’ensemble, afin d’être sûr que vous êtes en accord avec ce que vous faîtes suivre.

• Les fautes d’orthographe sont à éviter! Adaptez votre langage à vos interlocuteurs (âge et attentes…)

Petits conseils en +• Il est important d’avoir des choses pertinentes à dire. • Ne faites pas que partager du texte déjà existant, créez

également du contenu. Interrogez-vous sur votre valeur ajoutée, sur ce que vous avez à offrir en + et misez sur cela!

• Autorisez-vous votre communauté à commenter? Êtes-vous prêt à faire face aux commentaires?

• N’utilisez pas que des majuscules (cela signifie que vous criez!)

• Sans parler uniquement de votre structure, vous-même êtes un média social. N’hésitez donc pas à vous engager : écoutez, participez, partagez, évaluez, commentez, tout en gardant le contrôle et en restant professionnel. Cela vous permettra également de rester attentif et de faire de la veille.

• Ne croyez pas que systématiquement nombre d’abonnés ou de fans = niveau d’intérêt. Les interactions, les commentaires ou les partages sont + significatifs.

Merci de votre attentionPour toutes informations complémentaires, contacter

Chloé RacaudAnimatrice de l’Information Touristique

chargée d’animation numérique àl’Office de Tourisme du Pays de Fougères

au 02.99.94.12.20 ou c.racaud@ot-fougeres.fr

ou Anne Laure Falguièreschargée de mission au

Pays Touristique au 02.99.94.60.30 ou al.falguieres@tourisme-fougeres.fr

Prochain atelier numérique

Atelier « Facebook »programmé

le mercredi 4 décembre 2013.

Pensez à vous inscrire!@ Office de Tourisme du Pays de Fougères - Chloé Racaud