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LES INTERVENANTS
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Le m-commerce en quelques chiffres
41 % Part des e-shoppers
européens ayant réalisé au
moins un achat sur mobile
20 % Part des transactions
Internet réalisées à partir
d’un terminal mobile
44,9 CA du m-commerce en
Europe (en milliards d’euros)
4
Comment optimiser
votre parcours de
paiement mobile ?
5 conseils simples à mettre en place
pour rendre votre expérience mobile
irréprochable.
1 PENSEZ
FULL MOBILE Ordinateur, tablette, smartphone… Les
mobinautes sont exigeants et s’attendent à la
même qualité d’expérience utilisateur sur les
terminaux mobiles que sur les desktops.
GOOGLE PÉNALISE les sites non compatibles avec les mobiles
Google s’explique : « Etant donné que de plus
en plus de gens ont recours à des dispositifs
mobiles pour accéder à Internet, nos algorithmes
doivent s’adapter à ces nouveaux usages. »
Pour résumer : quand un mobinaute fait une
recherche, le référencement de Google lui
montrera en priorité les sites mobile-friendly.
Testez la compatibilité mobile de votre site.
2 ADAPTEZ
LE 3D-SECURE Le problème majeur de ce protocole lors d’un
achat sur mobile est que le client reçoit
généralement son code de validation sur le
même terminal que celui sur lequel il effectue sa
transaction…
LA SOLUTION
#1 Retirer le 3D-Secure de
son parcours mobile.
#2 Renforcer la sécurité de son parcours
d’achat par un module de lutte contre la
fraude plus adapté.
3 TYPEZ
LES CHAMPS La longueur du formulaire combinée au
correcteur automatique et l’affichage du clavier
alphanumérique à la place du pavé numérique
simple, le parcours de paiement sur mobile
devient un vrai cauchemar !
4 APP VS.
SITE MOBILE Application mobile ou site web mobile, les deux
parcours ont leurs avantages. Le tout pour un e-
commerçant est de savoir prendre son temps…
ENJEUX/DEFIS
#1 Deux parcours
d’achat pas aboutis
pour un coût
important.
#2 #3 Perte de clients du
fait d’une
expérience
utilisateur
« brouillon ».
Sur 36 apps
installées par les
Français :
• 59 % utilisées
une seule fois
• 25 % jamais
ouvertes
SOLUTIONS
#1 Connaître son secteur : certaines
activités se prêtent plus au contexte des
apps (ventes flash, forte fidélité, etc.)
#2 Aller jusqu’au bout de la démarche : un
site web embarqué dans une app native
ne sert à rien. Mieux vaut utiliser les API
natifs comme les notifications push.
5 APPRENEZ
À INNOVER Sur le même principe que nos précédents
conseils, les m-shoppers recherchent simplicité
et rapidité !
FAITES COMMUNIQUER votre site mobile et votre app
En proposant du Single Sign On
(SafariViewController sur iOS), vous ferez
gagner du temps à vos consommateurs.
Le principe ? Garder les identifiants de
connexion de vos clients en mémoire pour
simplifier leur parcours de paiement et favoriser
l’achat d’impulsion.
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Trois fonctionnalités HiPay pour un
paiement mobile simplifié
CamScan
Permettez à votre clientèle
de régler ses achats en
photographiant sa carte
bancaire.
NFC Proposez le pré-remplissage
des informations bancaires
grâce à la technique du
paiement sans contact sur
mobile.
1-click
Enregistrez les données
bancaires de vos clients
pour leurs futurs achats.
CE QU’IL FAUT RETENIR
#1 Pensez full mobile !
#2 Adaptez le 3D-Secure
#3 Typez les champs
#4 App vs. site mobile
#5 Apprenez à innover
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Des questions ?
POUR NOUS CONTACTER
Responsable Marketing & Communication
Laëtitia Lamari
Directeur des intégrations
Jonathan Tiret
