Cours "Social Media pour les organisations de jeunesse - avancé"

Introduction

www.feinheit.ch | +41 555 11 11 41 | Molkenstrasse 21 | 8004 Zürich

Et maintenant? !  Les profils sont créés

!  Les premiers amis sont associés

!  Les prémières expériences faites

!  La frustration s’accroît!

!  Pourquoi la chose a-t-elle l’air si simple chez les autres, alors qu’elle me / nous provoque tant de tracas?


HYPE!!!???


http://de.wikipedia.org/wiki/Hype-Zyklus http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp

ATTENTION

TEMPS Déclencheur technologique

Sommet des attentes démesurées

Fond de vallée de la déception

Sentier de la révélation

Plateau de la productivité


Don’t believe what you see OR READ!

http://www.moillusions.com/2010/01/media-manipulation-illusion-example.html


Et tu n’es ni Ashton Kutcher ni Lady GAGA!

http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Ashton_Kutcher_by_David_Shankbone.jpg&filetimestamp=20101227084430


http://instagr.am/p/nm695/

Donc: ça suffit, passons à l’APERO!


Conditions de départ


Plateformes importantes pour les ONGs de la jeunesse

Must haves:

youTube Video "youTube Channel"

Facebook Identité "Facebook Page"

Twitter Médias Organisation Account / Private Account

Xing / LinkedIn Réseau Organisation Page / Private Account

Comment ouvrir ces canaux et en faire bon usage: Google: How to best xy... -> nombreux articles blog!

Contenu

Bild: http://wordpress-websitebuilder.com/content-is-not-the-only-king-of-wordpress-website-building/


Contenu: les fondements

Contenu Perception

Attachement

Diffusion

Pertinence

Position dans les moteurs de recherche

Médias classiques

Social Media

Social Media Social Media

Social Media

Social Media


Content Marketing Le Content Marketing est une technique de marketing

consistant à toucher des individus en diffusant des contenus informatifs, des conseils et du divertissement par le biais des profils. Il vise à convaincre le public cible de l’entreprise et de son offre de prestation et d’acquérir ou de conserver ainsi des

clients. Par opposition aux techniques publicitaires telles que les

annonces, bannières ou spots publicitaires, les contenus du content marketing ne se concentrent pas sur l’évocation d’une image positive de l’entreprise ou de ses produits, mais propose des informations utiles, un certain savoir ou un divertissement

attractif.

Wikipedia (traduit de l’allemand)


Content Marketing

“Le Content Marketing est l’unique forme de marketing qui reste”

Seth Godin


Contenu: Qu’est-ce qui rend mon contenu

intéressant?


Contenu: Ou en d’autres termes, pourquoi les gens échangent-ils des contenus?

•  Altruisme: aider ou divertir autrui

•  Forger son identité: montrer aux autres qui on est ou on aimerait être

•  Soigner ses relations: se mettre en valeur aux yeux des autres •  Epanouissement: car ça compte

•  Marketing: pour faire de la pub pour quelque chose ou obtenir des rabais ou autres avantages


Pas besoin d’être toujours sérieux...


mais quand même


Pourquoi telle chose m’intéresse-t-elle?


Qu’est-ce qui m’intéresserait davantage?

Quelles questions se pose votre section?

La commune ou la paroisse reconnaît à

peine notre organisation

L’équipe dirigeante est trop grande, notre local

devient trop petit On aimerait accueillir les

enfants dès 5 ans dans notre section Nos groupes d’enfants sont

toujours plus petits. Nous aimerions en attirer plus

Beaucoup d’étranger-ères vivent dans notre

commune, mais aucun-e ne participe à nos activités

La plupart des moniteurs-rices nous quittent lorsqu’ils-elles commencent un apprentissage ou une formation


Raconte moi une histoire dans laquelle je me retrouve!


Intègre moi dans l’histoire


Maitriser les réseaux sociaux! Planification du contenu I

• Les organisations ne disposent pas de particularités humaines comme la spontanéité ou l’humour. Elles ont par contre des règles, des directives et des manières de procéder.

• Mais, dans les réseaux sociaux, les organisations doivent paraître explicitement humaines.

• Les réseaux sociaux sont comme une fête où des discussions se déroulent dans tous les coins. Un bon plan des contenus vous fournit les sujets, à vous de lancer la discussion en apportant quelques premiers éléments et la matière à approfondir le débat.

Planifier le contenu est un moyen, pour l’organisation, de compenser son manque d’“humanité”


Stratégie

buts

sujets

contenu

diffusion

Ancrage stratégique


Planification du contenu II sujet storyline format public date Plate-

formes

Loi sur l’encouragement de l’enfance et la jeunesse

(LEEJ)

Quel importance a

l’aide financière de l’OFAS pour

vous?

sondage Organisations membres 20.02.12 facebook

LEEJ

Les petites org. de

jeunesse sont menacées

Text blog Politique 01.03.12 Site du CSAJ

LEEJ

La politique dort

Communiqué de presse

Médias / politique 07.03.12 Site du CSAJ

Twitter

LEEJ Comment allez-vous

voter?

Enquête vidéo auprès des politiques

Organisations membres

spécialistes 15.03.12 You tube

LEEJ Making of Images, vidéo, texte

Organisations membres, anciens, jeunes

20.03.12 facebook


Making Things Créer du contenu captivant soi même et en toute

simplicité


Photo, audio & vidéo: le contenu

•  Conflit: quand deux personnes se disputent, une troisième aime voir ce qui se passe

•  Les gens à la place des machines, des fonctions ou des paysages

•  Raconter des histoires: qu’y a-t-il, qui sont les personnes impliquées, que font-elles, pourquoi et à quoi cela mène-t-il?

-> Créer la tension, l’attention

•  Et MOI: en quoi cela me concerne-t-il? Que puis-je faire moi-même?

-> La théorie du changement



Une image en dit plus que 1000 mots !   Montrer des personnes reconnaissables

!   Prendre beaucoup de photos, mais ne publier qu’une sélection (jamais toutes les images

d’une carte!!!)

!   Dans la légende, décrivez ce qu’on voit ou qui on voit sur l’image

!   Les éléments avec image reçoivent toujours plus de retours

!   Les appareils simples ou un i-phone suffisent le plus souvent (sauf pou des images de

grande taille pour un site web ou pour les médias)

!   Les Smartphones disposent de diverses applications permettant d’améliorer les photos

(p. ex: SnapSeed, Camera+ ou Instagram)


AUDIO


Dis ce que tu as à dire

!  L’audio se crée plus vite et plus facilement que la vidéo ou le texte écrit

!  L’audio est spontané et humain

!  L’audio crée une atmosphère

!  L’audo est simple à produire (même avec le micro d’un ordi portable ou GarageBand, pas nécessairement un iPhone )


Vidéo

Texte: journalisme vs. storytelling

Le choix d’une forme et d’un ton pour un contenu donné doit être fait en fonction du public cible et

de l’effet espéré du texte sur ce public.

Journalistique ou scientifique? Factuel ou sensationnel? Simplificateur ou diversifié?

Jamais vide, sans identité et impersonnel.

Texte: susciter l’intérêt: Le titre est décisif!

- court

- poignant (mots clé essentiels)

- adapté (pas de fausses promesses)

- donner envie d’aller plus loin (plus-value,

suspens...)

- Chapeau / intro: les deux premières lignes me disent de quoi il s’agit et si je dois poursuivre

Texte: susciter l’intérêt

Texte: susciter l’intérêt

Texte: qu’as-tu à m’offrir?

Fournir des informations!

- Un texte devrait toujours fournir au lecteur une réelle plus-value informative (ou du moins du

divertissement)

- L’information doit être présentée de manière accessible et agréable: Graphiques,

énumérations, tableaux pour-ou-contre, listes…

Engagement


Engage your Users!


Engagement

!  Est-ce ce que nous voulons tous, la monnaie forte des réseaux sociaux?

!  Mieux vaux 100 fans engagés que 10’000 patates de canapé?!


Pourquoi?

!  Ce n’est que de cette manière que vos pages sur facebook se développent de manière virale

!  Votre compte sur Twitter donnera lieu à des Retweets

!  Vos vidéos sur youTube seront vues et diffusées ...

!  C’est la base de toute présence dans les réseaux sociaux qui souhaite grandir et se propager


Comment ça fonctionne?

Contenu Distribution

& visibilité

Community Management


Distribution & visibilité

!  L’ Edge Rank et l’attention sur Twitter sont un monstre imprévisible (poster les choses plusieurs fois!)

!  Le timing de la publication de contenus est crucial (matin, midi, soir, samedi)

!  Mais aussi, ne pas se fier simplement aux plateformes

!  Exemple: facebook gère en principe mieux les grandes pages de fans que les petites


Que faire la contre?

!  Marketing, marketing, marketing

!  La répétition est très importante: une seule grosse opération marketing dans 20min ne suffit pas


Marketing

!  RP

!  E-mail (ça existe toujours!)

!  Site web

!  Facebook Ads, Google-Ads (Google Grants pour ONGs)

!  Facebook App’s


Facebook Ads

screenshot of facebook ads


Facebook Ads

!  Un petit budget (dès 300 CHF) suffit déjà pour acheter quelques clicks pertinents

!  Par click, on paie entre 0.6 et 2 francs (en fonction du groupe cible)

!  Par “Like” entre 2 et 3 francs (attention: estimation d’après l’expérience)

!   Ces “likes” achetés peuvent ensuite être amplifiés et exploités au niveau de la rédaction.


Shitstorm !  Vague (ou tempête) d’indignation qui se fond sur une

organisation / une entreprise

!  Normalement suscité par quelques personnes mécontentes, augmente de force si le comportement critiqué n’est pas adapté aux valeurs / à l’image de l’organisation et sa marque

!  Ex.: Mammut, fournissuer écolo et équitable de produits « Outdoor » qui s’est engagé contre la loi CO2

!  Besoin de réaction rapide, transparente et consistente

!  Peu de distance entre la direction et la communication

!  Dialogue au lieu de RP


Lovestorm

!  Contraire d’un shitstorm : une organisation est bombardé d’amour

!  Mécano de récompense pour un comportement souhaité

!  Variante « en ligne » d’un Carrotmob

!  Peu utilisé

!  Besoin de coordination pour atteindre une masse critique de participants de manière rapide (des éloges se diffusent moins facilement qu’une critique, un lovestorm augmente de force moins facilement qu’un shitstorm

Sujets avancés


Facebook Apps !  Extension de la page Facebook

!  Extension du site web

!  Extension d’une application mobile

!  “Use & Build the Social Graph”


Social GRAPH


Exemple: Facebook-Page

screenshot fb page app


Exemple: Session des jeunes


Exemple: Mobile APP Signup


Pourquoi? !  Quelle est la valeur longue terme d’un like?

!  Est-ce que vous est d’accord de dépendre de Facebook?

!  Des campagnes visibles et virales ont besoin de plus qu’un LIKE

!  Besoin d’un endroit particulier pour mon contenu

!  De la “norriture” pour le CRM


How to?

Tools disponibles Commission d’agence

Avantages Rapides, pas trop chers, développement constant

Données, design, fonctionnalités spécifiques

Désavantages Pas de garantie sur la

possession des données, pas de design particulier

Ça coute cher, besoin de spécialistes

Knowhow? Un peu de html Comment gérer une agence

Couts Dès 50$ par mois Landing Tab : 2-3k

Apps interactives : minimum 5k

Recommendation Faire des exercises avant de

lancer une campagne nationale+

Travaillez avec une agence experimenté


Twitter APPS !  possibles – faut donc faire attention, les tweets automatisés ne

sont pas trop aimés

!  Possibilité de Login, Tweeting, Direct-Messages

!  Options d’analyse sont intéressantes

!  Beaucoup d’options disponibles


Data, Analytics & Extend Social Media


“Data is the oil of the 21th century!”


Data is the oil of the 21st century !  LE sujet des prochains 24 mois

! C’est pour vous donner des idées… pas d’applicabilité directe


C’est quoi les données_

Data

Analyse

Targeting

Portection (?) “Filter Bubble”

/ public

“poulpes” de données

Ownership?

Ethics


Analytics


Data OWnership


Data OWnership


Community


KLout & autres

Klout


Qui suivre ? •  Il existent pleins de listes avec des gens intéressants à suivre,

p.ex. soushttp://www.simplyzesty.com/social-media/100-must-follow-twitter-accounts-to-improve-your-social-media-knowledge/

•  Suisse / NGO: En Suisse Romande, il nous manque un peu de connaissances, mais un gars qui en sait beaucoup est Yann Graf de TdH (@yanngraf). Sinon, @momoetomo, @dani_graf, @r_appel, @MatthiasFi …

•  Organisations de jeunesse : http://twitter.com/SAJV_CSAJ_FSAG/jugendorganisationen

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