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Conference iAdvize salon e-commerce 2014

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Les 23, 24 et 25 septembre, iAdvize était présent au salon E-Commerce Paris. Edouard Steinert de Pierre&Vacances CenterParcs Group, Guillaume Mezard de Boursorama Banque et Gary Anssens de Alltricks ont partagé leur retour d'expérience de la e-relation client instantanée et de l'outil iAdvize.

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Page 1: Conference iAdvize salon e-commerce 2014
Page 2: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

Guillaume Mezard -

Directeur Clients

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Edouard Steinert -

Responsable Support SRC

Europe

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Gary Anssens -

CEO

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Pourquoi avoir mis en place une solution de Click to Chat ?

Page 6: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

Proposer un nouveau

canal afin d’augmenter

les ventes et réduire le

coût de traitement des

contacts avant vente

Page 7: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

Améliorer la

transformation du canal

web en optimisant la

satisfaction client, via un

projet associant le service

client et le service web

Page 8: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

Conseiller des passionnés

sur des problématiques

techniques nécessitant

une expertise

Page 9: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

Quelles sont les performances de traitement observées ?

Page 10: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

78%

de taux d’occupation

22 %

78 %

6 contacts / heure

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10:00 DMT / Contact

12 contacts / heure / conseiller

Page 12: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

4:45 DMT / Contact

41s de délais de réponse

1200/j

250/j

400/j

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Quelles types de questions vous posent vos visiteurs par chat ?

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23% des visiteurs assistés pour des questions techniques sont convertis en fin d’échange.

60% des

échanges

concernent des

demandes d’aides

techniques

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31 %

69 %proactif

réactif

Page 16: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

100% des questions

concernent l’ avant vente.

Proposé sur offres et

tarifs et le processus

d’ouverture

Page 17: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

Quels indicateurs suivez-vous au quotidien ?

Page 18: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

Contacts par heure

CA généré

Satisfaction client

Taux de conversion

Taux de conversion

vs Web

Taux de conversion

vs Groupe Témoin

Page 19: Conference iAdvize salon e-commerce 2014

Quels sont les résultats observés ?

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le Click to Chat est le 2ème canal de contact

n°2converti à19%

1300

7000contacts

+

leads / mois=

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91% de visiteurs satisfaits après un échange

de ventes incrémentales72%

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d’augmentation du panier moyen des visiteurs assistés

x225%

de taux de conversion 94% de visiteurs satisfaits après un échange

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