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E-réputation Entre fantasmes et réalités Camille Alloing @caddereputation

Fantasmes et réalités de l'e-réputation

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Présentation réalisée pour l''ErepDay 2014

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Page 1: Fantasmes et réalités de l'e-réputation

E-réputationEntre fantasmes et réalités

Camille Alloing@caddereputation

Page 2: Fantasmes et réalités de l'e-réputation

Première approche du concept au début des années 2000 (McDonald et Slawson)

D’un calcul à un rêve éveillé

En 2014, une approche normée : « l’image que les internautes ont de vous »…

Et de nombreux rêves sur ce qu’est ou peut apporter l’e-réputation

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Nettoyage

Noyage

Influenceurs

Bad Buzz

Représentativité

Compter les likes et les RTSImage globale

Signaux faibles

Veille exhaustive

Opinions neutres

Analyse des sentiments

Viralité

Visibilité (Goooogle)

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L’opinion est propre à un individu voire à un groupe

Définir une (e)réputation unique, sur laquelle on pourrait agir globalement, n’a pas de sens

Nécessité de toujours mettre en contexte : qui s’exprime, dans quel groupe, sur quel support, avec quelle finalité ?

Les opinions exprimées sur le web ne sont pas représentatives ni de CSP, ni des clients, ni de publics…

Il faut assumer des publics « imaginés »

La (e)réputation n’existe pas ?

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La réputation se construit d’images… mentales

Mais elle ne se réduit pas à cet aspect affectif/cognitif

Le problème d’une image mentale est que vous n’y aurez jamais accès

Et que les internautes n’utilisent pas le web de façons homogène

A trop vouloir se focaliser sur l’affect… on finit par ne communiquer qu’avec des LolCats

L’e-réputation comme une image ?

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Etymologiquement, la réputation est un calcul

Reste à savoir quoi calculer, qui le fait et qui le permet ?

Le numérique est magique, car par définition construit à partir de nombres

Et donc, on compte :SynthesioRank : audience + PageRank + volumes + backlincksAMIRank : PageRank + backlinks + volumes + rafraichissement

Mais si tout le monde compte la même chose, et de la même manière, comment ne pas reproduire les mêmes décisions ?

Là où la réputation vise à personnaliser une relation…

L’e-réputation comme une mesure ?

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«Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes mais ce que Google en dit » (Chris Anderson)

Sauf que Google ne dit plus la même chose à chacun de ses utilisateurs…

Et que le moteur mesure de la popularité voire de la notoriété, mais pas de la réputation

A trop se focaliser sur les algorithmes des plateformes, que devient le sens donné par les publics ?

A trop s’appuyer sur les dispositif techniques, que se passera t-il quand les boutons se presseront tout seuls ?« OMG, Facebook est chez lui, chez lui… »

L’e-réputation, juste une question technique ?

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Heureusement : il y a les influenceurs… ou pas

Les recherches sur la viralité montrent que celle-ci dépend plus du contexte et du hasard que des relais

Le contenu compte plus que ceux qui le diffuse

Il est possible d’activer des « amorces »…

Mais l’influence se mesurera toujours après coup

L’influenceur se révèle plus comme un artefact que comme une réalité

Et si la meilleure technique était de « prendre soin » de l’ensemble des publics ?

L’e-réputation, juste une question d’influence ?

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« L’éthique c’est l’esthétique du dedans » (P. Reverdy)

Le « nettoyage » fait généralement consensus sur ses limites éthiques…

Mais toutes les opinions doivent-elles être collectées et sauvegardées ?

Quelles limites à mettre dans le traitement des données personnelles ?

Doit-on inciter constamment les internautes à se dévoiler (pour le plus grand bénéfice… des plateformes) ?

Doit-on attendre une législation, comme pour les faux commentaires ?

L’e-réputation n’est pas une question d’éthique?

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Les « bonnes recettes » n’existent pas, surtout quand elles sont surgelées

Et si tout le monde emploi les mêmes, alors pourquoi sommes-nous ici ?

L’e-réputation n’est pas le premier sujet numérique à s’être construit à partir de fantasmes… et pas le dernier (#BigData)

Faut-il continuer à industrialiser ou chercher une approche plus « artisanale » ?

Au final…