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G
TUNISIA
VALORISER L’INESTIMABLE
VOTRE CAPITAL HUMAIN
COMMUNIQUER AVEC IMPACT pour inspirer confiance et professionnalisme
ANTICIPER ET GÉRER LE CHANGEMENT dans un monde en perpétuelle évolution
RÉUSSIR LES NOUVEAUX CHALLENGES personnels et professionnels
GÉNÉRER UNE COLLABORATION ENTHOUSIASTE
MOTIVER LES ÉQUIPES ET LES ENGAGER
L
C A T A L O G U E
20161 9 1 2 - 2 0 1 6
• Afrique du Sud • Chine • Guatemala • Liban • Saint-Vincent
• Algérie • Chypre • Guyane • Libye • Salvador
• Allemagne • Corée du Sud • Honduras • Luxembourg • Serbie
• Antigua • Costa Rica • Hong Kong • Macao • Philippines • Singapour
• Arabie Saoudite • Côte d’Ivoire • Hongrie • Malaisie • Pologne • Slovaquie
• Argentine • Danemark • Ile Maurice • Mali • Portugal • Suède
• Australie • Egypte • Inde • Maroc • Qatar • Suisse
• Autriche • Emirats arabes unis • Indonésie • Mexique • République dominicaine • Surinam
• Bahreïn • Equateur • Irlande • Monaco • République tchèque • Taiwan
• Barbade • Espagne • Islande • Montserrat • Roumanie • Thaïlande
• Belgique • Etats-Unis • Israël • Norvège • Royaume-Uni • Trinité-et-Tobago
• Brésil • France • Italie • Nouvelle Zélande • Russie • Tunisie
• Cameroun • Grèce • Japon • Panama • Sainte-Lucie • Turquie
• Canada • Grenade • Jordanie • Paraguay • Saint-Kitts • Venezuela
• Chili • Guam • Koweït • Pays-Bas • Saint-Martin • Vietnam
+
UN RÉSEAU INTERNATIONAL
présent
dans
de 90 pays
- 2 -
SOMMAIRE
PRÉSENTATION
Pourquoi Choisir Dale Carnegie Training
Des Solutions Adaptées à Vos Besoins
Format des Formations
Témoignages de Nos Clients
FORMATIONS
Communication et Leadership
Communication et Leadership – Niveau Avancé
Leadership et Management
Présenter Avec Impact
Maîtrise du Temps et des Priorités
Vente et Avantage Commercial
Management Commercial
Sélection des Autres Séminaires et Programmes :
Équipes Performantes
Formation de Formateurs/Coachs
Leadership et Coaching
Management (Humain) de Projets
Mieux Servir Pour Mieux Vendre
One-Day – Séminaire d’un Jour
SOLUTIONS SUR MESURE
Le Processus iMAP
Système Modulaire de Développement des Compétences
7 Thématiques et Plus de 150 Modules
Références
Références Nationales
Références Internationales
CE Q U
ENSEIG
C E Q U I
• m oins
Com p arative
+100
400
30M
+190
2700 +150 +8M
PRÉSENTATION
POURQUOI CHOISIR
DALE CARNEGIE TRAINING PRÉSENTATION
Depuis plus de 100 ans, Dale Carnegie améliore la performance des entreprises grâce au développe- ment des compétences et attitudes de leurs colla- borateurs. De plus, nous les accompagnons dans le calcul du retour sur investissement des programmes déployés auprès de leurs équipes.
Plus de 8 millions de personnes, des milliers
de PME, administrations, collectivités locales
et 400 des 500 plus importantes entreprises
internationales ont participé aux formations
Dale Carnegie Training®, dont une majorité plus
spécifiquement pour renforcer leurs capacités à :
• Développer un travail d’équipe • Améliorer le service aux clients • Renforcer leurs compétences en leadership • Inciter les autres à atteindre des sommets
de performances • Communiquer de façon convaincante • Susciter l’enthousiasme • Développer l’engagement des collaborateurs
Dale Carnegie Training® emploie une métho- dologie unique de développement des perfor- mances. Chaque module de formation se décline en
4 étapes :
1. Le travail de l’attitude pour motiver chaque
participant, rassurer et dissiper les résistances
2. L’apport de connaissances, par l’acquisition d’outils et de techniques simples et pragma- tiques
3. La pratique, en séance et hors séance, sur des cas concrets directement liés aux objectifs de progrès de chaque participant
4. Le suivi des engagements et la mesure des résultats obtenus (nouvelles compétences et habitudes durables acquises)
L’engagement des collaborateurs.
EN QUELQUES CHIFFRES
ans d’expérience depuis 1912
+90 pays
implantations, dont
8 en France
+30 langues disponibles
formateurs certifiés
et expérimentés
modules de formations
à la carte
de clients dans le
monde
des 500 plus importantes entreprises internationales ont
participé à nos programmes
d’exemplaires de « Comment se faire des amis » vendus dans le monde entier
Toutes nos formations sont certifiées ISO 9001
LIVRE BLANC SUR
L’ENGAGEMENT DES
COLLABORATEURS
S enior M anagem ent
• fa i re pa rtie
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entrep rise s
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d’ens eignem ent
supé rieur
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• gagner 50.000
p lus de 50 ans
30 ans ou
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l ’o rgani s atio n
DES SOLUTIONS
ADAPTÉES À VOS BESOINS
FORMATIONS Produire un changement
des comportements
FORMATIONS
EN LIGNE Affiner les compétences professionnelles
SOLUTIONS SUR MESURE
Une approche
orientée résultats
CONFÉRENCES Les premiers outils de la réussite
GUIDES ET LIVRES BLANCS Proposer des idées et
pistes de réflexion
APPLICATION
SMARTPHONE Un coach dans
votre poche !
LIVRES DALE CARNEGIE
PRÉSENTATION FORMATS des Formations
SÉQUENCÉ
SÉQUENCÉ - ACCÉLÉRÉ
7 ou 8 séances
1 séance par semaine
Cette formule permet d’ancrer durable- ment les nouvelles compétences et les comportements qui vont assurer votre succès. Elle s’appuie sur une puissante dynamique de groupe combinée à un coaching individuel et personnalisé. Au-delà du stage, le manuel du participant restera un outil et un guide efficace.
3 jours séquencés
1 jour par semaine
Dans cette formule, vous retrouverez tous les principes qui vous conduiront vers le succès : dynamique de groupe, coaching individuel et personnalisé sur 3 journées séquencées.
INTENSIF
ONE-DAY
2 ou 3 jours
consécutifs
Cette formule est réservée aux personnes nécessitant une immersion totale pour assurer des progrès rapides et durables.
Stage sur une
journée
Connaître, comprendre et appliquer rapidement et efficacement les fondamen- taux d’un sujet : conduire une réunion, gérer un projet, maîtriser son temps, ...
FORMATIONS COMMUNICATION & LEADERSHIP
DÉVELOPPER SON POTENTIEL ET SON IMPACT
La référence des programmes de Dale Carnegie
Dans la vie professionnelle et personnelle, notre relation aux autres est un puissant moteur de réussite. Communiquer avec confiance et enthousiasme, renvoyer une image positive, développer nos relations humaines, faire preuve de leadership pour susciter l'adhésion et « porter » des projets, tels sont nos enjeux aujourd'hui.
Durant cette formation, nous verrons comment assimiler durablement les attitudes positives et les réflexes indispensables à votre réussite.
A l'aide d'objectifs individualisés et d'exercices pratiques, chacun pourra se perfectionner jusqu'au plus haut niveau.
Avec plus de 8 millions de participants à travers le monde, ce stage est « LA » référence en développe- ment personnel et professionnel.
APERÇU
OBJECTIFS
• Renforcer confiance et affirmation de soi
• Développer ses qualités relationnelles et la coopération
• Accroître ses aptitudes de communication
• Développer sa capacité à motiver, son leadership
• Savoir gérer la pression et le stress
1. Améliorer votre qualité relationnelle et renforcer votre confiance
2. Utiliser l’énergie et l’enthousiasme pour
influencer les autres
3. Libérer votre potentiel par des communications dynamiques et animées
4. Obtenir l’adhésion et la coopération des autres par la confiance et le respect
5. Comprendre pourquoi la reconnaissance renforce la confiance en soi
6. Oser prendre des risques et renforcer votre flexibilité
7. Appliquer différentes méthodes pour mieux gérer le stress
8. Acquérir une vision motivante pour booster
vie et carrière
POUR QUI ?
Salariés, à tous les niveaux de l’entreprise, souhaitant
développer leurs performances, s’affirmer dans leur rôle de leader et apporter une valeur ajoutée à
leur entreprise
FORMATIONS COMMUNICATION & LEADERSHIP
NIVEAU AVANCÉ
Le niveau avancé de la formation « Communication & Leadership » fera de vous le leader du changement pour votre entourage professionnel : équipe et organisation.
Vos compétences en relations humaines sont solides. Vous pouvez communiquer vos idées avec impact et conviction. Votre entourage reconnait en vous une force d'initiative et votre attitude est entièrement focalisée vers l'atteinte d'objectifs élevés.
Alors, il est temps de passer à l'étape suivante qui vous permettra de perfectionner encore plus votre communication et votre leadership et atteindre des niveaux élevés de compétences, de performances et d'engagements.
Vous êtes manager hiérarchique ou fonctionnel, chef de projets, vous avez besoin d'obtenir des résultats en équipe, le niveau avancé du stage Communication & Leadership vous permet de dépasser votre zone de confort. Vous obtiendrez de meilleurs résultats et saurez influencer durablement votre équipe et votre organisation. Vous gagnerez en sérénité et professionnalisme.
OBJECTIFS
• Elargir le champ de vos réussites
• Renforcer votre capacité d’influence
• Inspirer la confiance pour transformer le changement en progrès
• Vous affirmer en tant qu’expert en communication
• Influencer durablement la croissance et le changement
• Coacher les autres vers des résultats supérieurs
• Gérer le stress et les émotions
• Inspirer et susciter l’engagement
• Développer une attitude orientée résultats
Vous découvrirez les 5 moteurs de la réussite collective :
1. Confiance et prise de risques
2. Communication orientée résultats
3. Leadership organisationnel à 360°
4. Gestion des attitudes collectives et des facteurs de stress
5. Adhésion de votre équipe au changement
FORMATIONS LEADERSHIP
& MANAGEMENT
Aujourd’hui, le management a changé. On attend d'un manager qu'il sache influencer les choix, convaincre, impulser, obtenir une coopération volontaire et ainsi susciter l'engagement. Pour cela, il a besoin de s'appuyer sur des comportements nouveaux et appliquer des méthodes innovantes pour obtenir plus de résultats.
Diriger une filiale, une entreprise, une direction régionale ou un service nécessite la maîtrise d'outils et de processus managériaux et des compétences en animation d'équipe.
Il faut être capable d’expliquer la cohérence des décisions prises, de s'adapter à différents profils d'individus, quelque fois sans lien hiérarchique, d'attirer, de développer et conserver les meilleurs talents, de gérer des situations délicates en adop- tant un mode de management orienté « résultats ».
Au cours de la formation « Leadership & Manage- ment », nous accompagnons les participants dans la maîtrise de l'ensemble des processus, méthodo- logies et outils que l'on attend d'un manager. Nous développons également les attitudes et les compor- tements qui feront d'eux des leaders et d'excellents managers appréciés de leur équipe !
OBJECTIFS
• Accroître votre efficacité, votre capacité de mobilisation et vos qualités de leader
• Entraîner vers un objectif, motiver et développer les potentiels
• Insuffler l’esprit d’équipe et générer l’engagement collectif
• Communiquer avec impact, coacher en situation et obtenir les performances attendues par votre entreprise
APERÇU
1. Développer le leadership personnel et obtenir des résultats concrets pour l’entreprise
2. Savoir innover avec votre équipe pour planifier les résultats attendus
3. Analyser les problèmes et prendre des décisions
4. Motiver les personnes et accroître leur potentiel
5. Déléguer des responsabilités pour développer l'autonomie et gérer les erreurs
6. Communiquer avec impact en entretiens et en réunions
7. Célébrer les succès et s’engager pour une amélioration continue
FORMATIONS PRÉSENTER
AVEC IMPACT
Comment convaincre votre auditoire, vendre à votre client ou dynamiser votre équipe ? L'impact de votre présentation fera la différence entre votre succès ou votre échec !
Régulièrement, vous devez :
• Présenter les résultats de votre entreprise, de
votre entité ou de votre équipe en interne ou lors de tournées promotionnelles
• Valoriser l’activité de votre entreprise à l’extérieur (représentation professionnelle, institutionnelle ou en clientèle)
• Promouvoir un projet ou lancer un nouveau produit
• Faire adhérer vos collaborateurs à une réorientation stratégique
• Faire preuve de pédagogie pour expliquer simplement un projet ou un produit complexe
• Répondre à une demande d’interview ou d’entretien
Vous souhaitez vous sentir plus à l'aise et renforcer votre impact lors de vos interventions orales ?
Grâce à cette formation, vous obtiendrez des
OBJECTIFS
• Préparer ses présentations
• Projeter et maintenir une image positive
• Etre naturel et détendu pendant ses présentations
• Présenter avec clarté et conviction
• Vendre ses idées et inspirer son auditoire
résultats rapides et durables qui vous permettront de convaincre un auditoire quelles que soient les circonstances.
Vous réaliserez 7 présentations filmées en plénière, débriefées individuellement avec des coachs experts qui vous feront progresser à chaque étape.
APERÇU
1.
Créer une première impression positive
5.
Motiver les autres à agir
2. Renforcer votre crédibilité 6. Répondre à des questions déstabilisantes
3. Présenter des informations complexes 7. Inciter les autres à adhérer à un changement
4. Communiquer avec un impact accru
FORMATIONS MAÎTRISE DU TEMPS
ET DES PRIORITÉS
« Faire toujours plus, mieux, plus vite et avec moins… » tel est l’environnement dans lequel nous évoluons. Or « le temps est la ressource la plus rare. S’il n’est pas géré, rien d’autre ne peut l’être. »
Peter Drucker
Cette formation permet de prendre du recul en reconsidérant l’urgent du non-urgent et l’important
du non-important.
OBJECTIFS
APERÇU
1. Les obstacles à la maîtrise de votre temps
• La réalité du travail et le rapport au temps
• La liste de tâches
• Comment prioriser ?
2. La tyrannie de l’urgence
• Le diagramme d’Eisenhower
• Le principe de Pareto et la loi des 80/20
• Les principes de la gestion efficace du temps
3. Construire un agenda type
• Utiliser 5 outils à votre disposition
• Concevoir un agenda orienté résultats
• Savoir gérer les imprévus
4. Combattre la procrastination
• Identifier les causes de la procrastination
• Développer des techniques pour prendre rapidement de bonnes décisions
• Identifier les pertes de temps, les générateurs de stress et les différents freins à votre gestion du temps
• Clarifier vos axes de progrès
• Planifier et gérer votre propre performance
• Savoir déléguer
• Mieux travailler en équipe, afin d’aligner organisation du temps et objectifs de résultats
• Mettre en place une organisation adéquate
5. Savoir utiliser la délégation
• Accepter de perdre du temps pour en gagner – la courbe de productivité du manager
• Préparer un entretien de délégation orienté résultats
• Gérer les mails et le téléphone
• Diminuer le temps passé en réunion
FORMATIONS VENTE & AVANTAGE
Allier la maîtrise des techniques de vente à des attitudes gagnantes pour donner envie à vos prospects et clients de travailler avec vous. Créer de la valeur ajoutée pour nos clients en comprenant leurs motivations profondes d'achat et aller au-delà de leurs attentes.
Aujourd’hui pour réussir commercialement, il nous faut maîtriser 5 compétences :
• S'approprier les techniques de vente adaptées
à votre couple marché/produits
• Etre organisé dans votre prospection et gagner en efficacité
• Faire preuve de diplomatie et d’autonomie
• Savoir communiquer de la valeur ajoutée
• Instaurer un climat de confiance propice aux affaires
Avec 80% de mises en situation, cette formation entraîne les commerciaux et les directeurs commer- ciaux à accroître leur efficacité en entretien grâce à une argumentation structurée et à des techniques très précises. Les vendeurs sont coachés pour acquérir les réflexes gagnants quels que soient la situation de vente et les types d'interlocuteurs.
Vous élaborez un processsus de vente basé sur la valeur ajoutée de vos produits ou solutions et sur les relations humaines. Vous vous positionnez comme des � partenaires ressources � aptes à faire réussir vos clients.
OBJECTIFS
• Acquérir les attitudes et les méthodes adaptées à la vente
• Gagner en aisance quel que soit l’interlocuteur
• Savoir défendre vos prix, vos marques, vos marges
• Prospecter avec efficacité et succès
• Savoir organiser votre activité
APERÇU
1. Établir un contact de qualité et instaurer la crédibilité auprès de vos clients
2. Susciter l’intérêt pour vos idées et votre approche des besoins de l'acheteur
3. Proposer des solutions spécifiques adaptées aux attentes de vos clients
4. Faire preuve d'empathie et répondre aux objections avec confiance
5. Obtenir l’engagement de vos clients en résumant la valeur ajoutée de vos propositions
6. Influencer favorablement vos clients par des techniques pointues de communication
7. Mettre en œuvre un plan d'action commercial personnel et efficace
8. Maîtriser la totalité du processus de vente
Copyright© 2011 Dale Carnegie & Associates, Inc. Tous droits réservés. www.dale-carnegie.fr
FORMATIONS MANAGEMENT
COMMERCIAL
Pour accompagner la croissance, il est impératif de définir une vision commerciale, sélectionner les bons profils, conduire des réunions commerciales et élaborer une dynamique au sein de l’entreprise pour en soutenir son développement.
Ce séminaire a été conçu pour améliorer la performance individuelle des responsables et directeurs commerciaux d’une entreprise en mettant en place des pratiques managériales utilisées par les meilleurs directeurs commerciaux.
Leurs mises en œuvre optimisent la productivité commerciale individuelle en créant un système où la réussite collective est toujours présente.
ZOOM SUR...
Ce relevé de bonnes pratiques est le fruit d’une enquête terrain conduite auprès d’entreprises spécialisées dans la vente de services à forte valeur ajoutée. Les directeurs commerciaux des entreprises ayant accepté de participer à cette enquête gèrent une force commerciale composée de 5 à plusieurs dizaines d’hommes et de femmes. Leur antériorité à ce poste est supérieure à 5 ans. Les produits et services vendus le sont très majoritairement dans
un contexte B to B.
POUR QUI ?
Managers d’équipes commerciales, chefs des ventes,
directeurs commerciaux, directeurs des ventes,
animateurs commerciaux et chefs d'entreprise
OBJECTIFS
• Définir des objectifs et élaborer un tableau de bord
• Identifier les bons profils et mettre en place un processus de recrutement efficace
• Savoir accompagner et transférer son savoir-faire
• Savoir manager la performance
• Créer une culture de l’excellence commerciale
APERÇU
1. Savoir définir des objectifs et mettre en place un tableau de bord
• Mettre en place une planification annuelle en lien avec les objectifs stratégiques de l’entreprise
• Elaborer une revue mensuelle
• Créer et mettre en oeuvre une vraie planification commerciale
• Individualiser les objectifs en fonction de critères impartiaux
FORMATIONS SÉLECTION DES AUTRES
SÉMINAIRES ET PROGRAMMES
ÉQUIPES PERFORMANTES Un travail d’équipe efficace est sans nul doute un avantage compétitif. Mais comment transformer les talents individuels en une équipe performante ?
A la fin du programme vous serez capable de :
• Améliorer vos relations interpersonnelles
• Clarifier des objectifs collectifs et partagés
• Analyser les forces et la contribution de chaque individu dans votre équipe
• Définir des règles de conduite garantes de
2 JOURS INTENSIFS
l’efficacité collective
• Adopter un mode de question/réponse efficace
• Communiquer l’information de façon pertinente et utile
• Préparer des présentations collectives efficaces
• Capitaliser sur la collaboration et la coopération de chaque individu
• Appliquer des techniques de créativité pour faciliter la prise de décision
• Identifier et anticiper les sources de conflits latents de votre équipe
• Utiliser une méthode séquentielle de résolution des conflits
• Récompenser et encourager les attitudes de collaboration
POUR QUI ?
Toute équipe ou collaborateurs travaillant ponctuellement ou régulièrement sur des projets communs ou sujets transversaux, quel que soit le
niveau hiérarchique ou le secteur d’activité
- 22 -
FORMATION DE FORMATEURS/COACHS Les 2700 formateurs et coachs certifiés de Dale Carnegie Training présents dans le monde sont considérés comme faisant partie des plus efficaces dans le milieu de la formation. Leur compétence est le résultat d’une formation interne rigoureuse et progressive de formateur.
2 JOURS INTENSIFS
A la fin du programme vous serez capable de :
• Utiliser les méthodes Dale Carnegie pour impliquer les participants
• Générer la créativité et l’enthousiasme à partir du moment où vous entrez dans la salle de formation
• Impliquer les participants les plus timides
• Gérer les participants difficiles
• Gérer les conflits et continuer à dérouler votre formation tout en contrôlant les moments d'intervention des participants
• Appliquer les méthodes d'apprentissage
des adultes et animer le groupe avec tact et diplomatie
• Capitaliser sur la collaboration et la coopération de chaque individu
• Appliquer des techniques de créativité pour faciliter la prise de décision
• Utiliser les principes Dale Carnegie pour transmettre des méthodes qui restent
• Observer de façon pointue et analytique, afin de diagnostiquer rapidement les situations et anticiper les problèmes
POUR QUI ?
Formateurs, responsables de
formation
FORMATIONS SÉLECTION DES AUTRES
SÉMINAIRES ET PROGRAMMES
MANAGEMENT (HUMAIN) DE PROJETS Matrice d’allocation des ressources, graphique de Gantt ou de Pert ... tous ces outils fabuleux ne font pas la différence lorsqu’il s’agit de respecter les délais et le budget d’un projet. Ce sont les équipes et les individus qui participent au projet, qui font la différence.
A la fin du programme vous serez capable de :
• Utiliser le style de leadership qui convient le mieux à votre projet
• Entraîner la confiance des membres de l’équipe
2 JOURS INTENSIFS
• Entraîner l’engagement dans l’atteinte des objectifs du projet
• Coordonner et focaliser les efforts du groupe
• Faciliter la résolution de problèmes et de conflits au sein de l’équipe
• Définir précisément les rôles et champs d’action de chaque membre
• Réaliser des réunions qui font véritablement avancer le projet
• Gérer les individus difficiles
• Identifier et refuser les sources de conflits possibles
• Amener les individualités à être cohérentes
dans l’effort et l’avancée du projet
POUR QUI ?
Cadres et managers, les managers de projets, les chefs d’équipe
et de département et toute personne devant coordonner des équipes pour atteindre des
résultats communs
LEADERSHIP ET COACHING Comme un sportif, vos équipes ont besoin d’être accompagnées pour être performantes. Pour cela, il faut être capable de susciter l’engagement, de corriger les erreurs sans froisser, ni irriter. Rester calme sous pression, travailler mieux sans travailler plus. Déléguer les responsabilités en toute confiance. Cette formation de 2 jours vous transmet les connaissances pour développer l’autonomie de vos équipes, la maîtrise des processus, la communication et les clés pour engager votre équipe.
2 JOURS INTENSIFS
• Gagner l'adhésion des gens en augmentant votre capacité de conviction
• Utiliser votre capital confiance pour motiver et entraîner vos équipes
• Communiquer clairement et de façon efficace en entraînant la confiance
• Motiver vos équipes en les coachant plus efficacement au-delà de leurs potentiels
• Utiliser des techniques de reconnaissance des équipes comme des facteurs de changement
• Donner des feedbacks sans froisser ni irriter
• Résoudre des conflits rapidement et avec
2 JOURS SÉQUENCÉS moins de difficultés
• Déléguer les responsabilités en toute confiance
• Transformer le négativisme en attitude positiveen générant l’enthousiasme autour de vous
A la fin du programme vous serez capable de :
• Développer les 5 règles d'or de la réussite
• Identifier votre propre style de leadership et incorporer les 12 qualités fondamentales d'un leader dans votre personnalité
• Créer une direction pour votre équipe en montrant l’exemple
• Mettre vos équipes et vous-même en quête d’objectifs ambitieux
• Rester calme malgré la pression et travailler mieux sans travailler plus
POUR QUI ?
Cadres et managers, responsables et managers qui veulent accroître leur efficacité, leur capacité de mobilisa-
tion et leurs qualités de leader. Ce programme aidera les nouveaux managers à bien com- mencer leur nouvelle carrière et les managers
expérimentés à devenir de véritables leaders.
FORMATIONS SÉLECTION DES AUTRES
SÉMINAIRES ET PROGRAMMES
MIEUX SERVIR POUR MIEUX VENDRE Les clients fidèles sont le moteur de toute entreprise. Comment armez-vous vos collaborateurs pour qu’ils gagnent et fidélisent vos clients ? Comment faites-vous pour qu’ils détectent les priorités et attentes de chaque client ?
A la fin du programme vous serez capable de :
• Identifier et anticiper les attentes et besoins des clients
• Mesurer la performance du service client 2 JOURS INTENSIFS
• Apporter des services générateurs de ventes additionnelles
• Appliquer les 3 principes d’une négociation réussie
• Capitaliser sur une relation gagnant-gagnant avec le client
• Réduire et gérer le stress
• Utiliser une méthode de résolution de conflits internes
• Améliorer la communication interne
• Appréhender le service de façon globale afin d’anticiper les problèmes
• Mesurer la performance dans la qualité de service
POUR QUI ?
Toutes les personnes en situation de vente, de conseil ou d’information au sein d’une
entreprise. Toutes les équipes opérant dans le secteur des services : hôtellerie,
restauration, tourisme...
ONE-DAY
PROGRAMMES
One day = séminaire d'un jour
UNE JOURNÉE POUR TRAVAILLER UN THÈME PRÉCIS
Les One-Day sont un excellent moyen de prendre connaissance des outils dans les domaines clés de l'entreprise.
Ils ont été développés pour répondre aux problé- matiques actuelles des entreprises.
Ces séminaires animés par un coach capitalisent sur les savoir-faire de nos stages longue durée : interactivité, engagement, situations de mise en pratique, échanges entre les participants.
Pour toutes informations complémentaires veuillez visiter notre site web :
www.dale-carnegie.fr
EXEMPLES
• Comment dépasser la peur de parler en public ?
• Comment développer une stratégie de prospection ?
• Comment devenir leader ?
• Comment engager et s’engager pour obtenir des résultats ?
• Comment restaurer l’enthousiasme sur votre lieu de travail ?
• Comment réussir à mener plusieurs activités en même temps ?
• Comment vaincre le stress au travail ?
• Comment conduire des réunions efficaces ?
• Comment mener des entretiens individuels ?
20
ment de votre entreprise.
SOLUTIONS SUR MESURE iMAP LE PROCESSUS ORIENTÉ
« RÉSULTATS » POUR VOTRE ENTREPRISE
SOLUTIONS POUR ENTREPRISES : des formations sur
mesure et un accompagnement personnalisé
Une méthodologie unique développée par le centre de recherche de Dale Carnegie Training pour accompagner le développe
LE PROCESSUS
iMAP LES 5 i POUR PERSONNALISER
VOTRE SOLUTION INTRA
iNTENTION
La vision stratégique de votre organisation doit se focaliser sur ce que vous voulez qu’elle soit et non sur ce qu’elle est actuellement.
iNTE vision s
iNVESTIGATION
Un entretien stratégique nous permet de comprendre vos enjeux actuels, ce que vous voulez faire et ce que vous devez changer pour y arriver.
Objectifs de l'iMAP : Aligner l’entreprise sur la vision stratégique de son dirigeant. Pour cela nous établirons ensemble la feuille de
iMPLICATION
route qui conduira votre entreprise et vos équipes vers la réalisation de votre vision.
Mettre en place un changement durable des comportements et assurer l’implication de tous vos collaborateurs pour relever les défis de votre organisation.
Au travers d’évaluations, d’études, d’échanges et de Réunions d’Amélioration des Performances, nous identifions dans quelle mesure vos collabo- rateurs sont en phase par rapport à votre vision, nous déterminons les compétences à développer, et les attitudes qui freinent ces changements.
iNNOVATION
Nous proposons des solutions adaptées à vos axes stratégiques en apportant les ressources nécessaires avec des résultats mesurables pour atteindre cette vision. Pour ce faire, nous développons les compétences de vos collaborateurs, ce qui conduit à un changement d’attitude et une harmonisation des compétences collectives de votre entreprise.
Pour plus d’informations sur les solutions et services
NTION
que nous pouvons offrir à votre entreprise et pour
tratégique répondre à vos besoins professionnels, n'hésitez pas à
nous contacter.
iMPACT
Notre objectif est la mise en œuvre d’un changement à long terme des comportements pour assurer l’implication de vos collaborateurs à relever les défis de votre organisation.
SOLUTIONS SUR MESURE 7 THÉMATIQUES ET
PLUS DE 150 MODULES
SYSTÈME MODULAIRE DE
DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES
Le système de développement basé sur les compétences se compose de programmes modulaires uniques, focalisés sur des domaines spécifiques importants pour le succès d’une entreprise.
Le système a été créé pour renforcer les compétences organisationnelles et résoudre les écarts de performance tout en donnant aux participants la possibilité d’appliquer ce qu’ils ont appris dans leur environnement de travail.
DOMAINES DE COMPETENCES
• Vision
• Attitude
• Confiance
• Professionnalisme
• Initiative
• Orientation vers
les résultats
• Gestion du stress
• Pensée créative
• Prise de décisions
• Acquisition de clientèle
• Expérience des clients
• Relationnel
• Communication
• Influence
• Diversité
• Résolution des conflits
• Travail d’équipe
• Adaptabilité
• Gestion des changements
• Contrôle de la gestion
• Gestion des ressources humaines
• Leadership
Références Nationales
Références Nationales
Références Internationales
