Digital in store - point de vente proximite - Retail and Detail Solutions

IDEES ET SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE EFFICACE ET CONNECTEE

LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE DE PROXIMITE

Philippe VINCENT @phvincent68 @retailndetail


An#ciper le commerce de demain

Innover, créer, déployer Développer les compétences

Conseil en Stratégie et Marke>ng Retail

Créateur de performance et d’innova>on pour le Commerce ….

….de la Stratégie au Concept … et du Concept à la réalisa>on Opéra>onnelle

www.retail-‐and-‐detail.com


①   AVANT FAIRE VENIR ②   PENDANT TRANSFORMER DIGITAL IN-‐STORE ③   APRES FAIRE REVENIR

QUELLES SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE

EFFICACE ET CONNECTEE


LE MAGASIN PHYSIQUE N’EST PAS MORT

de taux de transformation en

PDV vs site e-commerce

•  ACCÈS AU PRODUIT •  DISPONIBILITÉ IMMÉDIATE •  CONSEIL ET ACCUEIL •  CONFIANCE / RELATION •  PAIEMENT

20X


LES COMPORTEMENTS D’ACHATS ÉVOLUENT

FULL STORE FULL WEB

ROPO SHOWROOMING


LES CONSOMMATEURS SONT HYPER CONNECTÉS

90 %

Des consommateurs recherchent en ligne avant

d’acheter

60 %

Des consommateurs uKlisent leurs smartphones pendant le

shopping

50 %

Des consommateurs uKlisent le point de vente pour voir un produits avant un achat sur le

net

*toluna webloyalty


COMMENT CHOISIR ? SELON VOCATION DE POINT DE VENTE

PDV« Découverte »

PDV« Conseil »

PDV« Fast-food »

PDV« Ambiance »

Alimentaire

Sport et loisirs

Restauration

Bricolage

Textile

Culture High tech Automobile

Cuisine

Electroménager

Crédit immobilier

Voyage Transport

Optique Luxe

Equipement de la maison

Parfumerie beauté

Poid

s d

u W

eb

Achats impliquants

Matrice de Keyrus Management

•  Concurrence web•  Expérience •  Plaisir

•  Produits complexes•  Expertise vendeurs•  Outils info et conseil

•  Rapidité•  Service•  Qualité temps

•  Plaisir•  Emotion•  Service +


ON LINE -‐ O

FF LINE INFORMER ET

GENERER DU TRAFIC

IN STO

RE

TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT IN

STO

RE

OPTIMISER LES PROCESSUS DE VENTE ET LE ROI

ON LINE -‐ O

FF LINE FIDELISER LES

CLIENTS

? COMMENT CHOISIR ? LES ETAPES PRIORITAIRES DANS LE PARCOURS CLIENT


1

SE FAIRE CONNAÎTRE …. … ET GENERER DU TRAFIC EN MAGASIN


SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC PRIX ET PROMOTIONS

LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIIDITE PARTAGE

TRAFIC OFFRE VENTE TRANSFORMATION MARGE EXPLOITATION ENCAISSEMENT FIDELISATION SAV

PLYCE




SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC PRIX ET PROMOTIONS

BONIAL


Commentaires et titre



SE FAIRE CONNAITRE ET GÉNÉRER DU TRAFIC STORE & PRODUCT LOCATOR

LOCALISY SOCLOZ



OPTIMISER LES MEDIA ET GÉNÉRER DU TRAFIC LE PAPIER AUGMENTE

LE PAPIER AUGMENTE




LOCALISATION - PRODUIT - CONSEIL - PRIX – TEST – ACHETER – PARTAGER

AFFICHAGE DYNAMIQUE INTERACTIF



OPTIMISER LES MEDIA ET GÉNÉRER DU TRAFIC L’AFFICHAGE AUGMENTE


INTERPELLER LE CLIENT EN FAÇADE LA VITRINE INTERACTIVE

?

BLOOMINGDALE’S USA VITRINE ANIMATION





VENDRE ET RÉSERVER EN LIGNE CLICK&COLLECT LES CASIERS DE RETRAIT




VENDRE ET RÉSERVER EN LIGNE CLICK & COLLECT LES CASIERS DE RETRAIT + VENTE

LOCALISATION CHOIX PERSONALISATION CONSEIL EXPERIENCE PRIX ACHAT RAPIDITE PARTAGE


AU BOUT DU CHAMPS



VENDRE EN LIBRE SERVICE LA BOUTIQUE AUTONOME

?



NESPRESSO

BHV MARAIS


CRÉER UNE EXPÉRIENCE …

... ET TRANSFORMER

2



?

ACCUEILLIR ET ANIMER L’HOLOGRAMME



DUANE READE USA THIERRY MUGLER PARFUM



ACCUEILLIR ET ANIMER LE ROBOT



ROBOT NAO

DARTY



ANIMER L’OFFRE LES VITRINES INTERACTIVES

VITRINE DANONE

CARREFOUR





ANIMER L’OFFRE LES PRODUITS AUGMENTÉS



LEGO STORE





ANIMER L’OFFRE L’AFFICHAGE DYNAMIQUE



CIBLER OFFRE ET PROMO IBEACONS




TESCO EXPRESS

UK

?

DÉVELOPPER LE CHOIX E COMMERCE IN STORE BORNES D’EXTENSION D’OFFRE





DÉVELOPPER LE CHOIX LE MAGASIN SHOW ROOM

BONOBOS

USA

•  SUR RENDEZ VOUS OU NON •  PERSONNAL SHOPPER





MADE.COM UK





MADE.COM UK





DELHAIZE GILLETTE

DÉVELOPPER LE CHOIX SÉCURISER LES FLUX DES PRODUITS SENSIBLES





DEVELOPPER LE CHOIX FAIRE D’UNE CONTRAINTE UN AVANTAGE

?



UNDIZ MACHINE



SUR MESURE ET PERSONNALISATION SERVICES



THE WALKING COMPAGNY USA DR SCHOLL – WALLGREENS USA _



?

SUR MESURE ET PERSONNALISATION VÊTEMENTS PERSONNALISÉS



TOP SHOP UK



?

SUR MESURE ET PERSONNALISATION VÊTEMENTS PERSONNALISÉS



TOP SHOP UK





AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CABINE D’ESSAYAGE VIRTUEL

•  CHOISIR DES PRODUITS

•  ESSAYER DES PRODUITS

•  ASSORTIR ET COORDONNER

•  RESERVER COMMANDER



AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CABINE INTERACTIVE



MORGAN / STORE SOLUTIONS


Commentaires et titre JC PENNEY

USA

AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LE MIROIR INTELLIGENT

GEMO





?

J.CREW

USA

AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LA TABLETTE CONSEIL





AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LA TABLETTE CONSEIL

?

POINT OF VIEW AIDE À LA COMMANDE





AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE LE BARMAN VIRTUEL

BARMAN VIRTUEL

WALLGREENS USA

•  Rece_e •  Conseil •  Shopping list •  Bon de réducKons




TABLETTE VENDEUR

L’OCCITANE

•  FICHE PRODUIT •  CONSEIL •  LOCALISATION •  HISTORIQUE CLIENT •  PAIEMENT



AIDER AU CHOIX A LA VENTE LE VENDEUR AUGMENTE



AIDER AU CHOIX ET A LA VENTE CONSEIL VIRTUEL + REEL



CONSEIL

AUTO DIAGNOSTIC



CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE SELFIE IN STORE

TARGET USA>




WHOLEFOODS USA

?

CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE LE MUR DIGITAL





WHOLEFOODS USA

CRÉER DU LIEN ANIMER LA COMMUNAUTE LE MUR DIGITAL





FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT LA BORNE DE COMMANDE

?



BEAR’S HEAD USA BEAR’S HEAD USA


FLUDIFIER L’ENCAISSEMENT SELF SCANNING TABLETTE

CRU by ColruytBEL





FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT SÉCURISER LE CASH MANAGEMENT

?



GESTION DES ESPECES •  HYGIENE •  SECURITE



FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT CAISSE TABLETTE

ENCAISSEMENT SUR IPAD

LOLË STORE





FLUIDIFIER L’ENCAISSEMENT LA COQUE DE PAIEMENT

? STARBUCKS

« Starbuck Touch »

JAPON USA





FLUDIFIER L’ENCAISSEMENT LE PAIEMENT PAR SELFIE

PAIEMENT PAR SELFIEMastercard

Reconnaissance faciale





FLUIDIFIER L’ ENCAISSEMENT LES CAISSES BIOMETRIQUES

CAISSES LS BIOMETRIQUES

Toshiba

①  Détection produit : •  Camera et Balance

②  Paiement :•  Scan iris




3

POURSUIVRE LA RELATION …

... ET FIDÉLISER



PROLONGER LA RELATION MESURE SATISFACTION CLIENT

H&M UK




LAB COOP ITALY ACCENTURE

PROLONGER LA RELATION RELATION A DOMICILE




• QUELLES SOLUTIONS POUR LA PROXIMITE ? • COMMENT CHOISIR ?

QUELLES SOLUTIONS POUR UNE PROXIMITE

EFFICACE ET CONNECTEE


ON LINE -‐ O

FF LINE INFORMER ET

GENERER DU TRAFIC

• GéolocalisaKon • Géofencing • Click&Collect • Couponing

IN STO

RE

TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT • Offre • Sur mesure • Réalité Augmentée IN STO

RE

OPTIMISER LES PROCESSUS DE VENTE ET LE ROI • Aide au choix • Vendeur augmenté • Digital Merchandising

• Paiement

ON LINE -‐ O

FF LINE FIDELISER LES

CLIENTS

• Programme de fidélité Omni Canal

• Autres canaux

? COMMENT CHOISIR ? LES ETAPES PRIORITAIRES DANS LE PARCOURS CLIENT


Wahoo Expérience IdenKté Surprise

Efficacité

Efficacité ExploitaKon

ROI

Sens Sens client Sens marque SaKsfacKon

Techno Technique IntégraKon Fiabilité

W.E.S.T UNE MÉTHODE D’ANALYSE DU PARCOURS DIGITAL SUR 4 AXES

POUR BIEN S’ORIENTER …

….EN FONCTION DE LA

VOCATION DE SON POINT DE VENTE OU DE SON ENSEIGNE

ANALYSE MULTICRITERE 20 POINTS D’ANALYSE SUR 4 AXES


@phvincent68 @retailndetail

Site web : www.retail-‐and-‐detail.com Blog innova>on : www.retail-‐and-‐detail.fr

POUR ALLER PLUS LOIN

QUESTIONS ? REMARQUES ? Philippe VINCENT

[email protected] 06 31 75 27 62