La multi sensorialité dans le point de vente

La multi-sensorialit La multi-sensorialit dans le point de vente

Agenda

I. Pourquoi le marketing sensoriel dans le point de vente ?

1. Quest-ce que le marketing sensoriel ?

2. Pourquoi crer de la sensorialit ?

3. En quoi peut-il rpondre aux nouveaux comportements du consommateur ?

4. Quelles sont les nouvelles technologies qui favorisent la sensorialit ? 4. Quelles sont les nouvelles technologies qui favorisent la sensorialit ?

5. Pourquoi y recourir ?

II. Quelles expriences sensorielles peut-on vivre dans un point de vente et quels moments du parcours consommateur ?

1. Des expriences visuelles : impact et rle de la lumire, de lclairage et des couleurs

2. Des expriences tactiles : impact et rle des matires, manipulations

3. Des expriences sonores : design sonore

4. Des expriences olfactives : empreinte olfactive et effets sur les achats4. Des expriences olfactives : empreinte olfactive et effets sur les achats

5. Des expriences gustatives

III. Les points de ventes qui jouent lexprience multi-sensorielle totale : les flagshipstores

Quelques best practices

2

IPourquoi le marketing sensoriel

dans le point de vente ?

1. Quest-ce que le marketing sensoriel ?

4

Lexprience dachat sensorielle nest pas nouvelle

5

L'ide de stimulation du consommateur par le sensoriel est lie au dveloppement de la socit de consommation

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Avec un prcurseur : le Bon March

Aristide Boucicaut est le premier avoir conceptualis et mis en pratique avoir conceptualis et mis en pratique le marketing sensoriel au Bon March, la fin du XIXe sicle.

Son objectif : la cliente devait pouvoir toucher, voir et sentir, dans un magasin thtralis et anim.

Mais aujourdhui cest le concept de polysensorialit qui merge

Car plus on joue sur les 5 sens, plus on cre une connexion motionnelle forte cre une connexion motionnelle forte avec le consommateur.

Cest le Sensory Branding qui permet dapprhender la marque sous langle des 5 sens et de dcupler ainsi son impact.

1+1+1+1+1 = 5

Les marques les plus performantes sont Les marques les plus performantes sont celles qui peuvent agir sur ces 5 leviers: visuel+tactile+odeur+son+got

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Musique, odeurs, dgustations, couleurs et sensations tactiles contribuent veiller :

Le point de vente devient lenveloppe multi-sensorielle du produit

veiller :

les sensations affectives du consommateur (bonne humeur, plaisir)

ses sensations comportementales (temps pass dans le point de vente, vitesse de circulation).

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utiliser les facteurs d'atmosphre d'un lieu de vente

(musique, odeurs, sensations tactiles, gustatives et visuelles)

Ainsi le marketing sensoriel du point de vente se rsume

afin de susciter chez le consommateur des ractions affectives

(plaisir, bonne humeur), cognitives (penses) et / ou

comportementales (temps pass, vitesse de circulation,

interactions sociales etc.) favorables l'acte d'achat.

2. Pourquoi crer de la sensorialit dans le point de vente ?

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Pour rassurer le consommateur

Le consommateur recherche une compensation face au dveloppement du monde virtuel et de lInternet. Or, la perception sensorielle amne un sentiment rconfortant de ralitsentiment rconfortant de ralit

Je compare, je minforme sur Internet

Je vis une exprience sensorielle dans le point de vente

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Pour favoriser lacte dachat

La vue agit sur des valeurs immdiates incitant les achats de rminiscence.incitant les achats de rminiscence.

L'oue, l'odorat et le toucher ont des valeurs instinctives qui facilitent les achats d'impulsion.

Le got influence sur le renouvellement d'achat.

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Les marques qui stimulent notre bibliothque sensorielle crent une diffrence et une prfrence.

Les tudes comportementales montrent que 80% des impressions que nous nous forgeons en communiquant avec les autres sont non verbales.

Pour crer la prfrence

nous forgeons en communiquant avec les autres sont non verbales.

Les 5 sens sont ce qui nous relie notre mmoire, ils puisent dans nos motions passes et prsentes.

La fidlit une marque procde dun rituel motionnel = la recherche dune motion passe, vcue.

3. En quoi peut-il rpondre aux nouveaux 3. En quoi peut-il rpondre aux nouveaux comportements du consommateur ?

15

Les gens dpensent Les gens dpensent de largent quand ils se sentent bien

Walt Disney

16

Le prix et la fonctionnalit des

produits sont maintenant des choses

Les arguments fonctionnels dune marque ne sont plus suffisants

produits sont maintenant des choses

acquises et des lments qui ne sont

plus suffisamment diffrentiateurs.

Le marketing sensoriel permet de se

dmarquer des concurrents dans un

contexte dexplosion de loffre.

17

contexte dexplosion de loffre.

Les consommateurs n'achtent plus un produit,

une marque ou un logo, mais de plus en plus

Le consommateur est en qute dexpriences sensorielles et dmotions

une marque ou un logo, mais de plus en plus

une sensation.

70% des consommateurs dclarent que

participer une exprience de marque

augmente leur intention dachat

18 Source : Jack Morton 2007

Le marketing sensoriel renforce donc lattractivit du point de vente

En travaillant la mise en ambiance des produits et latmosphre des points de vente, on amliore le bien-tre et le confort du consommateur. points de vente, on amliore le bien-tre et le confort du consommateur.

Un client qui se sent bien dans un lieu na pas la mme notion du temps. Il aura tendance rester plus longtemps dans le magasin et donc consommera davantage.

Il aura surtout plaisir revenir

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4. Quelles sont les nouvelles technologies 4. Quelles sont les nouvelles technologies qui favorisent la sensorialit ?

20

Le digital media

Des technologies pour la plupart interactives

Le digital media

Les crans capture

Les hologrammes

Les surfaces interactives & tactiles

Les clairages & les scnographies

lumineuses

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Qui permettent de reconnecter le shopper avec la marque

Les nouvelles technologies vont contribuer

limmerger dans un univers propre.

Recourir aux nouvelles technologies pour

crer une exprience => crer une motion

=> crer un souvenir/ une empreinte

associ(e) la marque. (Heineken - Amsterdam)

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Des technologies pour certaines rentres dans les usages

80% des franais disent possder au moins un objet intgrant une technologie tactile.

Les moins de 35 ans en sont mmes quips plus de 85%,Les moins de 35 ans en sont mmes quips plus de 85%,

23 Source : Institut StrategyOne

5. Pourquoi recourir5. Pourquoi recouriraux nouvelles technologies ?

24

Pour personnaliser son offre

NikeiD

25

Pour grer lattente, orienter le client

TMN Bluesto

re Potugal

TMN Bluesto

re Potugal

26

En attendant que leur numro soit appel, les clients peuvent jouer des jeux sur un mur-cran numrique

Pour partager lexprience shopping

Diesel

27

Social Retailing pour sduire les jeunes et valider instantanment son achat avec son rseau

Pour mettre en scne le produit, le starifier

Sosro

, Indonsie

Sosro

, Indonsie

28

IIIIQuelles expriences sensorielles

peut-on vivre dans un point de vente ?

A quels moments du parcours consommateur ?du parcours consommateur ?

Optimiser la visibilit

Travailler la prsence lesprit

Orienter vers

Le parcours consommateur

Orienter vers le produit

Dclencher lachat

Vitrine Entre MEA rayonTG, PLV

INTERCEPTER CONNECTER CONVAINCRE ACTIVER

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1. Des expriences visuelles : impact, rle 1. Des expriences visuelles : impact, rle de la lumire, de lclairage et des couleurs

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80% des informations qui parviennent au

cerveau sont visuelles

La vue

3 lments affectent notre perception visuelle:

la lumire dans le magasin

lclairage

les couleurs

(teinte, luminosit, saturation)

(Camper - Tokyo

(Biotherm - Shangha)

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Les couleurs et les lumires ont plusieurs fonctions:

Une fonction dalerte ou dattention

Une fonction dattraction (= susciter un intrt)

La vue

(Chocolate & Pickles - Duba)

Une fonction dattraction (= susciter un intrt)

Une fonction de bien-tre (= lambiance)

Une fonction de cohrence (= offre vs attentes)

Plus lenvironnement visuel est charg => plus le

consommateur atteint son seuil de saturation =>

plus le mouvement sera la composante visuelle plus le mouvement sera la composante visuelle

qui aura le plus dattractivit.

(Monki- Sude)

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Vitrine Entre RayonsTG, PLV

Cette vitrine dynamique se compose dun cran sur lequel sont projets des visages dactrices japonaises soufflant sur un vrai foulard.

Maison Herms - Tokyo

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La plus grande boutique Chanel du monde. Le building de 56 m est recouvert dun mur massif de verre qui encapsule le bloc en aluminium. La faade de verre contient 700,000 LED (light-emitting diodes) capables dilluminer tout le quartier de Ginza.

Maison Chanel Ginza / Tokyo- Japon

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Apple Store USA

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H&M BarceloneLa scnographie lumineuse attire irrmdiablement le shopper lintrieur du flagship.

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Vitrine Entre Rayons

CELIO - ParisLa scnographie lumineuse attire irrmdiablement le shopper lintrieur du flagship.

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HOLLISTER New York

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Les crans judicieusement installs devant les escaliers donnent vraiment limpressiondtre au bord de locan


Bape Exclusive - Tokyo

La faade est vitre et le design est pur. Tous les sneakers sont multicolores. Au centre de la boutique, untapis roulant, la manire d'un sushi-bar, dvoile les modles venir.

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REEBOK- NYC

Un principe de distorsion a t mis en place grce un jeu de perspectives, de motifs dforms et de techniques de camouflage.

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Monki- Sude

Quand vous entrez dans une boutique Monki, les nombreux miroirs, les modules placs judicieusement du sol au plafond, vous font perdre vos repres: vous ne voyez jamais la boutique dans sa totalit.

2. Des expriences tactiles : 2. Des expriences tactiles : impact et rle des matires, manipulations

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Les sensations tactiles sont lies lintime et linterdit: on apprend trs jeune ne pas toucher .

Le Toucher

toucher .

Le toucher est pourtant indispensable: il nous rattache au monde o nous vivons.

Le toucher permet dapprhender les caractristiques gomtriques des objets et des lieux (formes, volumes) mais aussi celles inhrentes la matire (temprature, poids,

(Deutsche Telekom Berlin)

inhrentes la matire (temprature, poids, duret).

(Ralph Lauren Londres)

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La manipulation des produits (y compris cabine dessayage)

Le Toucher

Les contacts avec le vendeur, les autres clients, les matriaux du point de vente

Lambiance thermique et hygromtrique

Toutes celles lies au dplacement (porte, sols, murs, escaliers, rayonnages, displays)

(Barbie - Shangha)

displays)

Toutes celles lies lacte dachat (rglement, sac)

(Samsung - Moscou)

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Vitrine tactile promotionnelle.

MORGAN - Paris

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Le sol interactif sert guider le client vers la nouveaut.NOKIA- Hong Kong

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Kiosque interactif qui aide les teenagers personnaliser leurs vtements

Fashionology - Tokyo

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Dans le magasin Marks situ Edmonton, le shopper est encourag tester lefficacit de la ligne de vtements T-MAX dans les conditions les plus extrmes (tempratures descendant jusqu -40C + une ventilation dchane) grce un Walk-in-Freezer Lab A lintrieur , une barre permet au shopper de sagripper et de tester aussi lefficacit des gants, tandis que le revtementmtallique au sol permet dvaluer les chaussures sur une surface gele.

Marks - Canada


New Balance Experience Store -Singapour

Lclairage au plafond permet un cheminement du shopper travers le point de vente.

50

3. Des expriences sonores : 3. Des expriences sonores : design sonore

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Le design sonore

3 points de vente sur 4 ont recours une animation sonore.

En magasin, lambiance sonore est facteur dattraction, dmotions et dimage.

Elle rpond ainsi un double objectif: affectif : crer du plaisir et mettre le client

de bonne humeur. Une ambiance musicale plaisante est galement favorable aux achats dimpulsion.

(Abercrombie & Fitch - NYC)

dimpulsion.

cognitif : la musique va donner du sens lunivers du magasin ou modifier la perception du temps pass dans le point de vente.

(Fnac Eveil et Jeux- Paris)

52Source : culture-merchandising fvrier2009

Le design sonore

Lanimation sonore peut tre agressive (Pimkie, Adidas, Clio)

Ou, au contraire, contribuer un sentiment de tranquillit (Nature & dcouverte, Bonpoint)

Lintensit sonore est plus ou moins forte suivant les zones

Dans le textile, ce sont les zones dessayage qui sont les plus animes.

(Douche musicale du studio SFR-Paris)

sont les plus animes.

La musique est indispensable pour combler une sensation de silence dans un magasin peu frquent car le silence intimide et drange.

(Bonpoint- Paris)

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La Vitrine Audio Active de la Fnac Montparnasse

FNAC- Rue de Rennes, Paris

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Les cabines d'essayage sont transformes en salle de bain, bibliothque, salon ou veranda. Dans chacune delles, on peut entendre des sons comme celui d'un rasoir, des pages d'un livre ou des chants d'oiseaux.

HUGO BOSS ORANGE- Berlin

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Un fond sonore a t adapt : on peut y entendre les gazouillis dun oiseau, le bruit de la mer

GLOBETROTTER- Cologne

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Lexprience multi-sensorielle est destine dmystifier la dgustation de Cognac en utilisant la vue, les sons, lodorat et le got.

Shop in Shop COURVOISIER Aroport de Paris CDG

got. Le shopper va tenter de reconnatre et de mmoriser les trois notes aromatiques qui font lidentit propre de chaque Cognac.Pour ce shop in shop la marque a choisi daxer lexprience sur sa marque premium XO Imperial qui comporte des armes de crme brle, dorange confite et de la fleur dIris.Lexprience a t enrichie par la musique compose par Laurent Assoulen: ce dernier a ainsi associ une musique chaque arme. 7 mlodies ont t composes pour caractriser les armes des marques Courvoisier.

Pour donner vie lexprience olfactive, des fltes aromatiques ont t conues, illustrant les 3 armes du XO Imperial. Enfin, lexprience totalement sensorielle se terminait par une dgustation.

4. Les expriences olfactives : 4. Les expriences olfactives : empreinte olfactive et effets sur les achats

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Impact de lambiance olfactive dans le point de vente

La diffusion dodeurs dans les points de vente montre que les clients perdent la notion du temps qui passe. Ils y restent, en moyenne, 10 15 % plus longtemps.restent, en moyenne, 10 15 % plus longtemps.

Source : P. Charlier, PDG dIndigo, socit spcialise dans le marketing olfactif

La plus efficace des mmoires est celle des odeurs.

L'odorat est un sens trs li aux motions: Il sollicite dans le cerveau la zone la plus proche de celle qui

dclenche le plaisir. Il peut donc favoriser une plus grande impulsion dans le

processus d'achat.processus d'achat.

Les souvenirs olfactifs dureraient plusieurs annes en comparaison aux souvenirs visuels qui resteraient quelques mois dans nos mmoires.

Source : recherches du Dr Alan Hirsch

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Crer une ambiance olfactive en PDVgrce diffuseur dair parfum intgr dans une PLV

Un mini diffuseur dlivre instantanment et

Des rsultats probants

+90% sur les ventes mensuelles * (Opration

sur le Cognac Hennessy Roissy Charles de

Gaulle)

+47% dintention dachat (Opration sur le

Cognac Hennessy Dublin en Irlande **)

69% de citation spontane de la marque

Un mini diffuseur dlivre instantanment et qualitativement du parfum dans une PLV.

69% de citation spontane de la marque

aprs 30 jours (Opration sur la marque

DOVE (UNILEVER)***)

60 60* chiffres fournis par la marque au regard des sorties caisse.

**chiffres fournis par lAgence Conquest Research & Consultancy Ltd, en Irlande, auprs de 868 personnes*** chiffres fournis par lAgence TNS, en France, auprs de 100 personnes qui ont toutes t recontactes aprs 30j


jeas

La galerie des sens est une bulle initiatique, ddie l'Espresso parfait. Elle est dcore de colonnes olfactives.

Nespresso - Paris

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Le Salon des parfums est compos dun jeu dentonnoirs qui permet la dcouverte ludique et rapide des parfums.

Guerlain- Paris

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5. Des expriences gustatives

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Deutsche Telekom - Berlin

Flagship Deutsche Telekom T Mobile, un espace ultra experientiel pour sduire une cible jeune. Exprience gustative avec un bar, espace lounge

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Liebig - Paris7

Ce concept danimations / dgustations thtralises est imparable pour recruter de nouveaux consommateurs et gnrer rapidement des volumes.

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Lavinia - Paris7

Cet espace de 1500 m (le plus vaste caviste de France) rparti sur 3 niveaux propose plus de6000 rfrences de vins du monde entier. Des soires dgustation, des cours dnologie, des foires aux vins, un espace ddie aux tours de dgustation (machines qui permettent de soffrir un verre de vin) y sont organiss.

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Lespace comprend un caf et une boutique. Le caf adjacent la boutique est compltement intgr au concept.

Ainsi lespace ne fait quun et le shopper ne sent pas de sparation entre les deux.

Les grandes fentres attirent lil depuis la rue.Marc by Marc Jacobs - Milan

IIILes points de ventes qui jouent

lexprience multi-sensorielle totale : les flagshipstores ?

Les Flagshipstores

Une exprience multi sensorielle totale autour de la marque :

lieu exceptionnel & lieu dexpriences

Mais aussi lieu de destination

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Lenjeu des flagships-stores

Au-del dune reprsentation de la marque, le flagship doit incarner de nouvelles valeurs et surtout rpondre dautres attentes conso.

Le consommateur volue dans un univers de marque o le sensationnel, Le consommateur volue dans un univers de marque o le sensationnel, lesthtique et le divertissement sont les facteurs cls qui conditionnent lexprience la marque

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(Nike Town New York)(Lego New York)

Quelques best practices

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Abercrombie & Fitch

Une adresse confidentielle comme un club priv trs select: on reprela boutique grce aux sacs brands que portent firement les shoppers

LONDRES NEW YORK

la boutique grce aux sacs brands que portent firement les shoppersainsi qu la queue devant lentre! La marque nhsite pas filtrer lentre: chaque shopper est accueilliindividuellement par un vendeur-mannequin torse nu hyper sduisant . Avant mme davoir vu le moindre produit (pas de vitrine) le shopper est plong dans une ambiance sensuelle.

Facteurs olfactifs : diffusion dune senteur dambiance

Parfum vaporis sur les vtements toutes les heures

Succs du parfum Succs du parfum Fierce dAbercrombie & Fitch

Les vendeurs sont tenus de vaporiser du parfum sur tous les vtements, toutes les heures. Le parfum diffus dans toutes les boutiques A&F est le parfum pour Homme Fierce qui a t choisi depuis diffus dans toutes les boutiques A&F est le parfum pour Homme Fierce qui a t choisi depuis plusieurs annes.Le parfum Fierce capte immdiatement lattention, avant mme de franchir le seuil du magasin. La fracheur de cette fragrance attire de nouveaux clients, les jeunes repartent souvent en achetant ce parfum

ou du moins avec lenvie de lacheter, ce qui les poussent revenir plus tard.

Abercrombie & FitchAbercrombie & Fitch

Facteurs tactiles : rotisme

Contact possible

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Contact possible avec les vendeurs et mannequins (danse! & photos)

Abercrombie & FitchAbercrombie & Fitch

Facteurs tactiles :

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Facteurs tactiles : rotisme

Lattente la caisse semble moins longue grce des visuels trs suggestifs.

Facteurs sonores : musique lectro

Volume lev

Playlist type discothque (disponible sur le site internet de la

Abercrombie & Fitch

Facteurs visuels ambiance discothque

Luminosit faible

site internet de la marque) par saison et identique dans toutes les boutiques dans le monde

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Luminosit faible

Un personnel qui danse

Coins canaps trs cosy

Miele Inspirience Centre (Vianen)

Principe: faire vivre chaque visiteur une exprience totalement personnalise travers un showroom exprientiel de 3000m baptis Inspirience Center exprientiel de 3000m baptis Inspirience Center

Le visiteur est guid laide dun iPod touch qui lui est remis son arrive. Lipod est configur partir du questionnaire que le visiteur a rempli (en ligne)Un systme de GPS intgr liPod Touch permet de suivre le parcours sensoriel que la marque a imagin pour chaque visiteur

Un moteur de dcision analyse la relation entre le type de visiteur et la

SHOW ROOM EXPERIENTIEL:

Une exprience adapte chaque visiteur

relation entre le type de visiteur et la catgorie de produit o ils se trouve et adapte le media qui correspond le mieux ses prfrences. Le systme est tellement perfectionn quil est possible dajuster lclairage, la dispersion de parfums, le programme audio et le contenu digital qui apparat sur les crans et ce, en quelques secondes.


FACTEURS VISUELS:

Les crans dynamiques

Un espace au design futuriste

Lclairage varie selon les visiteurset les expriences

A travers plus de 100 crans, Inspirience noffre pas moins de 40 contenus diffrents projets soit en boucle soit dclenchs par le visiteur.


FACTEURS OLFACTIFS

Dispersion dodeurs vocatrices propres chaque client

Lexprience multisensorielle selon Miele est un modle: pour la marque, les odeurs associes ses produits emblmatiques sont trs vocatrices (par exemple le linge propre ou la machine caf) car lies des motions intimes et positives elles se transforment donc en de puissants moteurs dachat! Et puisque les visiteurs sont identifis leur arrive, il suffit de customiser cette diffusion, au mme titre que les images et les sons (le bruit dun aspirateur, la chaleur dun four)


FACTEURS TACTILES

Materiaux

Surfaces interactives

Offrir une exprience 360-degrs: les crans Offrir une exprience 360-degrs: les crans dynamiques et interactifs ne se limitent pas de limage et des sons: leur effet est dmultipli par lajout dautres stimulations sensorielles (tactiles/olfactives)

Niketown Tokyo

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Le premier flagship japonais de la marque situ Harajuku, le quartier hype de Tokyo, est un lieu o le designer Katayama a su se rapproprier les valeurs de Nike tout en apportant une trs forte sensorialit au concept.

Facteurs tactiles : univers du sport

Matriaux connects lunivers du sport

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Le cur du dispositif est sans aucun doute ce chandelier ralis partir 400 paires de baskets suspendues au-dessus des escaliers qui absorbent la lumire des spots.

une sculpture de baskets au look de fossile gant

Facteurs visuels: univers du sport


Un mur entier en petits carreaux raliss partir des semelles des baskets qui dclenche une envie de se rapprocher et de toucher

Des moules gaufre rappellent les moules utiliss pour crer les premires paires de baskets Nike. Un clin dil potique aux origines de la Un clin dil potique aux origines de la marque. Facteurs tactiles :

univers du sport


Facteurs tactiles :

Accs une interface sur ordinateur pour customiser sa paire de baskets.

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Ici le Nike iD studio, un espace entirement ddi la customisation.

Lespace caisse ralis avec des moules chaussures sur lesquels emerge le motto de la marque au swoosh.



Les mannequins suspendus sont illumins de lintrieur et donnent littralement vie aux vtements!De mme, les paires de baskets dans la vitrine flottent dans la naturenature

Facteurs tactiles et visuels :


Ici, une installation dynamique compose de badges ports par les sportifs dans les marathons, judicieusement place dans le runners club le hub social cr par Nike.



Le Runners Studio au rez de Chausse qui analyse la faon de courir du sportif. Le parquet recycl a t ralis partir de bois issus de gymnases.



Facteurs visuels : scnographie lumineuse

Displays musographiques

Barbie flagship store - Shangha

Un lieu exceptionnel de 3700m2 sur 6 tages

Des espaces de vente ddis la poupe Barbie et tous les produits pour femmes et enfants

Un lieu dexpriences sensorielles Un lieu dexpriences sensorielles

Le Barbie Design Center : lieu de conception/cration des poupes o les petites filles et leurs mamans peuvent exercer leur talents de crativit avec laide des assistantes Mattel

Le Barbie Fashion Stage qui permet de dfiler sur un podium

Un spa pour une sance de transformation/maquillage dans le style Barbie

Un lieu de vie

Un restaurant

92

Un restaurant

Un caf

92

Le point central du flagship est un escalier monumental dont 3 tages sont orns de plus de 800 poupes Barbie .

Sur les 6 tages se rpartissent des espaces ddis aux produits drivs Barbie pour femmes & enfants, et bien sr un tage est entirement consacr licne.

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Facteurs tactiles et visuels tous rattachs lunivers de Barbie

Poupes comme

lment de dcoration

Le rose omniprsent

Facteurs tactiles et visuels tous rattachs lunivers de Barbie

Les ateliers de maquillage

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Facteurs tactiles : la customisation

Le Barbie Design Center pour crer et concevoir sa propre poupe

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Facteurs visuels connects lunivers Barbie

La boutique avec tous les modles Barbie

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Facteurs gustatifs connects lunivers Barbie

Les restaurant & barLes restaurant & bar

9797

Heineken: the City - Amsterdam

Un lieu exceptionnel

Le magasin est compos de 6 normes btiments.

La boutique de bire est compose de 3 grands rfrigrateurs qui regroupent plus de 600 bouteilles rfrigrateurs qui regroupent plus de 600 bouteilles Heineken venus des 4 coins du monde.

Un lieu dexpriences sensorielle

Un espace mode avec une ligne de vtements spcialement cre par un designer.

Un studio denregistrement pour les jeunes artistes .

Une agence de rservation de voyages.

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Facteurs visuels et tactiles connects lunivers de la bire et de la fracheur:

Le verre omniprsent

- La couleur verte comme identifiant

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La boutique de bires avec ses rfrigrateurs et ses murs de biresA lentre: une brise frache schappe du logo grav entirement dans la glace et pos sur un mur

mtallique 99

Facteurs visuels et tactiles connects lunivers de la bire et de la fracheur

Lespace mode Lagence de rservation Le studio denregistrement

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Facteurs visuels et tactiles et gustatifs connects lunivers de la bire et de la fracheur

Dbut dcembre 2008 , la suite de Heineken the City a t inaugure et baptise le Heineken Dbut dcembre 2008 , la suite de Heineken the City a t inaugure et baptise le Heineken Experience avec pour but de clbrer la marque travers une exprience ludique et interactive.

Lespace Business

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En conclusion

Le marketing sensoriel ouvre de nouvelles pistes de diffrenciation pour les marques et les enseignes

Source : Millward Brown Most Valuable Brands 2010(extrait du BrandZ Top 100 2010 Report )

Mais le marketing sensoriel doit sinscrire dans le cadre dune stratgie de marketing globale

Etre cohrent avec son ADN de marque et son territoire Etre cohrent avec son ADN de marque et son territoire

de communication

105

La perception de chacun est une autre limite prendre en compte

En fonction de notre vcu ou de notre culture, un son, une odeur ou un got nvoqueront pas les mmes choses. ou un got nvoqueront pas les mmes choses.

Ils ne conduiront pas ncessairement lacte dachat car chaque individu est unique.

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Merci. Merci.

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