• 1. www.ecommerceparis.comSystème d’information&Commerce Connecté2 5 s e p t e m b r e 2 0 1 4TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-31#ECP14
  • 2. www.ecommerceparis.com2BIENVENUE À TOUS !François DurantonDirecteur ConseilExpertime@durantonffduranton@expertime.comJulien ChenafIS&T Head of DigitalSEPHORA EMEAjchenaf@sephora.fr
  • 3. www.ecommerceparis.com3SEPHORA : THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION !
  • 4. www.ecommerceparis.com4SEPHORA : SHIPPING THE STRIPES WORLDWIDE
  • 5. www.ecommerceparis.comEXPERTIME : QUI SOMMES-NOUS ?CommerceConnectéConseilDes experts métiersStratégie, organisationBusiness model, traficCréation Réalisation+120 projets au forfaitAwards internationauxMesure & AnalyseExperts Digital AnalyticsDivision dédiée Big Data« Travailler mieux, ensemble »• Réseaux Sociaux d’Entreprise• Intranets, Collaboratif, GED• BYOD, Mobilité« Pour une expérience client simple, utile, et fun »• E-commerce, mobile, magasin• Marketplace• CRMTransformationDigitaleExpertime Groupe – 110 personnes – 10,5 M€ CA – Paris, Nantes, LilleSerious about digital since 2003
  • 6. EXPERTIME : REFERENCES COMMERCE CONNECTÉwww.ecommerceparis.comStratégiePlate-formeE-marketingCRMAnalytique& MerchErgonomie& Design
  • 7. www.ecommerceparis.com7AGENDA1. Enjeux du commerce connecté2. Sephora : retour d’expérience3. Les éditeurs : leur positionnement
  • 8. ENJEU 1 : L’IMPÉRATIF DE L’EXPÉRIENCEwww.ecommerceparis.comCLIENT
  • 9. www.ecommerceparis.comL’ÈRE DE L’EXPÉRIENCE CLIENTForresterAprès l’ère de la production (début XXème), l’ère de la distribution, noussommes entrés dans l’ère de l’expérience client76% des responsables marketing USA sondés par Forrester en 2010estiment que l’expérience client est un facteur clé de différentiationEre de la production Ere de la distribution1900 1950 2000Ere de l’expérienceclient
  • 10. QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?Ensemble des émotions perçues par le client tout au long duprocessus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicitéjusqu’à son usage.L’expérience client va directement impacter sur la satisfaction et lafidélisation.(Docnews.fr)www.ecommerceparis.com
  • 11. LES CHAMPIONS DE L’EXPÉRIENCE CLIENTDOMINENT L’ÉCONOMIEwww.ecommerceparis.com
  • 12. www.ecommerceparis.com 12UNE BONNE EXPÉRIENCE CLIENT EST :1. Utile2. Simple3. Fun
  • 13. ENJEU 2: LE MOBILE ET LES DEVICESwww.ecommerceparis.comCONNECTÉS
  • 14. 1,6MD DE SMARTPHONES DANS LE MONDEwww.ecommerceparis.comSource : Phonecount sept 2014
  • 15. LA BASCULE INTERNET A EU LIEU EN 2014www.ecommerceparis.com
  • 16. www.ecommerceparis.comLES DEVICES PROLIFÈRENT…
  • 17. ENJEU 3 : CROSSCANAL / OMNICANALwww.ecommerceparis.com
  • 18. PRENONS UN EXEMPLE : UNE CLIENTEwww.ecommerceparis.com
  • 19. www.ecommerceparis.comUNE MARQUE.
  • 20. www.ecommerceparis.comDES MAGASINS.
  • 21. www.ecommerceparis.comUN SITE WEB.
  • 22. DES SMARTPHONES, DES TABLETTES.www.ecommerceparis.com
  • 23. QUELQUES AUTRES POINTS DE CONTACTwww.ecommerceparis.com
  • 24. UN EXEMPLE DE PARCOURS D’ACHATAUJOURD’HUIwww.ecommerceparis.comSource : Oracle Commerce
  • 25. QUELLE VISION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?La vendeuse n’a mêmepas su me dire si lecoloris était dispo surwww.ecommerceparis.comMa promo web nemarche pas aumagasinLa liste de naissancen’est pas valable surle siteinternetJe suis sûre que je nevais pas pouvoirutiliser mon chèquefidélité
  • 26. BET TER TO BE THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION !www.ecommerceparis.com26
  • 27. www.ecommerceparis.comLE CHALLENGETransformer le Système d’information pour :Etre au contact des clients (ATAWAD)Any Time, Any Where, Any DeviceServir le bon contenu à la bonne personneAméliorer le time to market et la capacitéà déployer dans les pays
  • 28. www.ecommerceparis.comOMNI COMMERCE
  • 29. www.ecommerceparis.comCLIENTELING
  • 30. www.ecommerceparis.comSERVICES PREMIUM, IN STORE
  • 31. S E P HOR A : D ’OU V E NON S NOU S ?www.ecommerceparis.com• 1999 : Launch of US ecommerce website - ATG 5• 2005 : Launch of French website cloned from US – ATG 5• 2008 : Europe teams takes control of hosting & application of sephora.fr• 2009 : Endeca integration on sephora.fr – ATG 5• 2010 : Global renewal of sephora.fr - ATG 9 + Endeca• 2011 : ecommerce platform internationalization + country rollouts• 2012 : Mobile applications and digital in stores• 2013 : Omnichannel transformation
  • 32. L ’ A P P ROC H E H I S TOR IQU E D U S I :DES SILOSwww.ecommerceparis.comDesktop Mobile Magasin CatalogueCallCenterTablette
  • 33. P2P Transport ServicesStores Digitalwww.ecommerceparis.comLe déploiement ATAWADdu bon contenu estlimité par :Un cycle de vie desdonnées en siloDes inconsistences dansles versions de donnéesDes intégrations en batchFront Office(CFT)Back OfficeRoutingproviderscatalogcustomersoffersorderscustomers customersproductscustomersoffersTransactionsrecobasketordersstockcatalogMobilePOSProducts StoresCustomersOffersTransactionsBA AuthProductsCatalogsOffersReco.StoreColor IQ eStoreMobileeStorePOS MySephoraCRMCall CentertoolsiSephoraLoyaltywebSiteCRM DatamartAssortmentmanagementPromotionmanagementData miningPOSSystem BOtransactions offersCampaignmanagementERPLoyaltyprogrammanagementproductscustomersoffersTransactionsproductscustomersReco transactions storesstock productsproductscustomersoffersTransactionsETOSEPHORA : ARCHITECTURE HISTORIQUE
  • 34. CARACTERISTIQUES DU SI CONNECTE :- Consistent : datas,services, support- Real time : eventbased, asynchrone,analytics & insights- Agile : serviceoriented, reactive,localized- Bullet Proof : resilient,offline ready, scalable,rollout readywww.ecommerceparis.comDesktop Mobile Magasin CatalogueCallCenterTabletteInterfacesRègles métierRéférentiels de donnéesProduits, clients, promos, stock, commandes…
  • 35. Integration ServicesPOS management Campaign managementwww.ecommerceparis.comSEPHORA : ARCHITECTURE CIBLEReal Time DecisionFront OfficeBeauty Advisor Customer Call CenterBack OfficeRReeccooS. .StSoecerkvrvsiciceeServicesRReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicreeServicesRReeccoo.R.SeSecerovrv.iciceeServicesRReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticeeServicesRReeccoo.O.SfSfeeerrvrsviciceeServicesRReeccoo.S.StSoererevrsviciceeServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee ...ServicesFO ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks ServicesRReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicereServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivcicieceesRReeccoo. .SSeervrvicicee Stores ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee ...ServicesOnLine Shared DataMaster DataStores Product Offers CustomerRelational DataCatalogs Interactions Reco.Wishlist Basket StockOfferTargetingTransactionsData miningLoyalty programmanagementPromotion management Assortment managementERPProducts Stores Transactions StocksEvents & RulesProcessingDMCRMCustomersOffersProductsTransactionsReco.StoresStorePOSMobileMySephoraMobilePOSColor IQ iSephoraWebeStoreMobileeStoreLoyaltywebSiteCall CenterCall CenterToolsOutbound mailRoutingproviderSocial...BIDWHCubesDatamartsMedia managementAnalyticsDashboardsData QualityManagementGovernanceServiceReferentialData ModelReferentialMetadataReferentialSephoraProjectMethodologyTo improve the ability toquickly deploy the rightcontent ATAWAD,Sephora IS must :Improve Data life cycleinteractionsRely on more abstractreusable serviceRely on a single version ofdataStreamline the BOapplication landscape
  • 36. Integration ServicesPOS management Campaign managementwww.ecommerceparis.comReal Time DecisionFront OfficeBeauty Advisor Customer Call CenterBack OfficeRReeccooS. .StSoecerkvrvsiciceeServicesRReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicreeServicesRReeccoo.R.SeSecerovrv.iciceeServicesRReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticeeServicesRReeccoo.O.SfSfeeerrvrsviciceeServicesRReeccoo.S.StSoererevrsviciceeServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee ...ServicesFO ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks ServicesRReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicereServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivcicieceesRReeccoo. .SSeervrvicicee Stores ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee ...ServicesOnLine Shared DataMaster DataStores Product Offers CustomerRelational DataCatalogs Interactions Reco.Wishlist Basket StockOfferTargetingTransactionsData miningLoyalty programmanagementPromotion management Assortment managementERPProducts Stores Transactions StocksEvents & RulesProcessingDMCRMCustomersOffersProductsTransactionsReco.StoresStorePOSMobileMySephoraMobilePOSColor IQ iSephoraWebeStoreMobileeStoreLoyaltywebSiteCall CenterCall CenterToolsOutbound mailRoutingproviderSocial...BIDWHCubesDatamartsMedia managementAnalyticsDashboardsData QualityManagementGovernanceServiceReferentialData ModelReferentialMetadataReferentialSephoraProjectMethodologyAP P L ICAT IONINT E R ACT ION S& D AT A L I F ECYCL ECollect Create CreateAnalyze & EnrichDeploy Expose & Display
  • 37. THE HOW :IMPROVE DATA L IFE CYCLE INTERACT IONSTo be ATAWAD with the right content, every Information Systemwill interact with data life cycle following these guidelines :www.ecommerceparis.com1. Collect information as soon as its available1. Create an online reliable version1. Analyze and Enrich collected data, improve its quality2. Deploy new information to the front as a new online version1. Expose and Display of the new version independently of the BO124 3512345
  • 38. DATA LIFE CYCLE MANAGEMENTPRINCIPLESwww.ecommerceparis.com1. Service Oriented Architecture2. Event Driven Architecture3. Guaranteed Delivery4. Data Quality Management5. Shared Data Consistency6. Privacy By Design7. Online Shared Data8. Big DataCollect1423Create675Exploit&Enrich468Expose&Display125Deploy537
  • 39. www.ecommerceparis.comET LES EDITEURS ?
  • 40. C A R TOGR A P H I E D ’ U N S I D IGI T A L E TMARCHÉS ÉDITEURSwww.ecommerceparis.comApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasinsCMSDrupal,Wordpress,Webcenter Sites…PIMStibo, Heiler, Riversand…E-commerceATG, Websphere, Magento…Personnalisation(RichRelevance, Qubit…)+Searchandizing(Endeca, Fredhopper,Compario…)Applis métier + APIERP, DAM, WMS, Solutions custom + APIE-commerce
  • 41. Oracle POS, Oracle RightNowwww.ecommerceparis.comVISION ORACLE COMMERCEApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasinsCMSOracleWebcenter SitesPIMOracle PIME-commerceOracle ATGPersonnalisationOracle Suggest+SearchandizingOracle EndecaOracle CRM (Siebel, Peoplesoft…), Oracle Finance, etc.
  • 42. VISION IBM SMARTER COMMERCEwww.ecommerceparis.comApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasinsPIMIBM PIME-commerceIBM WebsphereInclut- Personnalisation avec Coremetrix- Searchandizing avec Precision Marketing- CMS avec WCM + ECMIBM POS, IBM Call CenterIBM CRM, Unica, IBM ERP, etc.
  • 43. www.ecommerceparis.comVISION SAP - HYBRISApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasins PIMSAP PIME-commerceHybrisHybris partners &acceleratorsSAP CRM, SAP ERP, WMS, etc.PCMHybris PCMOMSHybris iCongoCRMSAP 360 Customer
  • 44. www.ecommerceparis.comVISION MAGENTOApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasinsE-commerceMagentoCatalogueMagento
  • 45. C’est 3 points clés1. Un bon client interne2. Un bon intégrateur3. Un bon socle logicielwww.ecommerceparis.comUN PROJET DE COMMERCECONNECTÉ R É U S S I …
  • 46. www.ecommerceparis.comMerci de votreattention.François DurantonDirecteur ConseilExpertime@durantonffduranton@expertime.comJulien ChenafIS&T Head of DigitalSEPHORA EMEAjchenaf@sephora.fr
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    Plateformes pour le commerce connecté : Conference Expertime - Sephora ECP14

    by francois-duranton

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    Témoignage d'Expertime et Sephora sur le système d'information du commerce connecté, à l'occasion du salon E-Commerce Paris 2014.
    Julien Chenaf, Directeur Innovation Sephora EMEA et François Duranton, Directeur Conseil Expertime, partagent leurs convictions et les principaux enjeux pour dessiner un écosystème tourné vers une expérience client cross canal. Un aperçu du positionnement des principaux éditeurs est proposé (Oracle Commerce, IBM Smarter Commerce, SAP/Hybris, Magento).
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    • 1. www.ecommerceparis.comSystème d’information&Commerce Connecté2 5 s e p t e m b r e 2 0 1 4TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-31#ECP14
  • 2. www.ecommerceparis.com2BIENVENUE À TOUS !François DurantonDirecteur ConseilExpertime@durantonffduranton@expertime.comJulien ChenafIS&T Head of DigitalSEPHORA EMEAjchenaf@sephora.fr
  • 3. www.ecommerceparis.com3SEPHORA : THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION !
  • 4. www.ecommerceparis.com4SEPHORA : SHIPPING THE STRIPES WORLDWIDE
  • 5. www.ecommerceparis.comEXPERTIME : QUI SOMMES-NOUS ?CommerceConnectéConseilDes experts métiersStratégie, organisationBusiness model, traficCréation Réalisation+120 projets au forfaitAwards internationauxMesure & AnalyseExperts Digital AnalyticsDivision dédiée Big Data« Travailler mieux, ensemble »• Réseaux Sociaux d’Entreprise• Intranets, Collaboratif, GED• BYOD, Mobilité« Pour une expérience client simple, utile, et fun »• E-commerce, mobile, magasin• Marketplace• CRMTransformationDigitaleExpertime Groupe – 110 personnes – 10,5 M€ CA – Paris, Nantes, LilleSerious about digital since 2003
  • 6. EXPERTIME : REFERENCES COMMERCE CONNECTÉwww.ecommerceparis.comStratégiePlate-formeE-marketingCRMAnalytique& MerchErgonomie& Design
  • 7. www.ecommerceparis.com7AGENDA1. Enjeux du commerce connecté2. Sephora : retour d’expérience3. Les éditeurs : leur positionnement
  • 8. ENJEU 1 : L’IMPÉRATIF DE L’EXPÉRIENCEwww.ecommerceparis.comCLIENT
  • 9. www.ecommerceparis.comL’ÈRE DE L’EXPÉRIENCE CLIENTForresterAprès l’ère de la production (début XXème), l’ère de la distribution, noussommes entrés dans l’ère de l’expérience client76% des responsables marketing USA sondés par Forrester en 2010estiment que l’expérience client est un facteur clé de différentiationEre de la production Ere de la distribution1900 1950 2000Ere de l’expérienceclient
  • 10. QU’EST-CE QUE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?Ensemble des émotions perçues par le client tout au long duprocessus d’achat d’un produit ou d’un service, de la publicitéjusqu’à son usage.L’expérience client va directement impacter sur la satisfaction et lafidélisation.(Docnews.fr)www.ecommerceparis.com
  • 11. LES CHAMPIONS DE L’EXPÉRIENCE CLIENTDOMINENT L’ÉCONOMIEwww.ecommerceparis.com
  • 12. www.ecommerceparis.com 12UNE BONNE EXPÉRIENCE CLIENT EST :1. Utile2. Simple3. Fun
  • 13. ENJEU 2: LE MOBILE ET LES DEVICESwww.ecommerceparis.comCONNECTÉS
  • 14. 1,6MD DE SMARTPHONES DANS LE MONDEwww.ecommerceparis.comSource : Phonecount sept 2014
  • 15. LA BASCULE INTERNET A EU LIEU EN 2014www.ecommerceparis.com
  • 16. www.ecommerceparis.comLES DEVICES PROLIFÈRENT…
  • 17. ENJEU 3 : CROSSCANAL / OMNICANALwww.ecommerceparis.com
  • 18. PRENONS UN EXEMPLE : UNE CLIENTEwww.ecommerceparis.com
  • 19. www.ecommerceparis.comUNE MARQUE.
  • 20. www.ecommerceparis.comDES MAGASINS.
  • 21. www.ecommerceparis.comUN SITE WEB.
  • 22. DES SMARTPHONES, DES TABLETTES.www.ecommerceparis.com
  • 23. QUELQUES AUTRES POINTS DE CONTACTwww.ecommerceparis.com
  • 24. UN EXEMPLE DE PARCOURS D’ACHATAUJOURD’HUIwww.ecommerceparis.comSource : Oracle Commerce
  • 25. QUELLE VISION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT ?La vendeuse n’a mêmepas su me dire si lecoloris était dispo surwww.ecommerceparis.comMa promo web nemarche pas aumagasinLa liste de naissancen’est pas valable surle siteinternetJe suis sûre que je nevais pas pouvoirutiliser mon chèquefidélité
  • 26. BET TER TO BE THE ULTIMATE BEAUTY DESTINATION !www.ecommerceparis.com26
  • 27. www.ecommerceparis.comLE CHALLENGETransformer le Système d’information pour :Etre au contact des clients (ATAWAD)Any Time, Any Where, Any DeviceServir le bon contenu à la bonne personneAméliorer le time to market et la capacitéà déployer dans les pays
  • 28. www.ecommerceparis.comOMNI COMMERCE
  • 29. www.ecommerceparis.comCLIENTELING
  • 30. www.ecommerceparis.comSERVICES PREMIUM, IN STORE
  • 31. S E P HOR A : D ’OU V E NON S NOU S ?www.ecommerceparis.com• 1999 : Launch of US ecommerce website - ATG 5• 2005 : Launch of French website cloned from US – ATG 5• 2008 : Europe teams takes control of hosting & application of sephora.fr• 2009 : Endeca integration on sephora.fr – ATG 5• 2010 : Global renewal of sephora.fr - ATG 9 + Endeca• 2011 : ecommerce platform internationalization + country rollouts• 2012 : Mobile applications and digital in stores• 2013 : Omnichannel transformation
  • 32. L ’ A P P ROC H E H I S TOR IQU E D U S I :DES SILOSwww.ecommerceparis.comDesktop Mobile Magasin CatalogueCallCenterTablette
  • 33. P2P Transport ServicesStores Digitalwww.ecommerceparis.comLe déploiement ATAWADdu bon contenu estlimité par :Un cycle de vie desdonnées en siloDes inconsistences dansles versions de donnéesDes intégrations en batchFront Office(CFT)Back OfficeRoutingproviderscatalogcustomersoffersorderscustomers customersproductscustomersoffersTransactionsrecobasketordersstockcatalogMobilePOSProducts StoresCustomersOffersTransactionsBA AuthProductsCatalogsOffersReco.StoreColor IQ eStoreMobileeStorePOS MySephoraCRMCall CentertoolsiSephoraLoyaltywebSiteCRM DatamartAssortmentmanagementPromotionmanagementData miningPOSSystem BOtransactions offersCampaignmanagementERPLoyaltyprogrammanagementproductscustomersoffersTransactionsproductscustomersReco transactions storesstock productsproductscustomersoffersTransactionsETOSEPHORA : ARCHITECTURE HISTORIQUE
  • 34. CARACTERISTIQUES DU SI CONNECTE :- Consistent : datas,services, support- Real time : eventbased, asynchrone,analytics & insights- Agile : serviceoriented, reactive,localized- Bullet Proof : resilient,offline ready, scalable,rollout readywww.ecommerceparis.comDesktop Mobile Magasin CatalogueCallCenterTabletteInterfacesRègles métierRéférentiels de donnéesProduits, clients, promos, stock, commandes…
  • 35. Integration ServicesPOS management Campaign managementwww.ecommerceparis.comSEPHORA : ARCHITECTURE CIBLEReal Time DecisionFront OfficeBeauty Advisor Customer Call CenterBack OfficeRReeccooS. .StSoecerkvrvsiciceeServicesRReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicreeServicesRReeccoo.R.SeSecerovrv.iciceeServicesRReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticeeServicesRReeccoo.O.SfSfeeerrvrsviciceeServicesRReeccoo.S.StSoererevrsviciceeServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee ...ServicesFO ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks ServicesRReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicereServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivcicieceesRReeccoo. .SSeervrvicicee Stores ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee ...ServicesOnLine Shared DataMaster DataStores Product Offers CustomerRelational DataCatalogs Interactions Reco.Wishlist Basket StockOfferTargetingTransactionsData miningLoyalty programmanagementPromotion management Assortment managementERPProducts Stores Transactions StocksEvents & RulesProcessingDMCRMCustomersOffersProductsTransactionsReco.StoresStorePOSMobileMySephoraMobilePOSColor IQ iSephoraWebeStoreMobileeStoreLoyaltywebSiteCall CenterCall CenterToolsOutbound mailRoutingproviderSocial...BIDWHCubesDatamartsMedia managementAnalyticsDashboardsData QualityManagementGovernanceServiceReferentialData ModelReferentialMetadataReferentialSephoraProjectMethodologyTo improve the ability toquickly deploy the rightcontent ATAWAD,Sephora IS must :Improve Data life cycleinteractionsRely on more abstractreusable serviceRely on a single version ofdataStreamline the BOapplication landscape
  • 36. Integration ServicesPOS management Campaign managementwww.ecommerceparis.comReal Time DecisionFront OfficeBeauty Advisor Customer Call CenterBack OfficeRReeccooS. .StSoecerkvrvsiciceeServicesRReeccCoo.u.SsSteoermvrviecicreeServicesRReeccoo.R.SeSecerovrv.iciceeServicesRReeccoPo. .rSoSederuvrcvicticeeServicesRReeccoo.O.SfSfeeerrvrsviciceeServicesRReeccoo.S.StSoererevrsviciceeServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee ...ServicesFO ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Stocks ServicesRReeccoCo.u.SsSetoermvrviceicereServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Reco. ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee Product Services RROeecffcoeo.r.sSSeSerevrrvivcicieceesRReeccoo. .SSeervrvicicee Stores ServicesRReeccoo. .SSeervrvicicee ...ServicesOnLine Shared DataMaster DataStores Product Offers CustomerRelational DataCatalogs Interactions Reco.Wishlist Basket StockOfferTargetingTransactionsData miningLoyalty programmanagementPromotion management Assortment managementERPProducts Stores Transactions StocksEvents & RulesProcessingDMCRMCustomersOffersProductsTransactionsReco.StoresStorePOSMobileMySephoraMobilePOSColor IQ iSephoraWebeStoreMobileeStoreLoyaltywebSiteCall CenterCall CenterToolsOutbound mailRoutingproviderSocial...BIDWHCubesDatamartsMedia managementAnalyticsDashboardsData QualityManagementGovernanceServiceReferentialData ModelReferentialMetadataReferentialSephoraProjectMethodologyAP P L ICAT IONINT E R ACT ION S& D AT A L I F ECYCL ECollect Create CreateAnalyze & EnrichDeploy Expose & Display
  • 37. THE HOW :IMPROVE DATA L IFE CYCLE INTERACT IONSTo be ATAWAD with the right content, every Information Systemwill interact with data life cycle following these guidelines :www.ecommerceparis.com1. Collect information as soon as its available1. Create an online reliable version1. Analyze and Enrich collected data, improve its quality2. Deploy new information to the front as a new online version1. Expose and Display of the new version independently of the BO124 3512345
  • 38. DATA LIFE CYCLE MANAGEMENTPRINCIPLESwww.ecommerceparis.com1. Service Oriented Architecture2. Event Driven Architecture3. Guaranteed Delivery4. Data Quality Management5. Shared Data Consistency6. Privacy By Design7. Online Shared Data8. Big DataCollect1423Create675Exploit&Enrich468Expose&Display125Deploy537
  • 39. www.ecommerceparis.comET LES EDITEURS ?
  • 40. C A R TOGR A P H I E D ’ U N S I D IGI T A L E TMARCHÉS ÉDITEURSwww.ecommerceparis.comApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasinsCMSDrupal,Wordpress,Webcenter Sites…PIMStibo, Heiler, Riversand…E-commerceATG, Websphere, Magento…Personnalisation(RichRelevance, Qubit…)+Searchandizing(Endeca, Fredhopper,Compario…)Applis métier + APIERP, DAM, WMS, Solutions custom + APIE-commerce
  • 41. Oracle POS, Oracle RightNowwww.ecommerceparis.comVISION ORACLE COMMERCEApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasinsCMSOracleWebcenter SitesPIMOracle PIME-commerceOracle ATGPersonnalisationOracle Suggest+SearchandizingOracle EndecaOracle CRM (Siebel, Peoplesoft…), Oracle Finance, etc.
  • 42. VISION IBM SMARTER COMMERCEwww.ecommerceparis.comApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasinsPIMIBM PIME-commerceIBM WebsphereInclut- Personnalisation avec Coremetrix- Searchandizing avec Precision Marketing- CMS avec WCM + ECMIBM POS, IBM Call CenterIBM CRM, Unica, IBM ERP, etc.
  • 43. www.ecommerceparis.comVISION SAP - HYBRISApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasins PIMSAP PIME-commerceHybrisHybris partners &acceleratorsSAP CRM, SAP ERP, WMS, etc.PCMHybris PCMOMSHybris iCongoCRMSAP 360 Customer
  • 44. www.ecommerceparis.comVISION MAGENTOApplis web B2CCMSTemplates de pagesPages statiquesBannièresPrévisualisationPublicationCompte clientLivraison/PaiementPromotionsValorisationcommandeMedia, DAMEnrichissementmetadonnées SélectionUploadApplisvendeursCallcenterCaissemagasinPanier et devisProduitsRéférencement achatsStockPrixClientsApplismobiles B2CMerchandizingRechercheNavigation facettesPush produitsRankingCataloguesCréation de facettesWorkflows validationArborescences produitsEnrichissement donnéesproduitsBack FrontPersonnalisationRègles métierAlgorithmes produitsMiddleOMS/WMSGestion de lacommandeCommandesEt ticketsFidélitéMagasinsE-commerceMagentoCatalogueMagento
  • 45. C’est 3 points clés1. Un bon client interne2. Un bon intégrateur3. Un bon socle logicielwww.ecommerceparis.comUN PROJET DE COMMERCECONNECTÉ R É U S S I …
  • 46. www.ecommerceparis.comMerci de votreattention.François DurantonDirecteur ConseilExpertime@durantonffduranton@expertime.comJulien ChenafIS&T Head of DigitalSEPHORA EMEAjchenaf@sephora.fr
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