Conférence WELCOMConférence WELCOMConférence WELCOMConférence WELCOMl’externalisation logistiquel’externalisation logistique

Le 25 Janvier 2017

• Présentation de LOGTEX

• L’externalisation Logistique et son

périmètre

• Pourquoi externaliser sa

logistique?

• Comment réussir son

externalisation?

• Les indicateurs //KPI’s

• Questions / Réponses

Présentation de LogtexPrésentation de LogtexPrésentation de LogtexPrésentation de Logtex

Notre historique

2006 : naissance de Logtex

2007: Logtex démarre sa 1ère activité E-commerce

2010: Logtex devient une société indépendante à travers une holding détenue par 2 fonds d’investissement et la direction de Logtex.

2011: Mise en place d’un entrepôt automatisé pour le réapprovisionnement quotidien d’un réseau de magasins (> 500)

2013: Mise en place d’un studio photo à Troyes pour 6 clients E-commerce.

2015 : démarrage du 15ème site e-commerce

2016: Ouverture d’un nouveau site logistique (12 000m²), dédié à la Mode, près d’Arras

Logtex en quelques chiffresNos clients:� 20 clients dans le domaine de l’équipement de la personne et de la mode (Retail

Multicanal)

� 20 clients E-commerce (30 à 10 000 commandes / jour )

CA 2016 : ~28 M€

Nos équipes :Nos équipes : 400 ETP

12 sites logistiques: 130 000 m2 de stockage et surfaces opératoires

Les volumes traités (par an):� Plus de 200 000 SKU stockés

� 50 millions de pièces unitaires préparées

� Environ 3 millions de colis expédiés

Nos centres de distribution

Fournitures / Fournitures / rawraw matmat

Retail Retail

Sous vêtementsSous vêtementsCholet / St Cholet / St

MacaireMacaireTroyesTroyes

Beaurains Beaurains

/ /

WancourtWancourt

Photo Studio Photo Studio

Activités EActivités E--commercecommerce

MacaireMacaireTroyesTroyes

StSt--CChamond hamond / /

Lyons AreaLyons Area

MontaiguMontaigu

LOGTEX est le spécialiste de la logistique externalisée omnicanal pour les enseignes, distributeurs ou e-

commerçants des biens d’équipement, de la mode, luxe et accessoires.

Logistique :� Réception Réception

� Stockage, gestion du stock temps réel (WMS radio),

� Préparation de commandes, réalisation de kits, Expédition, (avec remontée d’informations)

� Gestion des retours

Transport et expéditions :� Colis et Express : UPS, TNT, DHL, GLS etc… et Solutions postales

� Livraisons en point relais: So colissimo, Mondial Relay

� Messagerie / palette : Géodis, Schenker, Dachser, etc.

Mais aussi….

�Contrôle qualité (48 ETP)

�Photographie des produits à la demande (studio et

retouche photo) pour mise en ligne, et books

�Personnalisation des commandes (asilage, étiquetage, �Personnalisation des commandes (asilage, étiquetage,

présentation du produit, emballage cadeau, etc.)

�Personnalisation des Produits : étiquetage, broderies

personnalisées, gestion d’articles éphémères, boxes

� Gestion de cartes-cadeau

�… Et le respect de vos produits !...

L’EXTERNALISATION LOGISTIQUE L’EXTERNALISATION LOGISTIQUE ET SON PERIMETREET SON PERIMETRE

L’externalisation Logistique

C’est une décision stratégique sur le principe de la subsidiarité

� confier la totalité de la fonction à un prestataire spécialisé, pour une durée pluriannuelle.

� Celui-ci assume alors le management de l’activité et s’engage sur une performance.performance.

Périmètre:� Logistique amont / aval

� Logistique d’entrepôt et/ou transport

� Défini en fonction d’une activité (ex: marque), de type de produits, d’un type de distribution (e-commerce, retail, etc.), vente sur stock, etc…

� Défini en fonction d’un besoin géographique (ex: le marché nord américain)

POURQUOI EXTERNALISER SA POURQUOI EXTERNALISER SA LOGISTIQUE?LOGISTIQUE?

Les Contextes Rencontrés

1er seuil de croissance :

� « Je travaille la nuit pour préparer les commandes clients ou mon garage est trop petit! »

�Décision prise pour se débarrasser d’un problème

Faire appel à un spécialiste :Faire appel à un spécialiste :

�Décision tactique, de type « recours à la sous-traitance »

�Développement de l’activité qui le nécessite (embauche/ surfaces supplémentaires nécessaires)

Décision stratégique :

�Optimiser les équilibres financiers pour l’avenir

�Variabilisation des charges, préservation des capacités de croissance

Les Freins à l’Externalisation

� Craintes sur la qualité du service au Client final

� Savoir faire stratégique ou spécifique que l’entreprise pense difficilement transférable à un tiers

� Crainte de perdre la maitrise de l’exécution

� Le coût du changement : aspects sociaux à traiter, coûts de déménagement et d’interfaçage, qualité de service pendant la migration

� Risques de dépendance vis-à-vis d’un prestataire

� Risques sur la souplesse

� Crainte de coûts imprévus

Les Bonnes Raisons pour Externaliser

� Bénéficier de l’expertise et de la capacité d’innovation d’un prestataire

� Accompagnement dans le développement de l’activité

� Améliorer sa fiabilité� Améliorer sa fiabilité

� Se concentrer sur son métier

� Réduction des coûts totaux

� Variabilisation des coûts, capacité de gestion des pics d’activité

La logistique et la rentabilité

� La maîtrise des coûts est importante, mais seulement 6ème…

� Réinvestissement des revenus : 13% seulement dans la logistique…

Etude TNS Sofres2016

COMMENT RÉUSSIR SON COMMENT RÉUSSIR SON EXTERNALISATION LOGISTIQUE?EXTERNALISATION LOGISTIQUE?

Les Conditions du Succès

� Avoir une bonne connaissance de son activité et de ses besoins présents et à venir (horizon 1 à2 ans)

� Quelles perspectives de développement ?

� Avoir la capacité à échanger les données structurées nécessaires (données article, données de commande, stocks)

� L’externalisation est aussi une opération structurante pour le donneur d’ordre.

� Nécessité d’une implication forte des 2 parties dans les process, pour favoriser la fiabilité

La Démarche à suivre

Définir les objectifs

Identifier les risques

Définir le périmètre

Cahier des charges

Sélection de prestataires à

consulterAppel d’offres

Analyse réponses

Short listconsulter

Visite consultation

Choix du prestataire

ContratPréparation

du démarrage

Mise en production

Le contrat

� Définition du périmètre et des prestations

� Articles, type de distribution, liste des prestations etc.

� Obligations des parties

� Durée du contrat, conditions de sortie

� Les incontournables juridiques…

� Assurance, responsabilités, confidentialité, exclusivité

� Conditions tarifaires, révisions tarifaires, conditions de

paiement

� Indicateurs et suivi

LES INDICATEURS // LES INDICATEURS // KPI’SKPI’S

Les Indicateurs // KPI

Les coûts logistiques�Ratios classiques : à la pièce, au colis, en % CA, etc..

�Où sont vraiment les coûts ???

Les délais de traitement logistique� Réception, préparation et expédition des commandes,

traitement des retours, etc.

Les délais de transport

La Fiabilité… Et la souplesse…

Les Indicateurs // KPI

Suivi des coûts logistiques�Sur quelles prestations ?

�Quels sont les coûts « utiles » ?

� Quelle valeur d’un coût donné, pour le Client final ?

� Intérêt d’une tarification par prestation

� Quels sont process réels ? Comment les améliorer

Petit Rappel Qualité…

EXPRESSIONSSur-qualité

Défauts

?

?

?

Illusions

23

Q

REALISATIONSATTENTES

Qualité Aléatoire

?

?

?

?

?

Insatisfaction

Gâchis

Les Indicateurs // KPI

Suivi des délais de transport

Les Indicateurs // KPI

La Fiabilité�De la préparation de commande (erreurs)

�De l’adaptation des emballages et du conditionnement (litiges, avaries)

�Mesurer la qualité des échanges informatiques, les anomalies (logs)anomalies (logs)

� L’efficacité du stock

Stock visible par l’internaute

Stock de l’ERP

Stock du WMS

Stock physique

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