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Cours sur les techniques de ventes présenté par Wahb ZOUID
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Un pavé dans les techniques de vente
Wahb ZOUIDPrésident AAT
Qu’est ce que la vente?
La vente est la résolution de différents
problèmes et obstacles en passant d’un
stade à un autre dans le processus
jusqu’au closing
Les idées reçues
• Baratineurs
• Mauvais conseil
• Mensonges
• Tu parles comme un commercial!
Les fondamentaux de la vente
• La confiance
• La sincérité
• Le conseil
• Se positionner en partenaire
Il n’y a pas de bon ou de mauvais produit
AIESEC, il y a un produit qui résout un
problème chez le client et qui lui
propose une solution
La présentation
• Il n’y a jamais une deuxième chance pour
faire une première impression,
• Etre ponctuel,
• Avoir de quoi noter,
• Votre allure dis beaucoup sur votre
organisation,
• Avoir une attitude positive: sourire, regard,
dégager votre confiance en soi, aimer votre
client,
• Il n’y a pas pire que parler avec quelqu'un
qui n’impose pas le respect.
La prise de contact
• S’informer,
• Chercher la bonne personne,
• Premier obstacle: la secrétaire à mettre de
votre côté,
• Décrochez un premier RDV: les choix alternatifs,
• Installer un environnement de sympathie.
• Comprendre l’organisation et le circuit de
décision,
• Savoir écouter votre interlocuteur,
• Comprendre les besoins de votre client
• Alterner entre questions ouvertes et questions
fermées,
• Résumez lors du passage d’un point à un
autre,
• Faire de sorte que votre interlocuteur soit
votre avocat au sein de la société,
• Se fixer un next step.
La management de la vente
• La cible
• Le lead/ le prospect
• La qualification
• Le pipeline
• L’objectif
• Le projet à proposer
• Le cycle de vie de la vente: de la qualification à la
signature
• La bonne personne: le sponsor, l’acheteur, le
décideur….
• Compréhension du client
• La proposition de la SOLUTION
• La valeur ajoutée
La découverte du client
• Etre sur de ce que le client cherche: ses
besoins
• Chaque réunion doit avoir un objectif
• Next step?
• Quelle action? Comment surmonter
l’obstacle?
L’argumentation et Négociation
• Prendre le soin de préparer sa réunion, une
réunion de vente ne s’improvise pas sur la tas
• PN & PNA
• Préparer ses arguments et ses argumentaires
• Traduire les argumentaires en avantages pour
le client
• Eveiller l’intérêt, susciter le désir: seuls les arguments
qui répondent aux motivations de votre client sont
susceptibles d'éveiller son intérêt et de susciter chez lui
le désir d'achat
• Etre crédible: toutes vos affirmations doivent être
prouvées
• Etre convaincant: arguments logiques et structurés
• Résumez lors du passage d’un point à un
autre,
• Rendre de votre interlocuteur le meilleur
défenseur de votre projet,
• Se fixer un next step.
• Savoir détecter les objections et les écouter
• Savoir répondre aux objections:
– Les objections réelles: trouver une solution
– Les objections non fondées: une fuite à l’avant :
attaquez
– Les objections tactiques: ne pas céder
– Les objections muettes: les détecter
Surfez sur les étapes de la vente
• Réussir le passage d’une étape à une autre
• Etre sur que vous êtes avec le bon
interlocuteur à chaque fois
• Lier l’avancement au temps
• Avoir de recul pour juger l’avancement de la
vente
La fidélisation
• S’auto-évaluer: est ce que c’est le bon
produit vendu
• Sonder la satisfaction du client
• Remercier le client
• Proposer une action plus importante
Questions?