FCommerce : Bonnes pratiques pour promouvoir et vendre sur facebook

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    03-Sep-2014

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Facebook, cest 20 millions dutilisateurs actifs en France, et le f-commerce se prsente comme un outil puissant pour vous permettre datteindre votre audience parmi cette communaut grandissante. Mais le f-commerce, comment a marche ? Comment crer ma boutique et la faire connaitre ? Comment proposer une boutique agrable ? Comment augmenter mon nombre de fans ? Comment communiquer avec eux ? Comment les transformer en acheteurs ? Lquipe de Boosket vous a concoct un recueil de bonnes pratiques, pour vous conseiller dans llaboration matrielle et stratgique de votre boutique. Ce guide va vous aider dans la cration dun environnement accueillant pour votre communaut, et vous donne des clefs pour mettre en place une offre de produits pertinente.

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Promouvoir et vendre sur Facebook avecOptimiser la boutique devotre page fan POURQUOI OUVRIR UNEBOUTIQUE SUR FACEBOOK? Facebook en chiffres Rpartition par ge et par sexe - France Plus de 500 millions dutilisateurs + 45 ans 13-17 ans actifs dont 20 millions en France 2,8 millions 3,4 millions 15% 17% 50% se connectent chaque jour 35-44 ans 2,9 millions 18-24 ans 1h passe en moyenne par jour 15% 5,1 millions 1 utilisateur a en moyenne 130 25-34 ans 5,1 millions 27% 26% contacts 90% des acheteurs ont confiance en lavis de leurs proches Votre audience est dj sur Facebook. Utilisez les bons outils pour latteindre.Sources : Facebook janvier 2011 Mdiamtrie dcembre 2010 Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Les fans et les marques A travers les pages fans, Facebook vous offre lopportunit de crer votre communaut, de dialoguer, dchanger avec elle. En rejoignant la communaut, les fans expriment leur engagement, leur soutien la marque. Ils esprent ainsi tre informs des nouveauts et profiter de promotions et bons plans. Ils deviendront alors les meilleurs prescripteurs de vos offres : chaque fan peut ainsi se transformer en mdia et donner de la visibilit vos offres auprs de tout leur rseau : Plus de 50% se sentent proches et rceptifs dune marque dont ils sont fans 84% dentre eux consomment les produits de la marque 92% les recommanderaient leurs proches 67% dentre eux dpensent plus suite des recommandations Les visiteurs de sites marchands en provenance de Facebook ont un taux de transformation qui peut aller du simple au tripleSources : econsultancy juin 2009 - Internet Retailer septembre 2010 Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Quest ce que le f-commerce ?Le f-commerce permet dutiliser les outilssociaux de Facebook sur vos pages fans etgalement sur votre site web, pour faciliter ladcouverte, le partage et lachat de vosproduits.Dans une stratgie dacquisition de visibilit etde transformation sur Facebook, il estimportant de se diffrencier de ses concurrents.Au travers de votre catalogue, Boosket vouspermet de prsenter un contenu forte valeurajoute sur votre Page Fan.Votre objectif : convertir vos visiteurs en fans,en acteurs puis en acheteurs sur votre boutiqueFacebook ou sur votre e-shop. Credit : creativefeed Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Le f-commerce pour quoi faire ?Vous avez dj une boutique sur le webLe f-commerce sera alors pour vous : Un nouveau canal de vente, complmentaire votre e-shop Un corner vous assurant une visibilit sur un media regroupant plus de 20 M dinternautes en France. Un nouveau levier pour gnrer du trafic sur votre site web Un espace permettant dorganiser des ventes vnementielles Un nouveau canal de recrutement de prospects qualifis (@ mail, profil socio- dmo et de comportements affinitaires ) Un espace de dialogue et dchange avec votre cibleVous navez pas de boutique sur le web Une boutique sur Facebook avec Boosket sera alors la solution la plus simple, rapide et 100% gratuite pour faire vos premiers pas dans le digital commerce. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce UTILISER EFFICACEMENTBOOSKET Personnaliser votre boutiqueVos fans seront rassurs de retrouvervotre charte graphique sur votre pageFacebookVous pouvez personnaliser lentte et lepied de page, ainsi que la couleur deslments de votre boutique.Utilisez les diffrentes zones pour mettreen avant des informations pertinentes : Annoncez la gratuit de vos frais de port dans votre entte Relayez une offre ou une accroche marketing sur votre baseline Faites le lien vers votre site web pour dcouvrir plus de produits en pied de page etc Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Proposer un contenu diffrenciant Adaptez votre offre au contexte: votre communaut passe beaucoup de temps sur Facebook, mais son attention est volatile.Vente prive -50% Proposez une offre diffrenciante: Edition limite promotion, vente flash, exclusivit , au travers dun chantillon qualitatif de votre catalogue, et renouvelez le rgulirement. Plus votre offre sera vnementielle , plus vous inciterez vos visiteurs la dcouvrir et la partager. Exclusif Boosket affiche par dfaut 9 produits par page. Importer 1000 produits revient proposer plus nouvelle collection de 300 pages! De quoi y perdre vos fans Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Rdiger des fiches produit de qualitUne boutique f-commerce doitrpondre aux mmes exigencesde clart quune boutique sur leWeb.Rdigez un titre clair, unedescription la plus dtaillepossible (composition, matires,dimensions, poids), vitez lestextes tout en majuscules, etproposez une photo (dtoure deprfrence) qui mette en valeurvotre produit. Un zoom permet d afficher la photo dune taille maximale de 800px par 600px Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Mettre en avant vos offres phares Distinguez dans votre catalogue votre offre ayant le plus de valeur ajoute pour vos fans. Animez votre catalogue : combinez les mises en avant avec les 4 tiquettes que Boosket met votre disposition: Nouveaut Meilleure vente Slection Soldes et affichez clairement vos dmarques.Votre boutique sur Facebookavec LA solution f-commerce Faciliter la navigationVous devez permettre vos fans detrouver le produit quils cherchent en unminimum de clics.Pour chaque produit, remplissez au moinsles attributs catgorie et marque, etdtaillez le plus possible les attributs detaille, de couleur et compltez par desmots cls.Ces informations permettront deconstruire les menus de navigation devotre boutique. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Restreindre votre boutique vos fans En restreignant laccs de votre boutique vos seuls fans, ils se sentiront privilgis et vous valoriserez votre catalogue. Recruter de nouveaux fans vous permet daugmenter votre visibilit de manire exponentielle moindre cot : vos messages sur votre mur seront reproduits sur celui de vos fans. Et sils interagissent avec, vos messages seront galement visibles par leurs amis, et peut tre par les amis de leurs amis Personnalisez limage qui sera visible aux non- fans , et profitez de cet espace pour prsenter les avantages devenir fan. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Proposer le panier dachatUne fois que vous avez russi capterlattention de vos fans, permettez leur deconclure leur visite en proposant dachetervos produits sur votre page fan.Le processus dachat est totalement intgr Facebook. La navigation de lutilisateurnest pas interrompue. Et la gestion desstocks se fait en temps rel. La transaction est sre, rapide et facile grce Paypal qui permet galement de payer avec une carte de paiement, sans avoir de compte Paypal. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce FAITES CONNAITRE VOTREBOUTIQUE Prparer votre page fan Dans un cadre professionnel, nutilisez pas votre profil. Seule une page fan est adapte pour crer et optimiser vos changes. Remplissez les informations de votre page et choisissez une photo de qualit (votre logo ou une image illustrant votre activit par exemple), ils vous reprsenteront dans tous vos changes.Pour susciter lintrt de vos visiteurs, personnalisez lintitul de longlet devotre boutique avec un texte accrocheur (Soldes exceptionnelles, Nos srieslimites, Exclus shopping Facebook, ).Et rapidement, ds 25 fans, choisissez un nom dutilisateur pour votre page.Cela facilitera votre communication avec une adresse internet plus claire(facebook.com/nomDeMaPage). Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Crer votre communaut Une page professionnelle Facebook sans fan na aucune utilit. Commencez par vous donner un objectif cohrent concernant la taille de la communaut que vous souhaitez constituer. Agrgez votre communaut votre audience existante : faites passer linformation sur votre blog, votre site e-Commerce ouvotre newsletter, et surtout autour de vous (contacts, amis, famille). Et proposezclairement un lien vers votre page fan depuis votre site.Grace leffet de viralisation, chaque nouveau fan devient un prescripteur. Vos fans doivent rapidement comprendre et valuer les bnfices quils auront en rejoignant votre communaut.Que vont-ils y gagner ? Proposez leur une rponse claire et pertinente. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Relayer vos mises jour sur votre mur Partagez rgulirement des informations avec votre communaut, et tirez parti des rseaux personnels. Utilisez des messages affinitaires pour maximiser les interactions, puis mesurez lintrt suscit grce aux statistiques de chaque message. Utilisez par exemple votre mur pour annoncer : louverture prochaine de votre boutique larrive dune future offre ou promotion une mise jour de votre catalogue Et surtout dialoguez de manire humaine et personnelle, avec votre communaut. Evitez dutiliser un style trop commercial, trop distantSoyez prt: les interactions sur votre mur se font en temps rel et vos fans attendront de vous de la ractivit. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Faire de la publicit La publicit reste un levier puissant pour promouvoir votre boutique. Elle vous donnera de la visibilit sur les carrefours daudience (page daccueil et profils). La plateforme publicitaire Facebook vous permet datteindre un large public et de manire cible (choix de la tranche dge, sexe, intrts, ). Crez des annonces sur diffrents segments de cible. Rdigez un message clair et engageant, prsentant votre offre, et vitez dutiliser un simple logo comme image.Avec les outils mis votre disposition, vous pourrez ensuite analyser lesperformances de chaque publicit, et tester et optimiser vos campagnes enconsquence. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce En conclusionPour grer une boutique f-commerce, vous devez respecter 4 rglesmajeures : Proposer une offre pertinente Offrir un vritable bnfice vos fans Crer un environnement accueillant Entretenir un lien rgulier et de qualit avec votre communautVous pourrez alors travailler efficacement latteinte de vos objectifs : Image, notorit, lgitimit Recrutement de fans Promotion et vente Gnration de trafic sur votre site web Pour prolonger lexprience sociale apporte votre catalogue sur Facebook, vous pouvez enrichir votre site avec les plugins sociaux de Facebook (bouton jaime, partager, commentaires etc), et son social graph. Vous pourrez proposer vos visiteurs de dcouvrir votre offre au travers des habitudes de son rseau personnel. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce Nous contacter : contact@boosket.com Suivez lactualit de Boosket sur : . Notre blog : blog.boosket.com . Facebook : facebook.com/Boosket . Twitter : @boosketVous souhaitez un accompagnement sur mesure ? Aller plus loin dans votre stratgie de SocialCommerce et de Social Marketing ?Notre quipe dexperts est votre coute pour vous aider dans la mise en place dune stratgie SocialMedia et dune offre performante sur Facebook et sur votre site.

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