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Le Forum des acteurs du Tourisme s’est tenu le 16 octobre 2014, à Hyères, à l'Espace Nautique, en présence de 150 acteurs du tourisme hyérois -hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités et acteurs du tourisme, de M. le Député-Maire Giran et d’élus. Après avoir dressé le bilan de l’année 2014 pour l’office, Mme de La Forest, la directrice de l’Office, et M. Dalmas, président de l'Office, ont laissé la parole à Monsieur Couve, Député du Var Député du Var, Maire honoraire de Saint-Tropez et Fondateur d’Avenir France Tourisme avant de présenter les perspectives 2015. Un mot d'ordre : l'innovation!
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FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2014Jeudi 16 octobre
Espace Nautique d’Hyères
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Forum du Tourisme Intervention de Jean-Pierre Giran,
Député-Maire d’Hyères
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Le Bilan de l’année 2014 Une saison touristique nuancée
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LA SAISON TOURISTIQUE 2014 EN FRANCEO
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• UNE SAISON INÉGALE D'UNE RÉGION À L'AUTRE
Nuitées en hausse en Bretagne, Normandie et Alsace, mais les autres grandes destinations touristiques sont en baisse sur l'été, selon le cabinet Protourisme, qui annonce un recul des nuitées de l'ordre de 3% par rapport à 2013.
• RACCOURCISSEMENT DES SÉJOURS de la clientèle française, compensée par une LEGERE HAUSSE DE LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE.
• DES COMPORTEMENTS CLIENTS EN PLEINE EVOLUTION :séjours raccourcis, baisse des dépenses, recherche de prix cassés…
Sources : Enquête Protourisme, DGIS, Atout France, Veille info tourisme.
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 EN PACAO
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• UNE SAISON ESTIVALE “CORRECTE” À 2 VITESSES avec un mois de juillet très mitigé et un mois d’août honorable.
• Même si la région PACA reste la PREMIÈRE RÉGION D’ACCUEIL DES TOURISTES, la fréquentation du cœur de saison (mi-juillet à mi-août) est jugée par les professionnels comme l’une des plus basses de ces dernières années. Les professionnels qui ont su réagir par des actions de communication, de politique promotionnelle et de diversification de l’offre et vigilants sur le rapport qualité / prix / service de leur offre ont su tirer leur épingle du jeu.
En cause, une météo peu favorable, une baisse du pouvoir d’achat et une crainte en l’avenir qui poussent les touristes français à modifier leurs habitudes de consommation.
Sources : Enquêtes du CRT
Sources : Etude Var Tourisme.
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 DANS LE VARO
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• APRÈS UN DÉBUT DE SAISON EN BAISSE PAR RAPPORT À L’AN DERNIER, l’activité du « cœur de saison » est jugée plutôt bonne par les ¾ des professionnels varois. Et pourtant 42% des répondants la considèrent en baisse.
• Ainsi l’ensemble des professionnels varois pensent avoir bénéficié d’un bon niveau de fréquentation, hormis sur le Cœur du Var.
• RÉDUCTION DE LA FRÉQUENTATION FRANÇAISE, mais légère PROGRESSION de la CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE.
• Les RÉSERVATIONS DE DERNIÈRE MINUTE ONT ÉTÉ UN ÉLÉMENT MARQUANT DE CETTE SAISON, impactant l’organisation, l’activité et le CA de nos professionnels, et ce quel que soit le mode d’hébergement.
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 A HYERES
• Mai, juin assez bons • Un mois de juillet très faible• Un bon mois d’août• Un automne ensoleillé et satisfaisant
Enquête de l’Office de Tourisme Mi-juillet seuls 40% étaient satisfaits. 90% pour le mois d’août. Sur l'ensemble de la saison d’été ce sont 65% des professionnels qui se disent satisfaits ou très satisfaits. Les plus satisfaits sont les restaurateurs, les moins satisfaits les professionnels de loisirs (mauvaise météo).
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L’année 2014 de l’Office de Tourisme d’Hyères
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> L’Accueil et l’information
> Le Numérique et les NTIC
> Les nuitées du tourisme
> La commercialisation
> La Marque Qualité
> Presse et Promotion
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014O
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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014Accueil et information
L’OFFICE DE TOURISME a accueilli :
Centre Ville : 110 000 visiteurs avec des mois d’été à + 37%Porquerolles : 150 000 visiteurs, août +10%+ accueils 8 croisières : 1 120 personnes
2 POINTS D’INFORMATIONS saisonniers du 1er juil. À mi-sept.Le Port : 6 740 personnesGiens : 7 933 personnes
PLUS PROCHE DE NOS VISITEURS :LES RELAIS D’INFORMATION TOURISTIQUE : 13 points d’accueil commerçants volontaires.Livraison de brochures OT chez les hébergeurs, mairies annexes, aéroport etc..
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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014Accueil et information
Les constats de l’été :
• Une hausse importante de visiteurs (1/2 >1000 en août)• Des réservations d’hébergements et de loisirs en forte augmentation
• Des touristes mieux informés en amont qui viennent chercher du conseil, du wifi, une alternative à la plage en cas de temps frais etc…
• Une augmentation des visites guidées été +23% • Une forte demande de festivités et d’ambiance estivale• Une super équipe permanente… mais aussi des saisonniers sérieux et sympathiques !
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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014L’information numérique et NTIC
2 sites internet HYERES-TOURISME.COM et PORQUEROLLES.COM 900 000 visiteurs annuels, soit 2632 visiteurs par jour +30% rapport à 2013.
L’Office de tourisme est classé 8ème sur 231 destinations pour sa stratégie numérique sur les réseaux sociaux
Source: l’échotouristique.com - oct 2014
Et des sites satellites de l’office en anglais 2000 visiteurs/mois, italien, japonais 1000 visiteurs/mois
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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014L’information numérique et NTIC
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Des réseaux sociaux actifs avec 41 000 suiveurs
Facebook : Hyeres tourisme 7 000 et Porquerolles 30 000.Facebook Ang, Jap, It, Br.Twitter Français et Japonais (>1700)InstagramGoogle+Michelin accorde 2* à la ville d’Hyères
Et la vidéo au cœur de la stratégie avec 88 000 vues sur youtube en 2014
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014L’information numérique et NTIC
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Les constats de l’année :
• L’impact considérable des blogueurs importants• La portée des achats des publications sponsorisées
Facebook• L’entrée d’Hyères dans Week-end Provence• L’importance du community management• L’ajout continu de vidéos, photos (Nouvelles vidéos
Porquerolles, Festival mode, un été à Hyères)
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014L’information, cœur de métier
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Le besoin d’informations est insatiable et les nouvelles technologies d’information stimulent la demande par téléphone ou en direct.
Chaque jour, nous avons renseigné :
• 2700 visiteurs sur l’ensemble des points d’information• 4000 internautes• 300 appels téléphoniques• 100 courriers
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014L’offre touristique en 2014
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Les HEBERGEMENTS à Hyères :
43 hôtels dont 2****, 11***, 9** 41 hébergements de Plein Air dont 9****, 6***, 3**, 3*38 hébergements collectifs
25 chambres d’hôtes ou chambres meublées159 meublés classés dont 4****, 78***, 62**, 15*et 400 meublés non-classés8000 résidences secondaires
210 restaurants200 prestataires d’activités
Campings – HPA 672 376 46,4 %
Hébergements collectifs 428 564 29,6 %
Hôtels 253 176 17,5 %
Locations saisonnières 89 841 6,2 %
Chambres d’hôtes 5 730 0,4%
TOTAL 1 449 687(en cours 13/10/14)
NOMBRE DE NUITÉES 2014 (État au 13 octobre) :
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014Nombre de nuitées
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Source, OT Hyères, plateforme télédéclaration Nouveaux Territoires
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014Analyse Evolution 2013/2014 par type
hébergement OFF
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Source, OT Hyères, plateforme télédéclaration Nouveaux Territoires
Une probable baisse générale de la fréquentationqui impacte inégalement les types d’hébergements:
Hôtellerie -7,5%Hébergements collectifs -3,7%Meublés -14%Hébergements de Plein Air + 4,6 %Chambres d’hôtes +20% (hausse particulière d’une maison d’hôtes)
Hébergements : +23 % Forte progression des ventes d’hébergements sur notre site internet
Loisirs, activités, billetterie : +9 %
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014La commercialisation
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2011 2012 2013 2014
Clientèle individuelleHébergement
31 322 € 84 299 € 96 368 € 115 877 €en cours
Clientèle individuelleloisirs
314 496 € 413 268,15 € 437 203 €451 008 €en cours
2011 2012 2013 2014
Clientèle groupe 188 578 € 195 537 € 220 990€ 211 980 €En cours
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EBILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Commercialisation, la clientèle de groupes
2011 2012 2013 2014
Clientèle d’affaires 150 198 € 334 003 € 335 000 € 63 125,00 €En cours
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EBILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Commercialisation, la clientèle d’affaires
Une mauvaise année pour le tourisme d’affaires :
• Une concurrence de villes voisines en bord de mer• Des équipements inadaptés• Un manque de chambres d’hôtels en adéquation avec les attentes
des clients en ville
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France Salon de la plongée, Paris Mice place Marseille, workshop tourisme d’affaires
Soirée France Congrès Paris Eductour PCE, Antibes, Avignon
All. Salon Reise Camping Essen, salon Grand public 90 000 visiteurs
Belgique Club littoral, Bruxelles, 30 journalistes et bloggeurs
Italie Rome, Bologne, Milan, Padoue rencontre 50 TOClub Littoral campagne internetADT, campagne Il giorno et newsletter
Pays-Bas Workshop Nature Active et tourisme durable, Amsterdam et campagne Club Littoral
Suède Évènement « Made in France » Stockholm : Rencontres presse, T.O. et grand public avec l’hôtel Le Provençal
G-B Campagne Club littoral Your Tour de France
Brésil Opération Club littoral opération Presse et TO
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014Les actions de promotion
L’Office de Tourisme a poursuivi sa politique d’accueil Presse nécessaire à la construction d’une nouvelle image et notoriété de la Ville.Des journalistes toujours surpris de la richesse des sujets à traiter.
France : Emmenez moi, Des racines et des ailes, Echappées belles, Figaro Mag, Voiles Magazine, Le Routard, L’express, Le JT de 13H, Meteo en France, MaxiCanada : l’Express de TorontoSuède : Dagens Nyheter et Norvège : Res&NutItalie : In viaggio, Mete, Vie del GustoAngleterre : The independent Pays Bas : Leven in FrankrijAllemagne : Frankfurter Allgemeine Zeitung, Geo SaisonJapon : World summer Resort, télévision japonaise, guide de voyage Espagne : Hola.com
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E BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014Les accueils presse
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> Dans un contexte local difficile, des indicateurs positifs• Hausse de la fréquentation de nos bureaux• Chiffre d’Affaires• Visibilité de nos outils numériques
> Un Office performant engagé dans : • La formation• La qualité• Les réseaux avec les professionnels
BILAN DU TOURISME EN 2014La parole aux professionnels
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> Hébergeurs> Loisirs et activités> Restaurateurs> Acteurs de la culture> Transports> Partenaires institutionnels
L’Office de Tourisme a été audité en juin 2014 pour ses bureaux du Centre Ville et de Porquerolles et a obtenu la Marque Qualité Tourisme.
L’audit a été réalisé par le cabinet Fabienne Pons Conseil.
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014Qualité tourisme
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Aujourd’hui sont classés Qualité Tourisme dans le Var :
La Provence verteCavalaireLa Croix ValmerSt TropezBarjolsNans les Pins Hyères
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014Qualité tourisme dans le Var
La Qualité pour un office c’est :
• Près de 2 ans de préparation en interne• La rédaction de 30 procédures de travail• La mise en place d’un réseau partagé, d’outils de suivi d’objectifs, de
statistiques, de comptes rendus de missions, de réunions etc• La qualité des brochures et les langues parlées par le personnel• Les outils de commercialisation• Le suivi des réclamations• Les missions de promotion et accueils Presse • L’existence d’une boutique • Les engagements vis-à-vis de la collectivité• Les engagements vis-à- vis des professionnels etc..
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EBILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Qualité tourisme
Intervention de Fabienne PonsAuditrice Qualité Tourisme
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L’invité du ForumJean-Michel Couve
Député du Varet Maire honoraire de Saint-Tropez
Fondateur d’Avenir France Tourisme
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ET POUR POURSUIVRE EN 2015…
Une Ville et un Office de Tourisme à vos côtés :
> avec une équipe dynamique et professionnelle
> attentive aux marchés en perpétuelle évolution.
> menant des actions fédératrices avec les professionnels
> très présents sur le web et tirant profit de tous les nouveaux moyens de communication et commercialisation
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• L’accueil et l’information aux vacanciers• Une stratégie numérique ambitieuse• De nouvelles actions collectives• Des actions de promotion en France et en
Europe• Un Tourisme d’affaires à l’échelle de la ville
LE TOURISME À HYÈRES, PERSPECTIVES 2015De l’Innovation
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L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
L’accueil et l’information aux vacanciers
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• Organiser une information plus présente auprès des vacanciers « bus’info tourisme » permettant de valoriser les activités de loisirs et de sport
• Pousser l’information en direct sur les écrans des hébergeurs
• Un territoire connecté, du wifi pour les touristes• Plus d’informations en direct pendant le séjour des
touristes (via application ou site internet spécifique)• Un club du numérique : formations, connexions
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015Hyéres en numérique
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Sous la bannière de l’Innovation, réfléchissons ensemble en clubs thématiques :
•Club numérique formation, conférences, diagnostics•Club tourisme d’affaires Hyères Ville d’affaires•Club Pays Italie pour commencer•Club Tourisme durable•Club Tourisme hors saison
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015L’innovation avec vous
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• Un club tourisme d’affaires hyérois• Des actions communes• Un site portail du tourisme d’affaires
• Perspectives 2015• Salon des autos- école• Salon des papetiers au BelambraÀ l’étude• Salon Automobile Charreton• ADEPAPE (Protection enfance du Var)• INSA Séminaire à Porquerolles
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015Le tourisme d’affaires
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L’OFFICE DE TOURISME EN 2015La promotion de la ville
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ALL. Prise de contact avec Raph Schetter pour représentation auprès de la presse.TOURNÉE MÉDIATIQUE 2015, Munich, Karlsruhe, Cologne, Hambourg, Berlin
BELGIQUE COLLECTION FRANCE, Bruxelles – 60 journalistes et bloggeurs attendusJOURNÉE RENCONTRES DANS LES RÉDACTIONS, Bruxelles – 10 RVTRAVEL IN FRANCE, Bruxelles – 15 T.O., agences de voyageSALON VAKANZ + option journée presse, Luxembourg
FRANCE SALON DE LA PLONGEE, Paris SALON DES CE, Lyon
G-B. FRANCE MEETS THE MEDIA, Edinburgh, Glasgow, Londres, Bristol & Dublin - Workshop & « networking », Scottish Media awards
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015La promotion de la ville
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ITALIE ROADSHOW FRANCIA, Turin, Gênes, Rome et Venise – 150 pro. attendus MEDIATOUR, Turin Milan Rome – 40 journalistes Workshop France-Med, lieu TBD – TO
PAYS-BAS PRESSE FRANCE 2015 – 60 journalistes et bloggeurs attendus EXPERIENCE THE BEST OF FRANCE! - T.O., MICE, agence de voyages
+ journalistes et bloggeurs
SUEDE ÉVÈNEMENT HYERES, Stockholm - Rencontres presse, T.O.
SUISSE DÉMARCHAGE PRESSE + SOIRÉE DÉBAT, Lausanne, Zurich - Suisse alémanique
Clôture du Forum
