Embed Size (px)
DESCRIPTION
Le mardi 20 mai 2014 Anne-Laure a présenté le bilan de l'accompagnement mené auprès des professionnels du tourisme sur le numérique. Vous trouverez dans cette présentation les principaux éléments de ce bilan.
Citation preview
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
BILAN 2013 - 2014
& PRÉ-PROGRAMME
QUI SOMMES-NOUS ?
• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise• 1 000 km²• 43 communes réparties en 3 communautés de communes
L’ÉQUIPE
Stéphane LEGRAND,directeur
Claire BOICHARD,chargée de mission Patrimoine & Randonnée
Anne-Laure COLLIOU,chargée d’animation numérique de territoire
LES OFFICES DE TOURISMEOffice de Tourisme des Landes de Lanvaux
www.landes-de-lanvaux.com
Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan
www.tourisme-vannes.com
Rochefort-en-Terre Tourisme
www.rochefortenterre-tourisme.com
LE E-TOURISME C’EST QUOI ?
QUELQUES CHIFFRES
62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013. (Raffour Interactif)
29% des e-touristes (internautes préparants) ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif)
93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. (Tripadvisor)
ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
Rôle d’un
Animateur
Numérique de
Territoire
Démystifier les termes informatiques
… pour en tirer des idées « touristiques »
… applicables dans tous les projets « tourisme », de l’hôtel au musée, en passant par l’office de tourisme
BILAN 2013 - 2014
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
3 thématiquesARRADON, GRAND-CHAMP,
QUESTEMBERT & VANNESAdhérents Rochefort-en-Terre Tourisme : 50 € / 5 ateliers
Autres professionnels du Pays touristique : 150 € / 5 ateliers
OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
PROGRAMME
Petite excursion : L’e-mail
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Gmail
3. La gestion des contacts
4. La Gestion de la Relation Client par e-mail
5. E-mailing
OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
CHIFFRES
2 Petites excursions, 16 participants
10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert)
6 participants à Vannes, 9 à Questembert
64 participations au total, soit 192 heures
1 heure de rendez-vous individuel proposée à chaque participant
OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
PROGRAMME
Petite excursion : Les réseaux sociaux
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Google+
3. Facebook
4. Gérer sa relation client sur Facebook
5. Instagram
COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
CHIFFRES
2 Petites excursions, 14 participants
12 ateliers (7 à Vannes, 5 à Questembert)
7 participants à Vannes, 8 à Questembert
61 participations au total, soit l’équivalent de 183 heures d’ateliers
COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
PROGRAMME
Petite excursion : Que dois-je investir pour créer un site Internet ?
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Référencement
3. Jimdo
4. Écrire pour le web
5. Statistiques de mon site Internet
ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
CHIFFRES
2 Petites excursions, 24 participants
10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert)
5 participants à Vannes, 8 à Questembert
62 participations au total, soit l’équivalent de 186 heures d’ateliers
ATELIERS & SATISFACTION
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait
0 10 20 30 40 50 60
1
26
52
1. De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cet atelier :
ATELIERS & SATISFACTION
Bien Trop court Trop long0
10
20
30
40
50
60
51
26
2
2. Concernant la durée, cet atelier vous a paru :
ATELIERS & SATISFACTION
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
4
39
36
3. Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie employée :
ATELIERS & SATISFACTION
Oui Oui beaucoup Un peu0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
35
40
4
4. Cette formation vous sera-t-elle utile dans votre travail ?
ATELIERS & SATISFACTION
Oui
Oui mais avec des difficultés
Pas du tout
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
38
39
2
5. Après l'atelier, vous sentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a été vu ?
ATELIERS & SATISFACTION Les points positifs :
- Retours très positifs avec des participants qui souhaitent poursuivre leur apprentissage
- Animateurs appréciés
Les points négatifs :
- Ateliers trop espacés
- Manque de supports pour travailler chez soi après l’atelier (malgré les exercices)
OUTILS & ACCOMPAGNEMENT
LES DATES SPÉCIALES
ATELIER SPÉCIAL VŒUX
Date complémentaire non annoncée dans le programme initial
Proposée uniquement aux participants des ateliers
16 participants
Date complémentaire non annoncée dans le programme initial
Proposée par l’Office de tourisme de la baie de Saint-Brieuc et retransmise par le Pays touristique
12 participants
ACTUALITÉS DU WEB
2 dates à Arradon et Questembert
19 participants au total
BILAN EXCURSIONS NUMÉRIQUES2013 - 2014 Nombre total de participants : 71 pour 64 entreprises / structures
76 % des participants font partie d’entreprises du tourisme du Pays touristique
Des nouvelles formules appréciées, bien qu’à remanier
PRÉ-PROGRAMME2014 - 2015
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Nouveaux animateurs
Nouveaux contenus
Lieux
Conditions matérielles
Conditions tarifaires
LES ANIMATEURS NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE
Corinne Sandrine Véronique
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Nouveaux animateurs
Nouveaux contenus
Lieux
Conditions matérielles
Conditions tarifaires
JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ?
Pays touristique de Vannes Lanvaux
1
Je fais des photosou je fais faire des
photos
Intérieur
avant après
Extérieur
avant après
2
Je suggère un hashtag à mes
clients
UN HASHTAG C’EST QUOI ?
+ de 66% des avis
déposés sont
positifs !
74%* des
touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes
français)
*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme
COMMENT RÉAGIR ?
Réagissez à temps pour corriger une erreur
Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la critique
pour faire progresser votre offre
Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ?
Servez-vous en !
Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et
motivant !
Et bien sûr, modérez !
Publier des informations
Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier un avis sur votre établissement
Récolter des avis sur sa fiche Google+ Local
WWW.SLIDESHARE.NET/VANNESLANVAUX
5
Nous vous souhaitons des
vacanciers heureux & du
soleil
Anne-Laure COLLIOUPays touristique de Vannes [email protected] DANDOVéronique VAN DEN BROEKRochefort-en-Terre [email protected]@rochefortenterre-tourisme.comOffice de tourisme Les Landes de [email protected] FOUQUETOffice de tourisme Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.com
Merci de votre attention !
