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Présentation au salon Bitoubi à Genève.
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Le salon de la PME au service de l’entreprise !
16 & 17 octobre 2013
Les 10 bonnes pra4ques pour op4miser votre communica4on sur les médias sociaux
Créer et construire la notoriété de votre marque, acquérir et fidéliser les internautes pour a6eindre vos objec9fs business sur les médias sociaux.
EDITH PAGE Directrice et co-‐fondatrice @edithpage edith.page@net-‐academy.ch www.net-‐academy.ch
Précepte
Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises pratiques en soi.
Les pratiques sont seulement utiles ou inutiles pour
atteindre un objectif, Edith Page
Le mythe des réseaux sociaux
3
S’engager pour engager!
Démarche recommandée
Bonne pratique n°1
5
Cohérence du positionnement de la marque
Bonne pratique n°1
6
Cohérence du positionnement de la marque
Le bad buzz Cuisinella
Bonne pratique n°2
7
Objectifs et indicateurs de performance
Créer un engagement clients en obtenant du feed-‐back sur les produits/le produit
Créer une communauté autour d’un objec9f commun
Objec4fs Notoriété
Connaissance A6rait
Préférence Convic9on
! Trafic: impressions, conversa9ons
! Apprécia9on: « likes », +1 ! Engagement: commentaires, partages
! Acquisi9on: opt-‐in ! Conversion: achat ! Sen9ment: tonalité des conversa9ons
Bonne pratique n°3
8
Comprendre son public
et ses comportements
Bonne pratique n°4
9
Valeur ajoutée de l’expérience
utilisateur
Bonne pratique n°4
10
Valeur ajoutée de l’expérience
utilisateur
Bonne pratique n°5
11
Unicité, originalité,
remarquabilité inspiration
Bonne pratique n°6
12
Importance du contenu:
qualité, tonalité, forme
Importance du contenu:
qualité, tonalité, forme
Bonne pratique n°7
13
Les bons messages sur
les bons canaux au
bon moment
Les bons messages sur
les bons canaux au
bon moment
Bonne pratique n°8
14
Etre présent là où est
l’internaute
N’oubliez pas le mobile!
Eco-système multi-canaux
! PENSER « CIRCULATION »… complexe
Carrefours d’audience
Axes de circula9on
Traffic (densité) et fréquence (temps), durée
Lieux/points de présence
Objec9fs/bénéfices clients Contenus
(fond, forme)
Bonne pratique n°9
16
Investir sur compétences techniques et
humaines
Investir sur compétences techniques et
humaines
Bonne pratique n°10
17
Les « metrics »: les suivre et les optimiser
Les 10 bonnes pratiques
1. Cohérence du positionnement de la marque 2. Objectifs et indicateurs de performance 3. Comprendre son public et ses comportements 4. Valeur ajoutée de l’expérience utilisateur 5. Unicité, originalité, remarquabilité, inspiration 6. Importance du contenu: qualité, tonalité,
forme 7. Les bons messages sur les bons canaux au bon
moment 8. Etre présent là où est l’internaute 9. Investir sur les compétences techniques et
humaines 10. Les « metrics »: les suivre et les optimiser
18
Le salon de la PME au service de l’entreprise !
16 & 17 octobre 2013
Merci de votre attention. Poursuivons les échanges sur l’espace réseautage. EDITH PAGE Directrice et co-‐fondatrice @edithpage edith.page@net-‐academy.ch www.net-‐academy.ch