Café Numérique de l’Office de

Tourisme de l’Auxerrois

8 novembre 2013 – Moulin de la Coudre

Rôle sur internet avant : un site internet + un contact mail

Puis arrivée du web 2.0 : porte ouverte aux utilisateurs, naissance des réseaux sociaux, irruption de la mobilité, apparition de la tablette…

Rappel du contexte

Les chiffres clés 2012

Sources Raffour interactif & Fevad

4 axes :

1. La présence sur internet

2. Les réseaux sociaux

3. L’internet de séjour

4. L’animation numérique de territoire

Développement de la stratégie numérique de l’office de tourisme

1. La présence sur internet• Présence de la destination sur internet • Veille et e-reputation

2. Les réseaux sociauxCommunity Management

3. L’internet de séjourEvaluer les outils en mobilité disponibles pour nos visiteurs

Équipement numérique de l’office de tourisme

Accueil en mobilité

Et les infrastructures ? Wifi, 3G etc…

4. L’animation numérique de territoire

Eviter la fracture numérique

Diagnostic numérique : envoyé début octobre

Accompagnement : 1ère série d’ateliers sur novembre-décembre 2013

Résultats du 1er diagnostic numérique de l’Auxerrois

59% des hôtels

28% des restaurants

53% des viticulteurs

45% des sites et activités de loisirs

53% des gîtes & chambres d’hôtes

65 répondants->

42% de taux de retour

Votre équipement numérique

Votre utilisation des e-mails

Votre utilisation des e-mails

Votre présence sur le web

87% des prestataires

disposent d’un site internet

88% des prestataires ont un nom de domaine

personnalisé

42% des prestataires ont un site optimisé pour

les mobiles

Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ?

26% des prestataires affichent la

possibilité de s’abonner à une

newsletter

100% des prestataires ont les

coordonnées de leur établissement

86% des prestataires ont un plan d’accès avec

carte

Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ?

38% des prestataires ont un bouton de partage

social

39% des prestataires ont un

système de réservation en ligne

42% des prestataires

affichent leurs disponibilités

Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ?

47% des prestataires ont un lien vers le

site de l’OT

67% des prestataires

sont satisfait de leur site web

38% des prestataires ont un bouton vers

leurs RS

Votre présence sur le web

Connaissez-vous Google

Adresse ?

28% des prestataires

connaissent et gèrent leur Google

Adresse

38% des prestataires ne sont

pas présents sur Google Adresse

Les réseaux sociaux et sites communautaires

Votre structure est-elle

présente sur Facebook ?

48% des prestataires ne

sont pas présents sur Facebook

30% par manque de temps, 27% par manque de connaissance et 22% par crainte

26 millions d’utilisateurs Facebook en France et 1,15 Milliard dans le monde

Les réseaux sociaux et sites communautaires

29% des prestataires sont présents sur d’autres réseaux

sociaux

41% des prestataires communiquent des infos commerciales

sur les réseaux

Nombre d’utilisateurs en

France :

26 Millions sur Youtube

5,3 Millions sur Google+

4,5 Millions sur Twitter

1,8 Millions sur Instagram

Veille

Surveillez-vous le réputation de votre établissement sur

internet ?

66% des prestataires

surveillent leur e-réputation

67% des prestataires ne

réagissent jamais aux avis

74% des internautes consultent les avis clients

Accès internetProposez-vous

un accès internet à vos

clients ?

67% des prestataires

proposent un accès internet à leurs

clients

42% le font via un système sécurisée

5,1 Millions de foyers français possèdent une tablette

-> +132% en un an

Accompagnement

1

2

3

4

Ateliers

Numériques de l’Office

de Tourisme de

l’Auxerrois

Programme automne 2013

Agenda résumé des ateliers Novembre Décembre

① Créer et animer sa page Facebook 14 29

② Créer et optimiser sa Google adresse 15 27 5

③ Les avis clients et la e-réputation 28 6 17

④ Les réseaux sociaux et sites communautaires

3 19

Les conditions :

Coût : 15€HT /atelier - Horaire : 9h30-12h00

Matériel : Venir muni d’un ordinateur portable

Ces premiers ateliers sont réservés à nos adhérents, le nombre de place est limitée à 8 par atelier.

Les ateliers

Consultez le programme !

① Créer et animer sa page Facebook

26 millions d’utilisateurs en France, dont 70% se connectent quotidiennement à leur compte, Facebook est le réseau social incontournable de vos clients. Pourquoi s’en priver ?

L’atelier :-Facebook, comment ça marche ? Créer sa page.-Définir sa stratégie de communication-Animer sa communauté

② Créer et optimiser sa Google Adresse

Avec ou sans site internet, la création de votre Google Adresse est incontournable pour le référencement de votre établissement.

L’atelier :-Google, comment ça marche ? -La Google adresse, véritable mini site internet de votre établissement-Créer et personnaliser sa Google adresse

14 NOV. 29 NOV. 15 NOV. 27 NOV. 5 DEC.

③ Les avis clients et la e-réputation

3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis sur internet au moment de choisir un restaurant, un hébergement, ou une activité de loisirs. L’atelier :-Présentation des différentes plateformes d’avis-Comment gérer votre réputation en ligne ?-Pourquoi et comment répondre aux avis ?-Comment encourager la récolte d’avis ?

28 NOV. 6 DEC. 17

DEC.

④ Les réseaux sociaux et sites communautaires

Facebook, vous connaissez déjà, vous aimeriez aller plus loin ? Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ?  

L’atelier :-Tour d’horizon, quels réseaux choisir et pourquoi ?-Définir sa stratégie de communication-Gérer ses publications

3 DEC. 19 DEC.

Anne-Sophie LATRY

Anne-Sophie a rejoint l'équipe de l’Office de Tourisme de l'Auxerrois en juin dernier en tant que Manager Numérique. A ce titre, elle est chargée d'animer les réseaux sociaux de l'office de tourisme (Facebook, Twitter, Instagram…), de promouvoir l’auxerrois sur internet, de mettre en place une véritable stratégie numérique pour notre destination. Cette stratégie sera donc menée par l'office de tourisme, mais nous souhaitons y intégrer tous les prestataires touristiques qui font le tourisme auxerrois et dont vous faites partie.   

Anne-Sophie met en place et anime cette première session d’ateliers, elle est désormais votre réfèrent en terme d’e-tourisme.

Votre Manager Numérique

Contact :

03.86.51.03.26

as.latry@ot-auxerre.fr

@anneso_latry