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Découvrez toutes les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle.
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Atelier 1 :
Créer et animer ma page Facebook
Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle
Tour de table …
Vous en êtes où avec Facebook ?
Céline et Thomas
Les ateliers numériques
de l’Office de Tourisme
o Un réseau social : un ensemble d’individus /
organisations reliés entre eux par des liens crées
lors d’interactions
Définition d’un réseau social
o Interaction : discussions, échanges et
commentaires (vidéos, photos, musiques, liens…)
Il y a des réseaux pour tout !
Les incontournables
Source IFOP décembre 2012
Facebook : quelques chiffres
Source webrankinfo
1,11 milliard d’utilisateurs
25 millions
300 Millions de
photos mise
en ligne
/jour
2ème site le plus visité (après Google) !
42 millions de pages ayant au moins 10 fans
Sur Facebook, on a des amis, on aime partager, raconter
notre vie et commenter celles des autres…
On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops,
l’inutile, plus que les longs discours.
On se met dans le bain !
Les idées reçues :
C’est pour les ados ou les Geeks
C’est une « jungle » dangereuse et
sans règles
Le mot clé c’est la VIRALITE
« J’arrive en vacances…
Mes amis voient ma publication, si ils
font un commentaire, elle
sera aussi visible par leurs amis…
… je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon
téléphone sur mon profil facebook »
Créer une nouvelle relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger
Créer des ambassadeurs de votre projet !
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet !
Pourquoi être sur Facebook ?
Communiquer, partager sur Facebook : 3 possibilités
Le profil personnel Le groupe La page
professionnelle
But : communiquer avec son
réseau personnel
Relation : amis
Mise en relation : on demande à
être amis
Réciprocité
Un seul administrateur : vous !
But : échanger entre personnes
partageant une communauté
d’intérêts
Relation : membres
Mise en relation : on est invité par
un membre ou on fait une
demande validée par
l’administrateur
Non réciprocité
Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
Non réciprocité
But : développer une communauté
autour d’une personne morale, d’un
projet
Relation : personnes qui aiment
la page (fans, abonnés)
Mise en relation : on s’abonne de
manière libre en cliquant sur
« j’aime »
MON PROFIL
MA PAGE
MON GROUPE
Avant de commencer
Faire la différence entre :
- Le profil : vous
- La page : votre activité
Pour créer une page vous devez obligatoirement
avoir un profil !
Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création
d’un profil
(Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé)
RDV sur le site www.facebook.com
Création d’un profil
Création d’un profil 1- Retrouvez des amis
2- Informations du profil
Création d’un profil
3- Photo du profil
Création d’un profil
4- Validation de l’inscription
Création d’un profil
4- Validation de l’inscription
Création d’un profil
4- Validation de l’inscription
Création d’un profil
Félicitations votre profil est crée !
Création d’un profil
Vos paramètres de compte et de confidentialité
Vos paramètres de compte et de confidentialité
Vos paramètres de compte et de confidentialité
Vos paramètres de compte et de confidentialité
Vos paramètres de compte et de confidentialité
Vos paramètres de compte et de confidentialité
Vos paramètres de compte et de confidentialité
Création d’une page
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q1 : A qui je m’adresse ?
Qui sont mes cibles ?
• Vos clients ? (pour garder le contact)
• Les amis de vos amis ? (pour la recommandation)
• Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil
(famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…)
Observer vos
concurents ! Observer vos clients
actuels ! PENSEZ A
Comment ils commercialisent leurs
services?
Quels sont leurs faiblesses ?
Leur public-cible
Qu’est ce qui
les intéresse ?
Les touches ?
Les motives à l’action ?
Source : http://yaellasry.com/
Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?
Ma structure ?
Mes prestations ?
Moi ?
Des sujets qui m’intéressent ?
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q3 : De combien de temps je dispose ?
30 minutes maxi pour créer sa page
5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité ! …
Gardez le rythme !
L’important c’est d’être régulier !
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
En panne d’inspiration pour parlez de vous ?
Pensez à partager les publications de vos partenaires !
Avant de se lancer, 4 questions à se poser …
Q4 : Quelles cohérences entre mes différents
supports de communication
Des outils et supports connectés entre eux
sans duplication de contenu
9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ?
Création d’une page
Création d’une page
RDV sur le site www.facebook.com
Cliquer sur le lien Créer une page
Création d’une page
1- Choisissez une
catégorie
2- Remplissez les
champs
3- Acceptez les
conditions
4- Cliquez sur
« Démarrer »
et c’est partie !
Création d’une page
Connectez-vous à votre compte
Il est possible de créer une page sans créer de profil
mais ce n’est pas recommandé
Les paramètres de base
La section « à propos »
met en évidence les
informations importantes
L’adresse de la page
Utilisez des points pour
séparer les mots
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705
L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée
dans vos communications
Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !
Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant
déjà atteints le nombre de 25 fans
Avant modification, par défaut l’adresse de votre page
ressemble à
Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1
La couverture de votre page
Photo de couverture
851 x 315 px
Photo de profil
180 x 180 px
A propos : Soyez bref et accrocheur
(255 charactères) n’oubliez pas de
mentionner votre site internet
Dernière
photos
mises en
ligne
Vignettes
des
applications
111 x 74 px
Condition d’utilisation Facebook
pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela
signifie que toute personne qui accède à
votre Page peut voir votre couverture. Les
couvertures ne doivent pas prêter à
confusion ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas encourager au
téléchargement de votre couverture sur le
profil personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas contenir
d’images avec plus de 20 % de texte. »
La couverture : un large espace de
communication,
une personnalisation
forte
Vous pouvez être
créatif en mettant en
résonance votre
photo de profil et
votre photo de
couverture !
Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
http://www.picmonkey.com/
2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes…
La photo de profil de votre page La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre
image, votre activité,
Elle apparaît partout !
• En bas à gauche de
la photo de couverture
• En en-tête de vos
publications
• En préambule de vos
commentaires
Il faut choisir un visuel identifiable
même en petit format !
Complétez les informations de votre page
Les catégories,
sous catégories qui
facilitent la
recherche de vos
pages
La géolocalisation
avec l’adresse de
votre activité
Les horaires
d’ouvertures
Le descriptif
Outil de publication Vous pouvez :
publier un statut, partager des
photos et albums photo, des
vidéos, des liens...
Ce que vous publiez apparaît sur votre
page et peut apparaître sur le fil d’actualités
des personnes qui vous suivent
Publier un statut Mettez en avant l’information avec une phrase courte
Pensez à mettre des liens vers votre site web par ex.
Facebook créer automatique des aperçus de la page de
destination.
Un statut avec photo apporte plus de visibilité
L’horloge permet de programmer
une publication Cliquez pour publier
l’information sur
votre page
En cliquant sur la
flèche vous pouvez
supprimer ou modifier
votre publication
Raccourcir vos adresses avec
Google Shortener : http://goo.gl
Ou avec bitly : http://bitly.com
Mettez en valeur une publication
En cliquant sur l’étoile la publication
s’affiche sur toute la largeur de la page
« Mettre en avant »
« Verrouiller en haut » Vous pouvez choisir de verrouiller une
publication en haut de votre page.
Elle restera ainsi visible en position haute
durant 7 jours.
Publier une photo
Insérer un groupe de photo
Donner un titre
Indiquer le lieu
Décrire chaque photo
Créer un album c’est :
Insérer une vidéo Rendez-vous sur les plateformes vidéos
(YouTube, Dailymotion…)
Choisissez une vidéo qui corresponde à
votre image
Partager à votre tour !
Copier le lien et partager
dans Facebook
Fonctions spécifiques Les offres
Vous pouvez partager des remises
avec vos clients en publiant des offres.
Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il
reçoit un courrier électronique à vous
présenter afin de bénéficier d’une
remise.
Pour promouvoir votre offre, le montant
à payer dépendra du nombre de
personnes que vous souhaitez atteindre.
Fonctions spécifiques Les Evènements
Depuis l’outil de publication,
cliquer sur « Evènement »
Ajouter un lien pour la
réservation de billets en ligne
Une fois crée, l’évènement est
visible dans la zone
« Application »
Fonctions spécifiques Les Evènements
S’INSCRIRE ET PARTAGER !
Fonctions spécifiques Moment-clé
Cette fonction permet de
marquer un évènement
selon une présentation
particulière, un évènement
majeur et de le mettre en
avant.
Affichage sur toute la largeur de la page
L.es paramétrages importants Informations générales
Dites en le plus
possible sur votre
activité !
L.es paramétrages importants Informations générales
Possibilité de dépublier la
page
Ici vous pouvez empêcher que
tout le monde publie sur la
page
Attention à l’identification des
photos
Bien régler les notifications
notamment celles par courrier
éléctronique afin d’éviter
d’envahir votre boîte de
récéption.
L.es paramétrages importants Rôles d’administration
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents
Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité
L.es paramétrages importants En vedette
Mettez en avant les
pages que vous
aimez
A décocher si vous ne
voulez faire
apparaître aucun lien
avec profil
L.es paramétrages importants Les applications
Pour ajouter des
applications cliquez
sur +
L.es paramétrages importants Les applications
https://apps.facebook.com/youtube-tab-app
https://apps.facebook.com/static_html_plus
Pour l’affichage de votre chaîne YouTube
Pour l’affichage de votre visite virtuelle
https://www.facebook.com/appcenter https://www.facebook.com/iframe.apps
Pour de nombreuses autres applications personnalisables
Le panneau d’administration Administration
Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes
connectés avec votre compte administrateur
Les statistiques
apparaissent au moment ou
au moins 30 personnes
aiment votre page
Il contient des données
vous permettant d’examiner
les performances de votre
page
Vous pouvez également
répondre ici à vos
messages privés
Le panneau d’administration Les statistiques
Etudier votre auditoire
pour affiner votre stratégie !
Une question ? Consultez l’aide !
Quel contenu pour ma page ?
Privilégiez les contenus multimédias
Posez des questions
Partagez de l’information
Donnez la primeur des informations
Créez des évènements
Remerciez vos fans
Faites-les participer à des décisions
Offrez des avantages
Humanisez votre présence
Variez les contenus
Elles sont bonnes leurs idées ? Hôtels et Hôtel-Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88
https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie
https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere
https://www.facebook.com/leparcobernai
Meublés et Chambres chez l’habitant : https://www.facebook.com/eichestuba
https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688
https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet
https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps
Camping :
https://www.facebook.com/domainedessalins
Restaurant : https://www.facebook.com/aux100pates
Comment gagner des fans ?
Par vos contacts mail
En invitant vos amis
Dans vos signatures mail
Sur vos plaquettes
Sur votre site internet
Vous avez crée un profil pour votre activité ?
2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur http://on.fb.me/1h8f5Il
• Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de
changer le nom
SOLUTION : Avant de transformer un profil en page,
changez le nom du profil et donnez le nom que vous
désirez donner à votre page
• Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de
la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas
vos anciens statuts, photos ou vidéos
SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant
de la transformer en page
1- Connectez-vous à votre profil
Source : http://yaellasry.com/
Liens utiles ! Retrouvez tous les supports d’atelier sur
http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro
Devenez membre du groupe privé pour les professionnels du
tourisme d'Obernai et du Pays de Sainte-Odile :
www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du
tourisme adhérents à l'Office de Tourisme d'Obernai.
En complément de cet atelier je vous invite
à consulter le site web : http://yaellasry.com/ Facebook peut vous aider : https://www.facebook.com/help
Prochain Rendez-Vous
1ere Conférence Numérique : Référencement sur internet
le mardi 5 novembre 2013
avec Olivier Andrieux un spécialiste en référencement
Atelier 2 : Améliorer ma relation client par l’email
les 4 février et 4 mars 2014
Atelier 3 : Augmenter ma visibilité avec Google+ Local
les 18 février et 18 mars 2014
Merci de votre attention !
Merci aux ANT des OT Aunis Marais Poitevin,
Pays de Bergerac et Terres et Côtes Basques
Céline Schnell-Otthofer Chargée d’animation numérique
et des réseaux sociaux
Tél : 03 88 95 02 98
Thomas Muller Chargé de communication et
d’animation numérique
Tél : 03 88 95 02 98
www.facebook.com/celineotthofer
www.twitter.com/celineotthofer
www.facebook.com/muller.tomtom
www.facebook.com/obernai.tourisme
www.twitter.com/TourismeObernai
www.youtube.com/otobernai
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