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Programme Ateliers Numériques de la Vallée du Lot et du Vignoble
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1
OFFICE DE TOURISME
de la Vallée du Lot et du Vignoble
Programme
Printemps 2014
LES ATELIERS NUMÉRIQUES
VALLEE DU LOT ET DU VIGNOBLE
Sommaire 2
Internet et l’E-tourisme
E-tourisme. L’organisation Lotoise
Centre de ressources
Animation Numérique du Territoire
Les Ateliers Numériques
L’agenda
Inscrivez-vous
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
10 10
11 11
L’E-TOURISME, C’EST QUOI ?
L’e-tourisme englobe toutes les activités liées au tourisme
qui se font grâce à l’outil internet ou au moyen des
interfaces mobiles, tactiles et interactives avant,
pendant et après le séjour. La recherche d’informations
pour préparer son voyage, la consultation d’avis de
voyageurs, la réservation en ligne, la participation à des
plateformes sociales collaboratives dédiées à une
destination, un établissement ou une structure touristique,
le téléchargement d’applications touristiques pour son
smartphone / sa tablette, le partage d’expériences sous
de multiples formes que ce soit avant, pendant ou après
le voyage… sont autant d’éléments qui façonnent
l’e-tourisme d’aujourd’hui.
Et vous dans tout ça ? Vous devez vous positionner en
tant que contributeur du web et non pas seulement en
tant qu'acteur. Pour cela il est important de connaître les
outils à votre disposition et les usages du web. Mais
Internet va vite, très vite; difficile donc pour un
prestataire d’être en phase avec les dernières
nouveautés technologiques…
Internet et l’e-tourisme 3
# 80% des français sont internautes : c'est
une progression colossale !
# 87% des français partis en vacances ont
le statut d'internaute# 60% des français préparent leur séjour en ligne
# 44% des français réservent en ligne
# 80% lisent les avis et ces avis influencent
leur choix à 67%
En 2012 : 12 milliards d'euros de ventes ont été réalisés sur Internet en e-tourisme, tous
acteurs confondus.Source : baromètre annuel 2013 de Guy Raffour. Cliquez ici pour
voir le baromètre.
# 80% des français sont internautes : c'est
une progression colossale !
# 87% des français partis en vacances ont
le statut d'internaute# 60% des français préparent leur séjour en ligne
# 44% des français réservent en ligne
# 80% lisent les avis et ces avis influencent
leur choix à 67%
En 2012 : 12 milliards d'euros de ventes ont été réalisés sur Internet en e-tourisme, tous
acteurs confondus.Source : baromètre annuel 2013 de Guy Raffour. Cliquez ici pour
voir le baromètre.
Le saviez-vous ?
E-TOURISME L’Organisation Lotoise
L’ORGANISATION LOTOISE
Lot Tourisme en partenariat avec la Chambre de
Commerce et d’Industrie du Lot organise 2 fois
par an (mars et novembre) les RDV e-tourisme. Ces conférences gratuites sont animées par un
professionnel et s’adressent aux prestataires
touristiques du département.
Se rencontrer, échanger, découvrir, s’interroger
sur un sujet e-tourisme, tels sont les objectifs de
ces rendez-vous.
LES OFFICES DE TOURISME organisent des ATELIERS
NUMÉRIQUES. Ces ateliers s’adressent aux adhérents ou partenaires des Offices de Tourisme.
Véritables programmes d’accompagnement, ils
sont réalisés en petits groupes, se veulent 100%
pratique et permettent d’apprendre à bien utiliser
les nouveaux outils en toute simplicité.
4
Rendez-vous e-tourisme à la CCI avec Lot Tourisme
Le centre de ressources départemental http://www.tourisme-lot-ressources.com dispose
désormais d’une entrée spécifique E-tourisme où vous pourrez retrouver toutes les informations
utiles liées à cette thématique (les supports des conférences départementales, une rubrique
pour les ANT locaux avec les power points présentés lors des ateliers, des tutoriels, un dispositif
de veille ….).
Le centre de ressources départemental http://www.tourisme-lot-ressources.com dispose
désormais d’une entrée spécifique E-tourisme où vous pourrez retrouver toutes les informations
utiles liées à cette thématique (les supports des conférences départementales, une rubrique
pour les ANT locaux avec les power points présentés lors des ateliers, des tutoriels, un dispositif
de veille ….).
Centre de ressources départemental 5
6
Pourquoi une Animation Numérique de Territoire ?
L’utilisation des nouvelles technologies d’information liées à
Internet sera une des clés de la réussite du tourisme de demain.
Le tourisme Lotois n’échappe donc pas à cette révolution du
web et les marges de progrès sont importantes.
Pour aider et accompagner les acteurs touristiques à négocier
ce virage numérique dans les meilleures conditions, Lot Tourisme
et plusieurs Offices de Tourisme (Grand Cahors, Pays de Figeac,
Saint Cirq Lapopie-Pech Merle, Pays de Gourdon, Vallée du Lot
et du Vignoble / Duravel, Vallée de la Dordogne) ont suivi une
formation d’«Animateur Numérique de Territoire ».
L’Animateur Numérique de Territoire (ANT) est là
Pour vous informer sur cette évolution et vous conseiller sur les
opportunités à saisir !
Pour vous trouver des outils libres et gratuits, accessibles à tous,
avec une prise en main rapide, sans aucune connaissance
technique préalable.
Pour vous rendre autonome et vous faciliter la vie dans votre
pratique du web au quotidien.
Pour vous aider à donner une meilleure visibilité à votre produit
sur le web.
Pourquoi une Animation Numérique de Territoire ?
L’utilisation des nouvelles technologies d’information liées à
Internet sera une des clés de la réussite du tourisme de demain.
Le tourisme Lotois n’échappe donc pas à cette révolution du
web et les marges de progrès sont importantes.
Pour aider et accompagner les acteurs touristiques à négocier
ce virage numérique dans les meilleures conditions, Lot Tourisme
et plusieurs Offices de Tourisme (Grand Cahors, Pays de Figeac,
Saint Cirq Lapopie-Pech Merle, Pays de Gourdon, Vallée du Lot
et du Vignoble / Duravel, Vallée de la Dordogne) ont suivi une
formation d’«Animateur Numérique de Territoire ».
L’Animateur Numérique de Territoire (ANT) est là
Pour vous informer sur cette évolution et vous conseiller sur les
opportunités à saisir !
Pour vous trouver des outils libres et gratuits, accessibles à tous,
avec une prise en main rapide, sans aucune connaissance
technique préalable.
Pour vous rendre autonome et vous faciliter la vie dans votre
pratique du web au quotidien.
Pour vous aider à donner une meilleure visibilité à votre produit
sur le web.
Qui va animer ces ateliers ? Qui va animer ces ateliers ?
Animation Numérique du Territoire
Nom:
Anouk MARCHAND MOOLDIJK
Office de Tourisme
Vallée du Lot et du Vignoble
Point Information de Duravel
Fonction:
Référente Qualité et ANT
Nom:
Rachel DOSE
Office de Tourisme
Vallée du Lot et du Vignoble
Point Information de Luzech
Fonction:
Référente NTIC
Licence pro NTIC en cours
Avec l’aide de
Vous êtes acteur de tourisme en Vallée du Lot et du Vignoble. Les Offices de Tourisme de la vallée proposent à partir de mars, en partenariat avec Lot Tourisme, un programme d’accompagnement des professionnels du secteur touristique.
Les ateliers numériques 7
INFO
S P
RA
TIQ
UES
# Les ateliers ont lieu dans la salle de
réunion au-dessus de l’Office de
Tourisme, à Puy l’Evêque
# Apportez votre ordinateur portable
# Apportez un bref descriptif de
votre établissement et des photos
numériques de qualité
# Le nombre de places étant limité à
8 personnes, les ateliers seront
reprogrammés si besoin
# Vous êtes intéressé par un atelier,
mais la date ne vous convient pas
? Contactez-nous.
Les ateliers permettent de
se poser les bonnes
questions, de découvrir les
outils, d’améliorer sa
visibilité et sa stratégie en
ligne
Les ateliers permettent de
se poser les bonnes
questions, de découvrir les
outils, d’améliorer sa
visibilité et sa stratégie en
ligne
Les Ateliers Numériques 8
Vous souhaitez accroître le référencement de votre entreprise sur internet ? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première chose à faire est de créer votre Google Adresse.
Au programme • Google, comment ça marche ? • La Google Adresse, à quoi ça sert ? • Comment créer et optimiser sa Google Adresse ? • Ma Google Adresse est créée, qu’est-ce que j’en
fais ?
Vous souhaitez accroître le référencement de votre entreprise sur internet ? Que vous ayez ou non votre propre site web, la première chose à faire est de créer votre Google Adresse.
Au programme • Google, comment ça marche ? • La Google Adresse, à quoi ça sert ? • Comment créer et optimiser sa Google Adresse ? • Ma Google Adresse est créée, qu’est-ce que j’en
fais ?
Création site internet (+ version mobile) gratuite et simple avec Jimdo. Cette plateforme en ligne permet de créer un site, sans forcément avoir besoin de connaissances particulières en informatique. Avec Jimdo, vous pouvez intégrer des images, vidéos, textes et widgets de votre choix dans votre propre espace avec votre design.
Au programme • Un site internet, pour quoi faire ? • Pour quelle cible ? • Définir le contenu, l’arborescence du site • Création du compte Jimdo et du site
Personnalisation du site à votre image. Ajout de contenu image, vidéo…
Création site internet (+ version mobile) gratuite et simple avec Jimdo. Cette plateforme en ligne permet de créer un site, sans forcément avoir besoin de connaissances particulières en informatique. Avec Jimdo, vous pouvez intégrer des images, vidéos, textes et widgets de votre choix dans votre propre espace avec votre design.
Au programme • Un site internet, pour quoi faire ? • Pour quelle cible ? • Définir le contenu, l’arborescence du site • Création du compte Jimdo et du site
Personnalisation du site à votre image. Ajout de contenu image, vidéo…
Créer et optimiser sa
Google Adresse 1 1 Comment créer
soi-même son site web 2 2
Dates Horaires Durée
Lundi 24 mars 9h30 2h30
Lundi 2 juin 14h30 2h30
Dates Horaires Durée
Lundi 24 mars 14h00 3h00
Lundi 14 avril 9h00 3h00
Les Ateliers Numériques 9
Vous avez envie de vous lancer sur Facebook, de créer une page pour votre établissement, mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ?Les principaux avantages de ce réseau social sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients, et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients. Au programme • Découverte de Facebook • Vos premiers pas sur ce réseau social • Création de votre page • Notions de sécurité et de confidentialité
Vous avez envie de vous lancer sur Facebook, de créer une page pour votre établissement, mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ?Les principaux avantages de ce réseau social sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients, et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients. Au programme • Découverte de Facebook • Vos premiers pas sur ce réseau social • Création de votre page • Notions de sécurité et de confidentialité
Vos clients parlent de vous sur Internet, savez-vous gérer votre e-réputation ? Bien gérer vos avis pour augmenter votre chiffre d’affaire, c’est possible. 83% des internautes se disent influencés par les avis et commentaires en ligne. Les opinions que la clientèle émettent sur Internet ont des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité.
Au programme • Panorama des sites d’avis • Pourquoi et comment répondre aux avis négatifs
ou positifs • Comment recueillir les avis
Vos clients parlent de vous sur Internet, savez-vous gérer votre e-réputation ? Bien gérer vos avis pour augmenter votre chiffre d’affaire, c’est possible. 83% des internautes se disent influencés par les avis et commentaires en ligne. Les opinions que la clientèle émettent sur Internet ont des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité.
Au programme • Panorama des sites d’avis • Pourquoi et comment répondre aux avis négatifs
ou positifs • Comment recueillir les avis
Créer et animer votre
page Facebook pour fidéliser votre clientèle
3 3 Récolter et exploiter
les avis clients 4 4
Dates Horaires Durée
Lundi 14 avril 14h30 2h30
Lundi 5 mai 9h30 2h30
Dates Horaires Durée
Lundi 5 mai 14h30 2h30
Lundi 19 mai 9h30 2h30
Laissez
votre avis !
Laissez
votre avis !
Les Ateliers Numériques
Gérer votre relation client par e-mail
Valoriser vos photos sur le Web
10
L’e-mail est un outil indispensable. Cet atelier vous aidera à optimiser son utilisation. Vous apprendrez à vous en servir pour maintenir une véritable relation avec vos clients et les fidéliser.
Au programme • Comment humaniser ma relation client par e-mail • Créer des modèles d’e-mail • Réponses standardisées • Signature e-mail
L’e-mail est un outil indispensable. Cet atelier vous aidera à optimiser son utilisation. Vous apprendrez à vous en servir pour maintenir une véritable relation avec vos clients et les fidéliser.
Au programme • Comment humaniser ma relation client par e-mail • Créer des modèles d’e-mail • Réponses standardisées • Signature e-mail
La première chose que les internautes voient sur votre site Internet ou vos brochures, sont vos photographies. Elles sont indispensables à la promotion de votre établissement. La photo joue un rôle clé dans l’achat sur Internet, il est donc très important de porter une attention particulière à leur choix et à leur qualité. Au programme
• Notions réglementaires sur le droit à l’image • Retouche d’images à l’aide de logiciels gratuits • Comment et où déposer ses photos en ligne
La première chose que les internautes voient sur votre site Internet ou vos brochures, sont vos photographies. Elles sont indispensables à la promotion de votre établissement. La photo joue un rôle clé dans l’achat sur Internet, il est donc très important de porter une attention particulière à leur choix et à leur qualité. Au programme
• Notions réglementaires sur le droit à l’image • Retouche d’images à l’aide de logiciels gratuits • Comment et où déposer ses photos en ligne
5 5 6 6
Dates Horaires Durée
Lundi 19 mai 14h30 2h30
Lundi 26 mai 9h30 2h30
Dates Horaires Durée
Lundi 26 mai 14h30 2h30
Lundi 2 juin 9h30 2h30
Agenda 11
Atelier n°1 Atelier n°2 Atelier n°3 Atelier n°4 Atelier n°5 Atelier n°6
Adresse
Créer son
site web
Facebook Avis Clients
E-mail Photos
Lu 24 mars
9h30
Lu 24 mars
14h00
Lu 14 avril
14h30
Lu 5 mai
14h30
Lu 19 mai
14h30
Lu 26 mai
14h30
Lu 2 juin
14h30
Lu 14 avril
9h00
Lu 5 mai
9h30
Lu 19 mai
9h30
Lu 26 mai
9h30
Lu 2 juin
9h30
Reprise des ateliers en automne : avec un nouveau programme !
Reprise des ateliers en automne : avec un nouveau programme !
Inscrivez-vous 12
CONDITIONS D’INSCRIPTIONS :
Nombre de places limitées
Les ateliers pratiques sont limités à 8 participants
par atelier.
LIEU :
Tous les ateliers ont lieu à
l’Office de Tourisme
de la Vallée du Lot
et du Vignoble
12 Grand’rue
46700 Puy l’Evêque
PRATIQUE :
Prévoyez votre ordinateur portable,
un bref descriptif de votre établissement et des photos numériques.
Vous souhaitez participer à l’un de nos ateliers ? Inscrivez-vous :
• En ligne en cliquant ici • Auprès de :
L’Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble
Anouk Marchand Mooldijk – référente Qualité et ANT
Point d’information de Duravel
Place de la Mairie – 46700 Duravel
Tél: 05 65 24 65 50 / [email protected]
Inscription et règlement Votre inscription sera validée à réception du règlement.
Une facture vous sera transmise.
# Tarif adhérent Office de Tourisme Vallée Lot Vignoble :
15€ par participant et par atelier
# Tarif non-adhérent Office de Tourisme Vallée Lot Vignoble :
20 € par participant et par atelier
Quelques jours avant l’atelier, nous vous enverrons par mail une confirmation.
Annulation Les inscriptions aux sessions seront closes 5 jours avant l’atelier. Nous nous
réservons le droit d’annuler la session si un minimum de 4 participants n’est pas
atteint.
13
OT Vallée du Lot et du Vignoble Anouk Marchand Mooldijk Référente Qualité et ANT
Point d’information DURAVEL
Place de la Maire / 46700 Duravel Tél: 05 65 24 65 50 / Fax: 05 65 36 63 10
OT Vallée du Lot et du Vignoble Anouk Marchand Mooldijk Référente Qualité et ANT
Point d’information DURAVEL
Place de la Maire / 46700 Duravel Tél: 05 65 24 65 50 / Fax: 05 65 36 63 10
Co
nce
pti
on
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ou
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Off
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de
Tou
rism
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e la
Val
lée
du
Lo
t et
du
Vig
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ble
– ja
nvi
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